酒店销售部员工岗位职责（共3篇）.doc

酒店销售部员工岗位职责〔共3篇〕第1篇：酒店销售部岗位职责一、营销部经理：1、根据酒店近期和远期经营目的，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客的方案2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，聚集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联络，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，进步酒店的声誉和影响力5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广方案，报总经理审批后执行6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售方案的施行和落实7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，进步销售技巧，以适应市场的变化8、定期对下属人员进展绩效评估，按照公司的奖惩制度进展奖惩，不断进步营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动才能、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感9、审阅每天的业务报表，理解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的方案，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案11、月底做好当月酒店营运状况分析^p 与下月营销部工作方案，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅二、会议团队销售：1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访方案2、以 、 、邮件等形式，保持与有关单位部门的联络3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认4、接待好来店参观客户5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告6、接待与跟踪好来店消费团队的活动7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况 岗位职责8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密9、处理好与酒店其他部门的关系10、做好重要政府团队的VIP接待三、旅行社销售：1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访方案2、以 、 、邮件等形式，保持与有关单位部门的联络1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认2、接待好来店参观客户3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

4、接待与跟踪好来店消费团队的活动5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密7、处理好与酒店其他部门的关系四、宴会销售：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作2、制定宴会销售的市场推销方案，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥施行3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段4、制定一周出访与 销售方案，交部门经理周末与营销部经理共同回忆一周出访情况，做出总结5、做好销售报告，详细记录每次出访与 销售情况6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反应意见，与营销部其他小组严密沟通，共同处理营销部接下的活动7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排8、出访宴会客户，做好内部接待9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待效劳的落实10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求11、活动完毕后，向客户发出感谢信搜集客户反应意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、商务销售：岗位职责1、熟悉酒店周边大商社、公司集团〔尤其是外资企业〕，并定期登门拜访2、建立客户档案，以 、 、邮件等形式，保持联络3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络6、协调好与酒店各相关部门的关系7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜8、协助财务做好客户催收帐款9、开发酒店长住户，到达一定的出租率10、制定吸引长住户的方案，并付诸施行11、建立长住户档案，并定期拜访12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例六、电作小组：1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的亲密联络，树立酒店形象，逐步进步酒店的知名度2、广泛理解和搜集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料4、通过网络等各种渠道，理解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。

7、负责各类广告宣传册、传单的设计8、负责酒店各重大活动的摄影摄像9、完成部门经理安排的其他工作10、负责酒店网站的更新、维护11、作挖掘电子商务平台，有效地通过网络进展营销工部门名称：营销部 直接上级：分管副总经理部门性质：公司产品的经营销售及售后效劳管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承当执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监视、协调、效劳的专职管理部门，对所承当的工作负责主要职责：1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定销售管理制度拟定销售管理方法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4．负责编制年季月度产品销售方案并按时交方案消费、财务部门，便于统一平衡、合理下达方案、组织消费作业、及时回扰资金同时，随时关注消费方案完成进度和监视产品质量问题；5．负责产品入库出库核对工作进出库产品必须手续完好齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；6．负责库存产品的保管。

认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进展逐笔登记台账，到达账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的平安；7．负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；8．负责编制销售统计报表做好销售统计核算根底管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；9．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作及时汇总编制产品需求量方案，合理的平衡产品供货方案，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；10．积极开展市场调查、分析^p 和预测做好市场信息的搜集、整理和反应，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开拓新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；11．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监视、协调、考核等工作；12．负责做好产品的售后效劳工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，进步企业信誉；13．负责拟订本部门工作目的。

抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；14．负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用方案；15．按时完成公司领导交办的其它工作 第2篇：酒店销售部岗位职责一、会议团队销售：1、开发会议团队，制定定期走访方案2、以 、 、邮件等形式，保持与有关单位部门的联络3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认4、接待好来店参观客户，看房须征得房务经理同意5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告6、接待与跟踪好来店消费团队的活动7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密9、处理好与酒店其他部门的关系10、做好重要团队的接待二、旅行社销售：1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，对重要地区如长江三角洲地区，制定每周 访问2、以 、 、邮件等形式，保持与有关单位部门的联络1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认2、接待好来店参观客户3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告4、接待与跟踪好来店消费团队的活动5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密7、处理好与酒店其他部门的关系三、商务销售：岗位职责1、熟悉酒店周边大商社、公司集团〔内、外资企业〕，并定期登门拜访2、建立客户档案，以 、 、邮件等形式，保持联络3、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告4、不断开发新的客户市场，扩大客户网络5、协调好与酒店各相关部门的关系6、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜7、对月结客户，协助财务做好客户催收帐款8、开发酒店长住户，到达一定的出租率9、制定吸引长住户的方案，报上级领导审批10、建立长住户档案，征求长住户对酒店的要求与建议，并定期拜访11、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例四、网络销售：1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的亲密联络，树立酒店形象，逐步进步酒店的知名度2、广泛理解和搜集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点3、负责安排制作网络最新酒店宣传信息〔须报上级领导阅批〕，4、通过网络等各种渠道，理解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施5、负责各类广告宣传册、传单的设计〔须报上级领导阅批〕。

6、完成部门经理安排的其他工作7、负责酒店网站的更新、维护8、挖掘电子商务平台，有效地通过网络进展营销工作部门名称：营销部直接上级：分管副总经理部门性质：公司产品的经营销售及售后效劳管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承当执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务 管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监视、协调、效劳的专职管理部门，对所承当的工作负责主要职责：1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3．负责制定销售管理制度拟定销售管理方法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4．负责编制年季月度产品销售方案并按时交方案消费、财务部门，便于统一平衡、合理下达方案、组织消费作业、及时回扰资金同时，随时关注消费方案完成进度和监视产品质量问题；5．负责产品入库出库核对工作进出库产品必须手续完好齐全，验收。