完整解读铁路运输服务质量监督管理办法学习解读专题PPT课件.pptx

天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围在此输入文字五学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法主讲人：XXX 时间：20XX.XX铁路运输服务质量监督管理办法天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上。

她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字七前言为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业应当配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行日前，交通运输部发布了铁路运输服务质量监督管理办法（交通运输部令2023年第5号，以下简称办法），自2023年7月1日起施行天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上。

她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六目录办法的出台背景一办法的主要内容二办法的主要措施三办法的全文学习四天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下。

她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的出台背景一天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围。

学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字七 办 法 的 主 要 考 虑天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的主要内容二天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上。

她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 内 容（一）明确了铁路监管部门对铁路运输服务质量的监管职责办法根据铁路局“三定”规定，明确铁路局和地区铁路监督管理局分别负责全国及辖区内的铁路运输服务质量监督管理工作具体包括依法对铁路运输服务质量实施监督检查，纠正和查处违法行为，受理相关市场主体的投诉、举报，以及组织调解铁路运输服务质量争议等二）明确了对铁路运输企业的运输服务质量要求一是对铁路运输企业提供运输服务的总体要求，包括贯彻执行法律、行政法规、规章制度和标准规范，建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。

二是要求铁路运输服务企业设置相关服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不得违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行三是要求铁路运输企业按照公告内容及合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；鼓励铁路运输企业通过多种渠道提供信息查询服务，便利群众出行及运输货物需求天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 内 容四是要求铁路运输企业承担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量，并开好公益性“慢火车”，服务好革命老区、民族地区和边疆地区旅客。

五是鼓励铁路运输企业加强与其他运输方式企业的协调配合，共享信息资源，开展旅客联程运输和多式联运六是要求铁路运输企业每年开展运输服务质量自查，并加强对工作数据、资料的统计和收集，依法向铁路监管部门提供相关数据资料三）明确了铁路监管部门的监管手段一是明确铁路监管部门组织开展运输服务质量评价及服务质量调查，并对相关情况依法公告二是规定铁路监管部门可以聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，发挥社会力量对铁路运输服务质量的监督作用三是明确了铁路监管部门的监督检查职责、主要内容及监督检查的工作要求四是明确了铁路监管部门建立铁路运输服务质量问题信息库，并根据问题严重程度进行分类，增强监管的针对性五是明确了铁路局对旅客、托运人、收货人投诉、申诉的受理核查职责，并规定铁路局市场监测评价中心受铁路局委托统一受理投诉、申诉及建议，畅通用户投诉、申诉渠道天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围。

天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的主要措施三天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法的良好氛围天空忽然下起了大雨，小白兔用手捂着头跑到了一棵大树下她在大树下看见了一朵朵鲜艳的蘑菇，她想：这一朵朵蘑菇不就是一顶顶美丽的小花伞吗？想着想着，她就急匆匆地跑了上去，摘了一 朵最大的蘑菇撑在头上她高高兴兴地撑着蘑菇伞回家了坚持严格执法与服务引导并重，强化行政处罚的教育功能，规范行使行政裁量权，依法实施轻微免罚，强化说理式执法，营造推动自觉守法。