汽车维修企业管理实务(第2版)第二章汽车维修企业的建立课件.pptx

汽车维修企业管理实务n第一章 现代汽车维修企业管理及经营策略n第二章 汽车维修企业的建立n第三章 组织机构及人力资源管理n第四章 服务规范和服务流程管理n第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理n第六章 汽车维修质量管理n第七章 汽车维修生产、设备与安全管理n第八章 配件管理汽车维修企业管理实务n第九章 财务管理n第十章 政府采购与保险车辆维修管理n第十一章 5S管理n第十二章 ISO9000质量管理体系认证n第十三章 特约服务站三包索赔管理n第十四章 服务绩效的分析和改进n第十五章 计算机管理 第二章 汽车维修企业的建立 第一节 汽车维修企业分类一、按行业管理分n1汽车整车维修企业n 汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业一、按行业管理分n2汽车专项维修业户 n 汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。

二、按经营形式分n 汽车维修企业按经营形式可分为n3S或4S特约维修站n连锁（加盟）经营店n传统的汽车维修厂二、按经营形式分n（一）3S或4S特约维修站n“4S”是四个英文单词的字头缩写：包括n整车销售整车销售(sale)n零配件供应零配件供应(sparepart)n售后服务售后服务(service)n信息反馈信息反馈(survey)n汽车“3S”店包括整车销售整车销售(sale)、零配件供、零配件供应应(sparepart)、售后服务、售后服务(service)一）3S或4S特约维修站n1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商一）3S或4S特约维修站n2.特约服务站应具备的基本条件：n（1）基本管理标准n（2）接待管理标准n（3）维修管理标准n（4）设备管理标准n（5）信息管理标准n（6）基本设施n (7）人员的培训 （8）业务大厅n（9）备件、仓库及货架管理（一）3S或4S特约维修站n2.特约服务站应具备的基本条件：（10）服装 （11）服务热线的设立 n（12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境（二）连锁（加盟）经营店n连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。

连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用二）连锁（加盟）经营店n实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点：n1连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应n2连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济效益n3连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式n4连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术n5连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优质的配件三、按经营项目分n1 专业维修：专业维修：n（1）发动机部分）发动机部分n（2）电器部分）电器部分n（3）底盘部分底盘部分n（4）钣金喷漆钣金喷漆n（5）汽车玻璃汽车玻璃三、按经营项目分n2 汽车养护汽车养护 n（1）常规保养）常规保养n（2）季节保养）季节保养n（3）高级保养高级保养三、按经营项目分n3 汽车美容、护理汽车美容、护理n（1）车表护理）车表护理n（2）内饰护理）内饰护理n（3）光触媒除异味光触媒除异味三、按经营项目分n4 汽车装饰汽车装饰 n新车装饰新车装饰n高级装饰高级装饰n 三、按经营项目分n 5汽车改装：汽车改装：n外观改装外观改装n性能提升性能提升n环保节能n影音系统影音系统n先进电子装置先进电子装置n防盗装置防盗装置三、按经营项目分n6 轮胎服务：轮胎服务：n更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气。

三、按经营项目分n 7 汽车俱乐部汽车俱乐部：n（1）新车上牌、代办车辆证照、年检等n（2）保险、理赔代理n（3）协助处理本地或异地交通事故、交通违章n（4）维修代用车、汽车租赁等n（5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航空机票、急送、预定等方面的折让优惠n（6）组织活动：组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等n（7）汽车救援：）汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援三、按经营项目分n 8二手车经营n（1）二手车翻新处理n（2）二手车手续办理 第二节 汽车维修企业筹建一、企业规模的确定n1确定经营方向n2确定保有车数n3预测维修量n4确定车位数和建厂面积n5确定采用人员数n6确定维修厂规模二、投资与回收估算n新建/改建厂房投资回收估算n（1）总投资 n（2）年利润 n（3）年折旧 n（4）投资回收期三、汽车维修企业筹建立项程序n汽车维修企业和经营业户筹建立项程序n1.县级以上道路运政管理机构受理筹建立项申请n2.道路运政管理机构受理立项申请时，申请人应提交的文件：n经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书n3.审批筹建立项的原则是该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业发n展规划，是否符合社会需要和开业条件。

三、汽车维修企业筹建立项程序汽车维修企业和经营业户审批程序1.筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后，可在规定时限内填写开业申请表，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料，经营特约维修的业户还应提交正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理2.开业申请的机构在接到开业申请后，应派出专门评审组织，对其开业条件进行审验，并在30日内做出审批决定3.批准开业的，由审批机构核发道路运输经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭经营许可到工商、税务等部门办理其他手续4.领取有关单证四、3S或4S特约服务站审批流程n1.侯选单位填写申请表n2.汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分n3.汽车生产厂家根据侯选单位得分，确定初评通过的，并对侯选单位实地访谈n4.访谈评分n5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定n6.汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议n7侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后，申请汽车生产厂家验收五、连锁（加盟）店审批流程n有意加盟者向联盟总部提出书面申请。

n联盟总部将申请列入加盟计划后派员前往申请者所在地考察n考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签定加盟合同n签定加盟合同后，即开始全面履行合同，申请加盟者成为联盟的正式加盟成员第三节 汽车维修企业开业、停业和年度审验一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n1人员条件n（1）企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等关键岗位n（4）检验人员数量 n（5）业务人员n（6）企业工种设置一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n2组织管理条件n（1）经营管理n（2）质量管理n 一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n3安全生产条件n （1）企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施安全生产责任制安全保护设施、消防设施等应符合有关规定n （2）企业应有各种工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处n （3）使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均有相应的安全防护措施和设施n （4）生产厂房和停车厂应符合安全、环保和消毒等各项要求n 一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n4环境保护条件n （1）企业应具有废油、废液、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。

有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施n （2）作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定n （3）涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备n （4）调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置 一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n5设施条件n（1）接待室（含客户休息室）n（2）停车场n（3）生产厂房n 一、汽车维修企业开业条件n（一）汽车整车维修企业开业条件n6设备条件n （1）企业应配备与其承修车型相适应的量具、机工具及手工具n （2）企业应配备表1-表3所列的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应n （3）各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业 标准的要求n （4）各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格n （5）允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合9、3和9、4的要求二）汽车专项维修业户开业条件n1通用条件n （1）从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。

n （2）应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有效、及时更新n （3）应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等n （4）生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布置、生产工艺和正常作业要求停车厂地界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行作业和停车，地面应平整坚实租赁的生产厂房、停车厂地应具有合法的书面合同书应符合安全生产、环保和消防等各项要求n （5）配备的设备应与其生产作业规模及生产工艺相适应，其技术状况应完好，符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求，并能满足加工、检测精度的要求和使用要求检测设备及量具应按规定经有资质的计量检定机构检定合格n （6）使用、存储有毒、易燃、易爆物品，粉尘、防腐剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施作业环境以及按生产工艺安装、配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合国家有关法规、标准的规定二）汽车专项维修业户开业条件n2发动机修理n（1）人员条件n（2）组织管理n（3）设施条件n（4）主要设备n （二）汽车专项维修业户开业条件n2车身维修n（1）人员条件n（2）组织管理条件n（3）设施条件n（4）主要设备（二）汽车专项维修业户开业条件n3电气系统维修n（1）人员条件n（2）组织管理条件n（3）设施条件n（4）主要设备（二）汽车专项维修业户开业条件n 4自动变速器修理n（1）人员条件n（2）组织管理条件n（3）设施条件n（4）主要设备（二）汽车专项维修业户开业条件n5车身清洁维护n（1）人员条件 n（2）设施条件n（3）主要设备 举升设备或地沟；汽车外部清洗设备及污水处理设备；吸尘设备；除尘、除垢设备；打蜡设备；抛光设备。

n（4）节水条件 取得节水部门的批准，符合当地节水及环保要求二）汽车专项维修业户开业条件n6涂漆n （1）人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车维修。