口腔门诊回访话术.docx

口腔门诊回访话术第一条 治疗后回访话术洁牙回访：1. 您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3. 您在我们门诊做了洁牙，您现在还有不舒服的感觉吗？您洁牙期间牙石较重， 出现牙龈出血，牙齿敏感的情况，建议您做一个口腔深层洁治，具体的周期可以 到院让医生给您做一个方案建议您每半年或者一年做一次口腔护理来保护自己 的牙齿4. 耽搁您几分钟的时间，这边做一个满意度回访，请问您对医院的环境、医生的 技术、护士的服务还满意吗？（满意说：好的谢谢您对我们门诊的认可）不满意 说：感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行修整）有任何问题及时与我 们联系5. 希望您按照我们教您的刷牙方法去刷牙，也希望您把正确的刷牙方法传递给您 的家人和朋友6. 祝您生活愉快！戴临时牙冠的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？ 3.您昨天在我们门诊佩戴了临 时牙冠，今天感觉怎么样？（不光滑、咬合不适、脱落—那我给您约个时间来院 检查一下，做一些调整）4. 注意饮食，不要吃过硬过粘的食物，刷牙力量不要过大，避免脱落，按时复诊。

5. 有任何问题及时与我们联系6. 祝您生活愉快！冠修复/嵌体/贴面回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3. 您昨天在我们门诊戴牙了，今天感觉怎么样？酸酸胀胀的有异物感，稍有不 适应—对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚戴 上烤瓷冠/嵌体/贴面，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时 间后就会恢复正常4. 注意口腔卫生，定期来院做牙周护理，在使用过程中，避免食用过硬的食物如 前牙贴面修复，避免啃咬硬），可保证您的口腔健康和烤瓷牙的使用时间5. 耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务 还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说：感谢您对我们 工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系6. 祝您生活愉快！根管治疗回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3•您昨天在我们门诊做了根管治疗，今天感觉怎么样呢？（A：还好一在根管治疗没有做完前，千万不要用做根管治疗的牙齿咀嚼食物。

刷牙也要避开做根管治 疗的牙齿B：昨晚有点疼今天好多了一很好您已经慢慢适应了，注意在根管治 疗没有做完前，千万不要用做根管治疗的牙齿咀嚼食物刷牙也要避开做根管治 疗的牙齿c：疼死了一那您感觉是相比较昨天缓解了还是更严重了？我马上与医生沟通给您预约时间来院检查4. 您有任何问题请及时与我们联系5. 祝您生活愉快！美白的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3. 您昨天在我们门诊做了牙齿美白，今天感觉怎么样呢？（昨晚酸了一夜今天 好多了说：这是属于一过性敏感，没关系，短暂几天出现酸痛属于正常现象，由 于牙齿部分上有肉眼不可见的细缝或有牙齿处于麻木状态，涂抹上美白剂后，药 物对其产生了一定的作用，才会导致这种情况，不过您已经现在慢慢适应了，美 白一周内要使用白色或无色的牙膏刷牙，温水漱口，避免食用有色、过冷或过热 的食物，有任何问题请及时与我们联系4．耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务 还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说：感谢您对我们 工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。

5. 祝您生活愉快！活动义齿的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3. 您昨天在我们门诊做了活动义齿，今天感觉怎么样呢？（还好或者有异物感 不适应——开始会有较大的异物感，讲话会口齿不清，正常需要半个月适应，若 吃饭时有粘膜压痛，请到医院让医生检查处置，前牙不要啃过硬的食物，每次进 食后应摘下清洗，晚上睡前清理活动义齿放在冷水里浸泡，建议用“假牙清洁片” 浸泡，每天或每周一次，有助于假牙清洁4．耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务 还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说感谢您对我们工 作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系5.祝您生活愉快！隐形义齿的回访：1. 您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2. 您好女士/先生，我是客服XXX请问您现在方便接吗？3. 您昨天在我们门诊佩戴了隐形义齿，今天感觉怎么样呢？（挺好的—正常洗 刷晚上拿下来泡在冷水里，不要吃过硬的食物，建议您临时佩戴，如长期使用， 会压迫牙龈导致牙龈萎缩，牙槽骨吸收）4. 耽搁您几分钟的时间，请问您对我们的环境、技术、服务还满意吗？ （A满 意说：好的谢谢您对我们门诊的认可 B 不满意说：感谢您对我们门诊提出的 宝贵意见，我们将进行调整）有任何问题及时与我们联系。

5. 祝您生活愉快！正畸的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3.您的孩子昨天在我们门诊做了正畸复诊加力今天感觉怎么样呢？（疼说： 有感觉是正常的，这表明了牙齿正在微移动，3-5天就会好很多，以后周期性的 复诊加力，都会和现在一样的感觉，还可以承受吧，在这期间一定要好好刷牙， 否则会引发龋坏，请按时复诊）4. 耽搁您几分钟的时间，请问您对我们的环境、技术、服务还满意吗？ （A满 意说：好的谢谢您对我们门诊的认可 B 不满意说：感谢您对我们门诊提出的 宝贵意见，我们将进行调整）有任何问题请及时与我们联系5. 祝您生活愉快！种植的回访：1. 您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？ 3.您昨天在我们门诊做了种植 牙，今天感觉怎么样呢？（A挺好的，没有什么反应说：给您做种植的医生技术 很好，一般术后反应不会很重，但是一定要遵照医嘱，不要洗热水澡，在 48h 内冷敷，食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我 们联系 B 疼、有些肿说：种植属于一个小手术，术后会有些反应，是正常的， 不用担心，遵照医嘱用消炎药、止痛药就可以，不要洗热水澡，在48h内冷敷， 食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系） 4．耽搁您几分钟的时间，请问您对我们的环境、技术、服务还满意吗？ （A 满 意说：好的谢谢您对我们门诊的认可 B 不满意说：感谢您对我们门诊提出的 宝贵意见，我们将进行调整）有任何问题请及时与我们联系。

5. 祝您生活愉快！拔牙的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？ 2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3.您昨天在我们门诊拔牙了，今天感觉怎么样呢？（A挺好的，没有什么反应说: 给您拔牙的医生技术很好，一般术后反应不会很重，但是一定要按照医嘱，在48h内食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们 联系B疼、有些肿说：拔牙属于一个小手术，术后会有些反应，是正常的，不 用担心，按照医嘱用消炎药就可以，在48h内食用一些温凉、无刺激性的食物， 保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系）充填的回访：1.您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接吗？3. 您昨天在我们门诊做了牙齿充填，今天感觉怎么样呢？（酸胀的，稍有不适说： 对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚做了牙齿 充填，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正 常4. 在使用过程中，避免食用过硬的食物，注意口腔卫生，按照正确刷牙方法刷牙， 定期来院做口腔检查第二条 治疗中医嘱短信补牙医嘱：您好！女士/先生 ，昨天为您补的牙，现在感觉怎么样？24小时候后可 以逐渐吃稍硬点儿的东西，补牙后出现轻微胀痛感 ，属于正常反应，3-5天内 会逐渐消退。

牙齿需定期复诊维护复诊时间会提前通知您如有疑问请致 电口腔门诊安抚 医嘱：您好！女士/先生 昨天为您做了安抚治疗，现在感觉怎么样？请不要用安 抚的牙齿吃东西，安抚期间如果出现冷热敏感属于正常反应，如有疑问请致电口 腔门诊根管治疗医嘱：您好！女士/先生，您昨天刚做完了根充治疗，现在感觉如何？可能会出 现轻微疼痛，是药物在发生作用，属于正常反应，不用担心，可以遵医嘱服用一 些消炎药，一周后会逐渐好转如有疑问请致电：口腔门诊 洁牙提醒：您好！女士/先生 您刚昨天做过的洁牙，现在感觉如何 ？近期牙齿 会有些敏感，不宜食用辛辣，热，冷食物，建议您每半年做一次洁治，如有疑问 请致电口腔门诊拔牙：医嘱：您好， 女士/先生，您昨天拔的牙现在感觉怎么样了？24小时内请勿刷 牙、漱口术后48小时内请冷敷，一周内避免辛辣，热，硬食物术后请遵医 嘱注射消炎药或服用消炎药，止痛药（饭后服用），并注意休息如有疑问请致 电口腔门诊乳牙拔除：医嘱 ：您好，尊敬的孩子家长 ，您的孩子昨天在门诊拔的牙，现在感觉怎么样？ 有一些需要注意的事项您了解一下： 24小时内请勿刷牙漱口，避免过热食物， 避免游泳、手指触碰或舌头舔拔牙处,并注意休息。

如有疑问请致电口腔门诊 修复类 ： 医嘱：您好，女士/先生，您昨天在门诊修复的牙齿，现在感觉怎么样？是否有 不适的感觉？短期内有些异物感是正常的现象 ，需要适应一阶段您修复的牙 齿门诊为您提供定期复诊服务，复诊时间会提前通知您如有疑问请致电口腔 门诊种植:医嘱：您好，女士/先生您昨天在门诊种植的牙齿，回家后感觉怎么样？有轻微 肿胀是正常的，近期不要吃太热的食物，可以遵照医嘱吃些消炎药、止痛药有 任何不适请随时与我们联系尽快给您安排时间复诊进行调整如有疑问请致电 口腔门诊正畸类:医嘱:您好，尊敬的孩子家长，您的孩子昨天来院做了正畸复诊， 孩子有加力后 疼痛属正常反应注意矫正期间别吃太硬的食物，如水果、肉类可以切块吃，保 证正常的营养摄入如果有其它症状请随时与我们联系尽快给您安排时间复诊 进行调整如有疑问请致电口腔门诊第三条 跟踪客服回访标准话术一、龋齿 龋病是一种多种因素导致的牙体病损牙菌斑深层产酸，侵蚀牙齿，使之脱矿， 并进而破坏有机质，产生龋洞浅龋：又叫牙釉质龋，好发于牙颈部和窝沟点隙处，一般不进行口腔专业检查时 很难被发现中龋：龋齿达到牙本质浅层，对冷热酸甜的食物嵌入有疼痛的症状，去除刺激后 疼痛立即消失。

因为没有自发疼痛，不被人们所重视，这个时候不治疗很容易造 成深龋深龋：龋坏已经达到牙本质深层，洞口小洞里面大龋坏在 x 线片儿可以看到黑 色透视区应立即进行治疗，再去腐质的时候，如果有意外穿髓，应该进行根管 治疗二、缺失牙 单颗缺失，多颗缺失首选种植牙1.种植牙是一种将植体植入牙槽骨内，固位上部分牙修复体的修复缺牙的方式，宛如真牙它的垂直咬合力40-50kg这种修复方式不用磨损周围的好牙，也不 用带卡环，有良好的舒适度种植手术采用的是局部麻醉，创伤小，几乎没有痛 苦2. 固定义齿修复：是利用缺失牙两边的牙齿做基础（搭桥做桥墩，但我们采用 的技术不会损伤两边做桥墩的临牙）3. 活动义齿修复（可摘义齿修复）：分为纯钛板、合金板可戴可取，恢复咀 嚼功能 5 0%-60% 这种方式因。