管理论文：信息与质量体系.docx

信息资源与质量体系的建立摘要：本文从“信息是质量体系建立/运行的基础”；“信息的加工 和转换是质量体系基本的工作内容；”“信息是质量体系的媒介” 和“信息是质量体系效益的源泉”等四个方面，对信息资源对建 立和运行质量体系的重要性与紧密关系展开讨论说明在实践中， 质量工作者要十分重视相关信息工作，把信息当作资源来收集、 整理和应用，才能取得预期的效果关键词： 信息 质量体系 建立 运行ISO9000：2000 标准，十分重视信息的获得和使用该标准中提 到信息的条款所占比为13%强，特别在“5.6 管理评审”中集中强调 了信息的使用问题什么是信息？信息是对信息的接收者和使用者有 意义的讯号当代经济学家将信息与工业劳动力、工业技术基础、工 业原料与能源以及工业资金同列为现代工业的六大基础性资源在今 天，信息也成为社会的无形财富，是现代经济生活的一种宝贵资源， 自然也是企业质量活动的重要资源企业质量体系所讲的信息是企业 质量活动及其属性的客观描述，或说是对质量体系运行中各种活动、 结果特性的真实反映的总称获得有价值的质量活动信息，能促进企 业质量体系的有效运行和改进提高信息是质量体系建立/运行的基础企业运行质量体系所需要的信息，是指对企业质量活动有意义的 讯号，即质量信息。

信息是以一定物质形式为载体的讯号质量信息总是同质量有关的方 针政策、法规条例、标准文本、期刊杂志、报表、记录等物质载体相 联系企业生产经营所表现出来的讯号，大都以物理的、化学的、实 物的、知识的、经验的或技术的形式表现出来在企业质量活动中， 信息资源的利用总是同信息的获得、存贮、加工等手段相联系同样 的信息，以不同的物质形式规范和传递，可以产生不同的效果如一 定的信息用电讯手段就比用书面手段快得多；一定的知识、经验、技 术用书面就比用口传身授的面广得多，持久得多；若将其纳入标准或 质量体系文件，就比纳入其它形式的文件具有更大的权威性、可验性 和规范约束力，转化成生产力和企业质量保证能力的可能性就会更 大生产控制记录、技术改进记录、质量控制记录以及生产装置的运 行和校验记录，对于企业质量体系来讲，都是非常重要的信息，是有 效运行质量体系的基础企业质量体系总是在实践的基础上，把有关 文件规定、生产或管理经验，技术成果系统、简化、规范化后，纳入 质量体系文件，使其相对固化，成为相对稳定的、能多次使用的，系 统化规范化的质量管理重要信息资源二、信息的加工和转换是质量体系基本的工作内容企业质量体系对信息的使用是在信息的处理过程中完成的，是一 种有意识的收集、分析和运用信息的自觉活动。

应收集那些对企业质 量活动来说是真实的、及时的、典型的和连续的带规律性的信息，要 做到这些，必须采用辩认、变换、核对、合并、更新、摘要和筛选等 方法去收集处理信息企业建立运行质量体系是一个既“消耗”信息 又不断“生产”信息的转换过程，能准确有效地转换信息，是企业质 量工作者的一项基本功，是能力和水平的表现无论是建立质量体系， 运行质量体系，还是审核、评审质量体系，都应尽量做到全面准确的 掌握有关信息，以作为开展活动的依据这就是消耗信息的过程把 经营管理中新的技术成果和新的经验、方法经过分析提炼后纳入质量 体系文件，这就是向使用者和执行者提供了质量体系新信息这就是 质量体系生产信息的过程质量管理就是这样，在建立质量体系，运 行质量体系，审核质量体系，评审质量体系，改进质量体系的持续循 环中，做着不断收集信息、使用信息、生产信息的加工转换的基础工 作，转换的效率就表现出企业适应市场，满足顾客需求的基本功力、 活力和能力企业可用于质量体系转化的信息资源是很多的但是质量工作者 首先要把注意力集中到顾客满意度、产品质量特性参数、经济合理的 工艺指标和过程参数的设置以及过程参数实现等指标方面因为，这 些指标是企业的质量效益状况、技术装备水平、领导管理水平、经济 规模等的集中体现和直接反映，将这些信息输入质量体系，有利于提 高企业的工作质量、过程质量和管理质量。

况且产品质量在形成过程中所反映出来的信息，是企业质量管理最直接可靠、最具体可用的信三、信息是质量体系的媒介信息是客观事物相互联系、相互作用的媒介企业质量工作者对 建立、运行、审核、 评价质量体系的感知媒介是信息；了解顾客需求和期望的媒介是信 息；对内部各部门单位、不同层次履行质量职责、执行体系文件及相 互了解并形成协调一致的媒介是信息信息是企业质量活动各事物之 间，在不同时间、不同场合、不同条件或整体与个体之间相互联系的 基本媒介之一质量管理活动过程中的信息可以直接反馈，也可以间接反馈例 如未执行质量体系文件或未完全执行质量体系文件，就可以直接反馈 到执行层要求其执行；如对质量体系文件暂时的不理解或质量体系文 件本身不完善、缺漏等，一般就不能直接反馈，就需要通过一定的程 序和过程进行反馈，例如再次教育培训，或进行补充完善后再强调执 行有效反馈质量管理过程的信息要做好三方面的工作：首先要建立 正常、通畅的信息反馈渠道；其次是要建立信息反馈过程的转换机制 和程序规则，制定和实施质量体系文件编制或改进、颁布实施或作废 的控制程序；第三，要保持反馈信息的及时传输，以及之后的跟踪、 验证和记录，例如采用试行、定期审核评价和改进等。

四、信息是质量体系效益的源泉信息是一种可开发利用的资源企业质量体系所能获取的信息 量，在很大程度上主要依赖于人们的主观努力，即看你对信息是主动 获取还是被动获取主动力获取信息就是对信息资源的一种开发利 用例如质量工作者参加市场调研、走访顾客、讨论技改方案等，就 是主动获取信息对信息资源的开发利用，除主动获取外，还有一个加工深度问题 一般地讲加工过的信息会增值加工就是做信息的增值放大工作如 对质量体系运行过程中出现的偏差、不符合，采取措施进行纠正/预 防，就是对已获得的信息进行加工利用的结果第一次就把事情做好， 不增加维修、返工和更换甚至赔偿费用，就大大节约了成本费用，这 实际上就是等于增了值来自顾客、市场和国家方针政策法规方面的 信息是外部输入的信息；而来自企业生产经营活动，所产生的各种信 息则是内部信息未经加处理过的信息是原始态的信息对质量体系 最有用的信息是承载企业约定产品技术要求、工艺技术要求、采购要 求、服务要求、人员素质要求等方面的程序文件，执行过程的结果同 程序文件已有约定的符合程度或偏差信息，包括对程序文件设定的过 程活动情况的审核、验证记录等信息这些信息有的是相对稳定的， 有的是流动的。

企业质量工作者首先要关注那些与顾客需求和期望密 切相关，且相对稳定的有关质 、量、期一类的信息，如各种消耗定额、质量特性指标、工艺过程指标、交付服务指标等有关信息，因为 这些信息既相对稳定又与顾客需求和期望，与市场密切联系，可在一 定期限内重复使用此类质量体系信息的获得和使用，必然带来更佳 的效益和效率原因就在于，质量体系的基本功能首先就是要对质量 控制过程中的重复概念和事物做出科学统一的规范，使其按质量体系 既定目标的最佳秩序和效率方式运行所以，信息是建立运行质量体 系的重要资源之一综上所述可看出，在现代化生产经营中，所有的人、事、物都是 与信息密切联系的，质量工作者，在一定意义上讲，就是一个信息的 收集者、处理者和使用者信息既是企业质量体系的重要输入，同时 也是重要输出建立起以信息的收集、分析、处理和使用为主要职责 任务的系统，作为质量体系的相关系统，通过对各种信息的收集和处 理，促进系统分析、改进和完善实施过程，是充分开发利用各种信息 资源，组织现代化生产，强化提高企业质量保证能力的客观要求。