家乐福超市客户满意度调查.ppt

家乐福超市客户满意度家乐福超市客户满意度 调查报告成员：颜建成员：颜建成员：颜建成员：颜建 杨晨杨晨杨晨杨晨张晓龙张晓龙张晓龙张晓龙 杨萱杨萱杨萱杨萱汇报内容汇报内容一、调查的背景和目的一、调查的背景和目的二、调查的范围和对象二、调查的范围和对象三、调查方式三、调查方式四、调查结果分析四、调查结果分析五、结论与对策五、结论与对策六、此次调查的感受一、调查的背景和目的一、调查的背景和目的成立于成立于成立于成立于19591959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团 家乐福于家乐福于家乐福于家乐福于19951995年率先进入中国北京市场，如今，在年率先进入中国北京市场，如今，在年率先进入中国北京市场，如今，在年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了海的中国广袤土地上开设了海的中国广袤土地上开设了海的中国广袤土地上开设了109109家大型超市，聘家大型超市，聘家大型超市，聘家大型超市，聘请请请请3 3万多名员工。

万多名员工万多名员工万多名员工超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞素而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞素而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞素而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态所以，通过客户满意度调查，了超市的生存状态所以，通过客户满意度调查，了超市的生存状态所以，通过客户满意度调查，了超市的生存状态所以，通过客户满意度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状 二、调查范围和对象二、调查范围和对象调查时间调查时间20112011年年年年4 4月月月月2424日星期日日星期日日星期日日星期日调查范围调查范围北京马连道家乐福店北京马连道家乐福店北京马连道家乐福店北京马连道家乐福店调查对象调查对象家乐福广大顾客家乐福广大顾客家乐福广大顾客家乐福广大顾客三、调查方式和方法三、调查方式和方法调查方法§ §文献调查法文献调查法文献调查法文献调查法§ §网络调查法网络调查法网络调查法网络调查法§ §街头拦截调查街头拦截调查街头拦截调查街头拦截调查分析方法分析方法§ §审核问卷审核问卷审核问卷审核问卷 § §分组汇总整理分组汇总整理分组汇总整理分组汇总整理 § §统计分析统计分析统计分析统计分析 四、调查结果分析四、调查结果分析五、结论和建议五、结论和建议（1）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品 （3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次 （4）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会、对消费者负责 六六 .此次调查的感受此次调查的感受总结 收获及体会当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点进展时，我们一起欢笑。

当然不得不提的还有我进展时，我们一起欢笑当然不得不提的还有我们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中我们会变得更好我们会变得更好……谢谢大家谢谢大家。