客服中心班长岗位竞聘演讲稿（精编写）.pdf

客服中心班长岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，同事们大家好， 我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介 绍下自己 我叫， 我从年来公司至今，我从客服代表做起， 在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己 的努力从组长一直走到现在的班长岗位是和领导和同事们 的帮助和支持是分不开的所以我更加努力工作，终于在的 文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩得到这个 团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共 同努力的结果 首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作 的认识，要想成为一名合格的班长，我用5 个词组来概括， 就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目 标第二就是沟通， 把我们所领悟的东西下传给我客服代表， 然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达， 做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成 各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创 新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自 己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这 样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标 其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一 名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样， 在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常 完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她 要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思 想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服 人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务 者。

总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己 的性格魅力 如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先 我把团队建设放在位，由于我们客服中心部做了调整，预定 人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分 客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的我的目标是 内促氛围，外树形象其次就是运营指标，我的目标是不断 创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班 组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平服务值周 生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当 选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用当然如果 本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会 有相应的奖励最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业 务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时 也要稳扎基础知识。