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银联在线支付退货及常见问题处理指引.docx

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    • 银联支付退货及常见问题处理指引中国银联互联网部二零一二年四月版本控制信息版本号完成日期拟稿和修改人发布日期变更说明1.0.12011-09-30业务运营部 过晓栋2011-09-30创建1.0.22012-03-19业务运营部过晓栋、孙慧2011-03-21修订1.0.32012-04-23业务运营部 颜学优2011-04-23修订,增加关于服务网站退 货权限问题的说明本指引旨在指导商户了解银联支付退货流程及常见异常情况处理一、 退货退货交易意味着资金的回退,商户可采用以下方式发起退货,但商户应注意防范 风险避免资金损失一)联机退货1、单笔退货A.商户登录商户服务网站,查询到原交易订单后,点击退货<1单M黄耳篇水号交赫沙□jl正胃“齿元至n交融IU至g^a'aj:-4---1"< rm中龙J谢痢文粉串官交品班订单言屋订华总收X至普2DIIUVZ1 14 1L53KJJ1W114H 530573 33?百百消可肛小〃 mi 13:翔了-8^1■0】■力遍"生如『-1田,2.11^21 】口 第 J1aiottu锄篦由必0*海■2201 胸-底由SOlOO2L11LS2: 1」轴」8201109211 邦)3MS7H42国 21—LU 凶 Ml W信知167.(W如些帝Ln歌床由2011W21 13:49:272JllDmi3«2?ft573172颇冷汨5231为 I粗 OOM17® 方通DO言通后之2':年川打心通:心力”有2心2三接消表HZSO 门后二00057尿切saw,前舞崎es2511W: 11 31302011O»lini»(H72M2且密ft*NOlHUTZUlim航叼1JXrx脑hm苴连2G11W31小田加旦拖出受M11M211111L1WM-段响岫n主道士史必三女20110921 10:35^52D110K11IB5?3(K72M?鱼叁褥55301003721103 5 ?5-尿所1XK)甘主调吉史满F*SUtlODl 1 口口羽营营2OJ 1国内1 口 34湖§7猛鼠一祥福]-E1.00丁收,口工士至旺30I1IR1 09 :54:332011092109^30572 772百E消玉2 Mlg2109 Ml)~60.工也山田jftt修学附至| ££301109212D111任1朋34鼻圳572 7fc2五图消密WZ2OilO52 3(3ODC«]B3仄功BkOOH --工■恐袒一甚2GUOT21 吗。

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      详见UPO拨口规范)(二)手工退货1、手工退货定义银联支付手工退货同线下手工退货,指商户在无法完成联机退货或遇到退货 异常时,向收单机构提供相应订单信息要素,由收单机构在差错平台提交相应申请, 完成退货2、手工退货流程A.商户应先通过“银联支付-商户服务网站”,查询失败的退款订单号■f MKMM-AMM卜■事悬遥0U,由般冲至更冷*虹笛ILSM!景・通工口0灯J褥” 工皿£由摩1Mm 由EQ*j£ 13 E^RFk । 常,口口^叫总 交***号 AU0油 natxiJ口 ♦亏: 鼻打♦亏 »■«« «A4« 立&麻・ ■,MEin» iirsne Miigg 以vir 做|.| F-2 .1■ 期 ” |;3:nmd湖 *备XlLlLJfie LI-E2-12 2口111刈7立立7 QI 通上 科HHTM 却“】2瓯2g“博 触1 QJI ftt璐乜型 触7通― %*1 q,1 ftjA347S« 鼻Qf| 奠目卜一・♦ 科 d.i^i JU,二L2C引眄上传JL工1:!口 77V: 2口llWiHLJB&iJ芮 之* 1度 SO ■ainaP7 2ir3fr-27刘111 即 2mg02 LE如八酉阳办DSKM -由D.OO2SIIJ12U7 IStJUfiaaiii3c7]W4et»jt n32 lLLiDTL9»*332M3D0JJDZ1C112D7 1口*蜀^Diiiza7] inwmfm・势值3FUL2ML3SS41S& -OiD.IKI^ataij£K7 Lujgf)201L1W3 比制SMaa 皿UhA»mJfiW4?gaii -孔钟,B»JOQMEI12R堆是第例JI L维泞拉心纳戏等演小那 U0W61 毋*H?财o.mnuiwQKittuiff*«到MOOaiiia«r lmmiMJ11IW丽 TIMM:ttHllLWHinWASU91DMMETLJ»33^3-I;e圳 HIQUE13WLRKM»]]LJt53L»3»l£$1o.n圆“Ugg若等$M 1 * 1 德对n:u则 1Ld研**:口皿利 in3整口 tO^Sfi3059n 油 场口MAlB^lUJASl 354413 -0,44MTH2Wi]1-53f55司uiKK加立货 雨网g部消美2i>]iL2[iW??Lfl!30dwi0.13此R安配■,口旧直 T-1E 垂直g S 收星0> 主任।在;।妊f I ■干卖口 ।B.通过查询失败退款订单明细,可查询到原交易商户订单号在典克百QnAAw RBjmwnj商户网务网站期,id-iiiBi'ftjJEZ 国1.1 6中一・5M置:s-saifl,左8BM-

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