汽车4S店_六招牢牢稳住维护客户关系.doc

汽车汽车 4S4S 店店 六招牢牢稳住维护客户关系六招牢牢稳住维护客户关系昨天笔者去了一家常去的 4S 店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但 4S 店却做出了如下服务： 1、在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养； 2、新更换的原装轮胎令我非常满意； 3、临近夏天，4S 加满氟后，整体检验了车子的空调系统； 4、遮阳板上的卡子掉了，4S 主动帮我安好卡子； 5、4S 将我的车在旁边的洗车店清洗干净并打蜡； 6、最后临走时 4S 送我一张价值 200 元的加油卡 就是这与其他 4S 店一点点的差距，使我不得不“无条件投降”，是这家 4S 店的忠实客户 4S 店的这种做法，可以称其为 CRM（CustomerRelationshipManagement） 就是持续不断的比竞争对手多为顾客创造多出这么一点点的价值，让你的顾客 别无选择 第一脉、尊重着客户第一脉、尊重着客户 谈项目，当客户左右为难时，一定要体谅，不要强求在客户不想展开合 作时，你最好立即停止你的要求，并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受 的方式为其提供服务与此同时，客户会记住善解人意的你，并在适当的时候 给予补偿。

第二脉、迁就着客户第二脉、迁就着客户 合作的最高境界就是达到双赢二者都希望自己能够做出业绩，同样客户 也希望此事能办的漂亮因此，在合作的时候，你首先要出色的为客户提供服 务，其次还要在尽可能的为客户省下避免多余的支出 第三脉、体谅着客户第三脉、体谅着客户 对于客户给予的合作，你一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢，表 达感谢最好的方式就是出色的完成你与客户间的合作项目当客户做出错误决 定的时候，你要站在客户方考虑，对其采取宽容、探讨的态度，尽快解决和补 救这样，你的客户会从心底佩服、感激你的付出 第四脉、附加着第四脉、附加着 销售销售 在这个时候，你已经不单单是在卖产品了，同时你卖的更多是整体的解决 方案，也就是说从发现客户的问题开始，重新去构建营销思想比如，当客户 遇到一些其他的困难时，只要你知道又能做到时，那你最好能帮助他们看似 简单的力所能及，实之转换了你与客户之间的商业关系，你已不再是简单的合 作关系了，更多的是你们已经成为了朋友只有这样，客户才会在下一时间首 先想到你 第五脉、相互着推荐第五脉、相互着推荐 俗话说：“众人拾柴火焰高”搜寻你同行业的朋友或与你相关的周边行 业，在共同为客户提供服务的同时，让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。

这样即为你的客户提供了更周全的服务，又为你拓展了更广阔的合作空间相 信，不久后客户就会主动来找你 第六脉、漂亮着收尾第六脉、漂亮着收尾 当工作完成后，不要忘了，你还有一个更好的时机留住这个客户，创造下 一次合作的机会那就是送个客户一些合适的小礼品，相信在礼品行业这份小礼物的分量绝对不 亚于其他行业漂亮的收尾是你与客户建立下一次合作的前奏 飞利浦·科特勒讲的好：“营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创 造真正客户价值的艺术”如今，在这种买方市场的环境中，产品同质化的程 度越来越高，产品本身的生命周期也越来越短，很多企业推出的营销策略和手 段也大同小异，但客户也变得越来越理智在礼品这个江湖，我们的武力也愈 趋文字化，以柔克刚，对客户进行维护和售后服务。