赞扬比批评更有用.docx

赞扬比批评更有用 美国驰名心理学家斯金纳通过动物实验证明："因为好的行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果也较佳；因为坏的行为而受到处分的动物，不仅学习速度慢，而且不管怎样学习效果都比拟差研究结果显示，这个原那么同样适用于人类批评别人不但不能改变事实，反而会招致对方的愤怒";另一位心理学家汉斯-席尔也指出，因批评引起的羞愤常常使对方士气低落，并且对于事情的矫正和改良没有丝毫的助益则，面对别人的缺点和错误，我们就听之任之、不论不问了吗？当然不是美国心理学家威廉-詹姆斯说："人性最深刻的禀赋是被赏识的渴望";赞扬比批评更有用，因此，我们不妨用赞扬代替指责，这样对方一定会心存感谢，并下决心把事情做得更好、更出色 某公司在召开生产会议时，公司副总提出了一个非常锋利的、有关生产过程的管理问题在述说问题时，这位副总言辞剧烈、气势汹汹，矛头直指生产部经理，一副准备挑错的样子为了不在同事们面前出丑，生产部经理对问题避而不答这使得公司副总更为恼火，大骂生产部经理 这种责骂让生产部经理忍无可忍几天以后，他向公司递交了辞呈，并且转到了另一家公司 另一家公司的市场调查员小林也遇到了相同的情形，但由于上司的处理办法不同，结果也大不一样。

小林受上司委派，负责一项新产品的市场调研工作当调研结果出来时，小林几乎快要崩溃了由于方案工作的一系列错误，整个调研结果出现了极大的偏差，必须从头再来更糟糕的是，市场调研报告会议马上就要召开了，他已经没有时间跟老板商量这件事了 在报告会议上，小林吓得直发抖由于心理压力太大了，小林简短地表明了一下情形，并表示自己会尽快改过过来，以便在下次会议时提出报告做完以后，小林等待着上司大发雷霆 出乎意料地，上司不但没有责怪小林，反而对他进行了赞扬："市场调研工作非常辛苦，我首先代表公司向你表示由衷的感激小林你也不必有心理负担，新方案难免会出现这样或那样的错误我相信，凭借你的勤奋和细心，新的调研一定会准确无误的！";听到上司的肯定和激励，小林挺直胸膛离开了会场，并且暗暗下决心：以后绝对不会再出现这种情形了！ 同样是犯了错误，在不同的批评方式下，就产生了不同的效果在第一那么故事中，严厉的批评让一个好端端的员工另谋他就而在第二那么故事中，由于上司的肯定和激励，小林不仅改过了错误，而且将上司的肯定和激励化为了工作的动力 通常情况下，批评是一件令人十分难堪的事，无论是批评者还是被批评者，在批评的气氛中，或多或少都会有些为难。

其实，批评的真正目的并不在于把对方说得一无是处、体无完肤，而是纠正对方的错误因此，高效的批评应该以不伤害对方的感情和自尊为前提，有效地鼓励对方，从而使对方有更好的表现 驰名成功学大师戴尔-卡耐基小时候是个公认的"问题男孩";由于母亲去世早，父亲又疏于管教，所以卡耐基染上了很多不良习气卡耐基9岁时，父亲又组建了一个新的家庭，父亲很希望卡耐基的继母能够好好管教这个"问题男孩";出乎意料的是，继母并没有像父亲那样把卡耐基当做"问题孩子";，而是微笑着走到他面前，托起他的小脑袋认真地打量了一番，然后回头对丈夫说："亲爱的，你错了，一直都错了，他不是最差劲的男孩，而是最聪慧、最有发明力的男孩只不过，他还没有找到发泄热情的地方";继母的一番话不仅让卡耐基感动不已，更鼓励他努力学习后来，卡耐基终于成了20世纪最伟大的心灵导师 由此可见，赞扬式批评是一种高效的批评艺术这种办法尤其适用于企业管理者在企业管理过程中，给予员工亲切、温和的称誉，对于纠正员工的错误以及建立双方之间的友好关系大有帮忙 小曹是一家工厂的班组长，最近他的班组调来一个"问题员工";小杜，其他组员对小杜的评价是：迟到、早退是家常便饭，工作不积极，以自我为中心。

过去的班组长都对小杜束手无策 第一天上班，小杜就迟到了5分钟，中午又提前10分钟离开班组去吃饭，下班前15分钟，他已经做好了下班的准备，次日也一样 小曹经过一段时间的察看后发现小杜虽然不足时间观念，但工作效率却很高，而且生产出来的产品没有瑕疵，在质检部门都能顺利通过所以，小曹对小杜的迟到、早退现象并没有给予任何批评，只是微笑着跟他打招呼，时间久了，小杜反倒觉得有些不好意思了，心想：过去的班组长可能早就对我大发脾气了，至少会批评两句，但现在的班组长竟然毫无动静 感到惴惴不安的小杜终于决定在第三周的周一准时上班他刚走进工厂，就看到了站在门口的班组长小曹，小曹微笑着和他打招呼："谢谢你今天能准时上班，我一直期待着这一天的来临，这段时间以来你的工作成绩一直都很好，算是班组的冠军呢！真是一流的技术人才！如果你能遵守公司的规章制度，强化一下时间观念，一定能成为出色员工！"; 从那以后，虽然小杜没有立刻改掉所有的坏毛病，但在遵守高低班时间和工作状态方面简直判假设两人！ 采用赞扬的办法改过一个人的错误，不仅能收到预期的效果，而且不会伤害对方的自尊心但是，运用这种办法需要有一个理解和忍耐的过程如果你想获得这种能力，就必须付出一定的辛苦和努力。

只有愚者才会一味地批评和指责别人；大凡智者，都懂得用赞扬代替批评，在无声无息中使别人改过缺点或错误 赞扬比批评更有用。