跨文化视角下的冲突性话语研究报告.doc

跨文化视角下的冲突性话语研究摘 要冲突性话语是指发生在双方或者多方之间的一种敌对性的交际行为它会因为双方语言的分歧或矛盾产生在文化背景不同的谈话者之间更容易发生则，这种冲突的产生是什么导致的以及文化的差异怎样导致了冲突性话语根据Verschueren的语言顺应论，本研究分析得出跨文化语境中的冲突性话语产生的原因是交际双方无视了对物理世界、社会世界、心理的差异而不同国家文化习俗的差异，如个人主义与集体主义价值观，高语境与低语境文化则成为矛盾的导火索关键词：跨文化语境；话语冲突；文化模式AbstractSe*ual discourse refers to the conflict between two or more sides of a hostile munication behavior. It will be because the language differences or conflicts. In different cultural background are more likely to happen between interlocutors. So, what causes of the conflict and how cultural differences lead to the conflict in discourse. According to Verschueren's theory of language adaptation, this study analysis the causes of intercultural conflict in the discourse conte*t is both sides ignored the munication to the physical world, social world and psychological differences. And the difference of different national culture and customs, such as individualism and collectivism values, high conte*t and low conte*t culture bees a source of conflictKey words: Cross-cultural conte*t Discourse conflict Cultural patterns目录前言1一、跨文化冲突话语冲突表征1〔一〕不同礼貌准则话语冲突1〔二〕高语境与低语境产生话语冲突2〔三〕不同文化背景的话语风波2二、跨文化视角下话语冲突原因2〔一〕语言环境不同2〔二〕传统文化不同3〔三〕价值观念不同4〔四〕思维方式不同5三、结论5参考文献6. z-前言如今世界一体化进程不断加强，诸如国家领导人之间的互访、外交专家的谈判、国际贸易商务活动的展开等，越来越多的跨文化交际现象出现在我们的生活中。

然而，在跨文化交流中，语言作为传播思想的载体，出现了一些冲突的现象透过这些现象，我们发现，具有不同文化背景的人们从事交际的过程就算是跨文化视角的交流　一、跨文化冲突话语冲突表征〔一〕不同礼貌准则话语冲突日本丰田汽车美国召回事件导致丰田公司在美国的名誉受损，并引发前所未有的全球“信任危机〞丰田章男遭遇美国国会议员质问，美国国会议员言辞话语犀利而直接，丰田章男的话语则谦卑且尊敬Leech〔1983〕指出，礼貌准则完善了“会话含义〞学说，解释了合作原则无法解释的问题以跨文化视角分析质询话语可见，说话者希望得到自己满意的答案，但忽略对方文化中的礼貌准则例一，“I am deeply sorry for any accidents Toyota drivers have e*perienced〞again，“I sincerely regret accidents〞；“I e*tend condolences from the deepest part of my heart."丰田在这段抱歉中，使用deeply sorry，sincerely regrets，e*tend condolences 这些词语以显示自己的深情歉意。

党代表Marcy Kaptur斥责道 :“Where is the remorse.I do not think it reflects significant remorse for those who have died.〞例二，U.S. Rep. Edolphus Towns问道：“whether Toyota will offer in all its cars a 'brake override' to make it less likely a vehicle would keep accelerating if the driver hits the brakes.〞，然后日方说了一段的话，这段话十分的长而且比较委婉此刻，Towns打断了丰田的答复，不耐烦的说， “Yes or no， that's what I am trying to get to.〞 很显然，Towns并不在乎情感的表达，而是更希望这件事得到解决他希望对方言语直接而简洁〔二〕高语境与低语境产生话语冲突这句话使对方很为难，一方面，美国议员不理解日本文化的以表达感情为主的目的另一方面，美国议员不会因为抱歉者是日方企业高层而委婉的表达不满。

Goffman(1967) 用“面子〞〔face〕来描述表达者或承受者想在互动中保持自我形象〔林大津，2004〕在谈话时，谈话的人在沟通时会遇到文化差异带来的话语冲突日方在沟通时本着自己委婉含蓄的原则渴望以情动人；而美方则更倾向于直接犀利，期望得到直接的有效的答案，对于日方的不明确答复，会直接再次询问，直至答案让自己满意为止，于是，美方屡次令日方“没面子〞 在丰田章男答复美国国会议员的问题时，他常常因为日本的讲究委婉的沟通原则而详细甚至是拖沓的说话，表述自己的歉意而美方，由于遵循西方“直线式〞思维，更在意事情的解决方法美国的思维方式趋于直线式，而日本习惯于螺旋式思维方式进展沟通交流丰田章男与美国国会议员质询中，由于没有共同的文化背景知识以及思维方式的差异，造成交际会话很难彼此理解，直接的提问与委婉的答复，使得这场谈判十分为难〔三〕不同文化背景的话语风波美国人喜欢竞争，喜欢标新立异，他们渴望表现自己，会毛遂自荐，会正面竞争在上司看来，一个优秀的员工应该具有竞争意识，要对自己未来的职业规划有详细的描述他想得到的，是员工明确的答案，是一份热情的表达，他不能理解或是承受员工“模糊〞的答复他要答案，于是反复询问。

中国人注重集体观念，他们主*个人与集体相融合，这与中国人从小承受的教育有关他们为人低调慎重，相信“枪打出头鸟〞，不喜欢锋芒毕露，讨厌哗众取宠因此，中国员工的答复表达了他的谦虚，他不会高调的宣称什么，他想慢慢的在行动中表达出来这与美国上司的预期相差太远了美国上司不明白员工为什么要说则多无关紧要的话而对职业期望一带而过.中国员工不明白上司为什么要如此没耐心他们都觉自己很惊讶于是，因为文化差异导致的话语冲突出现了二、跨文化视角下话语冲突原因〔一〕语言环境不同语言的特点多数来源于文化环境的创造美国文化具有融会性，其语言表达随意直接，这种方式是为了适应美国多地区的人们更快的交流并得到自己想要的答案，节省时间并防止文化差异带来的拖延适合美国外乡人们之间的沟通日本文化中注重协调以及集体性，这种集体主义观念逐步形成个人与个人之间，个人与集体之间协作与服从的根本准则；个人主义主要关注自我风格的呈现，强调个人目标、权利和需要，他们在交流时会注重整体性，会注意对方的“面子〞，不让对方为难他们谈话时会委婉的提出要求，尽量给对方解释与发挥的空间曲线式的到达自己的目的但是美国人可没时间听那些官方的冗长的套语，他想知道怎么办，别的不用。

因此他更不能理解日本人鞠躬抱歉的意义这一行为性检讨是日方真诚的，谦虚的表达自己的歉意，但这对于美国人来讲，远没有“yes or no〞来得直接痛快而且也是一种不能立刻解决问题的错误，这耽误了解决问题的珍贵时间所以，正是因为两人以不同的文化视角出发，按照自己的模式评判对方，出现了冲突性话语，阻碍了两方代表的这场谈话〔二〕传统文化不同中美话语冲突很大程度上是由于文化不同类似的事件还出现在飞利浦公司*照明公司的任命前考核上该公司人力部门的负责人曾经和一位很有开展前途的员工交谈，想了解该员工对自己未来的规划这名中国籍员工讲了很多关于公司开展，自己的定位，心中的楷模等等很多方面，唯独对职业设想描绘的曲折而模糊这令美籍领导十分不耐烦事实上，中国籍员工想要以循序渐进的方式表达自己的“谦虚〞，正如东方文化，讲究的是谦虚委婉，太明确的表达自己的想法和目的会被认为太有野心，是不“入流〞的表现而领导所关注的是他能够为公司做什么，简单直接美国文化需要直接，明确的答案，西方人并不擅长体会“言外之意〞〔三〕价值观念不同下面是另外一场跨文化的语言冲突他就是那个把报废的PCBA板放回生产线上的人，〞质检部经理以一种咄咄逼人的口气对总经理说。

为什么你要修复已经损坏了的PCBA板，而且还把它放回到生产线上.〞日本经理疑心地问他他十分自信地答复说：“那个PCBA板已经不再是不合格品了，我敢保证它能正常工作〞他正视着经理的眼睛，又说：“为了帮公司节省本钱，我费了很大的力气才把那块PCBA修好了这对公司是有益的您为什么把我叫到这里而且还以这么严厉的语气审问我呢.〞质检经理没有答复他的问题，而是直接问道：“如果一个多媒体电脑使用的是修好的、但是曾经严重受损过的PCBA板，你想买一个这样的多媒体电脑吗.〞很显然，在中国文化中，勤俭节约是一种美德，员工努力的将产品修好是站在中国的文化视角下而做出的他认为，自己为公司节约了本钱是正确的，是值得提倡的但在日方看来，正是这种行为会对产品信誉产生影响这是一件很恼人的事事件中日本老板“咄咄逼人〞，而中方员工“满腹委屈〞，这场谈话充满了误解与埋怨造成这种现象的原因与日方老板脱离了中式教育的文化视角，不了解中国的以节约为荣耀的传统文化有关，他不理解中国文化，所以不能体会中国员工的苦心而中国员工没有站在老板的角度上长远的分析他的这一举动可能造成的潜在后果他没有想到一旦消费者买到了这个产品，心里会有多生气，这会对公司信誉产生消灭性影响。

这是得不偿失的这是一种认识上的误区双方在不了解对方的文化背景时都会认为对方和自己一样，他会不自觉地站在自己文化角度上分析体会对方的所作所为当他们发现对方的表现与自己的预期相差太远，就会困惑甚至动怒造成语言的冲突在这件事中，中日价值观的差异起到了重要影响中国早期物质贫乏，民风淳朴，老百姓在艰辛的环境中渐渐养成了节约的传统中国人认为，让一样东西反复使用，发挥余热是值得提倡的，他们在做事时会不自主的有集体主义他们渴望用自己的辛劳换取大家的利益，任何铺*浪费都是要受到批评与谴责的日本老板没有理解中国员工的心思他是以商业的视角分析这件事的他认为“以次充好〞是对公司的不负责，对消费者的不负责无论这个修过的产品流入哪个消费者的手中，都是错误的员工的行为不但不会受到表扬，这件事，这个行为，是错误甚至是事故于是，言语上，两者发生了冲突从上面不难看出，日本以及中国为代表的东方文化崇尚谦虚，委婉，集体性。