一章管理活动与管理理论.ppt

第一章　管理活动与管理理论第一章　管理活动与管理理论丽水学院经贸系丽水学院经贸系雷金荣雷金荣第一章　管理活动与管理理论第一章　管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2 2第一节　管理活动第一节　管理活动一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义管理即是管辖、治理的意思管理即是管辖、治理的意思管理即是管辖、治理的意思管理即是管辖、治理的意思 国外：国外：国外：国外：•(1)(1)孔茨：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群孔茨：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群孔茨：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群孔茨：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群 体中高效率的完成既定目标的过程体中高效率的完成既定目标的过程体中高效率的完成既定目标的过程体中高效率的完成既定目标的过程 ----强调强调强调强调“ “环境环境环境环境” ”，内外环境区别，内外环境区别，内外环境区别，内外环境区别•（（（（2 2）斯蒂芬．）斯蒂芬．）斯蒂芬．）斯蒂芬．P P．罗宾斯：管理指同别人一起，或通过别．罗宾斯：管理指同别人一起，或通过别．罗宾斯：管理指同别人一起，或通过别．罗宾斯：管理指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程人使活动完成的更有效的过程人使活动完成的更有效的过程人使活动完成的更有效的过程 ----强调强调强调强调“ “人人人人” ” ----强调强调强调强调“ “过程过程过程过程” ”•（（（（3 3）西蒙：管理就是决策）西蒙：管理就是决策）西蒙：管理就是决策）西蒙：管理就是决策 ----强调决策强调决策强调决策强调决策•（（（（4 4）穆尼：管理就是领导）穆尼：管理就是领导）穆尼：管理就是领导）穆尼：管理就是领导 ----强调领导强调领导强调领导强调领导3 3 国内：国内：国内：国内：•1. 1. 徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程实现既定目标的过程实现既定目标的过程实现既定目标的过程 •2.2.本书的定义：管理是指组织为了达到个人无法本书的定义：管理是指组织为了达到个人无法本书的定义：管理是指组织为了达到个人无法本书的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

调相关资源的过程调相关资源的过程调相关资源的过程–管理的载体是组织管理的载体是组织管理的载体是组织管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 –管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的对象是包括人力资源在内的相关资源–管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新领导、控制和创新领导、控制和创新领导、控制和创新 –管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标 4 4（一）管理的本质（一）管理的本质 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：在不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。

子女 国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关5 5[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事[思考题]管理到底是什么？6 6结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析7 71、管理的表现形式现象现象•吃饭应酬吃饭应酬————公关公关•开会讨论开会讨论————决策决策•计划组织计划组织————分配资源分配资源•与人谈话与人谈话————做思想工作做思想工作•审核签字审核签字————监督把关监督把关•考核奖惩考核奖惩————激励激励分析分析•从管理工作的表现形从管理工作的表现形式看，管理工作确实式看，管理工作确实呈现出了多样化现象呈现出了多样化现象•而且正是由于管理工而且正是由于管理工作表现形式的多样化，作表现形式的多样化，使人们在面对管理时使人们在面对管理时会觉得无从着手，难会觉得无从着手，难以理解。

以理解[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西8 82、管理的工作内容分析分析•公关公关————协调组织与组织之协调组织与组织之间关系；间关系；•决策决策————协调目标之间、现协调目标之间、现状与目标之间关系；状与目标之间关系；•计划计划————协调目标与资源、协调目标与资源、活动与活动之间关系；活动与活动之间关系；•沟通沟通————协调人与人、组织协调人与人、组织与组织之间关系；与组织之间关系；•考核考核————协调计划与实绩之协调计划与实绩之间关系间关系总结总结•从管理工作的内容看，不从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一形式，其实质内容都是一样的，那就是协调样的，那就是协调•管理工作表现形式的多样管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的化是由于管理协调对象的多样化所导致的多样化所导致的[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？结论2从内容上看，管理就是协调9 9[ [讨论题讨论题] ]为什么需要管理为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望[思考题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾1010可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾• •生产生产生产生产：通过：通过劳动劳动劳动劳动向大自向大自然要资源，从而在一定然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；程度上满足自身欲望；• •战争：战争：战争：战争：通过通过掠夺掠夺掠夺掠夺他人资他人资源来扩展自身资源，从源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望而满足自己的欲望• •组织组织组织组织：：：：通过与他人的通过与他人的分工分工分工分工协作协作协作协作，形成超越个人的群体，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望量无法实现的欲望• •贸易贸易贸易贸易：：通过将自身多余或价值通过将自身多余或价值不大的资源与他人不大的资源与他人交换交换交换交换，，获得获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。

自身的欲望• •道德道德道德道德：：：：通过通过教育教育教育教育约束每一约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；源足以满足众人的欲望；• •管理管理管理管理：：通过通过科学科学科学科学的方法提高的方法提高资源的利用率，力求以有限资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望的资源实现尽可能多的欲望1111总结总结•管理产生的根本管理产生的根本原因原因原因原因是由是由于人的欲望的无限性和人于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之所拥有的资源的有限性之间的矛盾间的矛盾•管理的管理的功能功能功能功能在于通过科学在于通过科学的方法来提高资源的利用的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的源实现尽可能多的欲望的目的3、管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用人们为了有效地实现目标而采用的一种手段的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取决管理效果取决于管理者水平于管理者水平启示1212（二）管理的重要性1．管理是一种生产力，是促进人类社会文明进步的两大支柱之一。

2．管理是一个组织生存发展的重要条件1313结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出（三）有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度1414管理有效性衡量：效率与效益•有效的管理既要讲究效率又要讲究效益•讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；•讲究效益而不讲究效率——得不偿失•效率与效益相比较，效益是第一位的•什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位•如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用1515二、管理目的二、管理目的（管理三要素；管理目的、管理主体、管理客体）（管理三要素；管理目的、管理主体、管理客体）管理为了什么？为了实现组织的既定目标管理为了什么？为了实现组织的既定目标 → →哈佛大学对人的跟踪调查发现，哈佛大学对人的跟踪调查发现，“ “目标的威目标的威力力” ” “ “巨人巨人” ”倒下的主要原因：决策失误，主业不突倒下的主要原因：决策失误，主业不突出，全面出击；出，全面出击； 上海农商社：上海农商社： “ “三百六十行，行行都有农商社三百六十行，行行都有农商社” ”“ “万科万科” ”王石：成功王石：成功100%=100%=运气运气90%+90%+理想主义理想主义5%+5%+激情激情2%+2%+坚韧意志坚韧意志2%+2%+控制力控制力2%+2%+自省力自省力2%+2%+平常心平常心2%-2%-浮躁浮躁1%-1%-懒惰懒惰1%-1%-贪婪贪婪1%-1%-依赖依赖1%-1%-没有同情心没有同情心1%1%1616三、管理主体 ----管理者 管理者不论是个体还是群体管理者还要明确：①管理主体不应是多元的，而应是单元的。

②管理主体不应虚置的一）管理者定义1．传统管理者观点：强调职位和职权，必须拥有下属；2．现代管理者观点（德鲁克）：强调对组织目标负有贡献责任（而不只是权力）3．管理者定义：指能履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人•理解：管理者─应为主管人员（与工作任务相联系）1717（二）管理者素质（二）管理者素质──指管理者的与管理相关的内存指管理者的与管理相关的内存基本属性与质量基本属性与质量1.1.基本功基本功--------管理基本思维方式（刘备、曹操）管理基本思维方式（刘备、曹操） 2.2.管理意识：美国人：危机意识；管理意识：美国人：危机意识； 日本人：保险意识；日本人：保险意识； 中国人：主人翁意识中国人：主人翁意识 3.3.社会责任社会责任:----:----松下幸之助的松下幸之助的””自来水主义自来水主义””观点观点 4.4.基本素质包括政治文化素质、基本业务素质、身基本素质包括政治文化素质、基本业务素质、身心素质心素质 1818（三）管理者的角色（三）管理者的角色人际人际角色角色•代表人代表人•领导者领导者•联络者联络者信息角色信息角色•监督者监督者•传播者传播者•发言人发言人决策角色决策角色•企业家企业家•干扰对付者干扰对付者•资源分配者资源分配者•谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位1919 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位是角色的错位是角色的错位是角色的错位•错位的常见表现：错位的常见表现： 高层：事必躬亲高层：事必躬亲 中层：上传下达中层：上传下达 基层：做到哪算哪基层：做到哪算哪•高高高高层层层层管管管管理理理理者者者者 对对对对组组组组织织织织负负负负全全全全责责责责，，主主要要侧侧重重于于沟沟通通组组织织与与外外部部的的联联系系和和决决定定组组织织的的大大政政方方针针。

注注重重良良好环境的创造和重大决策的正确性好环境的创造和重大决策的正确性•中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者　　　　承承承承上上上上启启启启下下下下主主要要职职责责是是正正确确领领会会高高层层的的指指示示精精神神，，创创造造性性地地结结合合本本部部门门的的工工作作实实际际，，有有效效指指挥挥各各基基层层管管理理者者开开展展工工作作注注重重的的是是日日常常管理事务管理事务•基基基基层层层层管管管管理理理理者者者者　　主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，，保保保保证证证证完完完完成成成成上上上上级级级级下下下下达达达达的的的的各各各各项项项项计计计计划划划划和和和和指指指指令令令令他们主要关心的是具体任务的完成他们主要关心的是具体任务的完成2020案例：管理者该做什么事？案例：管理者该做什么事？•蒋蒋华华是是某某新新华华书书店店邮邮购购部部经经理理该该邮邮购购部部每每天天要要处处理理众众多多的的邮邮购购业业务务，，在在一一般般情情况况下下，，登登记记订订单单、、按按单单备备货货、、发发送送货货物物等等都都是是由由部部门门中中的的业业务务人人员员承承担担的的。

但但在在前前一一段段时时间间里里，，接接连连发发生生了了多多起起ＡＡ要要的的书书发发给给了了ＢＢ，，ＢＢ要要的的书书却却发发给给了了ＡＡ之之类类的的事事，，引引起起了了顾顾客客极极大大的的不不满满今今天天又又有有一一大大批批书书要要发发，，蒋华不想让此类事情再次发生蒋华不想让此类事情再次发生•　　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业　　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？务员们来处理？为什么？2121案例分析•一个人在组织中做什么取决于其角色定位蒋华是邮一个人在组织中做什么取决于其角色定位蒋华是邮购部经理，是管理者购部经理，是管理者•管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一在一般情况下般情况下，业务均由业务员来做业务均由业务员来做•组织中组织中出现任何问题出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管，问题出在下属身上，根子在管理者身上寻找问题的原因应从管理者是否很好地履理者身上寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手行了其管理职能着手•管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情在紧急情况下况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。

管理者必须采取一切手段以保证目标的实现因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书一次不再发错书2222（四）管理者的技能（四）管理者的技能•技术技能技术技能–运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力技术和工具的能力技术和工具的能力技术和工具的能力•人际技能人际技能–成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力•概念技能概念技能–产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力的思维能力的思维能力的思维能力2323概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例2424（五）管理者的作用（五）管理者的作用•管理者既不是万能的，也不是无能为力的。

管理者既不是万能的，也不是无能为力的•在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用着决定性作用•在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源不足上就是因为组织内外部环境的不确定和资源不足问题的存在问题的存在 管理者是干什么的？管理者是干什么的？管理者是干什么的？管理者是干什么的？ 一个人在组织中是不是管理者，关键取决一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属管理者在一个组织中的主于他是否有直接下属管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作为此，他要履行计划、要工作是指挥他人工作为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能组织、领导、控制等职能 2525[ [问题分析问题分析问题分析问题分析] ]有的管理者认为本部门工作没做好，有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？由是否成立？•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。

极性所导致的•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用下属只所以笨，与管理者没有关键在于怎么用下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关识人之明、用人之长有关•结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上2626四、管理客体—管理对象与管理环境（一）管理对象：是指管理者实施管理活动的对象在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理管理对象涵义：不是狭窄的，而是广阔的①物质实体的有形资源和要素：包括人、财、物等•其中人是核心要素，管理要“以人为本”②无形的资源和要素：时间（时机）、信息、技术、形象等2727（二）管理环境：指存在社会组织内部与外部的影（二）管理环境：指存在社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件、因响管理实施和管理功效的各种力量、条件、因素的总和素的总和内部环境：指内部各种条件内部环境：指内部各种条件外部环境：一般环境：宏观环境外部环境：一般环境：宏观环境 任务环境：微观环境。

任务环境：微观环境①①环境决定管理有什么样的经济、技术、社会环环境决定管理有什么样的经济、技术、社会环境，就决定企业采取何种管理手段境，就决定企业采取何种管理手段如：我国企业产品管理有两种产品较为畅销：极如：我国企业产品管理有两种产品较为畅销：极品：有钱人（不愿买、不用买、不敢买）和低品：有钱人（不愿买、不用买、不敢买）和低品：无钱人（有效需求），而国外产品正态分品：无钱人（有效需求），而国外产品正态分布布②②管理反作用于环境管理反作用于环境 一个组织成员的行为取决于一个组织成员的行为取决于一个组织成员的行为取决于一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境管理者所创造的组织环境管理者所创造的组织环境管理者所创造的组织环境例如：龟兔赛跑例如：龟兔赛跑2828例如：龟兔赛跑•问题：问题：– –兔子为什么去睡觉？兔子为什么去睡觉？– –乌龟为什么要拚命爬？乌龟为什么要拚命爬？•兔子不跑也不能否认其兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；出色的奔跑能力；•乌龟因为能力差，只能乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值以勤奋表现出价值•结论：一个组织成员的结论：一个组织成员的结论：一个组织成员的结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创行为取决于管理者所创行为取决于管理者所创行为取决于管理者所创造的组织环境。

造的组织环境造的组织环境造的组织环境2929五、管理职能 怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能•20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；•20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制；•2020世纪世纪7070年代：计划、组织、领导、控制；年代：计划、组织、领导、控制；•本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新 3030•案例分析案例分析•在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定在培训结束时，有新员工提出，通过各类规定在培训结束时，有新员工提出，通过培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：如果在实际工作中他真的违反了公司的规章是：如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？制度，企业会如何对待他？•你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答这一问题？这一问题？3131首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况•不小心办错事不小心办错事：规章没有错，行为后果对组：规章没有错，行为后果对组织不利；织不利；•合理不合法合理不合法：规章没有错，行为后果对组织：规章没有错，行为后果对组织有利；有利；•好心办坏事好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；不利，但动机是好的；•王子犯法王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；：违反的人是该组织的重要人物；•无心违章无心违章：规章已过时；：规章已过时；•。

3232其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况•规章制度是一种重要的管理手段，没有规规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆矩，不成方圆————有章要循有章要循•规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾顾————目标导向目标导向•总体而言，规章制度是死的，人是活的总体而言，规章制度是死的，人是活的要发挥规章制度有利的一面，避免其不利要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面•处理原则：在一般情况下，照章处理处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理3333最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确•特殊范围特殊范围：目标一致； 规章失效•酌情原则酌情原则：目标有利原则 前提前提：情况紧急且条件确认 责任责任：后果自负3434具体回答•不小心办错事：•合理不合法：•好心办坏事：•王子犯法：•无心违章：照章处理根据目标有利程度确定。

照章处理，适当安慰；照章处理，注重时机和方式；根据目标有利程度确定实际操作时如何回答仍需视情判断3535第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想一类是儒家的管理思想儒家的管理思想着重于国一类是儒家的管理思想儒家的管理思想着重于国一类是儒家的管理思想儒家的管理思想着重于国一类是儒家的管理思想儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是家及社会的宏观管理，其核心思想是家及社会的宏观管理，其核心思想是家及社会的宏观管理，其核心思想是“ “重在治国，重在治国，重在治国，重在治国，以和为贵，知人善任以和为贵，知人善任以和为贵，知人善任以和为贵，知人善任” ”管理的中心问题是对人管理的中心问题是对人管理的中心问题是对人管理的中心问题是对人的管理，的管理，的管理，的管理，如：孔子如：孔子如：孔子如：孔子——重义轻利重义轻利重义轻利重义轻利 荀子荀子荀子荀子------性恶论性恶论性恶论性恶论 孟子孟子孟子孟子------性善论性善论性善论性善论另一类是兵家的管理思想。

我国古代兵家的管理思另一类是兵家的管理思想我国古代兵家的管理思另一类是兵家的管理思想我国古代兵家的管理思另一类是兵家的管理思想我国古代兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为纳为纳为纳为“ “深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决决决决” ”如：隆中决策如：隆中决策如：隆中决策如：隆中决策 田忌赛马田忌赛马田忌赛马田忌赛马3636二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想1.亚当亚当•斯密劳动分工观点和经济人观点斯密劳动分工观点和经济人观点2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗伯特伯特•欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想5.查理查理•巴巴贝奇奇报酬原酬原则与利与利润分配制度分配制度6.汤的收益分享制度汤的收益分享制度7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 37371.亚当亚当•斯密劳动分工观点和经济人观点斯密劳动分工观点和经济人观点《《国富论国富论》》1)劳动分工观点劳动分工观点劳动分工观点劳动分工观点 劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论劳动是国民财富的源泉，劳动分工理论 认为，专业分工增加了每个工人的技术熟认为，专业分工增加了每个工人的技术熟认为，专业分工增加了每个工人的技术熟认为，专业分工增加了每个工人的技术熟练程度；一个人专门做一种工作（分工）练程度；一个人专门做一种工作（分工）练程度；一个人专门做一种工作（分工）练程度；一个人专门做一种工作（分工）节省了转换工作所需要的时间；以专业分节省了转换工作所需要的时间；以专业分节省了转换工作所需要的时间；以专业分节省了转换工作所需要的时间；以专业分工为基础，发明了许多高效率的机器，不工为基础，发明了许多高效率的机器，不工为基础，发明了许多高效率的机器，不工为基础，发明了许多高效率的机器，不仅大大提高了生产效率，而且还可以使一仅大大提高了生产效率，而且还可以使一仅大大提高了生产效率，而且还可以使一仅大大提高了生产效率，而且还可以使一个人能够做许多人的工作。

个人能够做许多人的工作个人能够做许多人的工作个人能够做许多人的工作38382）经济人的观点 也称实利人，主要是在管理早期，实际上是一种利己动机 “经济人”假设认为，人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足 管理者采取一种注重物质刺激，实行严格监督控制的管理方式，即泰罗制的管理方式 泰罗制= 胡萝卜 +大棒 例：古代思想家孔子的两个故事39392.2.罗伯特伯特• •欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想 罗伯特罗伯特.欧文：英国空想社会主义者欧文：英国空想社会主义者 1)1)他曾在其经营的一家大纺织厂中作过他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验2)2)试验主要包括改善工作条件、缩短工试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等试验的目的是探索对工放抚恤金等试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和人和工厂所有者双方都有利的方法和制度3)3)欧文开创了在企业中重视人的地位和欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。

理之父 4040第三节　管理理论的形成与发展第三节　管理理论的形成与发展一、古典管理理论一、古典管理理论–科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论•泰罗的贡献泰罗的贡献泰罗的贡献泰罗的贡献•其他人的贡献其他人的贡献其他人的贡献其他人的贡献–组织管理理论组织管理理论组织管理理论组织管理理论•法约尔法约尔法约尔法约尔•韦伯韦伯韦伯韦伯•巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德4141（一）科学管理理论（一）科学管理理论1.泰罗的泰罗的科学管理理论科学管理理论1)泰罗其人泰罗其人泰罗其人泰罗其人 泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其泰罗的科学管理在管理发展史上占有极其重要的位置，它使管理从此走上了科学发重要的位置，它使管理从此走上了科学发重要的位置，它使管理从此走上了科学发重要的位置，它使管理从此走上了科学发展之路，其代表作是展之路，其代表作是展之路，其代表作是展之路，其代表作是19111911年发表的年发表的年发表的年发表的《《《《科学科学科学科学管理原理管理原理管理原理管理原理》》》》因此，后来的人们将泰罗称。

因此，后来的人们将泰罗称因此，后来的人们将泰罗称因此，后来的人们将泰罗称为为为为“ “科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父” ”他的主要著作有他的主要著作有他的主要著作有他的主要著作有《《《《科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理》》》》、、、、《《《《车间管理车间管理车间管理车间管理》》》》、、、、《《《《计计计计件工资制件工资制件工资制件工资制》》》》等，等，等，等，42422)泰罗制的基本内容泰罗制的基本内容•动动动动作作作作研研研研究究究究标标标标准准准准动动动动作作作作，，，，操操操操作作作作方方方方法法法法，，，，工工工工具具具具、、、、机机机机器器器器和和和和材材材材料料料料，，，，作作作作业业业业环环环环境境境境，，，，能能能能力力力力与与与与工工工工作作作作相相相相适应适应适应适应•时间研究标准时间时间研究标准时间时间研究标准时间时间研究标准时间•差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制•计划职能与执行职能相分离（例外原则计划职能与执行职能相分离（例外原则计划职能与执行职能相分离（例外原则计划职能与执行职能相分离（例外原则 与例行原则）与例行原则）与例行原则）与例行原则）43433）对泰罗制的评价：）对泰罗制的评价：科学管理最大的科学管理最大的贡献是提倡用科学的管理方法代替传统贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法。

由于科学管理方法的逐步的管理方法由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革它的提出也标志着管理学作为本变革它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成一门科学开始形成 4444科学管理的实质科学管理的实质•“ “双双双双方方方方（（（（企企企企业业业业管管管管理理理理当当当当局局局局和和和和工工工工人人人人））））都都都都必必必必须须须须不不不不再再再再把把把把盈盈盈盈利利利利的的的的分分分分割割割割作作作作为为为为头头头头等等等等重重重重要要要要的的的的事事事事，，，，而而而而一一一一齐齐齐齐把把把把注注注注意意意意力力力力转转转转向盈余的扩大向盈余的扩大向盈余的扩大向盈余的扩大 ”•“ “双双双双方方方方都都都都必必必必须须须须认认认认识识识识到到到到，，，，至至至至关关关关重重重重要要要要的的的的是是是是，，，，在在在在所所所所有有有有同同同同企企企企业业业业中中中中所所所所做做做做工工工工作作作作有有有有关关关关的的的的一一一一切切切切事事事事务务务务中中中中，，，，用用用用科科科科学学学学的的的的精精精精确确确确调调调调查查查查和和和和知知知知识识识识来来来来代代代代替替替替原原原原有有有有的的的的个个个个人人人人判判判判断断断断和和和和意意意意见见见见（（（（不不不不论是工人的或老板的）。

论是工人的或老板的）论是工人的或老板的）论是工人的或老板的） ”4545•管理学打败了希特勒？管理学打败了希特勒？•当管理学之父和希特勒走上当管理学之父和希特勒走上PK台，结局会是什么样子？台，结局会是什么样子？•一个几乎不识干戈的管理学之父，一个几乎不识干戈的管理学之父，竟然打败了希特勒，真是不可思竟然打败了希特勒，真是不可思议46462.其他的贡献其他的贡献1)吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究（（（（1 1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（（（（2 2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序快速度，哪些动作应该改变次序快速度，哪些动作应该改变次序快速度，哪些动作应该改变次序（（（（3 3）制订标准的操作程序。

制订标准的操作程序制订标准的操作程序制订标准的操作程序 2)甘特甘特甘特甘特•甘特图甘特图甘特图甘特图•计件奖励工资制计件奖励工资制计件奖励工资制计件奖励工资制4747（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论1.法法法法约尔的约尔的约尔的约尔的组织管理理论组织管理理论组织管理理论组织管理理论– –法约尔其法约尔其法约尔其法约尔其人人人人– –企业经营的六职能企业经营的六职能企业经营的六职能企业经营的六职能•技术　　　　技术　　　　技术　　　　技术　　　　 • •　商　商　商　商业业•财务　　　　财务　　　　财务　　　　财务　　　　 • •　安全　安全　安全　安全•会计　　　　会计　　　　会计　　　　会计　　　　 • •　管理　管理　管理　管理– –管理的五要素管理的五要素管理的五要素管理的五要素•计划　　　　计划　　　　计划　　　　计划　　　　 • •　　　　组织组织•指挥　　　　指挥　　　　指挥　　　　指挥　　　　 • •　　　　协调协调•控制控制控制控制– –管理的十四条原则管理的十四条原则管理的十四条原则管理的十四条原则– –对法约尔的评价对法约尔的评价对法约尔的评价对法约尔的评价48482.2.马克斯马克斯• •韦伯的古典伯的古典组织理理论 理想的组织：高度结构化的、正理想的组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系式的、非人格化的理想行政组织体系 ，又称行政组织理论，强调以理性，又称行政组织理论，强调以理性- -合法的的权力为基础，组织管理机构合法的的权力为基础，组织管理机构领先是最纯粹的法定权力，被称之为领先是最纯粹的法定权力，被称之为官僚组织理论。

官僚组织理论•个人崇拜式权力个人崇拜式权力•传统式权力传统式权力•理性理性- -合法的权力合法的权力 49493.巴纳德的巴纳德的社会系社会系统理理论1)经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：（（（（1 1）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统（（（（2 2）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献（（（（3 3）明确组织的目标明确组织的目标明确组织的目标明确组织的目标2)任何社会协作系统的三要素：任何社会协作系统的三要素：任何社会协作系统的三要素：任何社会协作系统的三要素：（（（（1 1）明确的目标）明确的目标）明确的目标）明确的目标（（（（2 2）协作的意愿）协作的意愿）协作的意愿）协作的意愿（（（（3 3）良好的沟通）良好的沟通）良好的沟通）良好的沟通 5050二、行为管理理论二、行为管理理论二、行为管理理论二、行为管理理论（一）早期的行为科学（一）早期的行为科学（一）早期的行为科学（一）早期的行为科学1.梅奥及其领导的霍桑试验（两个阶段）梅奥及其领导的霍桑试验（两个阶段）梅奥及其领导的霍桑试验（两个阶段）梅奥及其领导的霍桑试验（两个阶段）1)1)工作条件与生产效率的关系：没有直接关系工作条件与生产效率的关系：没有直接关系工作条件与生产效率的关系：没有直接关系工作条件与生产效率的关系：没有直接关系2)2)社会因素与生产效率的关系：直接关系社会因素与生产效率的关系：直接关系社会因素与生产效率的关系：直接关系社会因素与生产效率的关系：直接关系2.2.人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说1)1)工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人2)2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 3)3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系人的关系人的关系人的关系 5151（二）后期的行为科学（二）后期的行为科学（二）后期的行为科学（二）后期的行为科学主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：1)1)1)1)从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、从早期的行为科学单纯强调重视情感的因素、建立良好的人与人之间的关系转向探索人类建立良好的人与人之间的关系转向探索人类建立良好的人与人之间的关系转向探索人类建立良好的人与人之间的关系转向探索人类行为的规律性，在管理中要科学择人、用人、行为的规律性，在管理中要科学择人、用人、行为的规律性，在管理中要科学择人、用人、行为的规律性，在管理中要科学择人、用人、培养人，进行人力资源的开发。

培养人，进行人力资源的开发培养人，进行人力资源的开发培养人，进行人力资源的开发2)2)2)2)强调个人目标与组织目标的一致性强调个人目标与组织目标的一致性强调个人目标与组织目标的一致性强调个人目标与组织目标的一致性3)3)3)3)主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系理，改变上下级之间的关系理，改变上下级之间的关系理，改变上下级之间的关系主要理论：主要理论：主要理论：主要理论：1)1)马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2)2)麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X X X、、、、Y Y Y Y理论理论理论理论3)3)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4)4)弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论5)5)洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y Y Y Y理论理论理论理论5252三、系统管理理论三、系统管理理论–组织是一个系统，是由相互联系、相互依组织是一个系统，是由相互联系、相互依组织是一个系统，是由相互联系、相互依组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的存的要素构成的存的要素构成的存的要素构成的–系统在一定的环境下生存，与环境进行物系统在一定的环境下生存，与环境进行物系统在一定的环境下生存，与环境进行物系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

质、能量和信息的交换质、能量和信息的交换质、能量和信息的交换–运用系统观点来考察管理的基本职能，可运用系统观点来考察管理的基本职能，可运用系统观点来考察管理的基本职能，可运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至以提高组织的整体效率，使管理人员不至以提高组织的整体效率，使管理人员不至以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中视了大目标，也不至于忽视自己在组织中视了大目标，也不至于忽视自己在组织中视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用的地位和作用的地位和作用的地位和作用53531．系统概念：．系统概念：……有机整体（抽象概念）有机整体（抽象概念） 1+1>22．系统管理：要实现组织目标，要对管理．系统管理：要实现组织目标，要对管理活动各要素子各级组织进行系统分析、活动各要素子各级组织进行系统分析、综合管理综合管理5454四、权变管理理论四、权变管理理论–环境变量与管理变量之间的函数关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系就是权变关系–环境可分为外部环境和内部环境环境可分为外部环境和内部环境–管理变量指的是各种管理观念和技术管理变量指的是各种管理观念和技术–管理模式不是一成不变的，根据实际情况管理模式不是一成不变的，根据实际情况管理模式不是一成不变的，根据实际情况管理模式不是一成不变的，根据实际情况来选择最适宜的管理模式。

来选择最适宜的管理模式来选择最适宜的管理模式来选择最适宜的管理模式 5555•美国企业管理美国企业管理──“硬性硬性”管理技能（重管理技能（重数据、资料）数据、资料）•日本企业管理日本企业管理──“软性软性”管理技能（重管理技能（重信任、关心人）信任、关心人） 5656八、八、20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管理理论新发展•(一一)管理创新管理创新•1.管理思想创新管理思想创新•2.经营目标创新经营目标创新•3.经营战略创新经营战略创新•4.生产系统创新生产系统创新•5.企业组织创新企业组织创新5757（二）新思想：（二）新思想：（二）新思想：（二）新思想：1.1.学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织2.2.精益思想精益思想精益思想精益思想3.3.业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造4.4.核心能力理论核心能力理论核心能力理论核心能力理论5858•“ “学习型组织学习型组织” ”是一种更能适合人性的组织模式，是一种更能适合人性的组织模式，由一些学习团队形成有核心价值，共同目标，由一些学习团队形成有核心价值，共同目标，不断创新不断创新•《《第五次修炼第五次修炼》》• ⑴⑴锻炼系统思考能力；锻炼系统思考能力；•⑵⑵追求自我超越；追求自我超越；•⑶⑶改善心智模式；改善心智模式；•⑷⑷建立共同的远景目标；建立共同的远景目标；•⑸⑸开展团队学习。

开展团队学习5959•“学习型组织”•四条标准：•⑴人们能否不断检验自己的经验；•⑵人们有没有生产知识；•⑶大家能否分享组织知识；•⑷组织学习与组织目标息息相关；6060•业务流程再造业务流程再造(“组织再造组织再造”理论理论 )•对组织工作业流程，作根本性重新思考与彻底翻新，彻底改变工作方法，摆脱以往陈旧的流程框架以便在成本、品质、服务等方面改善如组织机构改变锥型→扁平，是对传统理论的挑战，不再是过去的改良，完善等方法应彻底改变适应新环境6161。