家政服务概念及市场细分.doc

文档家政服务是指将局部家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生畴由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承当，帮助家庭与社会互动，构建家庭规，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的开展家政服务目录1简介2开展特点▪市场▪服务容▪连锁经营▪专业化▪服务质量3术语定义4服务分类▪职业保姆▪涉外保姆▪高级管家▪育婴早教▪钟点服务▪幼教保育▪家教外教▪水电维修▪管道疏通▪清洁清洗▪搬家服务5关于职业6职业守如此7行业规8聘用常识9存在问题10相关报道1简介编辑家政服务对于广阔百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽随着中国市场经济的不断开展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果〔市场经济在某种程度上就是服务经济〕，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业家政服务化"开展道路劳动与社会保障部提出将开展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程一方面，它为广阔家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务围日益扩大，局部工更加精细，服务容开始分级家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚〔家政服务成礼品〕出人们的视野中一些商家把家政服务当作"礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容无视的是，作为产业的家政服务业，它的规模化、规化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重　随着经济社会的开展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个根本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训家政公司目前还是小规模的比拟多小的家政经营部比拟多，操作简单，从业人员的素质还是比拟低，人员配备也够，导致行业比拟混乱2开展特点编辑据初步调查显示，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元从家政服务企业规模看，大局部企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上服务容家政服务涉与20多个门类，200多个服务项目适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化开展态势传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要容连锁经营现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化开展。

专业化近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平服务质量家政服务业的多样化快速开展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业[1] 3术语定义编辑1.家政服务 homemaking service[2] 以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进展实际操作和科学管理的过程2.家政服务经营者 homemaking service operators依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者3.家政服务消费者 homemaking service customers承受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者4.家政服务员 homemaking service attendants4服务分类编辑职业保姆有初、中、高级之[3] 分普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服家政服务务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态与服务意识较好，承受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比拟熟悉家庭的生活习惯、卫生标准与饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。

请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条〞涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭与高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习导高级管家高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化〞服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管〞 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也根本上良好是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中〔中专〕学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。

她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的钟点服务钟点服务分为两大类：〔1〕、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；〔2〕、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些幼教保育幼教保育师是指学历达到高中〔中专〕学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进展户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比拟年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。

7.月子护理 “专业月护〞是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师〞，她们的主要工作容是：孕产妇与新生儿的临床医学护理与保健从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验与能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝家教外教〔1〕、由教师直接上门“一对一〞；〔2〕、直接来家教中心上课；家教中心的教师，均来自于在校的专职任教教师有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣与模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟〔3〕、家教以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不一样，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科的课时费高一些水电维修专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装马桶维修〔坐便器〕洁具维修，维修水箱配件厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位卫生洁具厕所给排水管维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件管道疏通〔1〕、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。

专业安装维修马桶水箱配件〔2〕、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞〔3〕、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞〔4〕、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道〔5〕、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道家政服务〔6〕、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修与更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以与针对单位公司的排污管道，化粪池，油污池进展清理等.清洁清洗〔1〕抽油烟机清洗〔2〕空调清洗〔3〕真皮沙发清洗〔4〕玻璃清洗〔5〕地毯清洗、木地板打蜡搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司与拆装大小组件为你服务到位.5关于职业编辑职业名称：家政服务师职业定义：家政服务根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员从事的工作：操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。

职业等级：家政服务师资格认证分为三个层次：初级家政服务师〔职业等级3级〕、中级家政服务师〔职业等级2级〕和高级家政服务师〔职业等级1级〕实施职业书人员的围：从事或准备从事本职业的人员申报条件：1、助理家政服务师〔具备以下条件之一者可申报初级职业资格〕①具有高中与以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时②具有中专与以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时2、家政服务师〔具备以下条件之一者可申报中级职业资格〕①取得助理家政服务师职业书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时②具有中专与以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时③具有大专与以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时3、高级家政服务师〔具备以下条件之一者可申报高级职业资格〕①取得家政服务师职业书，连续从事家政服务工作。