阿里巴巴案例分析.ppt

L/O/G/O阿里巴巴成功案例分析第二小组组长：组员：欢迎观看!战略管理案例分析分工分工组员案例讲解王亚迪PPT制作搜材案例分析讨论分析笔记整理总结归纳内外部环境分析 业务层战略 公司层战略 国际化、合作战略4123阿里巴巴成功案例分析创业介绍1999年，本为英语教师的马云与另外17人在 中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制 造商提供了一个销售产品的贸易平台其后 ，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交 易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求 潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易 通过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团 阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交 易所上市（股份代号：1688），现为阿里巴 巴集团的旗舰业务创业历程外部环境分析一、总体环境分析：电子商务的普及及实施，改变了传统企业的交易方式在过去十年的发展，整个行业环境已经发生的巨大的变 化，互联网在世界范围内已经十分普遍，电子商务的发 展也到了激烈竞争的时代• 经济因素： 全球一体化加快，分工更加精细，要求合作更加紧密， 随 着中国加入WTO，国内经济开始腾飞，尤其是中小民营 企业的快速发展，以及中日美频繁的贸易交往合作。

外部环境分析政治因素：中国加入WTO后， 政府在力推“电子商务进企业 ”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴 在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得 更大的发展 社会文化因素：随着经济的发展，人们已经越来越接受电子支付 ，2003年非典爆发后，网络商务价值突显，阿 里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各 项指标持续高速发展外部环境分析• 技术因素： 国家已经发放了3G牌照，在可预见的未来 3G网络有可能会给人们提供另一条更方便 的途径来体验电子商务，以及宽带网络的 大力建设和个人电脑的普及，网络监管力 度的加强和信息安全的提高外部环境分析全球化因素：中国加入WTO后，对于全球来说都是一个 统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本 土电子商务企业的挑战，将会面临更多国 际巨头的挑战 人口因素：世界人口超过60亿，而中国超世界总人口 的五分之一，面对中国这么大的市场，将 会有更多的竞争对手来竞争市场份额外部环境分析 二、行业环境分析新进入者的威胁：在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行 业还是一片空白，许多人还对这个不太了解，阿里巴巴 领跑中国市场经过近十年的发展，电子商务行业已经 比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网 、中国制造网、环球资源网。

而要再进入这个行业，将 会面临更大的威胁 外部环境分析 • 替代品的威胁： • 1.Kompass 康帕斯：全球领先的B2B国际贸易 平台，拥有25种语言，全球300万家企业信息 • 2.环球资源：是一个商对商多渠道的国际贸易平 台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者 • 3.Directindustry：全球最大最专业的工业产品 采购平台，评为“永不落幕的汉诺威工展” • 4.马可波罗网：由闽商财团投资、于2007年正式 上线的全球领先的精准采购搜索引擎外部环境分析• 供应商讨价还价能力： • 随着更多的B2B电子商务平台的出现，供 应商有更多的选择如中国制造网，慧 聪网） • 买方讨价还价能力： • 与此同时，买方也有更多网购平台来选择 满足自己需求的产品外部环境分析当前竞争对手之间竞争的激烈程度： • 据公开资料显示：目前第三方支付业务市 场第一位是支付宝、第二位是财付通、第 三位则是银联CHINAPAY • 不久之前百度高举“有啊”品牌进军C2C电 子商务时，淘宝以“保护用户信息”为名封 杀百度搜索引擎 原因之一是百度用自己 的支付工具百度宝 外部环境分析三、竞争对手分析1、阿里巴巴网站竞争对手众多，而且实力都很 强劲！B2B竞争对手有慧聪网、中国制造网、环球 资源网，敦煌网等，B2C竞争对手有京东商城，亚 马逊中国，当当网等，目前他们发展的都不错，在 某些方面具有自己独特的优势。

外部环境分析2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行 业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国 医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军 机械行业不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴 巴更专业，在渠道上运营的更好因为经营这些网 站的人都是对这个行业相当熟悉的人在网盛的带 领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴 巴的市场份额 外部环境分析3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营 销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点 上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C 业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌 ，企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支 付业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴 最近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成 为了微软的敌人 外部环境分析这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍 在这个领域的不作为，可以说相当不争气他们现在根 本就不是淘宝的对手百度来搞电子商务了，百度的C2C平台已经推出了 他们的支付产品——百付宝！百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术 是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的 网上购物。

这个正式百度的强项，再加上百度的竞价排 名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一 个强有力的对手 外部环境分析淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的 实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也 是不可能的其实对于百度的C2C 平台来说， 最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是 易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松 完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣 和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才 开始了内部环境分析• 资源： • 客户资源：阿里巴巴是全球最大B2B电子 商务平台，其拥有的客户数量非常之多 • 财务资源：其资金实力也是可想而知的 • 人力资源：公司拥有资深的管理层人员 • 组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软 件更增加了实力 • 声誉资源：现在有国家和个人都推荐使用 阿里巴巴内部环境分析• 能力： • 拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其 实力 • 市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这 一方面也是有很大相关性的其中包括有 效的品牌推广，人性化的客户服务内部环境分析• 网站优劣分析： • 优势： • 客户体验度好，与合作供应商关系密切，以服务 中小企业为主，客源多，以利于买家货比三家。

• 劣势： • 不利于后进供应商，供应商参差不齐，质量有时 难以保证，广告促销费用高昂，不能很好地定位 客户并差异化服务内部环境分析阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标1、远景目标成为一家持续发展 102 年的企业成为全 球十大网站之一 ，只要是商人就一定要用阿 里巴巴 2、使命让天下没有难做的生意！ 内部环境分析3、阿里巴巴价值观客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长 团队合作： 共享共担，以小我完成大我 拥抱变化： 突破自我，迎接变化 诚信： 诚实正直，信守承诺 激情： 永不言弃，乐观向上 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 内部环境分析阿里的定位就是为中小企业服务，在中国 现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是 很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也 制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对 这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，例 如阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等 内部环境分析人性化服务是阿里的一大特色的，从人性 化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的 论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务， 同时热情的指导企业进行上网服务，比如指导和网上和网下的贸易培训等。

内部环境分析世界精英的梦幻组合团队（孙正义， 彼得.萨瑟兰，马云，李琪，蔡崇信，吴炯 ）是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团 队组合，坚定不移的目标信念，使这家要 走 102 年的企业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！” 内部环境分析阿里巴巴的核心竞争力——“比跨国公司本土 化，比本土公司国际化”针对阿里巴巴的国际化优势，卫哲阐述说，一 方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的 从国际战略合作伙伴——雅虎和软银——那里获得 最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术 上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以 帮助中小企业打开国际市场业务层战略一、业务发展和实施计划阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上 网做生意服务的第三方交易平台阿里巴巴的业务发 展和实施计划包括三个阶段：1.免费阶段：通过前三年(1999~2002)的全面免费政 策，积累信息资源和网站人气和访问量；2.收费阶段：从2002年3月10日开始，在免费政策 积累资源的基础上推出收费会员服务，中国站的收费 服务项目为“诚信通会员”；3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后 ，从2005年1月份开始，针对诚信通会员的之间的在 线交易提供更深层次的服务，比如库存拍卖、交 易结算服务等。

业务层战略• 淘宝的免费政策，免费网店空间吸引了数 量巨大的买家和卖家 • 支付宝： • 在交易中，让买家先付钱或者卖家先发货 ，不见面的话谁都不会放心，因为网上骗 子太多了淘宝极其迅速的推出支付工具 支付宝，支付宝作为公正公平第三方的机 构来监管交易中流动的资金业务层战略二、业务覆盖范围：中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员 分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集 中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三 角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省 11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、 福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省 3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖 南省2%和天津市2%） 业务层战略三、市场调研与分析：一方面，中小企业普遍存在严重的信息不 对称现象，表现为流通领域的尤为突出如何 有效地获取信息是企业普遍的需求；另一方面，如何让自己的产品更好、更快 地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问 题中小企业不可能有巨额广告预算因此， 通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可 以解决这两方面的问题 业务层战略四、投资分析：阿里巴巴从。