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我国企业 SaaS 应用的瓶颈及对策[摘要] 随着近年来互联网的飞速发展和云计算的逐渐成熟，SaaS 平台以其成本低、按需使用等优势在诸多领域得到了广泛的运用，但仍然存在很多客观因素制约 SaaS 的进一步发展在此背景之下，本文简要介绍了 SaaS 的含义、发展情况和当前在我国的应用现状，着重分析了 SaaS 在技术、市场、制度及安全方面应用的瓶颈，并在此基础上提出了针对性的解决方法 [关键词]SaaS；信息化；应用瓶颈 1SaaS 概述 SaaS 是 Software as a Service 的简称，最早的 SaaS由 IBM 提出在 20 世纪印年代，IBM 推出一系列大型数据处理机，其信息处理方式主要采用 C/S 模式，即大型机的集中式数据处理进入 90 年代后，很多采用分散式运算模式的企业意识到服务器的数量过多带来了一系列的弊端，迫使它们使用大型机实现服务器再集中这就是今天的SaaSSaaS 厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以依据自己的需求向厂商定购所需的软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务  　　SaaS 的发展源于 ASP，1988 年提出的 ASP 使得一种业务租赁的思想进入软件行业。

ASP 提出了用户可以租用ASP 的计算机和软件进行管理，但是由于当时技术的不成熟导致 ASP 以失败告终后来伴随着云技术平台的出现和电子计算机技术的成熟，SaaS 作为云技术中重要的组成部分得到了广泛的应用SaaS 延续了 ASP 的思想，采用多用户租赁模式SalesForce 公司最早实现了 SaaS 的应用，该公司提出的 SaaS 运用于 CRM 行业，SAP、 Oracle、Microsoft 等国外的软件公司先后涉足 SaaS领域并获取了巨大的成功 2SaaS 在我国中小企业的应用现状 2004 年 6 月八百客的成立标志着 SaaS 开始进入中国市场，经过十年的发展，SaaS 在 HR 服务领域、IT 部门、财务和营销领域得到了广泛的应用，在 HR 服务领域的市场规模已达到 500 亿美元据前瞻产业研究院发布的《中国SaaS 行业市场前瞻分析报告》数据显示，2015 年我国 SaaS服务平均融资金额已达 16 900 万，融资数量飙涨至 195 起资本集中至 SaaS 领域，使得 SaaS 的发展速度越来越快，规模也越来越大2015 年，SaaS 市场规模已达 382 亿元，预计在 2016 年，整体规模将接近 500 亿元。

在用户总量方面，从 2016 年开始，中国的 SaaS 市场进入高速发展阶段，用户的总量激增，增长率达到71.2%但是由于中国企业信息化的程度不足 10%，SaaS 正处于高速发展期而并没有成熟运用，用户数量和市场规模仍在不断扩张，如果与老牌 SaaS 市场美国对比，我国的SaaS 行业无论在哪方面都远没有达到与中国庞大经济市场规模相匹配的程度，SaaS 服务的市场存在巨大的发展潜力在财务领域内，虽然在近年来有畅捷通、金算盘、云账房等典型 SaaS 企业兴起，但仍没有形成主力的厂商阵营历史形成的金蝶、用友两家独大的局面让中小 SaaS 服务提供商无法进入软件市场而基于收入模式的限制，传统财务软件向 SaaS 模式转化仍在进行当中 3SaaS 应用的瓶颈 3.1 技术方面：SaaS 软件个性化定制技术尚未成熟 随着企业信息化的程度的提升，通用化的 SaaS 平台已经无法满足企业个性化的需求，而 SaaS 产品由于使用多租户的架构，这一问题就十分重要传统的软件常常采用定制的方法来满足个性化的客户需求，当然对于 SaaS 软件而言也可以采用但是 SaaS 软件和传统软件在定制技术上存在较大的差异：传统软件的定制只需�对某一具体的用户进行，而 SaaS 的定制则需让软件满足多租户各自的需求，需要多个定制。

传统软件的定制服务是在软件开发阶段完成，而 SaaS 需要在软件使用过程中针对需求的变化更新定制，而且在定制的时候不能影响其他用户的使用除此以外，SaaS 定制过程必须简单易行，使得用户可以自行完成这些差异使得 SaaS 应用在技术设计上更加复杂，传统的个性化定制无法应用在 SaaS 领域因此，SaaS 个性化定制技术的改进是制约其发展的瓶颈之一 3.2 市场方面：当前 SaaS 市场的混乱状态制约其发展 由于大客户的市场盈利机会更大，SaaS 服务提供商专注于大型客户，中小客户被忽略类似于用友、金蝶等从传统软件行业转型发展 SaaS 平台的企业占有优质大量的客户资源，却受制于其收入模式，无法加速 SaaS 平台的推广对于小型 SaaS 服务提供商，融资难、拓展市场困难始终是其难题除此以外，SaaS 市场的驱动力一直是国外的经验而非国内企业的真正需求，许多 SaaS 公司并没有实现和用户的真正交流，导致产品不能和用户的真实需求接轨为了竞争市场，SaaS 服务商的广告漫天遍地，使得本身不成熟的 SaaS 市场更加鱼龙混杂 3.3 制度方面：相关的法律法规不完善 近年来，虽然我国政府大力推进云计算及 SaaS 平台，但其仍处于高速发展的阶段，仍是缺乏法律保护的云。

一方面，对于用户而言，SaaS 平台下的用户数据被储存在云端，用户并不知道其处理过程和存放位置，数据缺乏法律保护使得用户对服务提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有机可乘，SaaS 服务商承担着用户数据丢失的风险和责任，极大地制约了 SaaS 服务商创新及开拓市场的积极性 3.4 安全方面：数据安全和网络安全较难保证 虽然当前已有多种多样数据加密方式，但是 SaaS 平台要求用户数据的安全是一种动态安全，不仅要保证数据不丢失，还需要保证用户在业务增减等原因导致的安全需求发生变化时能灵活调整同时，由于平台被多租户共享，数据信息交互复杂，对数据权限的要求极高对于网络安全而言，互联网的稳定性给 SaaS 的应用提出了巨大的挑战企业内网和互联网连接的不确定性太高，无论何种因素引起的网络稳定性的波动都会影响软件的使用，甚至造成用户数据的丢失 4SaaS 相关问题解决对策 4.1 加大研发力度，解决个性化定制问题 在个性化定制技术方面，当前主要分为数据定制、功能定制、界面定制和业务逻辑定制四个方面，而业务逻辑定制是最大的难点目前国内外对于个性化定制的诸多方法都未能完全解决 SaaS 定制的问题，因此软件提供商应持续研究开发，寻求最适宜的个性化定制方法。

4.2 多方协助，共同规范 SaaS 市场的竞争秩序  　　首先，各 SaaS 服务提供商应明确各自的目标客户，深入市场内部，根据用户的需求定制自己的宣传点；其次，政府有必要在积极推动 SaaS 创新的同时强化监管，规范市场竞争秩序，保障中小企业的利益 4.3 政府发挥职能，完善相关的法律法规 政府应引导立法工作，为 SaaS 服务创造一个安全的网络环境，如制定与云计算相关的信息安全、数据保护等方面的规章制度，确保 SaaS 服务的合法性和规范性 4.4 加强数据及网络安全防范 服务商方面应该在物理层、网络层、系统层分别采取相应的措施提高数据和网络的安全性；用户方面可以通过选择大型可靠的 SaaS 平台，了解服务商的数据备份机制以及如何恢复数据等方式保护自身财务数据的安全 5 结语 自 2004 年 SaaS 进人中国市场以来，虽然实现了飞速的发展，在财务领域的应用上也基本趋于成熟，但仍然存在难以克服的短板克服了发展瓶颈的 SaaS 在财务领域将不仅仅是一个记账和报账的工具，而是能为企业提供管理所需的必要信息的财务业务一体化的管理软件，而这将大大提升企业的管理决策效率，为企业带来价值的增值。