202X年北京移动通信全业务分析报告团员自我鉴定 教育.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可202X年北京移动通信全业务分析报告 团员自我鉴定 教育 2021年7月 三足鼎立布局谋篇再创佳绩 主要内容 I 成果与积存 II 局势与思索 III 下半年重点工作 历史回忆 用户 收入 话务量保持良好增长态势 2021 2021客户数 单位 万户 历史回忆 纵向比较 综合实力 电子渠道 集团信息化 3 4 2 电子渠道业务办理量占比全国排名第1 增值业务收入肯定值排名全国第5 增值业务收入占比排名全国第1 增值业务健康度排名全国第1 短信 报 证券业务普及率 或人均量 排名位居集团第1 集团信息化收入肯定值排名全国第4 集团信息化收入占比排名全国第2 在多个方面我公司均处在集团领先水平 数据业务 人口排名全国第27位GDP排名全国第15位用户普及率排名全国第1位收入排名全国第8位收入增长率到达12 87 1 关键阅历一 优化组织结构 建立面向客户 面向市场的组织体系 面向市场的组织机构调整 跟市场前沿贴得更近 守土有责 充分激活末梢 管理片区化 对14个分公司 根据其规模和奉献实施分类管理 有效配置资源 全面提升营销执行力 渠道扁平化 分公司直接签约社会零售店面 责权明确 产品和服务能以最快速度到达消费者 提高了渠道掌控力和运作效率 市场细分化 细分市场的同时 针对集团客户 客户服务关键领域 设立责任部门 强化服务体系 开拓集团市场 关键阅历二 利用价格杠杆 以资费调整带动市场进展 利用资费利器 掌控竞争局势 关键阅历三 客户导向的产品创新和深度运营机制 充分挖掘新业务市场潜力 基础通信 移动通信 移动互联网 泛在网络 流程支撑运作优化产品管理流程在产品规划 产品生成 深度运营三环节的资源配置结构 更加面向市场全国领先开创全程客户参加的产品管理流程 摸索出保障用户体验的具体工作方法 深运促进进展以业务健康度指标为牵引 自我加压 量质并重依托BI数据库的精确营销能力 提高效率改善体验基于精细管理的客户服务流程形成服务闭环 建立业务滚动优化能力 创新带来收益主动培育创新业务 彩铃引入全国第一 飞信基地全国第一全程客户参加式产品创新管理机制渐趋成熟 为新业务的进展奠定基础 面向客户多样化的通信和信息需求 通过客户参加的产品创新机制打造产品品质 搭建层次化的产品体系 通过深度运营发掘新业务市场进展潜力 体系化 产品创新机制 深度运营能力 关键阅历四 以全面营销模式创新 带动整体市场进展 深度挖潜 领域拓展 触角延长 主动出击 粗放型营销 精细化营销 营销目标精细化营销手段精细化营销过程精细化 拓展营销领域 移动广告礼品卡 奥运套卡 独特化礼品卡 企业联名卡家庭市场 拓展营销触角 海外营销 旅行社等新型渠道拓展预约 网上预定 定点领取 物流配送 坐销 行销 驻销有效拓展各类服务 销售渠道 为客户提供最便捷的服务 多管齐下 打造营销新模式 关键阅历五 推动渠道一体化建设 全面拉动市场 持续拓展新型渠道和领域 自有渠道 营销模式创新厅台类型 日益丰富化 精细化厅台功能 不断延长 从单一服务营销厅 向片区化服务中心转变 成为整个渠道体系的标杆型渠道 网点拓展 从2021年底的99家 增加到目前的258家 社会渠道 管控模式创新业务类型 不断丰富化 向多业务关联营销和高价值业务进展向零售化 扁平化进展 从105家核心渠道进展到目前95家核心渠道 5600余家社会零售渠道 电子渠道 承载方式创新极大拓展了渠道服务营销承载方式 分流作用显著 办理量占比到达74 1 功能日益完善 可办理352种业务 渠道IT建设 管理方式创新通过渠道管理系统和渠道经营分析系统 提升公司对各类渠道的决策力 为公司渠道管理 渠道规划提供数据支持 对渠道的精细化管理和电子化管理提供有利保障 在自有渠道 社会渠道 电子渠道 渠道IT建设上 实现多点创新 推动渠道一体化建设 加强渠道掌控力度 使渠道营销能力 渠道竞争力得到明显提升 关键阅历五 内强客户服务能力 对外改善客户沟通 客户中意是对服务工作的最大确定和服务结果的最终表达 08年1月 6月北京移动自测KPI走势 客户导向服务体系服务压力传递机制服务营销协同机制 营业厅负荷模型营业厅一线实战宝典各渠道服务标准规范 服务产品进展电子渠道进展客户需求调研 营业厅服务热线服务 拓展沟通渠道 把握感性诉求 满足理性诉求 外促沟通 创新沟通方式 价格资费沟通优势服务宣扬消费信息明晰 品牌联结纽带回馈联结纽带艺术联结纽带生日关心纽带在网时长纽带 群众媒体自有渠道合作渠道 软文 硬广网络 漫画flash 博客 71 47 78 43 8 59 11 38 关键阅历六 强调意识 速度和能力的全方位建设 提升 准 快 狠 细 稳 的执行能力 信息化手段助力高效运营完善营业厅综合管理 渠道管理 卡号管理系统实现后台工作的电子化 业务管理与风险操纵提升基础管理能力通过月度和季度培训沟通等手段 提升分公司业务管理与风险操纵水平 绩效考核体系全面保障运营管理有效牵引市场活动开展增添市场口各部门协同运作的能力 以意识提升为根本 主要内容 I 成果与积存 II 局势与思索 III 下半年重点工作 08年 山雨欲来风满楼 08年北京市场移动渗透率到达134 7 双机比例53 市场渗透率攀升到新的高度 08年5月24日国家三部委宣布电信业重组 全业务竞争拉开序幕 08年4月1日 TD试商用在八城市启动 中移动6月底完成接收青岛网通 保定电信的TD试验网 TD运营成为关注焦点 1 高普及率市场 标杆对比 北京 对比标杆 成果虽有 但增长之路越来越挑战 1 北京行业对比 3 国际运营商对比 国内口径 披露口径 1 高普及率市场 标杆对比 2021年的财务维持得特别困难 1 6 9 1 本钱结构 压缩CAPEX OPEX略有增长 收入增长3 以内 盈利能力下降 EBITDA增长率 3 1 0 7 2 8 2 5 0 6 2 1 3 6 1 1 1 0 3 3 5 3 2 2 0 7 6 6 13 CAPEX OPEX Source Operators 2021annualreports 11 8 3 4 1 高普及率市场 北京公司的定位 北京移动普及率高达134 处于市场进展的成熟期 在此环境下 我公司应定位于 服务型公司 精品型公司 创新型公司 执行型公司 移动普及率不断提高 于2021年到达100 后 继续保持增长势态 但增势变缓 服务型公司 精品型公司 创新型公司 执行型公司 北京作为政治 经济中心 其通信服务和社会责任密不行分 对各项政治 经济活动都要确保服务顺畅 万无一失 同时立足北京 服务全国 作为集团的一个窗口 增长空间比其他公司更加严峻 更有责任成长为精品公司 去引领着进展模式继续创新 在新增客户增长放缓的状况下 创新查找新的进展道路 成为一支意识统一 反应快速 执行能力强的进取型团队 1 高普及率市场 以全面创新带动持续进展 走价值成长之路 价值保持 Valueholding 稳固和扩大语音市场价值创新 Valuecreating 创新经营模式 深入推动信息化服务价值延拓 Valuedevelopment 兼顾六大相关方利益 确保企业协调持续进展 主导话音市场 开发信息化蓝海和蓝天 企业内外部和谐进展 Valueholding Valuecreating Valuedevelopment 新的定位要求我公司转变经营模式 立足五新模型 打造精品公司 引领进展模式不断创新 形成适应新型环境的核心竞争能力 我们的目标 以经营模式和领域创新为驱动 引领市场全面 持续进展 全面创新 2 TD 重任在肩 测试用户数 试商用用户数 截至7月20日 我们首批测试用户到达13470人 第二批申请测试用户到达36607人 试商用用户到达2939人 TD用户进展状况一览 单位 万 TD如何看TD如何干 沉重现实 技术成熟性 产业化进程 协同运营 产业生态环境 2 TD 正视现实 调整心态 明确定位 主动行动 转变观念 提高认识中国移动已经承当了全部TD试商用 是TD最大的利益相关者TD是自有学问产权的民族产业 顺应政府提倡和支持 为TD进展争取良好的运营环境联合广泛的产业同盟力量一起推动TD进展把握时机 主动拓展利用TD3G运营的首发优势 与竞争对手拉开时间差充分宣扬TD的3G速率和概念优势 树立良好形象全力以赴 充分利用窗口期拓展市场 争取客户认可明确思路 两网协同两网统一运营 善用TD所长创新思维 确保协同 讨论号码混用 双网切换 品牌构建等问题 以TD承载高速数据业务 电视 宽带上网等 2 TD 总体运营思路 首发优势第一张3G牌照 与竞争对手拉开时间差民族产业肩负民族通信产业振兴使命 具有品牌优势自主创新自主创新产业 安全保密性强 TD优势 对外工作重点 对内工作重点 争取政府支持TD建设事关民族通信产业进展 理应得到政府大力支持争取客户认可努力做好沟通工作 取得用户支持与理解 转变思想 提高认识全力以赴 充分利用技术优势的窗口期拓展市场明确工作思路以号码混用促进双网统一运营 以TD承载高速数据业务 电视 宽带上网等 两网统一运营善用TD所长 核心定位 3 重组 带来的行业竞争改变 三国相争 资源系统整合能力的强弱是竞争的核心 竞争核心的改变 资源实力的高低 资源系统整合能力的强弱 3G牌照发放 电信重组 3 重组 前后北京市场各运营商实力改变 局势 楚汉争雄 三国演义实力 独领风骚 各有千秋 重组后份额 新移动 44 新联通 46 新电信 10 重组后收入构成改变 重组后自有渠道构成改变 重组后份额 新移动 58 新联通 41 新电信 1 重组后移动用户数构成改变 重组后固 宽用户构成改变 重组后份额 新移动 68 新联通 24 新电信 8 重组后份额 新移动 7 新联通 90 新电信 3 4 重组 新北京联通市场策略分析 新北京联通走上了新的起跑线 被寄予了新的盼望 如何跨越现实与幻想之间的差距 优势 劣势 风险 机会 新北京联通SWOT分析 收入份额最高企业 宽带客户占优势政府关系好传输和驻地网资源固网 移动网资源 融合时间较长G网增长缓慢固网赢利能力较差 C网客户资料翔实 便于客户策反 营销成熟的技术与运营阅历 易吸引国际合作 移动替代固话趋势加强重组融合周期较长 竞争对手易乘虚而入小灵通市场处理难度大 可能实行的市场策略 整合两家优势资源 推出全业务产品 抢占市场先机加强维系 稳定存量客户迁移小灵通客户利用家庭和集团客户优势 抢夺其他运营商客户将互联网和小灵通内容和应用资源向3G移植 4 重组 新北京电信的市场策略分析 新北京电信 如何在强大的竞争对手挤压下打长久战 优势 劣势 风险 机会 新北京电信SWOT分析 快速敏捷的反应能力C网集团客户基础好固网 宽带运营阅历丰富CDMA升级为3G最为方便 移动通信的运营阅历相对缺乏资源少 用户少 渠道数量相对缺乏 运营收入低 不对称监管带来政策利好全业务运营带来进展新型增值业务机会 C网交割冗杂 重组步伐落后竞争对手竞争对手优势明显3G推动将影响CDMA优势发挥 可能实行的市场策略 稳步升级网络 稳定存量客户推动C网与固网融合运营 以全业务吸引新增用户 提升综合能力利用3G网络先发优势 加强对中高端客户和集团业务市场的抢夺通过 我的e家 商务领航 等产品争夺家庭 集团客户 4 重组 我公司的优劣势分析 我公司如何在新形势下继续占据市场高位 优势 劣势 风险 机会 我公司SWOT分析 固网实力落后移动固网差距过大 导致重组后业务组合单一化铁路通信保障压力铁通有保障铁路通信的义务 要分散肯定资源 企业整合阻力小能够实现快速整合 便于抢占市场先机校内企业家庭市场潜力巨大可整合铁通201校内卡 宽带和企业信息方案等业务 进一步开发校内 企业 家庭市场潜力 市场威逼加大重组后新联通实力大增 成为我公司主要竞争对手全业务竞争将下拉整体ARPU值TD产业链进展不够成熟政府非对称管制。