公共关系策略.docx
3页
公共关系策略公共关系策略该条目对应的页面分类是公共关系策略公共关系策略目录目录[隐藏]1 什么是公共关系策略[1]2 公共关系策略的分类[2]o2.1 突出公关功能的公关策略o2.2 以组织发展阶段为依据的公关策略3 公共关系策略的任务[3]4 公共关系策略的原则[3]5 参考文献[编辑]什么是公共关系策略什么是公共关系策略[1]公共关系策略公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列 促销活动的总称，简称“公关”策略 [编辑]公共关系策略的分类公共关系策略的分类[2]要提高企业公共关系工作的有效性，必须讲求恰当运用公共关系策略公共关系策略 的选择，要以组织一定时期的公共关系目标和任务为核心，并针对特定公众的不同特点 公共关系策略可以分为两大类，一类突出的是公共关系功能；另一类则是依据组织发展的 不同阶段 [编辑]突出公关功能的公关策略突出公关功能的公关策略(1)宣传型公共关系策略宣传型公共关系策略这种策略就是运用各种传播沟通媒介，将需要公众知道和熟悉的信息广泛、迅速地传 达到组织内外公众中去，以形成对企业有利的公众舆论和社会环境这种策略具有较强的 主导性、时效性、传播面广、容易操作等特点。
选择这种策略时，必须强调应坚持双向沟 通和真实客观的原则应用这种策略的常见做法是：做公关广告，开展新闻宣传和专题公 关活动2)交际型公共关系策略交际型公共关系策略这种策略就是运用人际交往，通过人与人的直接接触，深化交往层次，巩固传播效果， 实际上就是运用感情投资的方式，与公众互利互惠，为组织建立广泛的社会关系网络这 种策略的特点是直接、灵活、富于人情味常见的做法有招待会、座谈会、茶话会、宴会、交谈、拜访、信函、馈赠礼物等应用这一策略时一定要注意不能把一切私人交际活动都 作为公共关系活动3)服务型公共关系策略服务型公共关系策略这种策略就是以向公众提供优质服务为传播途径，通过实际行动获得公众的了解和好 评它的突出特点是用实际行动说话，因而极具说服力常见的做法有：增加服务种类、 扩大服务范围、完善服务态度、扩展服务深度、提高服务效率等应用这一策略时要注意： 言必信，行必果，承诺一定要兑现4)社会型公共关系策略社会型公共关系策略这是一种以各种社会性、文化性、公益性、赞助性活动为主要内容的公共关系策略， 其目的是塑造组织良好的社会形象、模范公民形象，提高组织知名度和美誉度这一策略 的特点是：文化性强、影响力大，但活动成本较高。
因此，运用这一策略时要注意量力而 行常见做法有：为灾区捐款；赞助文化、体育活动；利用重要机会组织一些大型活动， 邀请嘉宾，渲染气氛等5)征询型公共关系策略征询型公共关系策略该策略就是围绕搜集信息、征求意见来开展公共关系活动的目的是通过掌握公众信 息和舆论，为组织的经营决策提供依据其特点是长期、复杂，且需要耐力、诚意和持之 以恒常见做法有热线、有奖征询、问卷调查、民意测验等 [编辑]以组织发展阶段为依据的公关策略以组织发展阶段为依据的公关策略(1)建设型公共关系策略建设型公共关系策略这一策略适用于企业初创阶段和开创企业新局面的阶段，如有新产品或新服务面世时， 这种策略也适用其主要做法是高姿态、高频率地宣传和交际，向公众作自我介绍，其目 的在于在公众中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，扩大影响力，为日后发展奠定 基础2)维系型公共关系策略维系型公共关系策略该策略适用于企业的稳定发展阶段具体做法是通过各种传播媒介，以较低的姿态持 续不断地向公众传达各种信息，使组织的有关形象潜移默化在公众的长期记忆当中其主 要目的在于对已经形成的良好的公关状态进行加固3)防御型公共关系策略防御型公共关系策略该策略适用于企业与外部环境发生整合上的困难，与公众的关系发生一些摩擦时。
其 主要功能是防患于未然，防止公共关系失调具体做法是，发挥内部职能，及时向决策层 和各业务部门提供外部信息，特别是反映批评的信息，并提出改进的参考意见，进行全员 公关教育，使全体员工从思想到行动自觉维护组织形象，避免出现漏洞4)矫正型公共关系策略矫正型公共关系策略这一策略适用于公共关系严重失调，企业形象受损时具体做法是迅速与相关公众取 得联系，如上级机关、媒体机构等，采取一系列有效措施做好传播沟通与善后工作，其目 的是尽快平息风波，恢复公众对组织的信任，挽回组织声誉，改善被损坏的形象5)进攻型公共关系策略进攻型公共关系策略该策略适用于企业与周围环境发生不协调甚至形成某种冲突时具体做法是，采取以 攻为守的方式，抓住有利时机和条件，主动调整组织政策和相应措施，以改变对原有环境 的过分依赖其主要功能在于摆脱被动局面，开创新局面在选择运用以上公共关系策略时，企业一定要准确分析自身发展和所处环境的特点， 分析自身的公关状况、公众的基本情况及相关因素，避免因选择不当而劳民伤财，甚至出 现适得其反的结果。
