《商务礼仪》（附微课 第3版）习题参考答案-第4章.docx

第四章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答题号123456789答案VVXVXXVX题号101112131415161718答案XXXVXXX扫描二维码观看求职面试视频片段，回答如何利用首因效应给招聘者留下好的第一印象答：结合视频片段，利用首因效应给招聘者留下好的第一印象:（1）仪表端庄（妆容适度、发式适宜、服装得体）o（2）举止得当（体姿端正、目光专注、面带微笑）3）言谈讲究（用语礼貌、准确简洁、语速、语调、语气适宜）4）遵守礼节（遵守时间、单独前往、入室敲门）＜＞（5）自信勇敢，具有较强的动手能力四、案例评析案例一以5人为一组，“就'世纪员工'温斯顿身上最可贵之处是什么”展开讨论，然后选派代表上台阐述观点答：“世纪员工”温斯顿身上最可贵之处就是忠诚专一“世纪员工”温斯顿用自己的一生创造了一个记录：他一一整整工作了90年！90年的工作中，他只请过一天假！那是他妻子去世的时候除此之外，他从没迟到早退过案例二1. 评析小托马斯•沃森是不是一名优秀的领导者，并阐述理由答：小托马斯•沃森是一名优秀的领导者其理由就是1956年,他从父亲手中接过IBM,用10年时间将其发展成为全球最大的计算机公司。

2. 你对小托马斯•沃森的领导方法是否认同，请说明理由答：认同小托马斯•沃森的领导方法，其理由如下：（1）因迟到而被降职迟到虽是小事，但不惩罚就意识不到错误，更不知道改正2）失误反被升职失误的奖赏，是因为意识到了错误，日后会更加引以为戒3）小托马斯•沃森对理查德的惩罚和奖励都是手段，真正的目的是希望理查德把工作做得更上一层楼3. 你是否愿意与小托马斯•沃森这样的领导共事？请阐述理由答：愿意与小托马斯•沃森这样的领导共事，其理由如下：（1）惩罚和奖励清晰分明2）讲究运用管理艺术4. 从这则案例中你能获得哪些启示？答：领导既是一门学问，也是一门艺术思考与练习”“视野拓展”参考答案要点第72页：以下将面试中遇到的一些“怪题”进行归类，请大家分组讨论，寻求更恰当的回答1）你的回答：对不起我走错房间了2）你的回答：今天没有，明天会有的3）你的回答：年龄偏大也是人生的一笔财富4）你的回答：祝贵公司汇聚八方人才第85页：分组讨论以下几个问题（1）“在王石主席的领导下”之类的话是不是太过阿谀奉承？（2）“董事长的话要过夜”是什么意思？（3）您认可用“而是为了住宅而商业”的方式处理与领导的分分歧吗？答:（1）“在王石主席的领导下”貌似太过阿谀奉承，实质上是郁亮对其上级的一种敬重，可说是敬重有加。

2）“董事长的话要过夜”意思是董事长的话要置放一段时间实质表明下级执行上级的命令不能盲目服从而是理性服从3）认可用“而是为了住宅而商业”的方式处理与领导的分歧用这种方式实质上表明他们两个人的意见是一致的第87页：推荐阅读《最不可能的盟友》一文，围绕“事业”“尊重”“竞争对手”这几个关键词展开思考与讨论答：成就事业需要伙伴聚成合力，寻找到的伙伴假如伙伴是竞争对手，但发自肺腑地给予对方真诚真挚地尊重和信任，即使伙伴是竞争对手也可以转化成为最可信的盟友。