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第三章公共关系活动类型公共关系活动类型【【学习目标学习目标】】不同主体公共关系的特点不同主体公共关系的特点不同功能公共关系的活动方式、特点和原则不同功能公共关系的活动方式、特点和原则不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用环境环境公共关系活动类型公共关系活动类型一、不同主体的公共关系一、不同主体的公共关系1二、不同功能的公共关系二、不同功能的公共关系2三、不同阶段的公共关系三、不同阶段的公共关系3一、不同主体的公共关系一、不同主体的公共关系•公共关系主体是指公共关系活公共关系主体是指公共关系活动的承担者公共关系主体性动的承担者公共关系主体性质的差异，必然导致公关活动质的差异，必然导致公关活动方式的差异方式的差异•根据组织的目标和职能，可以根据组织的目标和职能，可以将公共关系主体划分为将公共关系主体划分为营利性营利性组织组织与与非营利性组织非营利性组织v（一）营利性组织的公共关系（一）营利性组织的公共关系（（1）生产企业生产企业 （（4）塑造良好形象塑造良好形象 （（3）饭店和旅游业饭店和旅游业 2．营利性组织的公．营利性组织的公共关系特点共关系特点1．营利性组织的类型．营利性组织的类型 （（1）以经济效益为中心开展工作。

以经济效益为中心开展工作 （（2）与市场营销紧密配合与市场营销紧密配合  （（3）以顾客为主要公众）以顾客为主要公众 （（2）商业企业和服务性企业商业企业和服务性企业  3．营利性组织的公共关系工作．营利性组织的公共关系工作（（1））产品质量产品质量是公共关系工作的基础是公共关系工作的基础v公关活动的目的是塑造组织良好的形象对营利公关活动的目的是塑造组织良好的形象对营利性组织来讲，它的组织形象是由性组织来讲，它的组织形象是由产品形象产品形象、、成员形成员形象象、、管理形象管理形象、、实力形象实力形象等要素构成的等要素构成的v其中，产品质量是整个组织形象的基础其中，产品质量是整个组织形象的基础（（2））促销促销是公共关系工作的重点是公共关系工作的重点v在市场经济条件下，营利性组织的发展往往取决于它的产在市场经济条件下，营利性组织的发展往往取决于它的产品销售情况因此，营利性组织必须选择合适的促销手段开品销售情况因此，营利性组织必须选择合适的促销手段开展促销，通过信息传播沟通引导顾客采取对自己有利的行为展促销，通过信息传播沟通引导顾客采取对自己有利的行为v一般而言，在推出新产品、进入新市场、转入新的生产领一般而言，在推出新产品、进入新市场、转入新的生产领域，以及产品供应正常、不足或出现危机等都应取得媒体的域，以及产品供应正常、不足或出现危机等都应取得媒体的配合，赢得公众信任，获得较大的市场份额。

配合，赢得公众信任，获得较大的市场份额（（3））销售服务销售服务是公共关系工作的关键是公共关系工作的关键v销售服务，包括售前、售中和售后服务只有热销售服务，包括售前、售中和售后服务只有热情、主动、诚实、守信、耐心、周到、及时、充满情、主动、诚实、守信、耐心、周到、及时、充满人情味的服务，才能赢得顾客公众的信任，才能从人情味的服务，才能赢得顾客公众的信任，才能从根本上为产品销售开创良好局面根本上为产品销售开创良好局面v紧紧抓住销售服务这个突破口，就能使营利性组紧紧抓住销售服务这个突破口，就能使营利性组织的公关落到实处，带动公共关系工作的全面展开织的公关落到实处，带动公共关系工作的全面展开v（二）（二） 非营利性组织的公共关系非营利性组织的公共关系（（1）事业组织事业组织 （（2）团体组织团体组织 2．非营利性组．非营利性组织的公共关系特织的公共关系特点点（（1）实现社会效益是公共关系的目标实现社会效益是公共关系的目标 1．非营利性组织的类型．非营利性组织的类型（（2）与公众联系较松散与公众联系较松散 （（3）公关活动费用不够稳定与充足公关活动费用不够稳定与充足 吴恒与吴恒与33名志愿者名志愿者起初他们在婴儿奶粉里掺三聚氰起初他们在婴儿奶粉里掺三聚氰胺，胺，我还没有养孩子，我不说话；我还没有养孩子，我不说话；接着他们在火腿肠里掺瘦肉精，接着他们在火腿肠里掺瘦肉精，我不怎么吃火腿肠，我仍不说话；我不怎么吃火腿肠，我仍不说话；此后他们使用地沟油，此后他们使用地沟油，我很少在外吃饭，我继续不说话；我很少在外吃饭，我继续不说话；再后来他们使用牛肉膏，再后来他们使用牛肉膏，我决定不吃牛肉了，但还是不说我决定不吃牛肉了，但还是不说话；话；最后，我依然被毒死了，最后，我依然被毒死了，但没人能告诉我是什么原因，但没人能告诉我是什么原因，因为，后来大家都被毒死了。

因为，后来大家都被毒死了摘自网站摘自网站《《掷出窗外掷出窗外》》：：面对食品危机，你应有的态度面对食品危机，你应有的态度3．非营利性组织的公共关系工作．非营利性组织的公共关系工作v（（1）保持和发挥自身的独特优势作用保持和发挥自身的独特优势作用v（（2）积极参与和组织各种社会活动积极参与和组织各种社会活动非营利性组织由于本身的特点，其公共关系除了具有一般公共关非营利性组织由于本身的特点，其公共关系除了具有一般公共关系的共性任务（如建立自身良好形象、扩大社会影响）之外，它系的共性任务（如建立自身良好形象、扩大社会影响）之外，它还有着自己的工作重点还有着自己的工作重点二、不同功能的公共关系二、不同功能的公共关系         公共关系的功能是指公共关系在组织运公共关系的功能是指公共关系在组织运行中所发挥的实际作用根据公共关系功能行中所发挥的实际作用根据公共关系功能的不同，公共关系活动模式有六种：事务性的不同，公共关系活动模式有六种：事务性公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系。

询性公共关系v（一）事务性公共关系（一）事务性公共关系事务性公共关系是指在事务性公共关系是指在组织的日常运行组织的日常运行中中，贯彻公共关系工作目标，努力树立，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响形象、争取公众、扩大影响 1．活动方式．活动方式•事务性公共关系要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道事务性公共关系要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，在内外公众中都都时时注意形象问题，处处给人留下好感，在内外公众中都留下好的印象留下好的印象 2．活动特点．活动特点•事务性公共关系活动的特点是日常性、琐碎性、细微性事务性公共关系活动的特点是日常性、琐碎性、细微性GoogleGoogle的事务性公关的事务性公关隔音太空舱隔音太空舱     如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何儿该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入光线进入每层办公楼之间都安装了一个滑每层办公楼之间都安装了一个滑梯除了娱乐功能外，还可供员梯除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离工们在发生火灾时紧急撤离Google上海上海•你注意到他们或站或坐，你注意到他们或站或坐， 高低不一的办公状态了吗高低不一的办公状态了吗？这源自人体工程学，？这源自人体工程学，Googler们使用可自由调们使用可自由调节的桌椅，健康地工作。

节的桌椅，健康地工作•他们头顶上的灯光也有奥他们头顶上的灯光也有奥秘：临窗那排灯光相对较秘：临窗那排灯光相对较暗，系暗，系 统会自动按照自然统会自动按照自然照明光线来调节室内灯光照明光线来调节室内灯光的明暗•如果如果Googler们在会议室们在会议室开会过久，还会收到二氧开会过久，还会收到二氧化碳监测仪的提醒化碳监测仪的提醒Google为员工提供了获取灵感所需的为员工提供了获取灵感所需的一切必备品：健康小贴士、茶水间新鲜一切必备品：健康小贴士、茶水间新鲜的水果、健身房、按摩室、桌球台、游的水果、健身房、按摩室、桌球台、游戏室、阅览室，还配备了母婴室戏室、阅览室，还配备了母婴室工位装饰工位装饰 灯笼系列灯笼系列获奖工位获奖工位-海底世界海底世界获奖工位获奖工位-海贼王海贼王会议室会议室-兵马俑兵马俑会议室会议室-礼礼3．活动原则．活动原则（（1）文明性）文明性v要求一个组织在管理思想上应树立文明经营的观要求一个组织在管理思想上应树立文明经营的观点如生产上不偷工减料，不弄虚作假；销售上礼点如生产上不偷工减料，不弄虚作假；销售上礼貌待人，货真价实、童叟无欺；即使与公众发生矛貌待人，货真价实、童叟无欺；即使与公众发生矛盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善地予盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善地予以处理；无论内外公众，皆应以诚相待，以情相接，以处理；无论内外公众，皆应以诚相待，以情相接，不作损人利己之举。

不作损人利己之举 （（2）制度性v组织对所属各部门、各工种等皆必须制定合理、组织对所属各部门、各工种等皆必须制定合理、全面的相应规章制度全面的相应规章制度v一方面要使这些制度条款化、公开化，认真加以一方面要使这些制度条款化、公开化，认真加以宣传，严格予以贯彻；另一方面要经常性地进行监宣传，严格予以贯彻；另一方面要经常性地进行监督，检查具体的执行情况，绝不能让它成为一纸空督，检查具体的执行情况，绝不能让它成为一纸空文，并且要辅之必要的奖惩手段文，并且要辅之必要的奖惩手段（（3）切实性v要求组织的日常事务真正地切合实际，确实能起要求组织的日常事务真正地切合实际，确实能起到于细微处见精神的效果到于细微处见精神的效果v这就要求组织在考虑进行这一系列日常事务时，这就要求组织在考虑进行这一系列日常事务时，应听取群众意见，作调查研究，所做的事情能做到应听取群众意见，作调查研究，所做的事情能做到点子上，并真正与公众点子上，并真正与公众““痛痒痛痒””相关，而不是脱离相关，而不是脱离实际、好高骛远实际、好高骛远    为加强公司文化建设，增强员工身体素质，提高工作效率，为加强公司文化建设，增强员工身体素质，提高工作效率，在工作中段休息时间推行在工作中段休息时间推行“八段锦八段锦”练习，公司全体员工踊跃练习，公司全体员工踊跃参加。

参加        公司推行的创新公司推行的创新“八段锦八段锦”，是在武当派正宗的，是在武当派正宗的“八段八段锦锦”基础上，增加了四项招式，形成了十二段锦基础上，增加了四项招式，形成了十二段锦——建研地基基础工程有限责任公司广东分公司建研地基基础工程有限责任公司广东分公司（二）交际性公共关系（二）交际性公共关系v交际型公共关系活动模式是运用各种交际方法和交际型公共关系活动模式是运用各种交际方法和沟通艺术开展公关工作的一种模式，它是公共关系沟通艺术开展公关工作的一种模式，它是公共关系活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动模活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动模式v交际性公共关系通过人与人的直接接触，进行感交际性公共关系通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境系网络，形成有利于组织发展的人际环境1．活动方式．活动方式v   交际性公共关系的活动方式包括团体交际和个交际性公共关系的活动方式包括团体交际和个人交往活动人交往活动团体交际团体交际包括各式各样的招待会、座包括各式各样的招待会、座谈会、工作餐会、宴会、茶会、谈判、慰问、舞会谈会、工作餐会、宴会、茶会、谈判、慰问、舞会等；等；个人交往个人交往有交谈、拜访、祝贺、、个人署有交谈、拜访、祝贺、、个人署名、信件往来等。

名、信件往来等2．活动特点．活动特点v  直接性、灵活性，富于人情味直接性、灵活性，富于人情味 3．活动原则．活动原则（（1）广泛性v组织应重视充分认识交际性公共关系的作用，要组织应重视充分认识交际性公共关系的作用，要承认关系网，利用关系网，正视关系网，发展关系承认关系网，利用关系网，正视关系网，发展关系网，同社会各界广结良缘，构架信息网络网，同社会各界广结良缘，构架信息网络2）经常性v交际性公共关系活动不仅要广结良缘，还要善于交际性公共关系活动不仅要广结良缘，还要善于巩固和发展与公众建立的联系和友谊组织应与社巩固和发展与公众建立的联系和友谊组织应与社会各界经常来往，勤于交际会各界经常来往，勤于交际（（3）礼貌性v礼仪、礼节是开展社交性公共关系活动的重要组礼仪、礼节是开展社交性公共关系活动的重要组成部分，这要求公共关系人员在开展公共关系活动成部分，这要求公共关系人员在开展公共关系活动时要礼貌待人，注意礼节辞令，要在仪表，言语、时要礼貌待人，注意礼节辞令，要在仪表，言语、行动和精神风貌上都要给公众留下深刻的良好印象行动和精神风貌上都要给公众留下深刻的良好印象4）真诚性v社交性公共关系活动要以真诚为基础，无论是对社交性公共关系活动要以真诚为基础，无论是对其他组织还是对于个人，都要实事求是，讲真话，其他组织还是对于个人，都要实事求是，讲真话，坦诚相待，不说假话，以取得公众的信任。

坦诚相待，不说假话，以取得公众的信任  （（5）正当性v应坚决杜绝使用各种不正当的手段，要明确社会应坚决杜绝使用各种不正当的手段，要明确社会交际只是公共关系的手段之一，绝不是公共关系的交际只是公共关系的手段之一，绝不是公共关系的目的，更不能把私人间的一切交际活动混同于公共目的，更不能把私人间的一切交际活动混同于公共关系三、宣传性公共关系三、宣传性公共关系v宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象的公共关系活动模式的公共关系活动模式v其目的是利用各种传播媒介和交流方式进行内外其目的是利用各种传播媒介和交流方式进行内外交流，让各类公众充分了解组织、支持组织，形成交流，让各类公众充分了解组织、支持组织，形成有力的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作有力的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的者，达到促进组织发展的目的1．活动方式．活动方式v    根据宣传对象的不同，宣传性公共关系的活动根据宣传对象的不同，宣传性公共关系的活动方式可分为内部宣传和外部宣传两类方式可分为内部宣传和外部宣传两类。

1）内部宣传内部宣传v宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理解和支持各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理解和支持v常用的宣传媒介有：企业报纸、职工手册、黑板报、照片、常用的宣传媒介有：企业报纸、职工手册、黑板报、照片、宣传窗、闭路电路、电影、座谈会、演讲会、讨论会等形式宣传窗、闭路电路、电影、座谈会、演讲会、讨论会等形式v对于企业内部的特殊公众对于企业内部的特殊公众——股东，采用年终总结报告、股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式（（2）外部宣传外部宣传v外部宣传的对象包括与组织有关的一切外部公众，外部宣传的对象包括与组织有关的一切外部公众，宣传的目的是让公众迅速获得对本组织有利的信息，宣传的目的是让公众迅速获得对本组织有利的信息，形成良好舆论形成良好舆论v外部宣传常用的方式有刊登广告、新产品展示会、外部宣传常用的方式有刊登广告、新产品展示会、举办记者招待会、经验或技术交流会、对外开放参举办记者招待会、经验或技术交流会、对外开放参观、各种典礼和仪式、制作公共关系刊物和各种视观、各种典礼和仪式、制作公共关系刊物和各种视听材料等。

听材料等2．活动特点．活动特点v 主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快3．活动原则．活动原则（（1）真实性）真实性（（2）双向性3）技巧性宣传工作要主题明确，安排及时迅）技巧性宣传工作要主题明确，安排及时迅速，方式方法恰当适宜避免过度宣传，给公众留速，方式方法恰当适宜避免过度宣传，给公众留下下“王婆卖瓜王婆卖瓜”的印象四、服务性公共关系四、服务性公共关系v服务性公共关系是一种向社会公众提供服务性公共关系是一种向社会公众提供优惠、优优惠、优质、特色服务质、特色服务为主的公共关系活动为主的公共关系活动v其目的是以实际行动来获得社会公众的好评，以其目的是以实际行动来获得社会公众的好评，以自己的优质服务建立良好的组织形象自己的优质服务建立良好的组织形象1．活动方式．活动方式v 包括各种消费教育、消费培训、消费指导、售后包括各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、免费保用保修、接待顾客公众和访问用户、服务、免费保用保修、接待顾客公众和访问用户、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等v雅漾的美容顾问雅漾的美容顾问2．活动特点．活动特点v    服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着，实在而又较少商品的最大特点是看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。

交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速3．活动原则．活动原则（（1）自觉性v必须自觉把服务工作放在重要位置上，自觉开展必须自觉把服务工作放在重要位置上，自觉开展服务工作不只着眼于经济利益，更重要的是社会服务工作不只着眼于经济利益，更重要的是社会价值，着眼于通过服务来塑造良好形象价值，着眼于通过服务来塑造良好形象   （（2）行动性v应注重以实际行动向公众证明组织的诚意，用实应注重以实际行动向公众证明组织的诚意，用实际行动去说话，对行为应提出具体的目标，让组织际行动去说话，对行为应提出具体的目标，让组织对公众的一切诚意和善意变成看得见摸得着的实在对公众的一切诚意和善意变成看得见摸得着的实在东西3）全员性v服务型公关是尊重公众、为公众服务意识的体现，服务型公关是尊重公众、为公众服务意识的体现，优质的服务不能仅靠公共关系部门的工作，而是需优质的服务不能仅靠公共关系部门的工作，而是需要依靠组织中所有成员的共同努力来实现要依靠组织中所有成员的共同努力来实现   （（4）特色性v服务型公共关系绝不仅仅限于专门的服务行业，服务型公共关系绝不仅仅限于专门的服务行业，社会上任何一种组织都能以自己独特方式向公众提社会上任何一种组织都能以自己独特方式向公众提供必要的服务，提倡人无我有，人有我优，形成特供必要的服务，提倡人无我有，人有我优，形成特色。

色5）规范性v为了保证提供优质、实在、便利的服务，有必要为了保证提供优质、实在、便利的服务，有必要建立合理的制度，确立活动的规范，从而使公共关建立合理的制度，确立活动的规范，从而使公共关系工作有条不紊，坚持不懈地开展下去系工作有条不紊，坚持不懈地开展下去五、社会性公共关系五、社会性公共关系v 社会性公共关系是社会组织利用举办各种社会社会性公共关系是社会组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模式v其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持v这种公关模式从近期看，往往不会给组织带来这种公关模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济效益；但从长远来看，却为组织树立直接的经济效益；但从长远来看，却为组织树立了较完备的社会形象，为组织创造了一个良好的了较完备的社会形象，为组织创造了一个良好的发展环境发展环境1．活动方式．活动方式（（1）以）以组织本身组织本身为中心而开展的公关活动为中心而开展的公关活动v例如，利用公司的开业剪彩、周年纪念的机会，例如，利用公司的开业剪彩、周年纪念的机会，邀请各界宾客，渲染喜庆气氛，借此播下友谊的种邀请各界宾客，渲染喜庆气氛，借此播下友谊的种子。

子  武汉大学：校庆晚会耗资两百万武汉大学：校庆晚会耗资两百万 师生怨言何其多师生怨言何其多 2004-01-06 10:05:18 人民网人民网（（2）以）以赞助社会福利事业赞助社会福利事业为中心开展的公关活动为中心开展的公关活动v例如，支持社区福利事业、慈善事业，赞助教育、例如，支持社区福利事业、慈善事业，赞助教育、残疾人组织，赞助公共服务设施的建设，参与国家、残疾人组织，赞助公共服务设施的建设，参与国家、社区的重大活动等，以此在公众心目中树立本组织社区的重大活动等，以此在公众心目中树立本组织注重社会责任的形象，提高组织的美誉度注重社会责任的形象，提高组织的美誉度  08奥运奥运 备受关注的伊拉克运动员备受关注的伊拉克运动员伊拉克皮划艇选手伊拉克皮划艇选手匹克赞助匹克赞助（（3））资助大众传播媒介资助大众传播媒介举办的各种活动举办的各种活动v例如，冠以组织名称或产品名称的例如，冠以组织名称或产品名称的“××杯杯”智智力竞赛、唱歌比赛、影星评选等，既活跃了社会文力竞赛、唱歌比赛、影星评选等，既活跃了社会文化生活，又提高组织的知名度，宣传了组织形象化生活，又提高组织的知名度，宣传了组织形象。

是特步天天向上吗？是特步天天向上吗？难道是特步天天向上，难道是特步天天向上，就是那个特步天天向上！就是那个特步天天向上！原来是那个特步天天向原来是那个特步天天向上啊！嗯，就是那个特上啊！嗯，就是那个特步天天向上步天天向上2．活动特点．活动特点v 公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益体形象和长远利益 3．活动原则．活动原则（（1 1）公益性v应体现一种应体现一种““乐善好施乐善好施””的精神，突出回报社会、承担社的精神，突出回报社会、承担社会责任的良好形象会责任的良好形象2 2）文化性v应充分展示对真善美的和谐追求，组织的社会性公共关系应充分展示对真善美的和谐追求，组织的社会性公共关系活动应尽量与社会文化事业联系起来，提高文化形象，促进活动应尽量与社会文化事业联系起来，提高文化形象，促进信息交流信息交流     （（3）量力性v公关人员一定不要拘泥于眼前得失而不顾长远利公关人员一定不要拘泥于眼前得失而不顾长远利益；也不要贪多求大，毫无节制；要量力而行，谨益；也不要贪多求大，毫无节制；要量力而行，谨慎从事4）宣传性v社会性公关活动应与宣传有机地结合，提高组织社会性公关活动应与宣传有机地结合，提高组织的知名度与美誉度。

的知名度与美誉度六、征询性公共关系六、征询性公共关系v征询性公共关系是以搜集社会信息为主的公共关征询性公共关系是以搜集社会信息为主的公共关系模式v目的是通过信息搜集、舆论调查、民意测验等工目的是通过信息搜集、舆论调查、民意测验等工作，逐步形成良好的信息网络，及时了解民情和社作，逐步形成良好的信息网络，及时了解民情和社会舆论，监测环境，为组织的经营决策提供咨询，会舆论，监测环境，为组织的经营决策提供咨询，使组织与环境之间保持动态平衡使组织与环境之间保持动态平衡v   1．活动方式．活动方式v    征询性公共关系的活动方式有：开办各种咨询征询性公共关系的活动方式有：开办各种咨询业务，进行有奖测验活动，制作调查问卷，广泛开业务，进行有奖测验活动，制作调查问卷，广泛开展社会调查，访问重要用户，设立公众热线，展社会调查，访问重要用户，设立公众热线，受理投诉业务，举办信息交流会和建立信访制度、受理投诉业务，举办信息交流会和建立信访制度、合理化建议制度及相应的接待机构等合理化建议制度及相应的接待机构等2．活动特点．活动特点v    征询性公共关系的特点是以输入信息为主，具征询性公共关系的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。

有较强的研究性、参谋性3．活动原则．活动原则（（1）长期性v征询性公共关系是一项长期艰巨性的任务，应坚征询性公共关系是一项长期艰巨性的任务，应坚持征询活动的日常化和制度化，并善于挖掘信息的持征询活动的日常化和制度化，并善于挖掘信息的潜在价值，才能及时发现问题与机遇，实现组织与潜在价值，才能及时发现问题与机遇，实现组织与环境之间的动态平衡环境之间的动态平衡2）公正性v在活动中，公共关系人员的态度必须公正公关在活动中，公共关系人员的态度必须公正公关人员不但是组织的耳目，更重要的是要站在中间人人员不但是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，起到组织机构与社会公众的中介象的意见和建议，起到组织机构与社会公众的中介者的作用者的作用（3）全面性v搜集信息视野要宽广，应全面搜集一切有关信息，搜集信息视野要宽广，应全面搜集一切有关信息，不能仅局限在某些领域和方面，而把有价值的信息不能仅局限在某些领域和方面，而把有价值的信息漏掉4）预测性v预测工作是征询性公共关系的重要内容公共关预测工作是征询性公共关系的重要内容。

公共关系人员注重预测，以敏锐的眼光和洞察力，对组织系人员注重预测，以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等进行全面的预测分析，为决策服务进行全面的预测分析，为决策服务三、不同阶段的公共关系三、不同阶段的公共关系v组织在发展的不同时期，都必须适应不断变化的组织在发展的不同时期，都必须适应不断变化的环境因此，组织中的公共关系人员必须掌握组织环境因此，组织中的公共关系人员必须掌握组织发展不同时期公共关系工作的特点，适时适度地开发展不同时期公共关系工作的特点，适时适度地开展工作v根据组织所处的公共关系状态，公共关系活动模根据组织所处的公共关系状态，公共关系活动模式可以归纳出五种模式：式可以归纳出五种模式：建设性公共关系，维系性建设性公共关系，维系性公共关系，防御性公共关系、矫正性公共关系和进公共关系，防御性公共关系、矫正性公共关系和进攻性公共关系攻性公共关系（一）建设性公共关系（一）建设性公共关系v建设性公共关系是指组织采取建设性公共关系是指组织采取高姿态高姿态的宣传、交的宣传、交际方式，主动向社会公众作际方式，主动向社会公众作自我介绍自我介绍。

v建设性公共关系活动的重点是宣传和交际建设性公共关系活动的重点是宣传和交际v目的是通过宣传和交际，向社会公众介绍自己，目的是通过宣传和交际，向社会公众介绍自己，使公众对新组织、新服务、新产品有所认识，引起使公众对新组织、新服务、新产品有所认识，引起公众兴趣；并努力结交朋友，提高知名度，尽量使公众兴趣；并努力结交朋友，提高知名度，尽量使更多的公众知道、理解、接近自己，取得公众的信更多的公众知道、理解、接近自己，取得公众的信任与支持，形成良好的任与支持，形成良好的“第一社会印象第一社会印象”讨论：建设性公共关系的讨论：建设性公共关系的活动方式具体有哪些？活动方式具体有哪些？1．活动方式．活动方式开开业业庆庆典典展展销销会会免免费费试试用用深深入入社社区区2．适用环境．适用环境v    建设性公共关系活动模式是打基础的模式，特建设性公共关系活动模式是打基础的模式，特别适用于组织的别适用于组织的开创阶段开创阶段，以及某项事业或产品服，以及某项事业或产品服务务初创、问世阶段初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响局面，扩大影响3．活动原则．活动原则（（1）抓住时机。

抓住时机v对于建设性公共关系来说，选择时机十分重要，公司挂牌、对于建设性公共关系来说，选择时机十分重要，公司挂牌、商场开业、产品上市、都需要注意研究公众的需要，选择有商场开业、产品上市、都需要注意研究公众的需要，选择有利时机，让公众形成良好的利时机，让公众形成良好的“第一印象第一印象”（（2）练好内功练好内功v不管是为了一炮打响来个开门红，还是为了开创组织的新不管是为了一炮打响来个开门红，还是为了开创组织的新局面，赢得新市场，都必须首先在产品规格、产品质量、花局面，赢得新市场，都必须首先在产品规格、产品质量、花色品种、外观设计等服务项目服务态度的建设和改进上下工色品种、外观设计等服务项目服务态度的建设和改进上下工夫这是组织建立新形象的基础工作，这个工作做得不好，夫这是组织建立新形象的基础工作，这个工作做得不好，开创新局面将成为一句空话开创新局面将成为一句空话3）掌握分寸掌握分寸v为了让组织迅速获得公众的认同，或者让新产品新服务迅为了让组织迅速获得公众的认同，或者让新产品新服务迅速占领市场，必须通过各种传播媒介大力宣传组织的新情况、速占领市场，必须通过各种传播媒介大力宣传组织的新情况、新进展、新产品、新服务、以便让公众了解组织理解组织。

新进展、新产品、新服务、以便让公众了解组织理解组织但要掌握好分寸，不能露出过多宣传的痕迹，更不可胡吹乱但要掌握好分寸，不能露出过多宣传的痕迹，更不可胡吹乱捧，以免引起公众的反感捧，以免引起公众的反感宣宣传传过过度度宣宣传传适适当当（二）维系性公共关系（二）维系性公共关系v维系性公共关系是一种通过各种传播媒介，以较维系性公共关系是一种通过各种传播媒介，以较低的姿态，持续不断地向公众传递组织的各种信息，低的姿态，持续不断地向公众传递组织的各种信息，推动公众对组织有更新更深的认识与了解的公关模推动公众对组织有更新更深的认识与了解的公关模式v其目的是通过不间断的宣传和工作，对公众施以其目的是通过不间断的宣传和工作，对公众施以潜移默化的影响，不断巩固组织在社会公众心目中潜移默化的影响，不断巩固组织在社会公众心目中的良好形象的良好形象1．活动方式．活动方式v具体的维系方式可分为硬维系、软维系和强化维具体的维系方式可分为硬维系、软维系和强化维系三种1）硬维系v硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的维系活动解意图的维系活动v这种模式适用于已经建立了购买或业务关系往来这种模式适用于已经建立了购买或业务关系往来的组织和个人。

的组织和个人v特点：靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关特点：靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系  2012中秋国庆中秋国庆 京东京东 活动活动（（2）软维系v软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动却比较超脱、隐蔽的公共关系活动v目的：让公众不致淡忘了组织目的：让公众不致淡忘了组织v其具体做法可灵活多样，但要以低姿态宣传为主，其具体做法可灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通游览图等保持一定的媒介发印有组织名称的交通游览图等保持一定的媒介曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象深对组织的印象案例：北京长城饭店的“醉翁之意”v1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请一批孩子来饭店装饰圣诞树除供应他们一天的一批孩子来饭店装饰圣诞树除供应他们一天的吃喝外临走时还特地送给每人一份小礼物临走时还特地送给每人一份小礼物。

v这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员，长城饭店是五星级的豪华饭店，都是使馆的官员，长城饭店是五星级的豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士顾客主要是各国的来华人士v邀请这些孩子来饭店，看起来是为孩子们举行了邀请这些孩子来饭店，看起来是为孩子们举行了一项符合西方习惯的传统活动，但一项符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系v孩子在饭店待了一天，长城饭店的豪华设施在他孩子在饭店待了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象他们的父母也们幼小的心灵中留下深刻的印象他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快活，一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快活，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生随之而来的必然是宾客盈门了感油然而生随之而来的必然是宾客盈门了（（3）强化维系强化维系v强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动。

除潜在危机而开展的公关活动2．适用环境．适用环境v维系性公共关系适用于组织机构的维系性公共关系适用于组织机构的稳定、顺利稳定、顺利的的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力化的渗透力3．活动原则．活动原则（（1）抓住公众心理抓住公众心理v要维系组织良好的公共关系状态，需要深入研究公众的心要维系组织良好的公共关系状态，需要深入研究公众的心理需求，只有这样，有针对性地开展维系性公共关系活动，理需求，只有这样，有针对性地开展维系性公共关系活动，使公众对组织产生有利的心理定势使公众对组织产生有利的心理定势2）渐进性v开展维系性公共关系活动，在方法上应注重开展维系性公共关系活动，在方法上应注重“细水长流细水长流”，通过传播媒介不断地将组织有关信息传给公众，使组织的，通过传播媒介不断地将组织有关信息传给公众，使组织的良好形象经常呈现在公众的面前，公众在不知不觉中应慢慢良好形象经常呈现在公众的面前，公众在不知不觉中应慢慢地形成对社会组织的好感地形成对社会组织的好感。

（三）防御性公共关系（三）防御性公共关系v防御性公共关系是指组织为针对或防御经营和管防御性公共关系是指组织为针对或防御经营和管理上可能出现的理上可能出现的“失调失调”或或“危机危机”而采取的一种而采取的一种公共关系模式公共关系模式v其目的是通过发挥组织机构的内部职能，及时发其目的是通过发挥组织机构的内部职能，及时发现问题和预见问题，及早制定出防治措施，调整组现问题和预见问题，及早制定出防治措施，调整组织有关的政策或行为，把问题消灭在萌芽状况织有关的政策或行为，把问题消灭在萌芽状况  王老吉与加多宝王老吉与加多宝 “红罐争夺红罐争夺”“红罐装潢专利权红罐装潢专利权”1．活动方式．活动方式v防御性公共关系的工作重点是以防为主、其特点防御性公共关系的工作重点是以防为主、其特点是防御与引导相结合，多采用调查、预测手段来堵是防御与引导相结合，多采用调查、预测手段来堵塞漏洞，防患于未然塞漏洞，防患于未然v这就需要通过公关人员树立强烈的防范意识，建这就需要通过公关人员树立强烈的防范意识，建立科学的预警系统，形成防御机制，对各类可能出立科学的预警系统，形成防御机制，对各类可能出现的问题及时发现、及时纠正。

现的问题及时发现、及时纠正 2．适用环境．适用环境v防御性公共关系活动模式适用于组织与外部环境防御性公共关系活动模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的潜在危机时候，出现不协调或与公众发生摩擦苗头的潜在危机时候，采取以防为主的策略，重视信息反馈采取以防为主的策略，重视信息反馈3．活动原则．活动原则（（1）具备危机意识具备危机意识v在组织中，应树立一种危机观念，营造在组织中，应树立一种危机观念，营造“危机危机”氛围，使企业经营者所有员工面对激烈市场竞争激氛围，使企业经营者所有员工面对激烈市场竞争激发其忧患意识和奋斗精神发其忧患意识和奋斗精神  （2）形成预警系统形成预警系统v防御性公共关系工作应以预防为主，重在平时防御性公共关系工作应以预防为主，重在平时公共关系部门要对可能遇到的会导致公众产生信任公共关系部门要对可能遇到的会导致公众产生信任危机的问题，进行预测，分析其发生的概率、性质、危机的问题，进行预测，分析其发生的概率、性质、范围、影响等，并分别制定应急措施，确定处理问范围、影响等，并分别制定应急措施，确定处理问题的恰当人选题的恰当人选3）主动采取措施主动采取措施。

v面对潜在危机，必须及时采取对策，在问题未对面对潜在危机，必须及时采取对策，在问题未对组织构成任何威胁时着手工作，主动进行调整与引组织构成任何威胁时着手工作，主动进行调整与引导，防患于未然，使导，防患于未然，使“患患”在在“胚胎胚胎”之中就得到之中就得到解决v   （（4）增加透明度增加透明度v一个组织愈增加透明度就愈能减少与外部公众发一个组织愈增加透明度就愈能减少与外部公众发生摩擦的可能性；即使出现了摩擦也能及时得到解生摩擦的可能性；即使出现了摩擦也能及时得到解决案例：宝洁SK-II“铬钕门”危机v 2006年年9月月14日和日和15日媒体仅仅停留在日媒体仅仅停留在“出出入境检疫机构检出入境检疫机构检出9款款SK-II产品含违禁金属成产品含违禁金属成分分”上，宝洁中国对危机做到了迅速反应，这是上，宝洁中国对危机做到了迅速反应，这是其惟一的可取之处其惟一的可取之处v但当消费者与媒体发现宝洁提供的退货规则障碍但当消费者与媒体发现宝洁提供的退货规则障碍重重、缺乏诚意时，危机实际上从产品质量危机重重、缺乏诚意时，危机实际上从产品质量危机演变成了诚信危机演变成了诚信危机  v “铬钕门铬钕门”并非并非SK-II第一次在中国发生质量危第一次在中国发生质量危机，事实上，各种所谓的机，事实上，各种所谓的“揭露揭露SK-II美丽的秘美丽的秘密密”的说法一直在网络上流传。

的说法一直在网络上流传v2005年江西的一名消费者因使用年江西的一名消费者因使用SK-II灼伤皮灼伤皮肤而起诉宝洁中国的肤而起诉宝洁中国的“烧碱事件烧碱事件”让宝洁一度极让宝洁一度极为被动在那次危机事件中，宝洁的迟缓反应和为被动在那次危机事件中，宝洁的迟缓反应和孤芳自赏为舆论所诟病孤芳自赏为舆论所诟病 v而在而在“铬钕门铬钕门”危机中，宝洁虽然在第二天迅速危机中，宝洁虽然在第二天迅速做出反应，但是由于它的固执以及固执所让人感做出反应，但是由于它的固执以及固执所让人感觉的傲慢，从一开始就成为宝洁这次危机公关陷觉的傲慢，从一开始就成为宝洁这次危机公关陷入窘境埋下伏笔入窘境埋下伏笔 v首先是对质量的固执在产品被出入境检验检疫首先是对质量的固执在产品被出入境检验检疫机构检出含有违禁成分的情况下，宝洁的公开声机构检出含有违禁成分的情况下，宝洁的公开声明首先强调明首先强调SK-II的的“把质量和安全放在首位把质量和安全放在首位”，紧接着表示，紧接着表示“未添加未添加”违禁成分，这样的明显违禁成分，这样的明显与事实相悖的说法势必引来公众的反感与事实相悖的说法势必引来公众的反感v此后宝洁的态度也一直是舆论的焦点，但即便如此后宝洁的态度也一直是舆论的焦点，但即便如此，宝洁直到不得不宣布暂时撤柜时还是坚持认此，宝洁直到不得不宣布暂时撤柜时还是坚持认为其产品是安全的。

为其产品是安全的 v 有公关界人士认为，任何一家国际性的大企业，有公关界人士认为，任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责，但是宝洁中国的态度很责、为所在的国家负责，但是宝洁中国的态度很容易让公众对其诚信度产生怀疑容易让公众对其诚信度产生怀疑v宝洁固执的并不只是质量问题，在危机过程中坚宝洁固执的并不只是质量问题，在危机过程中坚持不撤柜、不召回也是导致危机失控的原因之一持不撤柜、不召回也是导致危机失控的原因之一 v在整个在整个SK-II事件过程中，退货是消费者最为不事件过程中，退货是消费者最为不满的环节，有消费者甚至指出，宝洁在办理退货满的环节，有消费者甚至指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意从开始的拒不退货，到后环节表现得毫无诚意从开始的拒不退货，到后来为退货消费者提出四大苛刻要求，到后来的让来为退货消费者提出四大苛刻要求，到后来的让消费者签下消费者签下“产品无质量问题产品无质量问题”的证明方可办理的证明方可办理退货，不管宝洁的出发点如何，为消费者退货设退货，不管宝洁的出发点如何，为消费者退货设置障碍的印象已经造成。

置障碍的印象已经造成 （四）（四）矫正性公共关系正性公共关系v矫正正性公共关系是性公共关系是组织的公共关系的公共关系严重失调严重失调，，组织形象形象发生生严重损害严重损害时所采用的一种公关活所采用的一种公关活动模模式式v其其功能是通功能是通过快速反快速反应，及，及时采取有效措施，以采取有效措施，以对公众公众负责的的态度度处理危机，做好善后工作，以理危机，做好善后工作，以尽量减尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起害造成的后果，并重新建立起组织的的新形象，挽回新形象，挽回组织的声誉1．活．活动方式方式v    矫正性公共关系根据正性公共关系根据产生危机的来源不同，将生危机的来源不同，将其活其活动方式分方式分为内部内部矫正型和外部正型和外部矫正型两正型两类1）内部）内部矫正型正型v内部内部矫正型是指由于正型是指由于组织内在的原因，如内在的原因，如产品品质量、服量、服务态度、度、环境保境保护、管理政策、、管理政策、经营方方针等方面等方面发生了生了问题而造成而造成组织的公共关系的公共关系严重重失失调v这时组织应设法降低知名度，尽量控制影响面，同法降低知名度，尽量控制影响面，同时具体具体分析原因，提出分析原因，提出纠正措施，解决正措施，解决实际问题，并利用各种公，并利用各种公共关系方式向新共关系方式向新闻界和社会公众公布界和社会公众公布纠正的措施和正的措施和进展情展情况，平息况，平息风波，恢复信任。

波，恢复信任 （2）外部）外部矫正型v外部外部矫正型是由于外在的正型是由于外在的误解、解、谣言，甚至人言，甚至人为的破坏而招致的破坏而招致组织形象的形象的损害，在害，在这种情况下，种情况下，组织机构迅速机构迅速查清原因，公布真相、澄清事清原因，公布真相、澄清事实，，与与舆论及有关部及有关部门协同采取措施，消除同采取措施，消除损害因素害因素2．适用．适用环境境v    矫正性公共关系适用于正性公共关系适用于组织的公共关系的公共关系严重失重失调，，组织形象形象发生生严重重损害害时，，为了尽快挽回信了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施誉，需要采取一系列有效措施3．活．活动原原则（（1）正确）正确对待待v面面对各种失各种失误，，应当当树立正确的立正确的态度：亡羊度：亡羊补牢，向公众牢，向公众表明解决表明解决问题的的诚意，求得公众的意，求得公众的谅解和合作解和合作这样，才，才有可能尽量减少因失有可能尽量减少因失误对组织形象形象产生的生的损坏，并由被坏，并由被动变为主主动2））阐明真相明真相v面面对受受损的的组织形象，公共关系部形象，公共关系部门应迅速迅速查清原因，采清原因，采取行取行动，尽快与新，尽快与新闻界取得界取得联系，控制影响面，并及系，控制影响面，并及时把把外界的外界的舆论准确地反准确地反馈给决策决策层和有关部和有关部门，通，通过坦坦诚事事实的真相，争取公众的的真相，争取公众的谅解和支持。

解和支持（（3）及）及时补救救v失失误一旦一旦发生，生，组织形象便开始受到形象便开始受到损坏，因此，坏，因此，纠正失正失误的公共关系工作要有成效，就要有的公共关系工作要有成效，就要有强烈的烈的“救火救火”意意识，，及及时发现，及，及时纠正，及正，及时改善，改善，变被被动为主主动，控制事，控制事态，减少，减少对组织形象的形象的损害4）重塑形象）重塑形象v运用运用矫正性公共关系正性公共关系纠正正组织自身的失自身的失误，其根本目的是，其根本目的是通通过补救措施，主救措施，主动地、有意地、有意识地以地以该事件事件为契机，契机，变坏坏事事为好事，向好的方面好事，向好的方面扩大自己的知名度大自己的知名度这就需要一个就需要一个组织有高超的公共关系有高超的公共关系艺术，善于借，善于借题发挥，因，因势利利导，，把握把握趋向，重塑形象向，重塑形象案例：案例：“微笑局微笑局长”v2012年年8月月26日凌晨，日凌晨，陕西延安境内西延安境内发生重大生重大车祸致致36人死，人死，2人重人重伤余波还未了，未了，陕西省西省安安监局局局局长杨达才达才视察事故察事故现场开心微笑的开心微笑的照片照片又引又引轩然大波鉴鉴表表图图引引发发热热议议善于善于矫正的正的杨达才达才v面面临日日渐升温的网升温的网络质疑，与其他无疑，与其他无视网民指网民指责、、躲避媒体采避媒体采访的官的官员相比，相比，杨达才达才选择了迅速回了迅速回应，甚至一度因此，甚至一度因此获取了部分取了部分舆论的支持的支持。

v8月月29日日21时至至22时，，杨达才主达才主动在新浪微博在新浪微博中回答网友提中回答网友提问在13次回复中，次回复中，杨达才达才6次向次向网友致歉网友致歉杨达才表示，自己并未达才表示，自己并未“微笑微笑”，只是，只是表情有点放松，想表情有点放松，想让现场同志放松些；同志放松些；5块手表手表是自己是自己10年来合法收入年来合法收入购买的，最的，最贵的一的一块是是3.5万元；作万元；作为公公务人人员，被网友，被网友监督是合理的、督是合理的、正常的 访谈结束后，束后，舆情开始情开始转向v知名知名学者于建学者于建嵘认为，，对于表情于表情“没有必要没有必要过分在分在意，不要意，不要总上上线到到够不着的高度不着的高度”v网友网友“方方澜静静”表示，表示，“就冲着敢直面网友就冲着敢直面网友这点，我点，我就就觉得此官可嘉得此官可嘉”v”陕西网友西网友“纳兰蛟蛟”也也对杨达才的境遇表示同情：达才的境遇表示同情：“当官不容易，当官不容易，该笑的笑的时候不笑，是有官架子；不候不笑，是有官架子；不该笑的笑的时候笑，是没良心；哭了人家候笑，是没良心；哭了人家说你作秀，你作秀，不哭不哭说你残忍做百姓，很好。

你残忍做百姓，很好v网友网友“猪猪头懦夫司机懦夫司机”发微博称：微博称：“我上我上传了了4张照照片到片到专辑‘杨达才局达才局长的第六的第六块手表手表’v8月月30日凌晨起，民日凌晨起，民间知名知名鉴表表专家家“花花总丢了金了金箍棒箍棒”接接连发布了布了杨达才的其他达才的其他5块手表，并手表，并对新新增的表估价超增的表估价超过20万元万元v这些些爆料，爆料，让杨达才达才“低低调、、诚恳”换来的正面来的正面评价化价化为乌有，反而因撒有，反而因撒谎而陷入而陷入诚信危机越来信危机越来越多的表的曝光，也越多的表的曝光，也让杨达才从达才从“微笑局微笑局长”晋升晋升为“表哥表哥”和和“表叔表叔”v截至截至2012年年8月月31日，日，杨达才被网友达才被网友发现的名的名表表总数已达数已达11块之多其中高之多其中高级手表手表5枚，每枚，每块价价值万元以上，最高达万元以上，最高达20-40万；此外，网友指万；此外，网友指出那条出那条裤带也要也要2000多革革职v2012年年9月月21日，日，鉴于于陕西省安西省安监局党局党组书记、、局局长杨达才在达才在“8.26”特特别重大道路交通事故重大道路交通事故现场“笑笑脸”的不当行的不当行为和佩戴多和佩戴多块名表等名表等问题，，陕西省西省纪委高度关注，及委高度关注，及时进行了行了认真真调查。

v调查表明，表明，杨达才存在达才存在严重重违纪问题，依据有关，依据有关纪律律规定，定，经省省纪委常委会研究并委常委会研究并报经省委研究省委研究决定：撤决定：撤销杨达才达才陕西省第十二届西省第十二届纪委委委委员、省、省安安监局党局党组书记、局、局长职务五、五、进攻性公共关系攻性公共关系v进攻性攻性公共关系是一种在公共关系是一种在组织与与环境之境之间发生生严重不重不协调时，以攻，以攻为守，以守，以积极主极主动的方式改造的方式改造环境，境，创造局面的公关活造局面的公关活动模式模式v它它要求要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的有利的时机和条件，以机和条件，以积极主极主动的姿的姿态调整自身整自身行行为，改，改变环境，境，摆脱被脱被动局面，局面，创造有利于造有利于组织发展的新局面展的新局面1．活．活动方式方式v    进攻性公共关系模式最大的特点就是攻性公共关系模式最大的特点就是“主主动”，，具体采用的方式有：开拓新具体采用的方式有：开拓新产品和新市品和新市场，改，改变组织对环境的依境的依赖关系；关系；组织同同业联合会，尽量合会，尽量降低与降低与竞争者之争者之间的冲突和摩擦；建立分公司，的冲突和摩擦；建立分公司，实行行战略性市略性市场转移，移，创造新造新环境、新机会等。

境、新机会等2．适用．适用环境境v    进攻性公共关系模式适用于攻性公共关系模式适用于组织与与环境境发生冲生冲突的突的时候，候，为了了摆脱被脱被动局面，就要采取以攻局面，就要采取以攻为守的公共关系活守的公共关系活动3．活．活动原原则（（1）把握）把握时机机v进攻性攻性公关活公关活动很很讲究究实际条件，并不是任何条件，并不是任何组织一旦与一旦与环境境发生了矛盾冲突就能采用生了矛盾冲突就能采用这种活种活动方式，在缺乏一定方式，在缺乏一定的社会气候，的社会气候，环境气候，尤其是在境气候，尤其是在组织的内在的内在应变能力本能力本来就不来就不强时，不能开展，不能开展这种活种活动v如果如果实际条件没有把握好，盲目出条件没有把握好，盲目出击，瞎攻一气，不，瞎攻一气，不仅伤了了组织的元气，的元气，还会加会加剧组织与与环境的境的冲突冲突（（2））创新新进攻v组织在在进攻攻时，，应以以“创”为主，主，发挥主主观能能动性，性，如：通如：通过选择新的新的顾客群；改客群；改换合作伙伴；减少合作伙伴；减少社会关系，社会关系，调整整组织在社会上的位置去减少在社会上的位置去减少组织与与环境的摩擦冲突；通境的摩擦冲突；通过制造新制造新闻去形成支持去形成支持组织的社会的社会舆论；通；通过争取政府制定有利于争取政府制定有利于组织发展的新政策等。

展的新政策等（（3）把握分寸）把握分寸v组织可以通可以通过积极主极主动的行的行为改改变环境，使境，使环境境适合于自己，但适合于自己，但这种改种改变是有限度的，是有限度的，这个限度个限度就是合理运用就是合理运用环境中有利于境中有利于组织的的实际条件条件v倘若倘若改改变环境的努力超出境的努力超出环境承受力，就出境承受力，就出现“搬搬起石起石头砸自己的脚自己的脚”乃至乃至“玩火自焚玩火自焚”的局面，使的局面，使组织“赔了夫人又折兵了夫人又折兵”，陷入更大的困境，所以，陷入更大的困境，所以应把握好尺寸把握好尺寸案例：恒升案案例：恒升案v1997年年8月，消月，消费者王洪者王洪购买了恒升笔了恒升笔记本本电脑次日次日发现显示屏有坏点，于是将笔示屏有坏点，于是将笔记本送至恒升本送至恒升修理，但恒升告知王洪需付修理，但恒升告知王洪需付7300元才可以修元才可以修v1998年年6月月9日，王洪文章日，王洪文章“买恒升上大当恒升上大当”在网在网上上发布，同布，同时开始筹建开始筹建“声声讨恒升站点恒升站点”，后，后该网网站更名站更名为“IT 315”，随后北京，随后北京《《生活生活时报》》、、《《微微电脑世界世界》》等多家媒体以此等多家媒体以此为题进行行报道道。

v1998年年9月，恒升集月，恒升集团提起民事提起民事诉讼，，诉王洪、王洪、《《微微电脑世界世界》》杂志社和志社和《《生活生活时报》》社社“侵害名侵害名誉誉权”，索，索赔标的的240万元万元v1999年年12月月该案宣判，法院案宣判，法院认定三被告侵犯了定三被告侵犯了恒升集恒升集团的名誉的名誉权，判令王洪停止侵害，，判令王洪停止侵害，赔礼道礼道歉，并歉，并赔偿恒升集恒升集团经济损失人民失人民币五十万元，五十万元，《《微微电脑世界世界》》及及《《生活生活时报》》各各赔偿北京恒升北京恒升集集团经济损失人民失人民币二十四万元二十四万元v被告三方均表不服，提起上被告三方均表不服，提起上诉v2000年年6月月26日，恒升日，恒升电脑案二案二审在北京市中在北京市中级人民法院开庭人民法院开庭审理v2000年年12月月19日上午日上午10时整，北京市第一中整，北京市第一中级人民法院就就恒升人民法院就就恒升诉王洪商王洪商业名誉侵名誉侵权案案进行行公开宣判，公开宣判，维持一持一审判决中关于侵判决中关于侵权责任的任的认定，定，但免除了但免除了《《生活生活时报》》和和《《微微电脑周刊周刊》》两家媒两家媒体的体的经济赔偿的的责任任,王洪的王洪的经济赔偿额由近五十由近五十万元万元变更更为九万元。

九万元结局：“拣着芝麻丢了西瓜”v厂商厂商发布的布的资料表明，恒升从品牌料表明，恒升从品牌创立以来立以来销售量逐年上售量逐年上升，市升，市场占有率一直在前三名内占有率一直在前三名内1995年年销售售额近近亿元；元；1996年年销售笔售笔记本本电脑1.5万台；万台；1997年年销售笔售笔记本本电脑２万台，２万台，销售售额３３亿元v然而到然而到1998年在恒升起年在恒升起诉之之时，厂商表示，厂商表示“恒升恒升”因因为这次事件所引起的退次事件所引起的退货额已高达已高达24517840元随着法律元随着法律诉讼活活动的展开，厂商的的展开，厂商的销售售压力明力明显加加剧，市，市场萎靡不萎靡不振，振，经济损失失进一步放大一步放大v更令人痛心的是更令人痛心的是,恒升的品牌形象几乎遭到了史无前例的恒升的品牌形象几乎遭到了史无前例的重重创,并并祸及到方方面面：及到方方面面：v1. 恒升的恒升的产品和服品和服务中出中出现的不足和瑕疵，在的不足和瑕疵，在长达三年的达三年的时间里里, 被各种新被各种新闻媒体公开、集中、媒体公开、集中、突出地展示在社会大众和目突出地展示在社会大众和目标消消费者面前，并投者面前，并投下了下了挥之不去的阴影之不去的阴影。

v2. 厂商的企厂商的企业形象遭受到无情的打形象遭受到无情的打击事件在由一个消事件在由一个消费者者权益保益保护问题迅速演迅速演变成一成一个网个网络名誉名誉权侵害侵害问题的的过程中，程中，舆论对厂商而厂商而言非但没有言非但没有变得更得更为有利有利,反而在反而在维护消消费者者权益益上上变得焦点化了得焦点化了小结：小结：根据组织所处的公共关系状态，公共关系活动模式根据组织所处的公共关系状态，公共关系活动模式可以归纳出五种模式可以归纳出五种模式v建设性公共关系建设性公共关系v维系性公共关系维系性公共关系v防御性公共关系防御性公共关系v矫正性公共关系矫正性公共关系v进攻性公共关系进攻性公共关系。