抖音的短视频平台治理实践.docx

抖音的短视频平台治理实践 随着网络带宽提升、智能拍摄性能的提高，短视频这一媒介形态得到了广泛普及中国网络视听节目服务协会发布的《2019中国网络视听发展研究报告》显示，截至2018年12月底，中国短视频用户规模6.48亿，网民使用率为78.2%，短视频用户使用时长占总上网时长的11.4%，超过综合视频8.3%[1]，成为仅次于即时通信的第二大应用类型短视频正在成为构造网民数字生活的重要形式：观看短视频的用户借助短视频内容发现新鲜事物，获得多样化的信息输入，拍摄短视频的用户借助短视频进行自我表达，获得心理满足字节跳动公司旗下拥有多款短视频产品，包括抖音短视频、火山小视频、西瓜视频等其中，截至2019年1月，抖音短视频在国内的日活跃用户数已经突破2.5亿，月活跃用户数突破5亿，并继续保持高速增长在短视频行业高速增长的同时，如何履行平台责任，避免短视频产生负面社会效应，成为短视频平台共同面对的问题字节跳动公司在短视频平台治理方面积累了一些经验在本文中，笔者将以抖音为例，介绍抖音的平台治理机制及如何利用短视频平台发挥正面价值，发挥短视频的社会效益一 内容安全：平台内容审核机制字节跳动公司设立了内容质量中心作为平台的内容审核部门，覆盖9个国家、18种语言。

其中，在中国北京、天津、济南、成都、西安、上海、龙岩等城市先后建立了审核基地审核覆盖图文、短视频等多种形式内容一）基本审核流程图1 字节跳动的多重审核流程字节跳动的内容审核机制可以分为两部分：一部分是机器审核，另一部分是人工审核在机器审核方面，字节跳动搭建了图像视频模型，包括敏感人物模型、色情模型、敏感服饰模型、武器模型、残害动物模型、水印模型、自杀/自残模型、血腥模型、年龄模型等多重模型，用于机器自动审核，在这一审核阶段，模型将会自动过滤敏感内容通过机器审核以后，会进入人工审核环节在初审阶段，采用“背对背”盲审制度，即两名审核员按比例进行“背对背”审核，审核员并不知晓当前视频是否已经被其他人审核过当两名审核员的审核结果不一致时，视频会进入人工质检环节，由第三人进行内容安全判定全部过审后，短视频内容才可以获得公开发布，以此确保过审内容的安全性为进一步确保内容安全，字节跳动设置了召回审核策略：当已发布的短视频内容的点击量、展示量到达一定阈值后会被召回进行风险质量再审核，以确保热门内容符合内容安全标准同时，自动审核系统还实时监测评论和举报等用户行为，当评论命中了高危评论模型，或该短视频内容被举报次数过多，会进入人工复审环节。

这套审核机制用于已发布的视频内容，借助用户互动数据来帮助识别敏感低俗内容，对于热门视频内容进行多重把关，构建优质的视频内容生态二）审核工作制度字节跳动的内容质量中心采用总编辑负责制，设立了1000多份审核规则，包含领导人相关处理标准、血腥暴力处理标准、低俗色情处理标准、版权处理标准、公序良俗处理标准等为了引导短视频内容塑造积极向上的社会价值观，字节跳动基于社会主义核心价值观和负面案例库建立了公序良俗审核标准，针对低俗着装、低俗游戏（如戏耍伴娘）、涉动物暴力等价值导向明显负面、违背社会主义核心价值观的内容进行处理审核人员会对内容打上不同的未过审原因，并进行相应的下架处理为了保证用户发布内容能被及时审核，内容质量中心安排了早班、常班、晚班、小夜、大夜五个班次，施行7*24小时轮值制度，假期值班、全年无休针对重大事件，设立分级响应制度，对于重大政治活动，增加80%以上审核人员及时响应二 产品机制：防沉迷及未成年人保护机制（一）时间管理2018年，抖音推出了时间提示、时间锁功能，帮助用户进行时间管理，防止沉迷时间提示是指在用户连续使用App90分钟后，系统会推荐一条特殊的提醒用户休息的短视频；时间锁功能则是产品交互机制层面的功能设置，用户可以自行开启，选择时间锁触发时间，系统内设定了4个不同阈值：40分钟、60分钟、90分钟、120分钟，用户可以自行选定，当使用时长达到阈值时，系统会弹出时间锁界面，此时用户需要输入密码才可以解锁时间锁界面。

此类时间管理功能既适用于未成年人用户，也适用于成年用户图2 抖音时间锁设置家长界面（二）内容管理在内容层面，抖音针对未成年人进行了两方面的保护一方面是对出现未成年人的视频内容设定特定的审核标准和审核队列，另一方面对未成年人用户设定一系列保护机制对于出现未成年人的视频内容，抖音建立了未成年人风控模型，利用图像识别技术识别画面中的未成年人，识别到未成年人内容后进入未成年人专项审核队列并进行标记在产品机制上，在抖音的附近页、挑战聚合页、音乐聚合页、poi聚合页等页面过滤未成年人视频，以保护未成年人的隐私安全对于未成年人用户，抖音于2018年7月推出了青少年模式，开启青少年模式后在视频推荐流中将只出现教育类、知识类视频内容（由审核团队人工审出），且无广告内容青少年模式有两大内容原则：把正式学习趣味化，让日常生活知识化围绕知识、技能、正向休闲三大主题，引入了涵盖自然科普、人文科普、传统文化、手工教学、生活窍门、校园生活等20多个类别的视频内容，引入了包括中科院、中国科技馆等在内的优质机构和北京大学、清华大学等高校的学者发布视频内容青少年模式在功能管理上也设置了很多帮助家长管理未成年人以及未成年进行自我管理的功能。

当青少年模式开启后，系统每天会进行全量弹窗提醒，请监护人主动选择，并设置监护密码，家长可以通过抖音的亲子平台与孩子的抖音账号进行绑定，家长用自己的账号开启时间锁与青少年模式当青少年模式开启后，每日累计最高使用时长被限定为40分钟，每日22时至次日早6时期间，青少年模式用户禁止使用平台同时，开启青少年模式后，用户也将无法开启直播，无法进行充值、打赏、提现等行为，有效避免了未成年人用户的非理性消费行为三）生态协同2018年6月，抖音成立了青少年网络健康成长研究中心，致力于青少年与互联网有关的研究和合作，并将研究成果反哺到产品中中心已经建立了一支传播学、心理学、社会学、法学、脑与认知科学等跨学科的顾问团顾问团队将为抖音改进提供专业意见，参与与青少年相关的产品生态建设中心联合了社会各界力量，包含政府、公益机构、研究机构、未成年人用户及家长等，共建对青少年友好的内容生态为了获得智力支持，建立了一支传播学、心理学、社会学、法学、脑与认知科学等跨学科的顾问团，顾问团为抖音提供专家建议；为了提升青少年媒介素养，中心联合中国少年儿童基金会共同发布“青少年移动互联网词典”，联合全国“扫黄打非办”，在“护苗绿书签”行动中联合发布青少年网络素养课视频，用短视频的形式帮青少年提高媒介素养；同时，为了倾听用户声音，保护儿童的发展权，中心还开展了青少年产品体验活动，未成年人用户和家长可以在活动中反馈产品体验，通过问卷调研和线下访谈，让青少年用户及家长可以对产品提出建议并参与到产品建设中来。

三 价值担当：怎样发挥短视频的正向价值（一）多元内容生态：知识学习与传统文化传播随着抖音平台短视频内容生态逐渐成熟，视频类型也逐渐走向多元化，目前已经衍生出音乐、舞蹈、时尚、书法、绘画、手工、创意、家庭、科技、生活知识、考试、语言、职场等几十种内容类型，覆盖了生活的方方面面最近两年，知识传播类内容、传统文化类内容在抖音短视频平台兴起，体现出短视频并不仅是娱乐化的内容形式，短视频可以与严肃内容结合，让原本严肃的内容变得亲切有趣，通过短小精悍、富有创意的表达，让原本枯燥的知识变得鲜活易懂，也赋予传统文化内容现代化的表达方式，让用户发现知识与传统文化之美，让旧的内容获得新的生命力1.抖音的知识传播在知识传播方面，基于抖音案例和用户访谈的研究，字节跳动平台责任研究中心将短视频知识传播的功能价值总结为“种子（SEED）”种子（SEED）”这一概括包括多层意义：点亮兴趣（spark）、拓展边界（expand）、焕新观念（erase）和激发参与（do-it）知识类短视频像“种子”一样激发用户的兴趣，扩大知识外延，激发用户参与的欲望[2]截至2018年12月，抖音上粉丝过万的知识类创作者近1.8万个，累计发布超过300万知识类短视频，累计播放量超过3388亿。

其中百万粉账号有387个，50万粉以上有697个，10万～50万有4297个表1 抖音知识类视频内容分类科普类自然科普、人文科普、健康科普、安全科普等考学类K12教育、本科教育、研究生教育等才艺类声乐教学、书法教学、舞蹈教学、手工教学、画画教学、摄影教学等职场类自我成长、职业技能、处世哲学、理财知识等生活类生活窍门、美食教程、健身知识、妆搭知识、养宠知识、家装常识、园艺知识等母婴育儿类育儿常识、早教知识、亲子教育等|Excel下载表1 抖音知识类视频内容分类表2 抖音知识类创作者视频传播数据与平台整体创作者水平比较人均粉丝数发布视频均播放量单条均点赞量单条均分享量粉赞比（粉丝总数/累计点赞总数）平台整体创作者60414755102619720.1371825知识类创作者15410711858238761760.21916494数据统计截至2019年4月Excel下载表2 抖音知识类创作者视频传播数据与平台整体创作者水平比较图3 抖音上受欢迎的科普创作者以抖音上颇受欢迎的大学教授戴建业为例，戴建业教授是华中师范大学中文系教授，主讲中国古诗词课程，讲课内容幽默风趣，他讲课过程中的精彩片段被其他用户拍摄并发布在抖音平台后，迅速引起广大用户关注，用户们纷纷称赞教授讲课生动有趣，想再次回到大学课堂。

戴建业教授也成为抖音平台上的“网红”教授，他开通抖音账号后，粉丝逐渐突破百万，成为抖音平台上重要的知识类KOL（意见领袖）2019年，抖音推出了全民科普行动“DOU知计划”和短视频青少年教育计划“青椒计划”DOU知计划”旨在倡导全民科普，发挥短视频在传播知识类内容的独特优势，该计划邀请了13位两院院士组成院士团和25位专家组成专家团，为短视频科普内容创作者提供科学指导；同时启动了“DOU知短视频科普知识大赛”，以提升科普内容影响力，号召更多科学内容作者加入短视频科普队伍青椒计划”是面向青少年的教育类内容扶持计划，该计划为优质青少年教育类内容创作者开通5分钟权限，给予更广阔的创作空间；同时启动“#青椒计划”挑战赛，号召有能力的创作者积极创作青少年教育类优质内容2.抖音的传统文化传播2018年，与传统文化有关的内容在抖音受到欢迎抖音上传统文化内容，可以分为功夫、棋、诗词、手工艺、礼仪、茶艺、皮影、国学、民乐、戏曲、书画等多个类别其中，书画、手工艺、戏曲最受欢迎跟传统文化有关的挑战赛中，最受欢迎的TOP10挑战都取得了过亿的播放量其中，京剧“变脸”挑战，有超过61亿次播放，成为年度最热挑战[3]。

2019年4月，抖音宣布推出“非遗合伙人”计划该计划将通过加强流量扶持、提高变现能力、打造非遗开放平台及开展城市合作等方式，全方位助力非遗传播，培养挖掘年青一代对非物质文化遗产的了解和好奇心，帮助发掘非遗的文化和市场价值，让非遗被更多人看见抖音总裁张楠表示，在未来一年，抖音希望至少帮助10位非遗传承人，在抖音实现百万粉丝或者百万收入表3 2018年抖音传统文化类挑战播放次数排名传统文化类挑战TOP10话题挑战名称累计播放次数我“变脸”比翻书还快60亿我要笑出“国粹范”25.7亿谁说国画不抖音16.4亿皮一下很开心14.0亿你会唱几个生僻字8.。