机关单位颁奖礼仪标准.docx

钟赶到现场，按要求布置会场机关单位颁奖礼仪标准1、颁奖:礼仪人员应按要求化好适应的淡妆，盘好头发，穿好礼仪服饰礼仪人员应在通知时间的前十分2、颁奖中：上台前按个子高低排列好队伍首先由导位按引领的要求把授 奖人领上台礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：上台颁奖时上身 与站姿一致面向观众面带微笑，下身径直向前走，到指定位置为止 礼仪人员在行走时要注意距离脚尖方向与走路方向一致，且注意每 两个人之间的距离相同3、托盘:手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的4、 奖状：右手上左手下将奖状展开，颁奖时将奖状翻转递给颁奖人5、 剪彩：剪刀放于花上剪刀把对着自己，走时用手按压住剪刀及花由导位按引领要求再把颁奖人引导 上台礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书注：若颁奖人在礼仪人员身前，应向前 微躬15度前跨一步把奖杯或证书递给颁奖人；若颁奖人在礼仪人员身后，礼仪人员转身递上托盘待颁 奖人接过后，手收回与站姿一样转身离开）6、颁奖人在台上：礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导礼仪小 边），礼仪 后，导位分7、如果授奖人在台上：（授奖人数少）由导位直接把颁奖人引导上台 姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一 小姐按指定路线下台。

等颁奖人和受奖人拍照留念 别按引领要求把颁奖人和授奖人引导回位十）赠送礼品1、礼品的挑选/ 突出礼品的纪念性/ 重视礼品的增值性/ 明确礼品的差异性2^常见礼品:/ 文具类：书、邮册、纪念币、笔、贺卡/ 食品：酒类、特色食品、茶叶/ 艺术品：/ 电子产品：/ 地方特色礼品：注明:赠送外国客人礼品，要充分考虑该国的风俗禁忌十一）送行1、在客人告辞离开时，接待人员要起身将客人送到门口要准确掌握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具的意向，提前询问是否为其预定车票/机票，一旦预定成功应尽早通知客人，使其做好返程准备并安排司机送客人到指定地点2、 司机对送客的时间一定要严格掌握，到达的时间要提前，不能让来宾等候 应帮助来宾确认所携带的行李物品，帮助来宾小心提送到车上为来宾关车门时, 力度要恰倒好处，不能太重，也不能太轻还要注意不要让来宾的衣服裙裤被车 门夹住3、 接待人员送来宾时，在来宾车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客 的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后再离开十二）秘书特殊礼仪：1、 来客登门拜访，应起身相迎，这既是积极的礼貌，也是策略的挡驾待客 态度，应该亲切温和，面带职业性的微笑，同时热情地招呼对方：“您好，请问 您有什么需要我帮助？ ”2、 无论陌生人还是熟客，在接待时说话的声音都应保持相同的语调和节奏， 声音徐缓平和，咬音吐字清楚。

始终一致的讲话态度和语调，可以有效避免来访者因为亲疏而产生的厚此薄彼的感觉同时也会让所有的来访者都觉得你非常的职业化3、 秘书应培养超常的记忆力，只要见过一面打过招呼，无论什么时候什么场合再见面，都能立刻 准确无误地认出对方这种熟记生人的非常本领对秘书而言，是种职业考验，但如果具备了这种能力, 我们会让有过一面之缘的来访者惊讶和喜出望外4、 如果来访者是陌生人，秘书应该先打招呼，然后视情况决定是否介绍你自己的身份一般来讲, 要求拜访你的领导的客人，你有必要作自我介绍，让对方知道你的真实身份这是程序和规矩秘书 不能让任何来访者毫无阻碍并且轻而易举地见到自己的领导，这会让来访者无所顾忌，更可能会使来 访者因此看低你的企业如果只是一般的业务来访，秘书可直接引荐给有关的被访者，此时作自我介 绍就会显得多余5、 如果来访者初次登门，人生地不熟，对方会担心受冷遇因此秘书应该以始终如一的职业态度 去问候对方，并且要求对方提供能够证明其身份的东西，这个验证的程序必不可少对来访者提供的 名片，你应礼貌地用双手接过，仔细地轻声念出名片上的姓名、企业名称、职务，这样做有三个好处, 一是加深印象，二是给予确认，三是让对方感觉你很重视他。

问明对方的来意后，请他在会客室稍候，然后回到办公桌前，用内部和你认为合适的接待人 士联系火*领导吗？您好！我是秘书火*,现在大火单位的大火先生来访，请问您是否有时间并 且愿意给予接待？ ”如果被访者不在或者暂时无法接待来访者，秘书应礼貌而又明确地告诉来访者，并且建议对方另 约时间，或留言由你设法转告有关人员6、 如果来访者是熟人，秘书的招呼中应多一份熟悉的亲切感，同时仍应十分礼貌地问明其来意, 你并不能因为对方是熟人而任其自由进出，这也是秘书的例行公事，你作出规矩，来访者自然会去习 惯，如果你不讲究这些，那么熟人反而会觉得你随心所欲出尔反尔7、 如果来访者事先有约，秘书也应请其在会客室稍候，然后再与被访者联系予以确认并让其作好 准备：“您好，我是秘书耕，**公司**按照与您约定的时间，现在会客室等您，请您安排通知完 毕，得到认可，你就引领来访者至被访者处，也可由被访者亲自到会客室去会客如果来访者向你道 谢，你应礼貌地微笑回应：“不用客气8、 如果来访者事先无约，秘书应按例询问对方：“对不起，请问您事先有约吗？ ”或者“您可以 告诉我您来联系什么事吗？ ”必须注意，在未判明对方来意之前，不能直接回答对方被访者在与否， 职业性的做法是微笑不语，先听对方说清来意，再作安排。

9、 如果来访者是记者，秘书在完成对其身份确认的例行程序后，应采取合作和主动的态度接待对 方，并表现出乐意帮忙的意愿，但要斟酌回答的内容，不轻易表示自己对某件事的态度和记者打交 道你必须记住，微笑地用外交辞令及规范用语是自我保护的有效方法，如果你能够影响和利用对方， 针对对方的职业好奇和借题发挥的心理，巧妙应对，就能最大限度地减少对方可能造成的杀伤力，甚 至让对方成为你的好友10、 如果来访者事先既无约定，又赖着不走，秘书应该沉着冷静应对，在保持礼貌的同时明确而 且坚定地告诉对方他必须离开的理由，打消对方任何侥幸的念头，帮助对方下定离去的决心滞留不走通常有这样儿种情况：一是原本已计划好，突然发生变化，一时还无所适从的；二是暂 时无处可去的；三是铁了心等候以求了结心愿的；四是说不出任何理由就是想坐一会儿的；五是别有 用心等秘书必须分清不同的状况给予相应的处理，原则是不露声色如果真有无理取闹的现象，不 到迫不得己，不要惊动领导或者保安甚至警方，问题的处理有赖于秘书的经验和随机应变11、 如果同时有多位来访者到访，那么自然应按先后顺序给予安排，但如果其中有特殊来客，则 应立即给以特殊安排秘书的接待原则是：来的都是客，先以顺序区分，再以重要性和急迫性区分。

对需延后等候的先到者给予适当的解释，获得对方的谅解；对其他等候者，客气地请他们稍候，并奉 上茶水并让他们阅览报纸杂志12、 如果来访者想打，秘书可以允许他们使用事先安排的，这部应该是直线， 如果有长途功能则必须加锁或者密码才能使用，以便控制费用你应礼貌地告知对方这部的使用 方法，并且要求对方控制时间和通话的声音，以免影响周围正常的工作你应尽量避兔来访者使用你 桌上的办公和内部，因为这肯定会妨碍你的工作，同时也可能无意中泄密，尤其是在你正起 草或整理有些重要文件资料时，对方使用你的时很可能会随意地看到13、 如果来访者想和你攀谈，你可以让他先开口，倾听和应和，让他体会到你的知书达理与善解 人意良好的谈话也能促进来访者对你服务的企业的了解，但谈话的内容应避免涉及企业内的人或事如果来访者谈兴甚浓，那你在多谈了一阵之后，也应视自己的工作情况决定是否继续，因为秘书 手头的工作是相当繁重的，你不太可能有太多空闲时间陪客人聊天，因此，适可而止地向对方表示歉 意：“对不起，我手头还有些事需要马上处理，我们改天再聊好吗？ ”或者“对不起，我需要马上做 一些其他的工作，您不会介意吧！”然后继续做你自己的工作。

重要的是，你要让对方感觉到你对谈 话很快乐，但你对不得不中止谈话也十分无奈而惋惜，这样既能让你得以解脱，又不至于扫了对方的 雅兴14、 如果来访者坚持要见你的领导，却又不愿说出求见的理由，按照常规，你更应坚持挡驾，不 要轻易地屈服于压力或假象而让对方如愿以偿只有在你充分掌握来访者真实意图或者领导有明确指 示的基础上，你才可以安排对方约见领导，否则，你只能依照职业要求，严格把关，态度坚定地告诉 对方：“我很抱歉，我的领导明确授权我，他只会见事先有约的来访者在我安排您之前，他要求我 搞清楚您拜访他的真实意图和要求，我必须履行我的职责让所有领导想见的人都能顺利地见到领 导，让所有领导不想见或不愿见的人都在我们面前折返，这就是秘书接待工作的根本15、 如果领导正在开会或会客，有事需要打断他，你可以请来访者在会客室稍候，然后将来访者 的名片或写张便条送进去给领导，也可通过内线提醒领导，这种打断应该是一种心领神会的默契, 不能引起他人注意的如果有些来访者逗留时间过长，而领导又不好意思送客的，那么你应熟悉领导 的细微表情变化，敏感并且准确地领悟领导的真实意思，巧妙地帮助领导摆脱困境，譬如走进去找个 惜口打断谈话，提醒领导应该立即动身出门赴约，或者提醒领导下一个约会的人正在外面等候。

16、 送别来访者也有接待规格上的讲究，同事的访客当然由同事送别，你完全可以保持自己的矜 持与庄重领导的访客则区别对待，一般地由秘书代劳送至门外，重要的则由领导亲自送别每批客 人告辞离去后，秘书都应将接待结果三言两语简要地记录在约会登记本的备注栏内备查总而言之，接待规范的基本要求是热情友好、彬彬有礼、不卑不亢、落落大方、来有预约、 走有记录、顺序安排、控制时间、掌握分寸。