邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级).doc

5邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值）序号 项目名称初级 中级 高级 业务师 高级业务师1 微机录入 20（0） 10(0) 10(0)2 收寄函件 20（25） 20(20)3 收寄包件 20（25） 20(20)4 窗口收寄 60(60) 30 305 收寄特快邮件 20（25） 20(20)6 办理收汇 20（25） 20(20)7 封发处理 10(0)8 加打汇款金额 0(20) 0(20)9 补录窗投邮件 10(0)10 缮发验单 20(20) 1011 疑难问题解答 25 3012 计算机操作 10 1513 业务英语 10 1014 模拟授课 15 15合计 100 100 100 100 1006邮政营业员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项目考核内容 时限 质量要求 评分标准鉴定分值 备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字 300个10 分1．输入文字（包括数字、字母）正确2．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.1 分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母） ，按错误处理3．未在指定位置输入的，按错误处理20 分二收寄函件以贴票方式逐件收寄模拟函件 4 件（国内挂信、挂刷各2 件） 1．验视2．称重3．微机收寄或手工收寄4．批注邮资5．盖章戳6．贴签7．给据8．整理2 分 50秒(手工：3 分)1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等） 当打印机打印时，允许录入下一函件2.给据函件要求正确匹配名址3．在信封右上角批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注） ，在规定位置加盖章戳（日戳需加盖在邮资下方，边缘线或戳内字迹清楚，不得遮盖邮资） 4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票） ，不得错贴、漏贴5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣 5（6）分2．集中处理，扣 10 分3．未正确匹配名址，每件扣 2分；未在规定位置批注邮资，每件扣 2（3）分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣 2（3）分5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣 2（3）分。

6．未打印出（批注）挂号收据，每件扣 3（4）分，挂号收据错漏项，每项扣 0.5 分20 分(手 工 ：25分 )本项目为微机考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值考点局考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助76．资费计算准确7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面8．在规定时限内完成，不允许超时7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏） ，每件扣 5（6）分8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣 5 分9．单件最多扣 5（6）分；漏收、未完成收寄的，每件扣 5（6）分10．其它错误，每处扣 1 分考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性三收寄包件以现金方式逐件收寄模拟包件 4 件（国内普包、快包各2 件） 1．审单(验视环节忽略)2．称重3．微机收寄或手工收寄4．盖戳5．抽据6．粘贴详情单7．整理3 分20 秒(手工：3 分 30秒)1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等） 2．收寄包件要求正确匹配名址3.在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注） 4．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。

5．按规定手续抽据6．将详情单粘贴在包裹封面替代纸上，与抽出的收寄局存联码放在一起将寄件人收执联与对应的模拟实物包裹码放在一起7．资费计算准确8．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续） ，扣 5（6）分2．集中处理，扣 10 分3．未正确匹配名址，每件扣 2分；未在规定位置批注邮资，每件扣 2（3）分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣 2（3）分5．未按规定手续抽据，每件扣4（5）分6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏） ，每件扣 5（6）分7．未按规定码放整理收寄后的包件，扣 5 分8．单件最多扣 5（6）分；漏收或未完成收寄,每件扣 5（6）分10．其它错误，每处扣 1 分20 分(手 工 ：25分 )本项目为微机考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值考点考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性四 收寄 以现金方式逐件收寄模拟特 2 分30 秒 1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入） 、 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

20 分(手 工 ： 本项目为微机8特快邮件快邮件 4 件（国内信函型、物品型各 2 件） 1．审单2．称重3．微机收寄或手工收寄（批注邮资） 4．盖戳5．抽据6．整理手工：4 分)批注邮资、盖戳、抽据等） 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注） 3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整） ，不得错盖、漏盖4．按规定手续抽据5．资费计算准确6．收寄后，详情单粘在模拟邮件背面，按处理顺序与收据整齐码放在一起7．特快邮件上传的收寄信息不录入8．在规定时限内完成，不允许超时1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续） ，扣 5（6）分2．集中处理，扣 10 分3．未在规定位置批注邮资，每件扣 2（3）分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣 2（3）分5．未按规定手续抽据，每件扣4 分6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏） ，每件扣 5（6）分7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣 5 分8．单件最多扣 5（6）分；漏收或未完成收寄的，每件扣5（6）分9．其它错误，每处扣 1 分25分 ) 考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值。

五办理收汇逐笔办理收汇业务 5 笔，均为投单汇款1．审核“中国邮政汇款通知”的填写内容(单款齐收、点钞环节忽略)2．审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容3．在“中国邮8 分(手工：4 分)1．操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳） 打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务2．收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整3．在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖4．收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起5．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续） ，扣 5（6）分2．集中处理，扣 10 分3．每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2（3）分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣 2（3）分5．未按规定码放整理扣 5（6）分6．单件最多扣 4（5）分；漏收20 分(手 工 ：25分 )本项目为微机考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值9政汇款单及汇款收据”上加盖章戳4．整理。

或未完成收汇的，每件扣4（5）分7．其它错误，每处扣 1 分10邮政营业员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准鉴定分值 备注一 微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字 400 个 10 分1．输入文字（包括数字、字母）正确2．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.03 分2．未完成输入的文字（包括数字、字母） ，按错误处理3．未在指定位置输入的，按错误处理10 分二 收寄函件以贴票方式逐件收寄模拟函件 5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各 1 件，国际平常小包 1 件） 1．验视2．称重3．微机收寄或手工收寄4．批注邮资5．盖章戳6．贴签7．给据8．整理5 分 15秒(手工：5 分 30秒)1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等） 当打印机打印时，允许录入下一函件2.给据函件要求正确匹配名址3．在信封右上角批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注） ，在规定位置加盖章戳（日戳需加盖在邮资下方，边缘线或戳内字迹清楚，不得遮盖邮资） 。

4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票） ，不得错贴、漏贴5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目6．资费计算准确在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣 5 分2．集中处理，扣 10 分3．未正确匹配名址，每件扣 2分；未在规定位置批注邮资，每件扣 2 分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣 2 分5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣 3 分6．未打印出（批注）挂号收据，每件扣 3 分，挂号收据错漏项，每项扣 0.5 分7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏） ，每件扣 4 分20 分本项目为微机考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值考点局考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生117．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面8．在规定时限内完成，不允许超时8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣 4 分9．单件最多扣 4 分；漏收或未完成收寄的，每件扣 4 分10．其它错误，每处扣 1 分录入的邮件信息的准确性。

三 收寄包件以现金方式逐件收寄模拟包件 4件（国内普包、快包各 2 件） 1．审单(验视环节忽略)2．称重3．微机收寄或手工收寄4．盖戳5．抽据6．粘贴详情单7．整理2 分30 秒(手工：3 分 )1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等） 2．收寄包件要求正确匹配名址3．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注） 4．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖5．按规定手续抽据6．资费计算准确7．将详情单粘贴在包裹封面上，存根和收据联与包裹封面码放在一起8．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续） ，扣 5 分2．集中处理，扣 10 分3．未正确匹配名址，每件扣 2分；未在规定位置批注邮资，每件扣 2 分4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣 2 分5 未按规定手续抽据，每件扣 4分6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏） ，每件扣 6 分7．未按规定码放整理收寄后的包件，扣 5 分8．单件最多扣 5 分；漏收或未完成收寄,每件扣 5 分。

9．其它错误，每处扣 1 分20 分本项目为微机考生与手工考生共考项目评分标准中括号内的分值是手工组的分值考点考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件 4 件（国内信函型。