2023年导游业务清考试卷.doc

班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________-------------------------------------------------------------------------------密 封 线--------------------------------------------------------------------------------------------------------广州康大职业技术学院考试试卷2023级《导游业务》课程清考试卷考试时间：90分钟 考试形式： 开卷笔试 合用年级及班级：12旅游专业题号一二三四五六七八总分得分一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，每题0.5分，共15分）1 1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志 2. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人3. 《中华人民共和国旅游法》规定，参与全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。

4. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”5.假如在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览 6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪重要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全 7.游客到达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，假如解决确有困难，导游员可协助其自行解决 8.旅游团即将离开本地，有游客规定到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往9.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用10.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式 ）11.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件12.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

13.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的 14.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助 15.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的规定 16.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具17.住双人间的旅游者规定住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理18. 进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗19.当游客提出自由活动规定期，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助20.旅游者规定转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行解决21.漏接是指旅游团按照计划到达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。

22.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通23.旅游者购买大件物品后，规定导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝 24..外国旅游者在旅游团的活动结束后规定继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒 25..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与暴躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息 26.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来27.出现漏接事故，无论什么因素导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真解决28.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号29.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。

30.考虑到旅游者通过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息二、单项选择题（40题，每题1分，共40分）31. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象这充足体现了导游服务（ ） A. 扩散作用 B. 纽带作用 C.关键作用 D. 反馈作用32. 根据规定《导游人员资格证书》应由（ ）颁发A. 国家旅游局 B. 县级旅游局 C.市级旅游局 D.本地旅行社协会 33. 受接待旅行社委派，代表该接待社实行旅游行程接待计划的导游人员是 （ ）A. 领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 34. 导游人员在形象礼仪准备时应当 （ ）A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴美丽贵重的饰品35. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的规定期，导游员应 （ ）。

A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 36. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪一方面应（ ） A. 依照领队的计划 B. 依照地陪的计划 C. 报告组团社 D. 报告地接社 37. 旅游产品实行的核心内容和导游服务工作的中心环节是 （ ）A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 38.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间规定的解决方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整A.旅游团领队或者全陪 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调39.由于旅游团的内部矛盾或其他因素，个别游客坚持规定单独用餐，导游员（ ）A.必须满足其规定 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队解决40．旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）公斤A.20 B.30 C.40 D.5041.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（ ）。

A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点42.游客病危时，导游员应立即协同（ ），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友43.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光这种导游讲解方式称（ ）法A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合44.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时告知患者家属A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调45.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的对的做法是（ ）A.绝不能答应 B.批准，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门46.由于游客自身因素丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责47.某一游客因自己的无理规定得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ） 。

A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还48.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定49.香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，通过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）A.临时身份证 B.《中华人民共和国出入境通行证》C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》50.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（ ）A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 51.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应 （ ）A.立即向旅游局报告 B.给予必要的提醒和警示C.置之不理 D.立即报告公安机关52.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员一方面应当 A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票53.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（ ）。

A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.设法让客人亲自面交54.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应 （ ） A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队解决55.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行 A.报客人姓名或请客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数56.假如某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（ ）A．让游客自行解决 B．婉言劝阻 C．可满足其规定，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 57.下列。