在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文精编.docx

在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文精编　　一、要讲求“细”　　接待工作无小事，细节见真章把握好细节，在展览会接待中显得尤为重要展览会期间宾客云集，资源将非常紧张，吃、住、行、观等都不同于平时，届时很多事项并非我们能完全把控因此，接待服务必须周全，要细化每一个环节、注重每一个细节，以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务，确保接待工作零失误一)前期对接要细接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时间、人数、性别、民族等要素，以及他们的基本需求，同时，也要适时将展览会期间，展览会场馆参观人数可能较多，参观热门馆排队时间可能较长，园区内外交通可能不太便利等实际情况预先做一些解释说明，让来宾有心理预期，使之能充分体谅、理解我们的接待工作二)制定方案要细在前期联系的基础上，有针对性地制定接待计划，将各项工作明确分工、责任到人，要安排好出行车辆、参观路线，预约的要及早、及时预约，做到计划在前、成竹在胸还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问题，并能对出现的问题采取有效办法妥善处置三)接待措施要细在接待过程中，将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣，细心、耐心对待每一批、每一位宾客，始终坚持以来宾安全为前提，以来宾满意为标准，尽可能满足来宾活动意愿，达到宾客来访目的。

要想在前、走在前、干在前，来宾没有想到的要提前替他们想到，参观过程中要引好路、提好醒，主动积极尽可能地为来宾提供好服务　　二、要讲求“新”　　我市举办特色展览会是首次，接待服务工作也是一项全新的工作，无直接经验可循，无直接方法可鉴，无直接套路可依，因此在日常接待工作基础上唯有不断创新思维、创新工作，展览会接待服务工作才能顺利开展、成功完成一)思想观念要新办好展览会是今年全市的大事，而做好接待工作则是其中的一个重要环节，全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次认识，转变到展览会接待是增加对外交流、展示XXX形象、促进社会和谐、推动经济社会发展的深层次认识上来特别是各级XXX的领导要树立展览会接待服务工作也是政治任务，搞好展览会接待也是服务大局的理念，将展览会接待服务作为今年XXX接待工作的重中之重，亲自过问、亲自参加，给予关注、给予支持二)方法手段要新展览会接待有别于日常接待，单凭以往的接待经验、接待方法是不够的，接待的方式和手段要根据展览会的有关情况及时更新、不断创新，形成一套行之有效的办法比如，针对展览会园区内热门展馆参观人数有限制，提前预约可能预约不上，园区外停车不方便等实际情况，有条件的XXX是否可以采取将安排来宾参观展览会园区外包给可靠的旅行社，总之，要尽量多想些新招。

全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新给予支持，接待人员要活跃思路，因“园”制宜、因时制宜、因事制宜三)角色定位要新每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待这个平台，当好接待员、解说员，要有热情、周到的服务态度，浓厚的人文底蕴，从容淡定的接待气质，大气谦和的接待品位要充分利用好展览会接待这个载体，通过自身良好素质展示我市的形象，借此机会让大家多了解X市，留下美好而深刻的印象，让大家难忘展览会，难忘X市　　三、要讲求“勤”　　接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面一)要勤动手，多记录好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来如在接待一批客人前，要根据来客的活动日程，精心编制接待流程接待过程中，对于需要办理的事项，认真做好记录必要时可以制作《接待工作备忘录》，专门记录我们在展览会接待服务中遇到的并需要注意的问题，给其他同志作一个工作提醒二)要勤动眼，多阅读多看看，要养成“勤检查，多留心”的好习惯，学会察言观色，善于观察领会客人的需求，力求做到“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”眼勤要体现在服务的细节上，尤其是要关注变化中的细节，要关注接待场所、接待路线、开馆时间等外在条件的变更，更要关注客人的感受和需求变化，动静结合，随机应变。

三)要勤动口，多提问凡事多问一句因为接待工作最需要协调联系，最需要沟通交流如在接到宾客团队预约后，应该第一时间内向有关领导汇报，并主动与对方取得联系接到客人后，沿途要主动向客人介绍情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解对于那些前后需要交接的事项宁愿多说一句、多提醒一句，争取无缝衔接，防止那种自以为你知道、他知道，最后就是没做到的情况出现四)要勤动脑，多思考遇事多想想要有预见性，要充分估计可能出现的问题，做好预案，随机应变地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱特别是对一些重要的接待任务，事前要想周全，可以召集相关部门开个会议，明确各自的工作职责对相关的视察点不妨进行踩点，从点上到线上，环环紧扣，万无一失　　四、要讲求“思”　　“勤于思而敏于行”，展览会接待服务工作也是如此具体来说，就是要做到三点：(一)要善于学习接待工作是一门学问、一门艺术，如何提高展览会接待服务工作的水平，需要我们加强学习要加强接待人员的展览会知识的专题培训，还有服务、规范、细节、保密、节俭、效率、协作和创新等方面的学习和培训可以开展展览会接待服务的岗位练兵活动要编写“接待服务工作手册”介绍一般的接待常识、接待礼仪和展览会知识，互相学习，互相借鉴。

二)要善于总结完成一批接待任务后，接待人员可以对本次活动进行认真总结，要养成接待任务结束后进行交流、分析、总结、评议的好习惯，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进要通过总结不断提高我们接待的质量和效率三)要善于积累在接待中要注意搜集各项资料，如除了要了解面上的展览会知识外，对于各个展馆的特点、参观的线路以及交通、食宿等，均要根据需要搜集整理如在完成每一批团队的接待之后，可把接待的全过程以书面的形式记录下来，以便积累经验、弥补不足　　五、要讲求“律”　　展览会接待工作涉及面广、接待时间跨度长、协调衔接事务多，只有遵守纪律，才能保障展览会接待工作的规范、高效、廉洁一)要熟悉接待规则没有规矩，不成方圆全市商务部门要抓好展览会接待服务的制度建设，以制度建设保证展览会接待工作规范化全市商务部门的接待部门要按照市《接待工作方案》确定的“统分结合、对口负责、预约参观、总量平衡、分流接待”总体思路，根据自身实际情况，进一步细化展览会接待的归口、食宿、参观、车辆接送事宜，使接待工作有章可循，有据可依，有序开展，避免出现擅自决断、违反纪律等现象二)要严守接待纪律展览会接待既要真诚、热情、大方，突出展览会特色，体现展览会风情，又要遵守财务纪律、接待纪律，厉行节约，杜绝铺张浪费，务实节俭，反对讲排场、摆阔气。

还要把好政治纪律关，遵守保密制度全市商务部门监察系统要加强监督，接待部门要强化管理，加强指导、检查三)要保持廉洁自律展览会是X市的大事喜事好事，在展览会接待工作中决不允许出现任何违纪现象、给展览会添乱的情况从事接待工作的同志都要提高思想素养，增强廉洁意识，遵守廉政规定，按规矩办事，按程序运作，时时处处严格约束自己　　六、要讲求“和”　　万事“和”为贵，展览会接待工作更要突现出一个“和”字，在“和”字上着力一)保持和气展览会举办期间，来X市参观的客人很多，特别是在展览会试运行和举办期间,还要举办XX协作论坛、XX理论研究会年会等大型会议来的都是客，无论是否主动邀请而来，全市商务部门都要尽好地主之谊，做到用心接待、用情服务，用“和”感人具体参与接待的同志要做到和蔼、朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉二)保持和睦目前，全市商务部门不同层面的展览会接待人员小组都相继成立尽管是一个临时性组织，但作为一个团队，则是展览会接待服务工作的主体，也是展览会接待任务的具体落实和贯彻者在展览会接待服务过程中，要在市接待领导小组的统筹协调安排下，团结协作、统一行动，互相支持，互相补台，不推诿、不扯皮，以相互间的和睦、合作促进展览会接待团队整体战斗力的发挥。

三)保持和谐接待工作强调协调与和谐，展览会接待活动的顺利开展单靠某个人、某一个部门、某一个单位是完成不好任务的我们要积极争取展览会事务协调局、公安局乃至宾馆酒店等相关单位的支持，加强沟通协调、做到和谐运作树立一盘棋的全局观念，加强上下级、同级、本级各部门之间的协作，上下联动，左右衔接，确保展览会接待工作切实取得良好的效果　　同志们，展览会接待服务工作要求高、任务重、压力大、周期长，做好这项工作意义十分重大，让我们齐心协力，全力以赴做好展览会接待服务工作，让各方来宾真切感受到X市的热情、周到的服务，能够乘兴而来，尽兴而归。