银行支行岗位工作职责.doc

XX支行岗位工作职责1、网点负责人现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况营销管理：组织、管理网点营销活动客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。

ATM机管理 ATM机分成两组（1.赵智慧 王慧 2.马小华 董金花）管理ATM机的日常维护工作系统维护 对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护2、运营主管网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权与网点运营相关的凭证、档案及设备管理：检查网点内部运营所需各项物资，包括业务凭证、用纸、档案及相关设备、设施等，定期提出需求或维护计划，协调支行或分行相关部门及时配送和设备维护网点操作风险管理：事中与事后风险控制、预警等管理对网点运营各项业务组织进行自查按规定定期对支行现金、重空进行检查，对重点科目进行重点监控对支行的现金库存限额按分行规定实施监督控制协助分、支行运营部、人行、银监等部门的检查工作网点内控合规管理：反洗钱等管理协助有关部门开展反洗钱相关工作，负责网点反洗钱可疑交易的报送复核工作等。

网点柜员管理与培训：协助网点负责人对柜员进行管理正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制对柜员实施现场业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作，包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等网点柜员考核：协助网点负责人对柜员交易量、交易质量、服务质量、内控风险等绩效指标进行考核，并提出考核意见包括对柜员的日均业务量进行评分，对柜员的内控管理、作业质量指标进行独立评分，并对柜员服务和销售指标评分提出意见客户投诉处理：协助大堂经理处理网点客户投诉，做好相关业务解释3、大堂经理协助网点负责人开展营销组织：协调网点各岗位人员开展现场营销客户识别、引导和分流：主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别高端客户，主动派号，将客户引导至相应功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务销售机会推荐：根据客户需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理网点服务管理：监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

客户投诉和建议处理：及时处理客户意见和投诉，解决纠纷；积极收集并反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考其他现场管理职责：对网点的营业环境、服务设施设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作；对网点岗位设置、人员配备、及柜员弹性排班有建议权网点服务资源调配建议：根据网点现场管理需要，向运营主管提出柜员或窗口调整建议；根据现场管理需要进行网点大堂人员调配网点人员服务及营销考核：对网点人员服务进行考核，对其行为能力指标KCI进行评分，其中对柜员的KCI评分要参考运营主管意见；协助网点负责人对网点人员进行销售指标考核，进行营销计价及销售指标考核，其中对柜员的销售推荐考核要参考运营主管意见4、个人客户经理负责管户客户的客户关系管理：负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，主要是中端客户，定期联系拜访客户；主动发掘客户需求，并推介适合的产品；管理客户升、降级；进行客户向上、向下推荐；接受贵宾客户预约服务，为其提供必要的交易协助负责个人新客户拓展：获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为农行贵宾客户以商机管理为工具进行主动营销：获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。

支持网点营销活动：协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供专业支持支持网点产品销售：支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务5、开放式柜台柜员遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，主要是个人账户开户、电子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金汇款转账、西联汇款和结售汇，以及特殊业务的办理，如卡折挂失、解挂，密码挂失和重置等遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地为法人客户办理对公业务交易提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售识别推荐优质客户，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理管理维护成长型客户，利用一切机会收集成长型客户的基本信息，建立以定向营销为导向的成长型客户数据库，推动客户升级6、封闭式柜台柜员遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务，主要是涉及现金存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金、传世之宝等识别推荐销售机会利用柜台交易识别销售机会，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理，再由大堂经理进行进一步安排。

7、后台柜员成票据业务的提出、提入、结清工作完成对前台业务的录入、确认、授权等联行业务后续处理负责网点会计档案的保管工作负责网点重空保管、及现金箱接送的交接工作协助维护网点在行式、离行式自助机具8、大堂副理客户引导分流和客户教育： 协助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导至相应功能区域； 指导客户了解和使用各种自助机具、银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备临柜受理前的预处理 ：在充分了解客户需求后，帮助客户办理柜面受理需要准备的工作例如协助客户填写表单、复印身份证、查询相关信息，以及对需要身份核查的业务进行身份预审等 现场管理职责 ：维护和保持网点日常、场所内外的环境整洁；维护网点的宣传资料和公告信息，检查大厅内凭证是否充足；检查网点设备运行情况。