志愿者沟通培训技巧(PPT 35页).pptx

走入失独家庭走入失独家庭志愿者沟通培训技巧志愿者沟通培训技巧主讲：陈洁国家二级心理咨询师1n卫生部发布的2010中国卫生统计年鉴：以年龄段人口疾病死亡率来推算，15岁30岁死亡率至少为40人/10万人n由此估计，我国每年约有7.6万个失独家庭失独家庭出现2失独是一种巨大的心理创伤n一段痛苦的回忆，会反复以各种形式（画面、声音、味道、皮肤感觉）的闪回存在头脑中3失独家庭不能忘却的过去n1994年12月8日，新疆克拉玛依，某中学召开大会，在礼堂中汇集了600多人，节目刚开始，由于电路年久失修短路，触发的电火花燃着了幕布，登时大火顺着易燃的表演器材-幕布、木梁迅速燃烧起来，现场一片哭喊声，由于很多出路被堵死，最后有300多人活活烧死n在火灾发生的几年里，经常可以看到一些家长每到放学时来到学校门前，叫着孩子的乳名，喃喃地重复几遍后，手做出牵着东西的样子，慢慢地走回家去4每个家庭都有自己的故事每个家庭都有自己的故事56789“孩子是未来的希望，而现在，希望没有了”失独家庭的心声10什么让失独家庭痛苦1.丧失2.养老问题3.对孩子的喜爱4.家庭矛盾5.经济11丧失，是人类的痛苦n丧失的痛苦是一种精神痛苦，因此它带着很强的情感色彩，如无助感、愤怒、失望和嫉妒等。

12失独家庭丧失了什么n1.与孩子分离；n2.与自己的身份（父亲或母亲）分离事实上人类在成长过程中就需要学会忍受这种分离和丧失带来的精神痛苦13失独，还面临养老的问题n对于丧失爱子而又日渐年老的人来说，在承受了“白发人送黑发人”的悲痛之后，一个不容回避的问题就是，他们该如何养老？14志愿者能做什么n在能力范围内提供温暖15首先做好自我保护n1）如遇对方有心理疾病：比如说抑郁症、焦虑症、强迫症及精神分裂等，向组织汇报，转介给心理咨询师，或者精神科的心理医生16n）如遇对方有实际困难：比如说经济困难，生活不能自理等，也是告知相关部门如居委会等17n）如遇对方有家庭矛盾：千万不能评判谁对谁错，也不要出主意你只需倾听和共情，表示理解对方的烦恼18n）志愿者组织小组活动，把遇到的问题总结起来，一起讨论不能解决的，寻求组织的帮助19与失独家庭沟通的常用技巧n1）陪伴n2）倾听n3）共情n4）帮助对方找到生活信念与希望20陪伴的技巧陪伴的技巧21n（1）与对方同步耐心和等待是必须的n经历失独的阶段不同，心理状态也不同22n（2）坚持走入对方的内心需要时间来展示自己的真诚和友善23倾听的倾听的“三要素三要素”24n（1）真诚真心实意，坦诚相待，建立平等的关系。

用语言、身体姿态、工作形式（如预约等）25n（2）清空在座的志愿者都是有丰富人生阅历的人，有自己的想法、理念、世界观、价值观，对事物都有自己的判断但是在陪伴的过程中，这些统统要放下26n（3）澄清你真正听懂对方的话了吗？理解对方所说的了吗？在谈话中，需要证实：是这样吗？你是说吗？以此来确认对方真正想表达的意思，并表现出你的关心与在乎27共情的共情的“三要素三要素”28n（1）感同身受站在对方的位置上，感受到他的感受：悲伤、恐惧、焦虑、失落、孤独、自责、后悔等但我们要坦诚自己没经历过，不可能完全体会29n（2）换位思考站在对方的角度去理解去理解他目前的言行比如：对志愿者的不接纳，不配合，敷衍30n不评判不要否定对方的感受，要让对方自己有所觉察，而不是直接把结论告诉他忌讳的话如：难过也没有用，人都不在了；你（不）应该31帮助对方找到生活信念与希望帮助对方找到生活信念与希望32n（1）活在当下如果总是生活在已经失去和得不到，就永远无法体会现在，既不能好好对待身边的人，也恐怕无法实现逝去者的遗愿33n（2）建立足够的社会支持系统帮助失独家庭有自己的人际关系网络人际关系网络，比如亲朋好友；以及同病相怜的失独家庭同病相怜的失独家庭。

34谢 谢！联系方式：陈洁35。