百货商场的组织架构.doc

白货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须活楚，否那么可能会造 成工作交义，责任不活的情况，导致工作效率极端低下应该设置的部门及职务〔加粗标注职务要求有工作经验〕：部 门职 务直接上级直接下级定员人数总办室办事员1-2人力资源部经理总经理督导员、培训帅1人力资源部督导员人力资源部经理4人力资源部培训师人力资源部经理2企划部经理总经理美工1企划部美工企划部经理1总务部经理总经理电工等1总务部电工总务部经理3总务部库管总务部经理2总务部司机总务部经理待定总务部保洁员总务部经理16-20财会部经理董事长会计、出纳等1财会部会计财会部经理4财会部出纳财会部经理2财会部统计财会部经理1财务部经理总经理审计1财务部审计财务部经理8-10保安队队长总务部经理保安1保安队保安员保安队队长16-20督查部经理总经理督查员1督查部督查员督查部督查部经理4卖场楼层经理总经理区域经理4卖场区域经理楼层经理柜组主任、实物组长12-16卖场柜组主任区域经理i己帐员、导购员待定卖场卖场实物组长微机主管区域经理导购员待定一楼楼层经理后台管理、超市收银员待定二、岗位描述〔一〕 职务：导购员：直接上级：柜组主任〔或实物组长〕本职工作：提供超值效劳、传播优秀文化工作责任：1、 端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、 坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立 顾客永远是对的〞之效劳理念3、 遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、 熟练掌握商品知识，努力钻研效劳技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、 主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、 注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、 积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格〔二〕 职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、 记录本柜组帐务2、 协助柜组主任管理柜组工作职责：1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财 务工作。

2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务 |可题3、 带着柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意效劳4、 协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关 系主要权力：1、 越级反映问题的权力2、 柜组主任不在时，管理柜组的权力〔三〕 职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、 记录本柜组帐务2、 管理柜组工作职责：1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财 务工作2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务 |可题3、 带着柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意效劳4、 管理及培训柜组员工5、 对柜组商品心中有数，搞好库存结构主要权力：1、 越级反映问题的权力2、 本柜组管理的权力〔四〕职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1、 做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商 品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位2、 做好数据分析，科学制定进货方案，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及 时解决，保证柜组库存结构合理。

3、 努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品4、 认真搜集、倾听导购员及顾客的反响信息，并及时做出反响，不断改良工作5、 组织柜组成员积极学习商品知识、效劳技能及公司的各项规章制度，并做好 检查及有效的培训6、 以身作那么，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通，调动柜 组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序7、 对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责主要权力1、 选择供给商的权力；2、 安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力；3、 对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；4、 对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力〔五〕 职务：收款员直接上级：财务经理本职工作：为顾客提供满意效劳及款台现金管理工作责任：1、 遵守?款台纪律?及相关规章制度，严格按?款台接待根本要求及标准用语? 接待好顾客2、 努力钻研操作技能，不断提高效劳技能，提高工作效率，节省顾客的每一分 钟3、 严格履行各项财务手续，确保现金平安，爱惜款台物品，保护好款机4、 妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反响信息并及时告知财务经理。

5、 积极参加培训、学习，不断提高自身素质〔六〕 职务：楼面督导员直接上级：人力资源部经理工作目的：1、 向上级反响员工的工作表现2、 提高效劳质量，落实规章制度工作责任：1、 严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保 障良好的纪律和秩序2、 负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效3、 通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实4、 通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识5、 检查效劳质量，督导普通话，微笑效劳及标准用语的使用6、 把检查中发现的问题及时反响给有关部门，提出改良意见7、 对各部门规章制度的落实情况进行评价〔七〕 职务：培训帅直接上级：人力资源部经理主要职责：1、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训〔外派学 习、内部聘请等〕2、 配合企划部组织文艺活动3、 负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理4、 对全体员工的进步负责了解员工需求，定制合理课程，评估培训效果，确 保培训质量5、 对塑造优秀企业文化负责通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力，保证 员工统一的价值观和行为标准具体要求：1、 制定安排培训课程。

2、 讲课富有感染力和激情3、 高度的责任感和强烈的事业心4、 良好的沟通能力5、 诊断、解决问题的方法6、 鼓励员工、凝聚人心，本着领导的意图创造性的工作〔八〕 微机主管直接上级：一楼楼层经理直接下级：超市收银员、后台录入员工作职责：1、 搞好收银员、数据录入人员的培训与管理；2、 对超市收银工作的平安、正确性负责；3、 对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责；4、 协助超市经理安排盘点工作；5、 在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排主要权力：1、 批准收银员请假〔四天之内〕的权力；2、 对下级人员建议任免的权力〔九〕 职务：区域经理直接上级：楼层经理直接下级：柜组主任、实物组长本职工作： 全面负责本部门的管理〔包括工作秩序、效劳质量、商品质量、卫 生状况等经营与管理〕工作职责：1、带着本区域人员学习落实公司的各项规章制度，贯彻公司的精神意图2、对各个柜组的商品质量、效劳质量及其他日常工作进行检查，并对各组组长 进行有效培训，使其能力不断提升3、 充分调动发挥下届的积极性，协助组长做好员工的思想工作4、 组织员工学习，搞好内部督导，对本部门所有员工的工作进行检查纠正5 积极主动考察市场，搞好市场预测，引导柜组主任及供给商户努力开拓业务, 并提醒催促及时调整库存。

主要权力：1、 对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力；2、 批准本区域主任或组长请假〔四天之内〕的权力；3、 对本部门人员的违规失职行为负责4、 代表本部门协调同其他部门有关科室的关系〔十〕职务：人力资源部经理直接上级：总经理本职工作：负责对公司人力资源进行合理配置，配合公司开展 储藏人员工作职责：1、 负责人力资源规划，配合公司开展储藏充足人员2、 优化各部门人员结构，对人力资源进行合理配置3、 负责协助楼层经理储藏、选拔、任免柜组主任和实物组长4、 负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理5、 负责员工的培训，提高员工素质6、 负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、十部培训7、 制定薪酬政策，组织提薪评审8、 制定晋升政策，确定十部任免9、 对所有员工制定有效考核的方法并实施，及劳动协议的签定10、 与员工积极沟通，了解员工工作、生活情况11、 负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训12、 负责宿舍、教室的管理〔十一〕职务：督查部经理直接上级：总经理本职工作：负责广场市场督察与内部督察，促使商品进价合理，并有效保证十部 的廉洁工作职责：1、 检查报单的准确性、及时性。

2、 对督查人员的工作进行有效培训3、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督查结果的真实性及督 查人员的廉洁4、 营造十部廉洁自律的环境5、 通过市场监催促使商品的进价合理，并查处十部的不廉洁行为，通过督查人 员督查、反响，培训柜组主任如何取得合理进价6、 对各广场的内部督查工作进行检查指导，使公司督查与内部督查相互协调， 相互弥补，完善督查结果7、 不断完善进货监督制度主要权力：1、 有权根据督察决定对弄虚作假者进行处分；2、 有权向商户、柜组询问有关进货地址、 等内容；3、 有权到卖场按单对货，实地核实〔十二〕职务：财务室经理直接上级：总经理工作职责：1、 建立健全各项财务手续2、 负责各柜组记帐员的培训工作3、 检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况4、 定期检查记帐员的记帐情况5、 负责记帐员的任免6、 对记帐员记帐补贴有审批权7、 检查冏品标签是否标准8、 负责各柜组商品的验收单、变价单、损失单的审核，对其正确性、真实性负 责9、 协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件10、 负责对回厂家退换货的检查11、 负责柜组 销售---库存结构一览表〞的审核。

12、 对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督，并催促其解决13、 对各级领导及柜组上交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理14、 负责收银员的管理与培训15、 检查商品定价及优惠价的执行情况16、 负责对计量器具的定期检查〔十三〕职务：财会部经理直接上级：董事长工作职责：1、 建立健全各项财会制度2、 负责各财会人员的培训工作3、 检查财会人员的做帐情况4、 审核各柜组费用及公司费用5、 负责 柜组外欠登记表〞的审核工作6、 负责发票的管理7、 对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责8、 审核各项资金的使用情况，对商场的运营情况提供真实有效的数据9、 负责公司全部人员的工资发放10、 负责有关报表的编制〔十四〕总务部经理直接上级：总经理本职工作：协调内外关系，做好内外保障主要职责：1、 协调企业外部公共。