阿里巴巴商业模式分析.doc

. 阿里业务分析 / 1. 阿里系统分析31.1公司介绍31.2阿里巴巴商业模式分31.21核心业务容31.4盈利模式分析61.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点62. 淘宝商业模式分析72.1淘宝产品和服务72.2淘宝盈利模式分析83. 支付宝商业模式分析93.1支付宝运营模式93.2支付宝盈利模式103.3支付宝购物流程104. 阿里妈妈商业模式分析114.1公司简介114.2阿里妈妈服务114.3阿里妈妈流程图124.4传统广告和网络广告的对比124.5盈利模式144.6核心能力144.7总结141. 阿里系统分析1.1公司介绍阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企对企业的网上贸易市场平台集团包括阿里巴巴B2B公司、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件、阿里妈妈、阿里学院等品牌2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务阿里巴巴公司为中国领先的B2B电子商务公司集团收益来自购买付费服务之供货商。

阿里被福布斯杂志评为“全球最正确B2B”之一阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援业务和关联公司的业包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等 2014年9月19日， 阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币 2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台1.2阿里巴巴商业模式分1.21核心业务容  阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务会员企业可以通过阅读行业新闻，了解行业市场动态，与时掌握供求状况，查询和发布供求信息会员采购商和供应商通过阿里巴巴进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为阿里巴巴分为中文站与国际站(1) 诚信通  马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。

国支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈  2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划该计划主要通过第三方认证、证书与荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题 在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费“诚信通”个人会员收取2300元的会员费针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务——“关键字竞价”企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会据调查统计，有85%的买家和92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是通会员的7倍2) 中国供应商 “中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场  阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：a. 提供专业企业商务，企业可全面展示产品与公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。

 b. 对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商 c. 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点d. 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理e. 通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广 f. 提供外贸与电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战与外贸能力g. 在国开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展3 ）商务搜索 商务搜索是阿里巴巴新的业务方向，搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点例如：行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等4）商务软件 商务软件的战略意义更大，凭借已积累的庞大用户基础和各类商务软件阿里巴巴可以深入用户经营过程中的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源 1.3竞争策略1、提供多项增值应用黏着新老客户   除了继续追求会员规模的增长以外，阿里巴巴在第二阶段的发展过程中极为重视对老客户的保持工作，“中国供应商”和“诚信通”两项业务的续签率达到了70%和80%，使用户与收入规模实现稳定增长。

 2、增加客服渠道与代理销售渠道 在第二阶段，阿里巴巴在全国各地的客服结构达到22家，基本实现了客服的当地化在销售渠道方面，除了自有的直销队伍与呼叫中心以外，阿里巴巴还发展了多个代理渠道，在、、、四大区域中重点设置3－4家渠道合作伙伴，并给予服务支持政策由代理商协助发展该区域的客户资源另外，阿里巴巴还与雅虎达成战略合作关系，使雅虎全球在24 个国家的销售渠道也成为阿里巴巴的辅助渠道之一 3、树立行业领军形象为了巩固在行业的领先地位，除了一般意义的品牌宣传活动以外，阿里巴巴还举办了一系列的“网商”品牌宣传活动，包括举办一年一度的网商大会以与网商评比，开设“全球最大的网商社区”， 发布《网商生存报告》等，以 “网商”概念打造网上商贸的领军形象 4、提供多项增值应用阿里巴巴的线上业务在第二阶段得到了迅速发展，如各种线上展会，大采购专场，阿里帮帮（网络问答平台）等，另外，各种版本的阿里软件（外贸版、网店版和管理版等）也是其发展重点阿里巴巴通过提供租赁式的软件，满足企业会员在经营过程中多样化的管理需求1.4盈利模式分析1.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点 1、会员制 阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商分为每年 4万和 12万两种，诚信通的会员费每年3688 元 2、 网络广告 阿里巴巴的广告根据所在首页位置与广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、 Banner广告、文字广告等多种形式 3、竞价排名 阿里巴巴在确保信息准确的基础上，会根据会员缴费的不同对信息搜索排名顺序做相应的调整 4、增值服务 5、其他 代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等2. 淘宝商业模式分析2.1淘宝产品和服务 2.1.1阿里旺旺阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。

淘宝网同时支持用户以聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天容保存为电子证据 2.1.2淘宝店铺淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务 2.1.3淘宝指数淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具 2.1.4 快乐淘宝 2009年12月，淘宝和卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立，创建电子商务结合电视的全新商业模式 2.1.5淘宝基金 2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店 2.1.6淘点点 淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。

2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点用下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门2.2 B2C流程图2.2淘宝盈利模式分析 1、交易提成交易提成不论什么时候都是C2C的主要利润来源因为C2C平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说:“淘宝3年不收费中国的C2C市场还处于市场培育阶段，免费模式更利于跑马圈地淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制阿里巴巴在收费之前，经历了长达3年的免费期　　2、广告收入淘宝在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的由此为带来的广告收入也应该是利润的一大来源　　3、“首页黄金铺位”推荐费除了目的性较强的上网者外，有70％的上网者只是观看一个的首页所以首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。

对于首页的“黄金铺位”，可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候在铺位上展示自己的商品　　4、提供增值服务淘宝不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务尽量满足客户的各种需求，来达成双方的交易如今淘宝的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不容易，可以推出搜索服务来提高效率卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名，来做成更多的交易淘宝3. 支付宝商业模式分析3.1支付宝运营模式支付宝是国领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的支付解决方案 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。

  这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展3.2支付宝盈利模式简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱支付宝盈利简单探究  1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算假如平均结算周期为半个月计算，。