管理心理学人格结构pac理论.ppt

一．交互作用分析理论简介,创始人 人性观 人格结构理论 人格发展理论,１、创始人艾里克•柏恩（Ｅric Berne),生于１９１０年，原为加拿大蒙特利尔的精神科医生柏恩对该理论的贡献主要是在哲学和理论上，其追随者对其观点进行了补充，并在实践中完善 柏恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”(ego states)：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态个体的人格发展无论是正常的或不正常的，主要都受到父母自我状态和儿童自我状态交互作用的影响，同时，在这种交互作用下，个体会逐渐选择形成自己的生活位置(life position) 交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法在国外训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时，它经常被作为一种工具使用２、交互作用分析理论的人性观,柏恩的人性观巧妙地体现在他的一句话中：“人一生下来就好象王子或公主，后来在父母的亲吻中变成了青蛙Ｓteiner,1974) 这句话蕴涵着柏恩对人性乐观和对父母悲观的认知，也反映了柏恩坚信“早期经历深刻影响以后行为”的观点 柏恩对人类生物性的驱力和人类求生的基本需要有其独特的看法，他强调上述二者有唇齿相依的关系。

同时，他亦强调人类在日常生活中表现的一举一动都和人类的基本需求息息相关 人的基本心理需求包括：爱抚的需求（strike hunger）、被赏识的需求（recognition hunger）、兴奋的需求（excitement hunger）、结构的需求（structure hunger）和领导的需求（leadership hunger）柏恩认为，由于人们以上方面的需求往往得不到满足，以致成长出了问题，无法在身体及情绪上获得健康的发展３、交互作用分析的人格结构理论,柏恩把人格分成三部分，每个部分都称作“自我状态”（ ego states)：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态他认为，人类个体是由这三种不同的自我状态组成的，不过是这三者在每个人人格结构中所占的比例不同每个人身上总有一种自我状态占优势，不同的人在不同的情境下会不由自主地选择不同的自我状态 父母自我状态（Ｐ）包括从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感成人自我状态（Ａ）是一个信息加工器，像计算机似地综合信息、估计可能性，并作出逻辑推理儿童自我状态（Ｃ）包括儿童中典型的以及在成人中偶尔自发的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行为。

柏恩认为，每一种自我状态都具有独特的形态、风格和不同的语调形式（Williams & Brown,1979).,父母自我状态（Ｐ）,父母自我状态（Ｐ）包括从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感 以权威和优越感为标志，通常表现为统治人的、训斥人的以及其他权威式的作风 当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，其行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威在音容语调上，表现为言谈速度较快，语气较严厉，且带有命令的口吻 这种人语言表达的典型字眼包括“应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须” 行为举止方面：凝视的眼神、叉腰伸指头，轻抚头顶、叮嘱备至等成人自我状态（Ａ）,成人自我状态（Ａ）是一个信息加工器，像计算机似地综合信息、估计可能性，并作出逻辑推理 表现为客观和理智当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，其行为表现为：待人接物较冷静，慎思明断，尊重别人 这种人讲起话来总是“我个人的想法是……”音容语调不急不慢，适当、温和，集中注意，紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止 成人自我状态是对父母自我状态中的要求和儿童自我状态中的需要进行调和的角色。

成人自我状态为父母自我状态中的说教增加了思维的成分，又为儿童自我状态增加了感知的概念儿童自我状态（Ｃ）,儿童自我状态（Ｃ）包括儿童中典型的以及在成人中偶尔自发的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行为 儿童自我状态（Ｃ）表现为服从和任人摆布，一会儿可爱，一会儿发脾气，使人讨厌这种状态出自个体一时的感情冲动 当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒讲起话来总是“我猜想……”、“我不知道……”语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇，或带有恳求与无助的味道雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的行为举止４、人格发展理论,交互分析治疗家认为，人格发展与父母对孩子的抚育实践有关健康的父母抚育孩子的方法会引导孩子对自己和他人有一种积极的看法消极的父母抚育孩子的方法会将孩子推向相反的方向 所有的孩子在生活开始时皆有基本的信任态度父母抚育孩子时最重要的技巧就是帮助孩子保持这种态度 孩童时期父母教导和个体的决定注定了人们在成人阶段的生活中所采取的四种不同的基本处事态度．,四种不同的基本处事态度：,１、我好，你也好积极乐观心态，对生活充满信心，认可自己，也认可他人，有良好的社交圈，人生会很快乐。

２、我好，你不好怀疑心态，人往往会过高估计自己，妄自尊大，认为自己是好的，总是对的，对别人的所作所为总是持怀疑、否定的态度，并且极力贬低这种人的人生往往处于孤立的境地 ３、我不好，你好压抑心态，人常陷入自卑自怜的心境，总认为自己样样不如人，在社交上不主动这种人的人生很难有正常和美好的发展 ４、我不好，你也不好厌世心态，对人生、对社交非常消极，导致这种人对人生充满失望与无助二．交互作用类型说,三种交互作用类型 交往的改善：从交叉交互作用过渡到平行交互作用 交互作用分析的操作程序,（一）三种交互作用类型,平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应它可以发生在任何两种自我状态之间，但必须符合以下两项标准：（１）反应必须是来自刺激所指向的同样的自我状态；（２）反应必须是指向发出刺激的那个自我状态 交流的第一条原则是，只要这种交互作用保持一种互补关系，那么交流就可能继续下去平行的交往有：,（１）Ｐ——Ｐ —“她的职责就是跟弟妹一起呆在家里Ｐ） —“显然她没有责任感Ｐ） —“我要把这个问题彻底弄清楚Ｐ） —“对！你应该这样Ｐ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（２）Ａ——Ａ —“几点了？”（Ａ） —“我的表８点。

（Ａ） —“这篇作文什么时候交？” （Ａ） —“下星期一交 （Ａ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（３）Ｃ——Ｃ —“我猜这里面有好东西Ｃ） —“我猜这里一定有好宝贝 （Ｃ） —“我喜欢吃麦当劳！” （Ｃ） —“我巴不得天天都去吃！” （Ｃ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（４）Ｃ——Ｐ —“我不太舒服，想早一点回家 —“回去吧，余下的事我来帮你做！” —“我找不到我的包了 —“不要着急，我来帮你找Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（５）Ａ——Ｐ —“这样下去影响我做事，我以后不这样了” —“那么以后我注意提醒你 —“只有自己相信自己，才能让别人相信你 —“你说得对，所以你要自信才行Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（６）Ｃ——Ａ —“下周考试，我肯定考砸！”（Ｃ） —“别那么肯定！你期中考试不是很好吗？”（Ａ） —“这件事真快把人烦死了！”（Ｃ） —“想想看，还有别的办法没有？”（Ａ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,平行的交往有：,（７）Ｐ——Ａ —“别打扰我！我一定要在今晚把这件事做完！”（Ｐ） —“好的！”（Ａ） —“离开时千万要记得关电源。

Ｐ） —“我知道了，请放心！”（Ａ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,交叉型交互作用,当平行型交互作用的一项或两项标准被违背时，就会发生交叉型交互作用交叉的交往往往不能获得适当的或预期的反应，这样，信息沟通就会中断 交流的第二条原则是：不论交互作用在哪儿交叉，都会发生交流的破裂，随后便会出现某些不同的情况交叉型交往有：,（１）ＡＡ——ＰＣ —“现在几点了？” —“不要打扰我，自己看表去！” —“这次评优秀，可能有我吗？” —“你学习退步那么多，还想评优秀！”,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,交叉型交往有：,（２）ＡＡ——ＣＰ —“你现在生活上有什么困难？” —“得了，虚伪，假惺惺，搞什么形式主义！” —“这东西多少钱？” —“这关你什么事？”,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,交叉型交往有：,（３）ＰＣ——ＰＣ —“你这画画得连小孩都不如！” —“你少指手画脚，有本事自己来！” —“去收拾好你的铺！” —“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,交叉型交往有：,（４）ＣＰ——ＣＰ —“你的课讲得不好，我不想听 —“那我走好了，你自己来上课 —“我讨厌这样，我不喜欢这样 —“那下次我不来了不行吗！肯定没有下次了！”,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,隐蔽型交互作用,包含两种水平的交流，即社会水平的交流和心理水平的交流，并且通常涉及两种以上的自我状态。

心理信息所针对的自我状态和社会信息所针对的自我状态 隐蔽型交互作用有两种形式：三角型和双重型在三角型交互作用中，只有始动者（信息发送者）能意识到这种策略；而在双重型交互作用中，始动者与反应者都能意识到他们所隐藏的信息 交流的第三个原则是：交互作用的后果往往取决于心理水平方面而非社会水平方面三角型交往,始动者向反应者的两种自我状态发送两种不同的信息 售货员：“你是否知道明天就停止售这种东西？” （策略：现在就买吧，不要考虑太多 顾客：“那我现在就买吧！” 心理咨询师：“你感觉怎么样？” （策略：说出你的感觉如何） 来访者：“我感到很失望！”,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,,,,,,双重型交往,包含始动者与反应者各自的两种自我状态 —“你想不想看看我的电动火车？” （策略：我们一起玩电动火车吧） —“噢，电动火车！好啊！” （策略：好啊，我们一起玩！） —“你是否喜欢我的演说？” （策略：它不是很好，是吗？） —“听来还好啊！” （策略：我不很喜欢Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,,,,,,,交往的改善：从交叉型交互作用过渡到平行型交互作用,交叉型交互作用是一种不良的交往方式，它使交往无法顺畅地进行，有损交往双方的人际关系。

当交叉型交往状态已经形成之后，我们可以采用以下策略来改善交往，使之向平行型交往的良好趋势发展交往改善策略一：,以自身的Ａ状态激发对方的Ａ状态，形成ＡＡ交往 交往中要自觉使自己处于成人自我状态，这样才能使对方也进入成人自我状态，使交叉型交往转变为平行型交往 学生：“老师，这次评优秀，我有可能吗？”（ＡＡ） 老师：“你这次根本就不用想评优秀！”（ＰＣ） 学生：“老师，这次评优秀的标准是什么？”（ＡＡ） 老师：“这次评优秀的标准是．．．．”（ＡＡ）,交往改变策略二：,先采用平行型交往缓和矛盾，再以自身的Ａ状态激发对方的Ａ状态 儿子：“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（ＣＰ） 母亲：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（ＰＣ） 儿子：“就是嘛！”（ＣＰ） 母亲：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（ＡＡ） 儿子：“那好吧！”（ＡＡ）,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,Ｐ,Ａ,Ａ,Ｃ,Ｃ,Ｐ,,,,,,三．团体中交互作用分析的操作,在团体心理中，交互作用分析理论的应用可分为四个阶段： 第一阶段：情境同感阶段（呈现典型的人际交往失败的情境（录象、漫画或心理剧表演），以小品为单位交流个人生活中经历的类似人际交往，并表达感受。

第二阶段：沟通解密阶段（分析情境中人物角色交往失败的原因，教师引导学生用交互作用分析理论的相关知识做总结 第三阶段：交往改善阶段（分小组得出人际交往的调整方案，教师归纳、补充各小组的调整方案，并运用交互作用类型说和沟通改善策略等知识进行总结 第四阶段：策略运用阶段（小组成员出谋划策，将活动所的运用到自身人际。