《领队英语》欧洲游子情境2.3.ppt

学学学学习习情境二情境二情境二情境二:  : 欧洲游子情境欧洲游子情境欧洲游子情境欧洲游子情境2.32.3English for Tour Leaders领队英英语Hebei Tourism Vocational CollegeUnit III At the Hotel第三第三单元元   在酒店在酒店在酒店在酒店领队的工作的工作登登记记入入住住店店内内服服务店店内内询问结帐离离店店Teaching ObjectivesTo know how many room types there are in a hotel.To understand how to make a check-in.To know how to offer hotel services.To know how to check out.To learn the service procedure of the front desk.To master the basic words and expressions of check-in.At the HotelLesson 1: Check-in at the Hotel第第1课 登登记入住入住Hotel TypesCommercial HotelResort Hotel                       用途用途 Apartment HotelLuxury (5-star Hotel)High Comfort (4-star Hotel)Average Comfort (3-star Hotel)            舒适程度舒适程度舒适程度舒适程度Some Comfort (2-star Hotel)Economy (1-star Hotel)Room Typessingle room  单人人间 double room  大床大床间 twin room  双床双床间Triple room 三人三人间Connecting room/adjoining room相相连房房suite  [swi:t]套房套房 deluxe suite [di΄lΛ Λks]/[di΄luks] 豪豪华套房套房studio room  小型公寓式套小型公寓式套间 duplex[΄dju:pleks]   二二层公寓式套公寓式套间 Departments at the hotelReservation Desk 前台前台预订Reception  Desk 接待接待处Front Desk 前台前台Information Desk 服服务台台Cashier’s Desk 付款付款处,结算算处Housekeeping Department 客房部客房部Food and Beverage Department 餐餐饮部部Entertainment Department 康康乐部部/娱乐部部Money Changes 外外币兑换处Cloakroom 衣帽衣帽间\行李行李暂存存处Kala Ok Hall 歌歌厅 Ballroom舞舞厅Lobby 大堂大堂Banquet  Room 宴会宴会厅Restaurant        Chinese Restaurant 中餐中餐厅                               Western Restaurant西餐西餐厅   Coffee Shop 咖啡咖啡厅   Cafeteria [΄kæfi΄tiəriə]自助餐自助餐厅   Bar 酒吧酒吧   Health Center  健身房健身房/卫生所生所Sauna[΄saunə] 桑拿浴室桑拿浴室Massage Parlor[΄mæsa:З] [΄pa:lə]按摩室按摩室Beauty Shop 美容室美容室Tennis Court 网球网球场Bowling Alley 保保龄球球场Billiards Room 台球室台球室[΄biljədz]Mahjong and Chess Room 麻将棋牌室麻将棋牌室Souvenir Shop 纪念品店念品店宾馆工作人工作人员称称谓General Manager 总经理理Deputy Manager 副副经理理Resident Manager 住店住店经理理Department Manager 部部门经理理Duty Manager 值班班经理理Lobby Manager 大堂大堂经理理Supervisor 主管主管Captain 领班班Cashier 出出纳员Receptionist 接待接待员Floor attendant 楼楼层服服务员Room maid 打打扫客房的女服客房的女服务员Waiter/waitress 餐餐厅服服务员Bellman, bellboy 大堂服大堂服务员、行李、行李(porter)Doorman 门童童Registration formSurname (family name), Given name (first name), Sex, age, Date of birth, place of birth, Nationality, passport number, reason of stay, Arrival date, departure date, Type of visa Signature.At the HotelLesson 2: Hotel Service第第2课 店内服店内服务Pay tips付小付小费1. Pay TV2. Boiling water3. Room cleaning4. Except towel and toilet soap, the others, such as toothbrush, toothpaste, shampoo, shower cap, toilet swab[swƆ Ɔ Ɔ Ɔb] and so on, should pay tips.Lesson AimsTo know how to offer the service of additional bed and daily items.To understand how to make laundry service, room service, maintenance service and depositing valuables.To learn the service procedure of hotel services.To master the basic words and expressions of hotel services. Special Terms 专业词汇Daily itemsTowel [΄tauəl/taul] 毛巾毛巾 Toothbrush 牙刷牙刷Toothpaste 牙膏牙膏Comb 梳子梳子Shampoo 洗洗发液液Bath foam[fəum] 浴液浴液Shower cap 浴帽浴帽Pillow cover 枕巾枕巾Pillowcase 枕套枕套=pillowslipCotton swab 棉棉签Toilet soap 香皂香皂Toilet paper 卫生生纸Slipper  拖鞋拖鞋Shoe shining paper 擦鞋擦鞋纸Hair dryer 干干发机机Clothes hanger 衣架衣架Nightdress 女睡衣女睡衣pajama[pə`d æmə] 睡衣睡衣, 宽长裤Laundry ServiceLaundry list [΄lƆ Ɔ Ɔ Ɔ:ndri]洗衣洗衣单Laundry bag 洗衣袋洗衣袋Laundry charge 洗衣洗衣费Express  service 快洗服快洗服务Dry cleaning  干洗干洗Press 烫衣服衣服=ironExpress service charge 快件收快件收费Plus 50% 加收加收50%Sending Meal Service欧式早餐: Continental Breakfast 主要食品有主要食品有咖啡、紅茶、新鮮果汁、、紅茶、新鮮果汁、面包和果酱，不含蛋类，面包和果酱，不含蛋类，主要为冷食主要为冷食。

（Coffee, Black tea, fresh juice, bread and jam, no eggs.） ）美式早餐美式早餐: American Breakfast英国、美国、加拿大、澳大利亚等国家人享用的是美式早餐英国、美国、加拿大、澳大利亚等国家人享用的是美式早餐   主要食品主要食品为熏肉、火腿、香熏肉、火腿、香肠、煎蛋、烤面包和果、煎蛋、烤面包和果酱，主要，主要为热食bacon, ham, sausage, fried egg, toast and jam) Egg cooking: fried egg or boiled egg                           煎蛋和煮煎蛋和煮鸡蛋蛋Fried egg: sunny-side up 单面煎面煎                     easy over or fried over 双面煎双面煎１１ Fruit 果汁：果汁：葡萄汁葡萄汁Grapefruit Juice　　  番茄汁番茄汁Tomato Juice   木瓜汁木瓜汁 Papaya Juice [pə΄paiə]什锦蔬菜汁什锦蔬菜汁Mixed Vegetable Juice ２２ Main Food 主食１谷类主食１谷类Cereals ：：玉米片玉米片 corn flakes[fleik]    麦片粥麦片粥oatmeal[΄əutmi:l]   玉米粥玉米粥cornmeal３３ Main Food 主食２蛋主食２蛋 Eggs：　：　煎蛋煎蛋fried eggs　　 带壳水煮蛋带壳水煮蛋 boiled eggs　　　　荷包蛋荷包蛋 poached eggs [pəut∫d]　　　　炒鸡蛋炒鸡蛋scrambled eggs [΄skræmbl]　　　　火腿蛋卷火腿蛋卷 ham omelet [΄Ɔ Ɔmlit]４４ Main Food 主食３面包主食３面包 Bread ：：　　松饼松饼Muffin , 玉米面包玉米面包 Corn Bread, 牛角面牛角面包包 Croissant[krwə:΄sa:nt] 巧克力炸面包圈　巧克力炸面包圈　Chocolate Doughnut吐司吐司 Toast ５５ Beverages　餐后饮料：　餐后饮料：　　红茶红茶black tea ,纯咖啡纯咖啡black coffee, 茉莉花茶茉莉花茶 jasmine tea[΄dЗæsmin]Doorknob menu 门把手菜把手菜单Bulb 灯泡灯泡Go out 熄熄灭Digital camera 数字照相机数字照相机Jewelry[΄d u:əlri] 珠宝珠宝Necklace 项链Bracelet 手手镯eardrop耳耳坠Pillowcase [΄piləukeis] n. 枕枕头套套Damp adj. = wetThere is much damp here. 这里太湿。

里太湿Stain 污点点Remove the stainSpill(spilt, spilt) 溢出溢出, 溅出出,Shrink (shrank; shrunk)收收缩, (使使)皱缩, 缩短短Guarantee vt. 保保证, 担保担保Words and ExpressionsChina International Travel ServiceRegistration form/cardthe individual guests 散客散客the group guests 团队客人客人distribute  v  分配，分分配，分给Reservation list预定定单Luggage deliveryWake-up callCredit card 信用卡信用卡Traveler’s checks 旅行支票旅行支票Group visa 团队签证At the HotelLesson 3: Inquiring at the Hotel第第3课 店内店内问讯Lesson Aims1. To know how to offer telephone service.2. To learn the procedure of telephone services.3. To master the basic words and expressions of hotel services. Special Terms 专业词汇专业词汇Telephone CallsRoom-to-room call 内部内部=Inner call/house callMake a local call 市内市内 =Outside callMake a domestic call 国内国内=long distance call 长途途Make an international call =IDD Call=International Direct Dial Call 国国际长途直途直拨Person-to-person call 叫人叫人Station-to-station call 叫号叫号Paid call 现付付Collect calls/transfer charge calls 对方付方付费的的Phone card phone 磁卡磁卡Recording telephone 录音音Coin-operated pay phone 投投币Words and phrasesCentral 总机机Extension [iks'ten∫ən]分机分机Operator 话务员Dial 拨打打[΄daiəl]Area code 区域代区域代码Telephone directory 号号码薄薄Useful expressions1. Put sb. through to…= connect sb.帮助帮助某人接通某人接通……I’ll put you through to the front desk.You can connect with the front desk.I was again connected to the wrong person.又又给我接我接错了了。

2. Hang on a moment, please. = Hold on, please. 请别挂断挂断=Don’t hang up, please.3. May I speak to Mr. Smith? 请叫史密斯先生叫史密斯先生接接好好吗？？4. This is Smith speaking. Or speaking, please. 我就是，我就是，请讲5. Who is that? /Who is that calling/speaking, please.你是你是谁？？This is Ms. Wang. 我是王女士我是王女士6. Mr. Smith, you are wanted on the phone.There is phone call for you, Mr. Smith.Mr. Smith, somebody is asking you on the phone.7. I am afraid / Sorry, she is not in right now. She is out at the moment. / She is not at her desk/in her office. / I am afraid she is not available. She is busy now.8. He has just gone out. Would you like to ring back later? 他他刚出去。

出去过一会儿再一会儿再给他打好他打好吗？？Try again later.Call back later.Call again in an hourPlease try again later. 9. May I take a message for you? 需要留口需要留口信信吗？？Would you like to leave a message?Is there any message I can give him?Do you have message I can pass to him?Unit III At the HotelLesson 4 Checking Out结帐离店离店Lesson AimsTo know how to reconfirm the return tickets.To confirm breakfast and departure time.To know how to ask for wake-up call.To confirm luggage collection and checkout.Service of Checking outI.Preparations（准（准备工作）工作）1)  1)  Reconfirm the return tickets,      Check Flight No., Train number, coach number, take-off time of tickets         2  2)  ) Discuss the  departure time with the local guide and the driver, and confirm the wake-up call, the time of breakfast and luggage collection, and checking out.3) Inform the guests and the front desk       a. square(结算算) personal accounts at the Front  Desk       b. Tell the guests of the  departure time, the wake-up time, the time of breakfast and luggage collection.Check-outII. Check out(离店服离店服务)    1) Hand over and take over           luggage with the porter(与行李与行李员交交接行李接行李)    2) Check out at the front desk    3) Get on the bus and confirm if there are something left in the hotelIII. 离站服离站服务 1. Arrive at the airport in advance      (flight-2h, domestic flight-1.5h,train-1h)    2. Emigration formalities(办理出境手理出境手续)1) Hand over luggage at the airport    2) Customs Clearance(通通过海关海关)    3) Check-in luggage    4) Security Check(行李安行李安检)    5) Frontier Check (边防防检查)    6) Quarantine Check (检疫疫检查)    7) Getting aboard a plane(登机登机)ENDThanks for your attention!!!。