南昌天虹商场调研报告.doc

南昌天虹购物中心调研报告 一、调研背景（一）调研目的 随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升南昌天虹购物中心营业体实力二）调研时间：2015年12月22日（三）调研地点：南昌天虹购物中心  （四）调研方法：实地考察 二、基本情况（一）地理位置南昌天虹购物中心位于南昌市青山湖区南昌大学对面，地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米 （三）商业定位：南昌天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计的百货，云集近300个知名品牌生活超市汇聚全球特色商品。

超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区四）主观购物环境1、南昌天虹购物中心位于南昌的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高 2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大 五）客观购物环境：1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物大巴专线、免费停车3小时等服务2、总体印象：南昌天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选3、商品陈列：南昌天虹百货商场的商品陈列采用的原则是分区定位原则，每一类，每一项商品都有一种相对固定的陈列位置，这样，既使商品陈列标准化，也方便顾客选购商品超市的陈列方法是食品杂货类用量感陈列法，带给顾客一种亲切、丰满、价格低易挑选的感觉还有采用连带陈列法，如牙签膏与牙刷，卫生用具等，这样可以引起消费者潜在的购买意识，方便购买 4、背景音乐：南昌天虹百货商场以轻柔的音乐为主调伴随着顾客购物全过程，调节顾客的情绪，使顾客产生一种宾至如归的感觉，以此舒适的心情，放慢脚步，细细挑选 。

5、照明情况：餐饮区使用暖色调的灯光，给人一种宾至如归的感觉；科技产品区使用冷色调的灯光，使科技产品十分吸引人；时装区采用暖色调同灯光，使衣物绚丽多彩 6、橱窗设计：不同的商场和店铺都有不同种类的橱窗，橱窗结构是开放式的，橱窗种类采用前向式橱窗与多面式橱窗相结合7、卫生情况：百货店内非常整洁，给顾客一种宾至如归的快感三、存在问题（一）硬件设施1、附近小区与购物中心之间的连通不够开阔，大多数市民只能选择通过地铁通道进入购物中心2、地下商场的网络信号差，几乎没有信号3、购物中心内外部ATM机器较少，不方便购物资金存取4垃圾箱设置不够多，而且垃圾桶大多为圆柱形，难以对垃圾进行分类5、超市内指示牌颜色的搭配不够醒目，指示不清晰 （二）购物环境1、空气不够流畅，在室内特别在超市购物有种压抑的感觉2、超市堆头数量过多，有某些商品放在墙柱后，给整个卖场造成拥 挤、零乱的感觉 3、同类商品与服务重叠较多，特色小吃或服务较少4、蔬菜类商品相较于市场偏贵5、商场出口太少，导致在出口位置人员较为拥堵三）管理方面1、安全意识不够高，超市内仓储大门随意开启；地上随意摆放排风机，容易造成小孩失散等安全事故发生。

2、购物中心与内部商家之间的协调机制不够完善，管理方缺少对商家的服务意识如：当问到商场信号不好该向谁反映是，相互推诿，无人可问3、员工内部分工不明确，缺少导购、收银员四、改进方案：（一）完善配套设施1、开通更多开放式场地，营造更为便利的购物交通环境2、增设垃圾箱，并且对垃圾进行分类；增加ATM取款机3、联系相关部门，改善商场内信号问题二）改善购物环境1、增加排气设施，改善空气质量2、可以把堆头一排一排的摆放好，不要在过道处设置堆头，将商品摆放整齐 3、增加更多的休息区域与休憩设施，让顾客有一个舒适惬意的购物环境三）提高管理能力 1、在一定程度上降低居民常需日用品价格，以吸引更多的顾客拉动消费2、增加人员，出台人员分工细则，确保人员各司其职服务顾客3、加强购物中心管理方与内部商家之间的沟通与互动4、合理布局，减少同类商铺集中现象，为顾客提供多样选择5、加强安全通道、地面排气机等涉及安全隐患事物的管理，确保顾客安全购物 2015年12月22日附件1消费者对天虹大卖场的调查问卷－自定义查询 作者：用户9csnismrsew1nluzn3htw 时间：2015年12月23日调查背景： 参考资料调查方法：问卷调查法开始时间：2015-12-22 结束时间：2015-12-23样本总数：61 份原始数据来源： 您的性别是( ) [单选题]选项小计比例A 男34 55.74%B 女27 44.26%本题有效填写人次612. 您的年龄是( ) [单选题] 分析：本次问卷发放100份，回收61份，回收率百分之六十。

其中男女比例为55.74%和44.26%，调查人群年龄段以20-40为主3. 您的受教育程度是( ) [单选题]选项小计比例A 小学或者初中3 4.92%B 高中4 6.56%C 中专或大专2 3.28%D 本科49 80.33%E 本科以上3 4.92%本题有效填写人次614. 您的家庭月收入是( ) [单选题]选项小计比例A 2000以下21 34.43%B 2000—400015 24.59%C 4000-600010 16.39%D 6000-80006 9.84%E 8000-100005 8.2%F 10000以上4 6.56%本题有效填写人次615.您曾经购买过哪些大卖场自有品牌的什么种类的商品？请在下表中将该大卖场对应的商品种类处打“√”对于没有列明的大卖场及其种类，您可以再其他栏内注明注：可以勾选多个大卖场名称和种类） [矩阵多选题]题目\选项日常生活用品零食饮料生鲜文具服装其他(空)家乐福33(54.1%)40(65.57%)31(50.82%)13(21.31%)8(13.11%)5(8.2%)2(3.28%)8(13.11%)沃尔玛23(37.7%)30(49.18%)26(42.62%)15(24.59%)14(22.95%)11(18.03%)2(3.28%)15(24.59%)天虹25(40.98%)23(37.7%)21(34.43%)16(26.23%)9(14.75%)14(22.95%)2(3.28%)15(24.59%)世纪联华13(21.31%)11(18.03%)14(22.95%)14(22.95%)8(13.11%)6(9.84%)2(3.28%)32(52.46%)乐购9(14.75%)9(14.75%)14(22.95%)12(19.67%)7(11.48%)4(6.56%)1(1.64%)35(57.38%)大润发15(24.59%)19(31.15%)22(36.07%)13(21.31%)9(14.75%)7(11.48%)3(4.92%)22(36.07%)其他11(18.03%)8(13.11%)14(22.95%)11(18.03%)9(14.75%)5(8.2%)2(3.28%)36(59.02%) 分析：此表格可以显示出就大部分消费者对大卖场自有品牌的选购种类主要集中于日常生活用品、零食、饮料，其中家乐福在这些大卖场中对于消费者的占有率还是比较高的。

6.您是否了解天虹商城？ [单选题]选项小计比例了解33 54.1%不了解28 45.9%本题有效填写人次61 分析：就此可知天虹的知名度出于中庸，在消费者心中仍未有极大的印象，就此现象天虹应该加强对这方面的宣传和提高7.您是否去过天虹？ [单选题]选项小计比例没去过12 19.67%偶尔去39 63.93%经常去10 16.39%本题有效填写人次618.您认为天虹自有品牌增加哪些种类商品更能满足需求？( )【多选题】 [多选题]选项小计比例A 日常生活用品，如洗漱用品、炊事用品等42 68.85%B 零食，如薯片，巧克力，糖果等40 65.57%C生鲜，如水果，蔬菜等28 45.9%D服装10 16.39%E 其他2 3.28%本题有效填写人次61 分析：由调查可知，适当增加日常生活用品、零食可以更能满足需求9.哪种促销活动会比较吸引你？（可多选） [多选题]选项小计比例降价折扣48 78.69%返回现金或是优惠劵31 50.82%抽奖送礼品19 31.15%积分兑换14 22.95%其他2 3.28%选项631 1.64%本题有效填写人次61 分析：对于促销活动，消费者更热衷于降价折扣，返回现金使用优惠券、抽奖送礼品和积分兑换部分消费者比较认同。

10.您使用过这些自有品牌商品的评价是( ) [量表题]本题平均分：3.1选项小计比例很不满意4 6.56%B不 满意5 8.2%C 一般36 59.02%D 满意13 21.31%E 很满意3 4.92%本题有效填写人次61 分析：自有品牌的商品虽然绝大部分人表示满意或一般，但是也存在少部分人表示不满意，天虹商场应该加强商品质量的监管力度，最大限度的减少劣品次品的出现11．影响您购买天虹自有品牌商品的因素有哪些？请在下表中按照1-5打分。