高速公路费收人员工作纪律标准规范程序.doc

高速公路费收人员工作纪律标准规范程序　　所费收人员工作纪律标准规范程序一、交接班规范1、交接班时间：提前10分钟列队上岗，班长负责召集班员，督促班员做好接班前准要求做到着装规范，牌证齐全挂放到位，按要求列队齐步走，敬礼交接班2、交接班程序：接班班长按要求对卫生及物品进行检查，合格后在《值班日志》上签字接班班长签字后交班班长方可通知本班人员下班交班费收员在接到班长指令后整理好相关物品迅速离岗接班验票员迅速到达岗位，认真核验每一张票证其他人员按班长的指令到岗正常工作，严禁出现验票岗亭无验票员现象二、工作规范1、在岗人员严禁代人售票严禁代人发卡，严禁单独滞留在外单位岗亭内2、每一张验票联必须经过验票员认真核对，发现偷漏费车辆通知班长班长按规定对其进行补缴，但补缴票款由外单位收取撕票，我方班长不得代办补缴通行费情况如实进行登记3、正确使用对讲机，确保通讯畅通，严禁擅自关闭或调低音量班长负责对讲机的使用，未经班长许可不得使用4、班长对外单位售我方票应进行必要督查，对不肯按规定售票的车主司机应协助开发公司的费收员解决矛盾，按权限处理问题对上岗时间内异常情况、可疑问题、影响正常工作的矛盾及时上报征费站，并详细规范做好《值班日志》记录。

5、无正当原因未经班长同意，严禁擅自脱岗，同意后时间不能超过15分钟，验票岗位严禁请外单位人员代验6、对确实由于外单位售票员收款忘撕票车辆，由我方班长通知出口站放行，但此票作为非正常补票登记，报销联贴于《值班日志》记录处7、在车辆堵道的情况下我方班长及保安员应主动帮助疏通车道，但必须注意自身安全稽查小组职责一、稽查小组在所征费站领导下，负责根据千分制考核内容对费收岗亭人员的内查、回笼率及本站售票情况的外查工作二、稽查工作要有密度，有普遍性，及时发现并制止各种费收违规违纪现象三、在稽查中要做到公正、公平、公开，不循私情，对发现的违规违纪情况及时记录，如实上报征费站四、认真分析验票回笼情况，找出漏验票原因，切实提高验票回笼率五、协助岗亭严格按有关规定严肃处理逃漏费车辆，并负责岗亭的安全保卫工作六、稽查时必须着装整齐，挂牌稽查，出外稽查必须戴大盖帽，着反光衣七、在稽查中必须做到对司机车主文明礼貌，树立高管良好企业形象八、在日常工作，特别是兄弟所稽查时，要注意自身行为，维护厚田所的文明形象九、稽查工作要做到月初有计划，月末有小结稽查员职责一、严格遵守国家各项法令、法规，遵守局、所各项规章制度二、发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，服从稽查工作安排，不计个人得失。

三、在稽查时要切实注意自身的安全及车辆安全四、保守工作秘密，廉洁奉公，不谋私利，不循私情五、对发现的违规违纪情况做到如实登记，及时汇报六、坚持文明稽查，以理服人严格按局规定处理逃漏费车辆七、协助征费站处理费收岗亭突发事件，维护岗亭秩序与安全八、完成领导交办的其他工作费收班长职责一、严格遵守管理所各项规章制度及有关收费政策和规定二、带领本班人员正确开展工作，保证当班期间岗亭工作正常进行三、上岗前负责召集班员，检查、督促全班做统一着装牌证挂放到位按安全路线列队上下岗，敬礼交接班四、认真规范填写《值班日志》，保证当班期间物品齐全，并能正常使用五、牢固树立廉洁征费意识，确保本班人员廉洁自律六、带领全班人员自觉做到微笑服务和主动使用文明用语，承诺服务落实到位七、组织本班人员不断提高业务水平，售票做到稳、准、快，验票做到熟、速、精，严格落实《售、验票责任制》增强准确判别车型和吨位的能力，识别逃费和企图逃费车辆能力，处理较复杂情况的能力八、自觉维护岗亭内外环境，做到优美清洁确保当班期间岗亭人、财、物安全发现安全隐患，及时排除或上报九、定期向站领导汇报工作情况，提出建设性意见，提高管理水平十、带领本班人员积极参加各种社会公益活动与各项集体活动。

总领班职责在管理所的领导下，协助站长正确开展征费站日常工作：一、组织站内征费稽查工作，必须做到公正廉洁、严以律已对违反劳动纪律的费收员要及时纠正，加强教育，并按章处罚，不循私包庇纵容违规违纪现象，不凭空捏造伪情打击报复二、认真听取群众意见，提出建设性意见，不断改进工作方法提高管理水平三、组织费收员参加政治、业务学习，督促费收员按准军事化管理要求做好各项工作，并进行检查评比四、秉公办事、不谋私利，不接受车主用户与费收员吃请、礼物、钱财，加强廉政建设五、检查、督促费收员上岗工作情况、卫生情况，促使文明服务不断提高，检查承诺服务落实到位六、做好与沿线各所站相互协调工作，做到回笼率出查有措施、有质量、有效果七、牢固树立安全意识，对岗亭安全必须做到定期检查，发现隐患，及时排除或向上级汇报八、做好稽查月工作计划和总结，对每月回笼率要有分析报告九、完成其它交办工作费收站长职责在管理所的领导下，主持收费站的全面工作：%26lt;1%26gt;对全站人员严格管理、科学分工、明确责任以建立一支廉洁、文明、高效的征费队伍为目标26lt;2%26gt;组织实施以收费为中心的各项工作，教育全站职工贯彻党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行主管部门的各项规章制度，认真履行职责。

26lt;3%26gt;根据上级的指示和意图，结合实际，月初制定本站的工作计划，并组织贯彻执行，月末对当月工作认真小结，勇于自查自纠，不断改进工作方法，提高管理水平26lt;4%26gt;组织全站职工开展业务学习和政治教育，促使职工掌握过硬的业务技能，不断提高职工素质26lt;5%26gt;加强收费管理并监督检查票据的售、验、存等重要环节26lt;6%26gt;教育和监督职工遵章守纪，牢固树立安全意识，做好安全收费工作，预防各种事故的发生26lt;7%26gt;加强廉政建设，秉公办事，不徇私情、不谋私利26lt;8%26gt;定期召开部门会议，总结经验，克服不足，充分调动收费员的工作积极性，培养爱岗敬业的意识26lt;9%26gt;本站工作人员请假二天以内由站长批准，并报办公室备案26lt;10%26gt;认真完成上级领导交办的其它工作收费工作制度一、收费人员上岗必须按要求规范着装，干净整齐，佩戴服务牌证，并做到沿安全线路准时列队上下岗，敬礼交接班二、收费人员上岗必须坚持文明用语，热情服务处理矛盾时，做到耐心讲解，有理有节，不准与服务对象争吵矛盾难以消化，上报征费站处理收款时做到唱收唱付，通行费按规定加盖印章。

三、收费亭内及周围二十米以内不准进入与收费无关的闲杂人员，对不听劝阻强行进入上述范围内的人员，收费人员和安全保卫人员应采取措施制止对严重扰乱收费秩序人员应当扭送公安部门处理四、收费人员上岗时，不准携带私款、bp机、、金银首饰等，一经查出，将按贪污同等数额票款或窜联玩票嫌疑处理，没收实物，收费人员不准拒绝五、严格执行《售、验票工作责任制》规定，对偷漏通行费车辆，按规定处理，并记录详细，认真填写非正常报表，严厉打击“买短跑长”与私放人情车行为六、必须保证收费亭内的对讲机完好有效，遇有呼叫时，必须及时回答遇车辆冲岗时，入站口报出以后，出站口要将处理结果告知入站口并做好记录七、验票亭和收费亭内不准留有过期通行票，所收废票，应及时撕毁，一经发现，将按贪污同等数额票款论处八、认真做好交接班工作，认真填写《值班日志》，对岗亭卫生不好、物品不全、事项不清可拒绝接岗，由此产生的一切后果由交班者负责九、岗亭各种收费设施谁损坏谁赔偿，责任不清由当班人员共同赔偿，交接不清的由接班人员赔偿十、坚持安全生产，不折不扣落实岗亭安全生产措施与责任制，实行安全生产责任层层负责十一、坚持收费标准，不准借工作之便，私自挡搭便车，更不允许因搭车为车主减免通行费，一经发现，将严肃处理。

十二、坚持每周二、五下午学习制度，星期二下午为业务学习时间，星期五下午为政治学习时间，不断提高业务技能与整体素质费收员职责应征不漏，应免不征严格按照标准征收通行费文明收费，热情服务收费过程中，必须自觉使用文明用语，做到热情礼貌、服务周到着装规范，讲究风纪在收费期间，必须统一着制式服装，并按规定佩戴徽章、标志、服务牌遵章守纪，服从管理自觉遵守各项规章制度和工作纪律，不迟到，不早退，认真交接班，主动服从上级的监督和检查廉洁奉公，不谋私利不贪污挪用通行费，不利用工作之便接受吃请与私放人情车坚持学习，提高素质坚持参加上级组织的教育和学习活动，努力钻研业务，提高自身素质热爱劳动，保持清洁要经常打扫岗亭卫生，保持岗亭内外周边环境清洁明确责任，确保安全要提高安全防范意识，确保财产安全，人身安全 。