出租公寓房卡及押金管理制度.doc

出租公寓房卡及押金管理制度一、房卡类别：1、公寓房卡分领班卡、楼层卡、客人房卡2、领班卡由前台持有，用于应急使用；3、楼层卡各楼层员工持有，用于打扫卫生使用；4、客人房卡由前台制作，交由客人持有使用注：领班卡、楼层卡需登记并管理使用，若领班卡、楼层卡 丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施 （消磁和补办 ），前台要有补办记录，以免公寓遭受损失二、客人押金及房卡管理：1、 客人押金及房卡收交：前台必须确认客人身份 T在客人 交纳房卡现金押金时（每房卡押金 50元）t开据收据联（押金 条）并同客人房卡交给客人-并提示需凭房卡和收据联（押金 条经办人需签字）办理退房及押金退回，无房卡赔偿费 50 元、 无收据 10 元；2、 房卡押金管理：由前台负责保管，收取时在《房卡押金 登记表》上按收据号码顺序登记房卡现金押金收付情况，前台 需清点押金余额并核对《房卡押金登记表》相符后方可进行交 班；3、客人房卡遗失：前台验明客人身份和登记相符 -说明规 定向客人收取赔偿费50元并开据收据联-将原房卡做注销处理-重新制作 l 把新的钥匙给客人 -按收据号码顺序登记赔偿费 在《房卡押金登记表》；4、 客人钥匙损坏：验明客人身份和登记相符 -重新制作 1 把钥匙给客人，并向客人致歉。

5、 客人退房退卡退押金：客人退房时前台应提醒客人交还房卡和押金条，根据不同情况处理如下：（1） 如客人退房有押金条有房卡 -押程序查房后办理退房 手续-收回收据联（押金条）与底联粘贴 -按收据号码在《房 卡押金登记表》登记退款 -客人签字后退押金；（2） 如客人退房有押金条没房卡 -验明客人身份和登记相 符-说明规定办理退房手续但押金 50 元不退为赔偿费 -按收据 号码顺序登记赔偿费在 《房卡押金登记表》 -客人签字后退房；（3） 如客人退房无押金条有房卡 -验明客人身份和登记相 符-说明规定办理退房手续但押金 10 元不退为赔偿费 -按收据 号码顺序登记赔偿费在 《房卡押金登记表》 -客人签字后退房；（ 4）如客人未办理退房离店，无押金条无房卡 -按收据号码顺序登记赔偿费在《房卡押金登记表》 -前台进行备注；6、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值 主管，送回前台接待处处理；7、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量、检查 收据开出及收回数量、押金收付余情况，发现任何缺失必须上 报并在交接本上作记录；8、所有 IC 卡上不能贴房号三、房卡及押金监督管理1、公寓领班应每天对前台交接情况进行检查，抽查客人房 卡数量、检查收据开出及收回数量、押金收付余情况，发现任 何缺失必须上报并查明原因，及时对问题提出处理方案和落实；2、前台每月 25 日（遇节假日顺延）下午，由财务对全月的 收据开出及收回数量、押金收付余情况进行核对，核对后如有 客人赔偿费，财务开据为前台出具收据并进行核算入账；如核 对有差异将通报领班处理。

3、未明事项由领班及财务会同研究后，报请公寓领导决定后处理。