行政沟通中的障碍与对策研究样本.doc

中央广播电视大学开放教诲毕 业 论 文题 目 行政沟通中障碍与对策研究姓 名：赵永杰专 业：行政管理学 号： 7入学时间：春季学 校： 陕西电大延安分校指引教师： 完稿日期： 1月 5日内容摘要 在实际工作中，作为一名秘书，想要当好领导助手，除了需具备基本专业知识和技能之外，更重要是要做好沟通工作，因而，分析上下级之间行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要秘书工作本质就是沟通，要想获得成功，必先理解沟通障碍在哪里，沟通时才干进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把先进变成习惯，使沟通顺畅行政沟通是行政组织血液，是行政过程重要构成某些它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设有雌途径它是提高行政效率重要保证行政沟通是实现行政决策科学化、民主化重要条件它是改进人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力重要手段只有让行政人员积极参加沟通，才干有效地提高行政活动效率然而沟通并不总是有效，在实际行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达到因素，这些因家阻碍着行政沟通进行核心词:秘书 行政沟通 上下级 障碍 对策 Abstract In actual work，as a secretary，want to be good leadership assistant，besides should possess the basic professional knowledge and skill besides，more important is to want to communicate，therefore，to analyze the administrative communication between fluctuation class cyanazine hinder and probe into its countermeasures has become very important. Secretary job is essential for communication，to be successful，will understand first miscommunication where，communication ability when into open nay，inside and outside to hold concurrently cyanazine repair，the outstanding becomes a habit，misfortune，make communication is smooth. Administrative communication is the administrative organization of blood，is an important part of administrative processes. It is to improve the work of the government，promote the transparency of the construction of socialist democracy have female way. It is the important guarantee of improving administrative efficiency. Administrative communication is to make administrative decision-making science and democratization of important condition. It is to improve interpersonal closed bars，morale，strengthen the organization cohesive force the important means. Only let administrators actively participate in communication can effectively improve the efficiency of the administrative activities. However，communication is not always effective，in actual administrative activities we often encounter various co-constructs and consensus reached interference factors，these for home hindering administrative communication.Keywords：Secretary administrative communication obstacles to subordinate countermeasures 目录一、上下级之间行政沟通障碍及因素......................................1（一）认知障碍..........................................................2（二）层级降礴..........................................................3（三）摸糊障碍..........................................................4（四）沟通渠道障碍......................................................5（五）偏见阵礴..........................................................6二、解决各种沟通障碍对策..............................................6（一）针对无意识认知偏差对策..........................................6（二）避免“位差效应”办法............................................7（三）减少语盲模糊障礴办法............................................8（四）克服沟通架道障碍办法............................................9（五）解决偏见障碍办法................................................9行政沟通中障碍与对策研究 在单位各项工作中，秘书起着极其重要上传下达作用，行政沟通在上下级交流中体现极为突出。

行政沟通指在行政实行过程中行政人员和行政机构互相之间各种意见、状况、政策、指令等上传下达及其合伙、反馈、协调一种行政从一种任务提出到完毕，沟通始终穿其中行政沟通是行政组织血液，是行政过程重要构成某些它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设有雌途径它是提高行政效率重要保证行政沟通是实现行政决策科学化、民主化重要条件它是改进人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力重要手段只有让行政人员积极参加沟通，才干有效地提高行政活动效率然而沟通并不总是有效，在实际行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达到因素，这些因家阻碍着行政沟通进行 一、上下级之间行政沟通障碍及因素 （一）认知障碍 沟通学者发现，咱们每个人均有自己独特认知框架和偏好交流方式所谓认知框架就是人们结识事物办法和模式，它重要受到个人先前知识经验、文化背景、社会地位以及个性特性影响因而每个人认知框架是不同，对同样事物往往会作出截然不同解释 为了协助年幼儿子结识酗酒危害，爸爸在桌上放了两只装有蛆月杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不断地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷激烈地扭动了几下便死了爸爸问儿子这个实验阐明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。

由此可以看出，沟通中最常用错误，就是试图用自己认知框架而不是对方认知框架，去解释某一种行为 （二）层级降礴 阻碍组织成员间信息和情感沟通因素诸多，但最重要还是组织成员间因地位不同而导致心理隔阂，这种状况被管理学者称之为位差效应管理实践证明，位差效应所导致不利是显而易见行政上级为了维护自己尊严，只乐意与同级和上级领导来往，这样，领导信息来源就局限子很狭隘范畴内，得不到丰富和充实行政下级普通也没有积极向上级报告状况意愿，而满足于自己寻常本职工作，以免带来不必要是非纠纷 （三）摸糊障碍 在行政部门中，领导经常对下属送出矛盾讯息，如“要敢冲，但不要冲过头了”，透过这种不够明确交代，领导便可以遮掩自己授权不够彻底事实在收到这种模糊讯息时，部属经常不敢透过询问来确认其意义，由于问了就代表自己不够成熟、经验局限性当需要再次将此讯息传递出去时候，她往往也是含糊其词，不肯肩负任何将讯息明确化责任于是一种传一种，人们都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己无能，事实上没有一种人能真正听懂最后，这种“传话游戏”就将最初讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动效率 （四）沟通渠道障碍 行政沟通方式有诸各种，应视详细状况和实际需要来加以选取。

但由于历史因素，国内许多单位和部门领导人习惯于一种方式—开会这一方面堵塞了某些本来可以更有效率沟通渠道，另一方面又使得某些地方会议过多，不但大型会议、马拉松式会议过多究其因素，一是从思想结识上，人们把召开会议次数多少、时间长短及规模大小当作工作与否认真、贯彻上级精神与否得力一种重要原则二是由于组织机构重盛，使得会出多门，重复传达三是由于宫僚主义工作作风，不但一切靠开会，并且在会上互相扯皮、推委，对问题议而不决，常使得某些会议越开越长、越开越大 （五）偏见阵礴 一种小孩子第一次吃苹果，不料她吃到是一种又酸又涩苹果，从此她就觉得苹果不好吃，任凭别人告诉她苹果有多么香甜，她就是不肯再吃苹果了，这就是偏见一种人对某种观念、事物、个人、团队、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍对人偏见普通被称为刻板印象，即指依照一种人属于哪一类社会团队或阶层，然后依照这一团队或阶层人典型行为(思维)方式来判断这个人行为或思想在行政单位中，偏见(刻板效应)经常发生在上下级之间下属往往会觉得领导不通情达理，只注重成绩，不为职工着想而上级则往往觉得职工只顾个人利益，不与组织同心同德，只讲报酬不讲工作显然用这种刻板态度、观念进行沟通，双方是很难达到一致。

二、解决各种沟通障碍对策 （一）针对无意识认知偏差对策 管理研究发现，成功销售人员均有一种特点，即可以按照顾客所习惯交流方式选取不同沟通方略行政部门也同样，要想沟通成功，一方面，必要理解对方信息接受方式，对症下药地选取适当交流手段，才干使要传达交流意图得到比较完整、比较精确接受和理解另一方面，领导者和被领导者都要有不断学习精神，使自己领导、工作组织成为学习型组织，使自己成为所从事工作内行和专家，紧紧跟上最新科学技术发展步伐最后，还要树立强烈信息意识、沟通意识。