默默网咖岗位工作流程.doc

默默网咖岗位工作流程网吧验收标准及注意事项类别 项目\工作内容备注地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟 头同一 处不能超过10 个，员工 值班期 间不得 在室内 抽烟，可 到吸烟台面1•保持桌面无明显污迹、烟灰、垃圾水瓶； 2•显示器、鼠标、键盘、耳机、摄像头要 排列整齐、美观（三点线）墙角保持清洁无垃圾无杂物等收银台1. 台面必须整洁、无明显灰尘无垃圾；2. 显示器、键盘鼠标摆放整齐有序无灰 尘3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干 净卫生4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序， 表面无灰尘垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保 持清洁、无明显污迹垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存 放垃圾灭火器灭火器箱表面无明显灰尘、摆放整齐箱表面区吸烟员工休 息区吃饭的台面保持清洁，不能堆放各种垃 圾，当班负责好当班的饭桌卫生洗手间1.地面整洁无污迹无积水；2•垃圾蒌内的纸袋每日更换，不得重复使 用；3. 厕所区域有纸屑烟头积水立马清扫墩 好，每半小时巡查一次4. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污 迹，清洁用品摆放整齐；5. 便盆内必须干净无污迹，无烟头无纸 屑；6. 保持厕所内空气流通，无明显异味。

室内宣 传海报表面干净整洁、无灰尘和损坏礼品柜1. 物品成列整齐规范；2. 玻璃整洁，无灰尘；3. 灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水 不可浇太多，保持湿润卫生实行方法1. 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行 重新打扫，直到达到卫生验收标准为止2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理并叫该当班人员打扫干净注意事项1.工作卡、员工卡禁止外7.上班期间打接私人严禁超过借5分钟，2•上班期间不准上网、睡8.严禁工作人员在网吧内部抽烟，觉、翘二郎腿、穿拖鞋抽烟到吸烟区不得站在大门口3.严禁帮顾客到外面买9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售东西价，各个区域及时段的上机价格4. 上班期间未经管理人9.除了收银员、技术员及以上职位员许可不可离岗人员，其他工作人员如非帮忙，5.拣到顾客钱财等贵重未经批准，不得进入收银台内物品要上交10.严格按照网吧守则服务要求，禁6.不可长时间站/坐在顾 客后面进行观看止与顾客发生争吵或打架等现象网管岗位操作流程时间段工作内容备 注上班 父接 时间1. 上班父接班时间（提前10分钟到吧台前集合）2. 店经理或指导员召开班前例会：1 ）例会结束，进行交接班工作：（例会包括，卫生、或者相关培训，当天 工作任务安排）2）每个班必须严格实行交接班检查， 及时发 现问题并立刻解决。

检查步骤：卫生是否达标一是否发生被盗 —其他交接问题）3 ）故障交接：要及时反馈给店经理3. 如安排培训提前通知上班 时间1.上班期间每10分钟要巡场1次，巡场内容包 括：1 ）及时发现有没小偷光顾本网吧2 ）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放 在桌面上，3 ）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开， 及时将座椅归位，将耳机挂在显示器右侧，保持显示器摆放整齐，用抹布擦拭键盘鼠标桌面4）自己所管辖区域的卫生是否达到卫生标准， 具体参考验收标准5 ）发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看 必须检查其身份证，如没有请他离开，我们严禁杜绝未成年进入网吧2.服务1 ）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、 买点卡2） 帮顾客解决问题简单的操作问题3） 用语标准参照服务用语制度执行4 ）对客户提出的问题立马解决，如解决不了 找指导员或者店经理处理下班 父接 时间1.检查所负责区域的卫生情况以及其他工作 是否完成2•将交接物品（对讲机、机箱钥匙）转交给下 班接班人员3•将本班未处理完故障、问题如实报告给指导 员或者店经理注意 事项1） 根据室内空气质量，开排风扇；2） 十点准时叫醒包夜还在睡觉的客户，用语参 考服务用语标准3） 收银员有事离开吧台，让你照看时，你要对 前来开卡或购买商品的客户进行解释，让他们稍等片刻，照看时不得进入 吧台内。

4） 值班期间，不能长时间呆在客户身后观看或 玩或者睡觉，导致该区域卫生不达标，如发现一次重罚5） 值班人员在值班时只能在自己所管辖区域内，不能到别人的管辖区域，除非其他区域工作人员不在让你帮忙照看下，如发现值班 时该区域人员不在岗到别人管辖的区域客户身后观看闲聊，发现一次重罚一次切记收银岗位操作流程时间 段内容备注上班 父接1.提前30分钟父接班（视父接班速度可适当加 减时间）时间2.做好当班帐目详细登记收银员交接班时必 须.2人同时清点严格做到商品、货款、营 业款和记录相符，需双方签名确认收银台 现金如有差错将由收款员个人承担经济责3. 卫生交接：纸篓垃圾，吧台卫生4. 交接时饮料必须补在平时固定摆放的区域， 不能乱搪塞到同价格其他区域里凑数，食品 架食品摆放整齐，不能随便歪歪倒倒，交班 时饮料食品有存货必须补上架5. 如发现有网络技术问题或者不懂的问题立马 通知店经理处理积极做好照先核象身传正使后标卡的登记工作， 员卡做随时吧具宣考使务标准准，推广会 2.开卡流程：」（卷对顾客说明本网吧开办会员卡和临 时卡的基本情况认真核对身份证上班时间如不况本双手退证或未满和钱周岁必需（是否为本人身份证、「是否满18周岁、。

礼貌的明情况并双/ o\ 匕r斗宀卡匚、开/ （舟、尹卡完毕双手递给顾客，不能扔在吧 台必须双手递到客户手里3.点卡销售流程：（1、、（先生或小姐、磨好，请问你是充值什么游戏？充值多少面值的？--是抄写给你— 亠还是发到你邮箱呢？ --■由顾客本人输 入游戏帐号一向顾客确认帐号是否正确- 充值成功-找零4.网吧接听接要先说：“您好 天源 网咖请冋您找谁？” “请稍等” “对不起， 经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？” “您贵姓？您能告 等主管回来立刻给您回电5对讲机是否有电？--没电:诉我您的吗？1话总一进行充电一充电下班 父接 时间1•做好当班帐目详细登记收银员父接班时必 须.2人同时清点严格做到商品、货款、营业 款和记录相符，需双方签名确认收银台现金 如有差错将由收款员个人承担经济责任亠■ 注意事项1. 不能以任何理由在主收银机上 2. 发现系统不正常，要及时把信息传递给 店经理处理；3. 工作人员不得用网吧座机打私人4. 晚班收银要做好收银区域的卫生工作 （冰箱内外清洁、台面、地面、货架等），清洁时候要遵循从上到下5. 客人来前台了，要站立，要双手去接/递 顾客的财物（钱、身份证、会员卡等）6. 每班收银员收钱时一定要仔细核实，收 了假币要个人承担。

7. —切操作必须按照相关制度执行，收银员就是网吧的LOGO8•收银台现金只能由老板支取，其他任何 人都不行，不管是谁网管卫生操作流程项目内容备注夜班夜班卫生流程及参考标准流程及参考标准1） 交接班完成2） 巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生，3） 清理桌面注意：客户下机后立即清理完桌面 垃圾用抹布擦拭干净桌面，擦拭时键盘时要把键盘反过来轻轻的磕下把里面的灰尘 垃圾倒出来然后擦拭干净，收拾干净后按照二点一线摆放整齐，然后椅子推进去，最后 检查一遍，键盘鼠标鼠标垫是否按照三点一线放整齐，显示器是否与当排的对齐，摄 像头是否直立，耳机是否摆放在右侧，此方式为工作标准必须严格执行4） 清理走廊通道时：地面烟头垃圾随时发现随 时清扫，如有客户不小心把饮料倒在地下，发现后立马拿墩布墩干净洗完后在墩一次保证地面不会黏黏的★以下为：夜班早上清扫时的过程1） 桌面垃圾：将桌面废弃水瓶、杂物等收拾 干净，不得将垃圾水瓶等摆放在灭火器箱上2） 清理桌面：把键盘反过轻拍，将灰尘等杂 物拍出桌面，用干净的（切忌不能用太湿的布）擦试键盘及鼠标、电脑屏幕，并将整 个桌面擦拭干净3） 地面：将凳子移开，用扫把扫出桌下垃圾， 注意桌子两个角落；拖地：将座位下面及所有通道拖干净。

墩地时把椅子拉出来墩 完后把椅子推进去，在墩下椅子刚放的位置和推进去的位置不然有痕迹，蹲完客户机 后在墩大厅，蹲完后自行检查自己管辖的区域墩包厢时注意包厢墙壁边缘需用力拖 拖完后清洗拖把把压水桶污水倒进厕所，然后把拖把放置在污水桶上，每日检查时 如发现压水桶里还有污水存放重罚2.洗手间：1） 将每个卫生间的纸篓垃圾袋进行更换2） 木门：门上是否有贴上纸巾塑料帖，如有带 上手套撕下来，接盆水冲下，最后用抹布擦拭干净3） 地面及便池：先把厕所内纸屑烟头等垃圾扫 干净，然后倒洁厕灵把便池和小便池刷干净，小便池和喷香机用湿抹布擦干净表面无 灰尘，地面先用小墩布墩一遍，然后在各个角落倒一些消毒液等2分钟，然后用洗干 净后的小墩布把水压干在墩2遍即可，最后检查一遍保证无异味无杂物便池无污垢4） 倾倒废品，在垃圾屋倒废品时必须倒在大垃 圾桶里，拿回后更换上新的垃圾袋，垃圾袋在原来放的位置放好，把挡风挡好5） 交接班检查6） 通过下班白班C组： 负责卡座卫生，厕所卫生，楼梯卫生A组：负责竞技区卫生、阁楼卫生、饭桌卫生，打饭B组：负责普通区卫生，大厅走廊卫生，洗饭桶 周一： 统一大扫除（擦显示器，擦茶镜，吧台，厕所）备注1■交接班完成提2.清理打扫包夜后已下机的机子，首先带上手示:套，把烟灰缸统一全收到洗手台。

楼3.清理桌面时注意：耳麦挂在右侧显示器对整梯齐，桌面用抹布擦拭干净，擦拭键盘时打要把键盘反过来轻轻的磕下把里面的灰尘时垃圾倒出来然后擦拭干净，收拾干净后按间,照一点 线摆放整齐，然后椅子推进去，周最后检查一遍，键盘鼠标鼠标垫是否按照.二、白班卫生流程及参考标准三点一线放整齐，显示器是否与当排的对周齐，摄像头是否直立，耳机是否摆放在右四、侧，此方式为工作标准必须严格执行周4.当桌面清理完毕，把包夜走后客户机位置座六、椅拉出来，把地面的垃圾清扫下，用大墩周布墩完客户机地面后，在用大墩布把大厅走日，廊墩一遍早5.当室内卫生完毕后，我们就该打扫洗手间了，上首先带上手套要1）用盆接点水把它均匀的撒在镜子上，然墩后用干的抹布把镜子擦拭干净到清亮为止 2）把所有烟灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，遍开水把所有烟灰缸泡下淋上洗洁灵，然每后用钢丝球个个洗干净后倒立放在 旁边货架上，然后将洗手台上的洗手液，洗洁灵灌满，用钢丝球将台面上的污垢 用水淋下擦拭掉在用水淋干净就好，然后 将洗手液洗洁灵放在台上3）用小墩布把洗手间走廊和洗手间里面重新墩一次，保证无积水，。