并联审批服务中心工作回顾及工作计划甄选.docx

并联审批服务中心工作回顾及工作计划甄选并联审批服务中心工作总结及工作计划20年，我们以开展“治庸提效”专项行动为契机，狠抓内部管理，提升服务水平，工作取得了成效 今年1-12月份累计办理30万件，比去年同期增加了1.5倍，日均办理1170件 现将今年工作作如下小结：一、全力以赴，做好新办公大楼搬迁准备工作为了有效地整合政府职能，加强政府自身建设，创新审批方式，优化经济发展环境，区委、区政府购买总商会大厦1-3楼作为中心的新办公用房，完善集中办事制度，开通“行政审批” 为确保搬迁顺利进行，中心全体工作人员全力以赴，做好各项准备工作 （一）装修工作进展迅速 我们于9月18日召开设计方案评审会，确定了装修设计方案，12月2日装饰工程开标，12月11日建筑智能化工程开标 装饰工程和智能化工程开标后，即进入施工，经过施工人员日夜加班，到目前为止，基本完成三层、二层轻质隔墙龙骨、墙、柱面钢架、消防、暖通管道、弱电桥架、管线的安装，预计到20年1月20日，可基本出轮廓 （二）项目整理工作有序推进 中心拟定了进中心的窗口单位与具体项目整理的初步方案，明确了总体思路。

为了做好这项工作，中心业务科的工作人员多次走访周边县市区中心，加强与他们的联系，详细了解兄弟单位的项目办理情况及办理时限，充分吸取各地的有益经验 到目前为止，中心会同区府办、区法制办、区发改局对全区所有的行政许可项目、非行政许可审批项目和其他办事（服务）项目进行了全面的调查核定，并规范了这些项目的名称、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准与依据等 同时，初步确定了进中心集中办理的项目 （三）建章立制工作全面启动 一是更改中心名称 12月月初，中心向区编委打了要求更改中心名称的报告，12月底，区编委同意中心更名为台州市区人民政府行政服务中心 目前已做好更名的各项准备工作，新印章将于明年搬迁前启用 二是修订考核办法 督查科工作人员收集了各县市区行政服务中心的考核办法，参照各地的有效做法，结合本中心的实际情况，对现考核办法中有关操作性不强的部分进行修正，同时增加相应条款，现已拟好初稿 三是重新编印政策汇编，以保障中心的高效有序运行 中心在成立之初就建立了一整套的管理制度，此次将在原管理制度的基础上，根据行政许可法的规定和今后大中心的实际，增加了首问责任制、一次性告知制、告知承诺制以及网上审批、信息考核、责任追究等相关制度。

二、开展“治庸提效”专项行动，加强执行力建设为规范行政审批服务，提高工作效能，中心扎实开展了“治庸提效”专项行动，加强执行力建设 一是强化行政服务意识 通过开展职业道德教育、公务礼仪培训和业务培训，提高工作人员的素质和行政服务意识 二是构建窗口对外服务的标准体系 上半年，中心完善了窗口工作制度，内容涵盖窗口行为规范、业务办件、考勤、投诉、收费、评议等各个环节，构建窗口对外服务的标准体系 三是落实行政审批责任及其追究制度 会同有关职能部门做好行政审批行为的监督和违规违纪的查处工作，进一步规范行政审批行为，促进廉政建设 三、创新服务机制，强化效能建设一是开展便民服务月活动 中心于5月份开展了便民服务月活动，为办事群众提供优质服务 一是组织林特、公安、工商、财政等窗口工作人员到宁溪、院桥、头陀等有关乡镇开展现场办证活动；二是组织发展计划、建设、规划、国土资源资源、国税、财政地税、工商、消防、卫生等窗口工作人员到重点骨干企业上门办理有关审批手续 三是对一些偏远乡镇或行动不方便的群众开展送证上门服务 二是实行全程陪同办理制度。

为了解决办事难的问题，中心继续加强对重点企业的服务力度，凡年产值5000万元以上的企业来中心办事，班子成员全程陪同服务；凡年产值1000万元以上的企业来中心办事，安排工作人员全程陪同办理 对于需要报区级以上部门审批的办事事项，服务对象提出申请的，中心安排工作人员陪同到区级以上部门办理 三是严格实行限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制等制度 四是积极履行协调职能 为理顺各窗口单位之间的关系，规范行政许可工作，提高办事效率，中心积极履行协调职能，多次召开协调会，对各窗口实施行政许可进行协调 四、强化监督管理，健全监督机制首先，严明工作纪律 我们要求全体工作人员严格遵守各项规章制度，杜绝上下班迟到、早退及上班时间离岗、上网聊天、打游戏、炒股等现象 中心督查科坚持每天两次以上的窗口巡查，并将督查结果定期通报，好的予以表扬，对存在问题的进行批评教育，督促其改正 今年，对一名上班时间玩游戏的工作人员作出退回原单位处理 其次，对窗口工作进行考核 中心对窗口和科室实行每月一小评，每季一中评，每年一大评，并实施循环红旗制，每季度考核第一名的窗口定为红旗窗口，悬挂循环红旗，以此来激发窗口单位的工作热情，形成比学赶帮超的工作氛围。

第三，定期对所办理的事项进行抽查回访，对各窗口办理行政许可工作的质量、效能实施全程监督检查 第四，认真受理群众的投诉举报，接受社会监督 我们专门设立投诉、投诉箱与意见簿，广泛接纳群众的建议、意见与投诉 对群众的投诉，都做到件件有记录，事事有答复，对一些简单事项尽可能当场调解，当场答复；对较为复杂的投诉，保证在5个工作日内回复 此外，我们在窗口放置服务质量评议卡，让来办事的群众对工作人员的服务质量进行评议 督查科对评议卡定期统计，将评议情况与年终考核挂钩，以进一步增强工作人员的服务意识，提高服务质量 20年工作思路20年，中心将以科学发展观和全会精神为指导，以服务经济建设为工作主线，严格按照浙江省行政服务中心管理办法要求，坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，不断提高中心工作人员的整体素质和工作效率，努力提升中心的服务水平，把中心建设成为文明、便民、效能的政府窗口 一、完成搬迁工作，加强软硬件建设明年，中心将按照今年制订的搬迁时间进度表，做好装修、办公设备采购、弱电系统安装、窗口单位与窗口的联网、办公软件开发等工作，确保在规定时间内完成搬迁工作，把中心建设成为软硬件一流的办事大厅。

二、增加进驻事项，实现项目、人员、授权三到位一是办事项目应进则进 搬到新大楼后，将把全区所有的行政许可项目、非行政许可项目和办事（服务）项目都纳入中心集中办理，真正实现让群众进一家门办成所有事的目标 二是严格按要求选派窗口工作人员 中心将会同组织、人事部门对各窗口单位派到中心的工作人员进行严格的考察筛选，要求各窗口单位按照“以事定岗，人随事走”的原则和有关规定要求，选派综合素质好，业务精通，服务观念强的正式在编人员进中心窗口 三是抓好窗口授权工作，改变部门“两头受理”和窗口“只受不理”的状况 对审批职能涉及部门内设多个处室的，将相关职能向一个统一对外的处室集中，做到部门内部业务向窗口倾斜，部门对外服务向窗口前移，确保现场办件率达到95%以上 三、坚持依法行政，提升服务水平一是以实施“行政服务规范年”活动为载体，继续开展“治庸提效”专项行动 二是打造三条高效流水作业线 等到搬到新大楼办公后，中心将根据各窗口的业务，合理编排窗口岗位，打造三条高效流水作业线（居民办证流水作业线、企业注册登记高效流水作业线和建设项目审批高效流水作业线）。

三是开展联合审批 按照“一门受理、同步运作、联合踏勘、限时办结”的方式，对需由两个或两个政府职能部门实施行政许可的项目，由中心牵头，召集相关职能部门进行联合办理，以提高办事效率，确保绿色通道畅通无阻 四是开通网上“行政审批” 在实现集中办理的基础上，中心将依靠电子政务网络，开设网上“行政审批”，实施网上并联审批、网上远程审批、网上申报、网上预审、网上查询等功能 五是积极探索“行政审批默认制度”，切实解决审批环节多、时间长等突出问题 四、狠抓队伍建设，提高服务质量一是加强对工作人员的培训 积极组织业务操作、文明礼仪、计算机、外语、现代服务理念等方面的培训，使工作人员能适应新形势下行政服务工作的需要 二是继续抓好工作纪律 三是开发电子监察系统，利用电脑网络对各窗口的办件进行跟踪监督 四是实行“一事一评议” 申请人在事项办结时对工作人员进行评议,由申请人刷卡后按“好、中、差”键盘,评议结果即在被评议人不知情的状态下进入“中心”数据库,系统按照分项设定的不同权重,自动进行打分和同步实时汇总,把群众监督细化到每一项具体的行政行为之中。

五是坚持项目办理抽查回访制度，对各窗口办理行政许可工作的质量、效能实施全程监督检查 7Word版本。