2010年万州区人民医院精神文明建设工作总结.docx

2010年万州区人民医院精神文明建设工作总结2010年我院精神文明建设工作,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建和谐社会，以“创三甲医院、树行业新风”优质服务竞赛活动为契机，以全面提高我院医务人员文明素质为核心，认真开展创先争优活动，不断提升医疗质量，积极发挥市级文明单位的表率作用，保障人民群众的健康利益，在工作中做好了以下六方面内容，保障了文明建设工作常抓常新，富有了新的内涵1、强化文明建设，落实院科两级责任制医院成立了精神文明工作领导小组，做到常抓不懈，把精神文明建设工作列入医院工作的重要议事日程，在运行机制和落实措施上狠下功夫，做到组织完善，保障到位医院制定了精神文明工作岗位责任制，做到一岗两责，将精神文明建设工作与医疗服务工作有机结合起来，医院与各科室签订目标责任书，保障文明建设工作有效开展2、完善文明建设工作机制，强化文明建设监督检查医院坚持把制度建设作为搞好精神文明建设工作的重要经验，围绕精神文明建设不断完善规章制度，先后制定了医院文明公约、医疗服务社会承诺、精神文明建设岗位责任制、精神文明建设工作院科两级责任制，认真履行卫生行业纪律“八不准”规定、医院财务管理制度、药品集中招标采购制度、药品零差率制度、医疗单位建设和修缮工程招投标制、人事管理制度、院务公开等多项制度。

一年来，我院根据自身工作的特点，紧紧围绕文明举止、服务态度、服务质量、医疗技术、医患沟通等工作情况进行监督，及时反馈意见，进行整改，医院设立了医疗服务投诉信箱、医疗服务意见薄，公开了投诉，为广大患者放心就医、满意就医搭建了保障平台3、强化文明素质教育，打造一流职工队伍今年以来，医院进一步加强了对医院职工的思想教育，把思想教育活动与创先争优活动相结合，将学习先进典型融入到每一次的政治学习中去，要求职工积极撰写个人心得体会，医院按照年初制定的计划逐步推进职工教育工作先后组织广大党员、干部、职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；学习《公民道德建设实施纲要》；学习党的十七届四中全会、五中全会和十七大会议精神及党的路线方针政策、法律、法规，做到学以致用，理论联系实际，把学习作为提高、强化职工服务观念和意识的关键一年来，我们始终坚持每季度政治学习制度，定期或不定期地开展医德医风、党风廉政建设等专题教育活动据统计，自今年1月以来，医院已举办继教讲座30余场，参与继教活动900余人次医院对本年度新进的20余名职工进行了系统的岗前培训，涉及业务技能、医德医风、服务流程等多个项目，全院职工撰写学习心得300余篇，写读书笔记60万字。

通过学习教育使大家真正提高精神文明建设工作重要性的认识，形成了争创文明建设先进单位，争当文明先进个人的良好氛围4、以创建优质服务窗口为契机，推进文明和谐医院建设自2009年，医院不断推进三甲医院建设，以“创建优质服务窗口”为契机，全院干部职工牢固树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，高标准的执行“主动、满意、提高”的工作要求，不断提升医疗服务水平今年3月医院召开了“五心三满意”优质护理服务动员大会，5月组织了“静脉穿刺一针准“操作技能竞赛，评选出六名业务技术能手，继续推进了优秀青年医师评选活动，实施了“十、百、千”示范工程，评选出2个共产党员示范窗口、10个共产党员示范岗，通过评先进、学先进的方法，充分发挥先进的示范、带动和辐射作用，为打造优质服务团队奠定了思想根基另一方面，加强职工专业技术教育，对不同的窗口采取不同的培训方式及内容，对收费窗口人员开展微机操作培训，在临床科室坚持“三基三严“培训，对新进职工进行系统的岗前培训，着力提升职工业务水平，保障了优质服务的开展医院始终要求全院职工坚持“以病人为中心”，始终站在患者立场，尊重患者、关注患者、方便患者，严格要求病区护士认真落实“八个第一”的要求，对收费处、医保中心等窗口人员统一了着装，做到仪表整洁，精神抖擞，要求窗口科室和个别辅助科室工作人员每日早晨提前到7点30分上班，全院中层干部提前10分钟到岗，严格执行考勤制度，狠抓迟到、早退、旷工等违规行为。

为优化服务环节，提高服务效率，医院在门诊一楼、三楼和住院部一楼设立导医台和医保咨询台，方便患者就医，并进一步完善44条便民措施今年1月以来，医院通过采取药品零差率方式共让利患者30余万元，并通过减免挂号费，减免优抚对象住院费，减免低保、特困、五保户等费用共计约40万元医院积极建立了患者就医绿色通道，为急诊科配备随车护工，协助搬运病员，全区免费接诊住院病人，极大的方便了病人的就医冬天急诊科还向门诊输液病人提供保暖毛毯，以真诚的服务赢得了患者的好评1-12月全院住院病人满意度平均达到了95％，收到各科住院病人爱心卡500余份，表扬信、感谢信10多封为了进一步满足患者的就医需求，2010年医院在加快外科大楼建设的同时，不断引进新设备，开展新业务今年医院最新引进了西门子16层螺旋CT、罗氏全自动化学光分析仪等诊疗设备，开展了经尿道气化弹道碎石术、鼻泪管支架植入术、胆总管切开取石胆总管I期缝合术、肝囊肿开窗引流术等新技术，还加大了对重庆市特色专科微创外科的建设，为患者打造了一个放心的医疗服务环境医院在外科大楼建设过程中积极倡导文明施工、绿色施工，除做好安全措施外，尽量隔离施工区域，减小施工噪声，对前来就诊的患者做好就诊流程、科室指引等温馨提示，还病员一个安静、舒心的就医环境。

5．以开展“创优争先”活动为契机，不断提升精神文明建设水平2010年5月，我院成立了“创优争先”工作领导小组，由院一把手任组长，4个副院长任副组长的领导班子，围绕“创优争先”活动，举办了全院职工“树良好医德医风，做人民健康卫士”宣誓签字仪式，开展了“5.12一针准”穿刺技术竞赛和“十、百、千”示范工程，分别评出6名业务技术能手和1个共产党员示范窗口、10个共产党员示范岗，推荐重庆市级“人民健康卫士”先进个人1名到区卫生局，通过评先进、学先进的方法，充分发挥先进的示范、带动和辐射作用，对进一步提高全院医疗服务质量和服务水平起到了促进作用结合创先争优活动，医院在4月底组织了“党风廉政建设，职工硬笔书法大赛”，5月初开展了以“学习典型事迹，廉洁从己做起，推动‘二大城市’建设”为主题的廉政典型学习活动，5月中旬举办了以提升医疗服务水平“树良好医德医风，做人民健康卫士”宣誓签字仪式、6月初组织了以“走进红岩村，弘扬革命精神”为主题的红色革命传统教育、7月初举办了庆祝建党81周年暨“争做新贡献，投身二大城市建设”演讲比赛，下半年医院组织职工参加了“卫生系统讲故事大赛”、“万州区经洽会文艺汇演”等活动。

这些丰富多彩的文化活动，一方面浓厚了医院廉政文化的氛围，另一方面有力的推进了创先争优活动，在全院范围内掀起了创先争优的热潮6.开展社会公益活动，深化文明建设内涵为进一步发挥市级文明单位的表率作用，服务万州人民，医院加大了“医疗卫生三下乡”活动力度，今年1－12月医院派遣专家医疗组分别在“恒合”、“余家”、“地宝”等地开展义诊，义诊村民1100人，送出药品价值2200元，医院也重点扶持了地宝土家族乡卫生院，派出7人的对口帮扶医疗小组，对该卫生院的建设发展起了极大的促进作用2010年7月9日，万州区分水三正镇遭受特大暴雨袭击，当地镇卫生院遭受了巨大损失，我院得知该消息后，号召全院职工进行捐款，在最短时间内向该院捐赠了20套全新住院病房用的床单元设施和60000元慰问金在重庆市委市政府关于为绿化长江行动捐款的号召下，我院职工纷纷解囊，共向绿化行动捐款十余万元在城乡文明共建活动中，我院与走马镇凉风村接为共建对子，医院围绕村民思想道德、文化素质、医疗卫生、致富增收、关爱留守儿童等多个方面开展帮扶工作，签订了帮扶协议，制定了为期3年的帮扶计划自共建活动开展以来，医院领导多次深入到凉风村，了解当地实际情况及存在的困难。

今年9月，我院向凉风村小学250名留守学生捐赠了价值2万余元的书包、文具盒、铅笔等学习用品，并承诺免费为凉风村培养医疗卫生人员，帮助修建新的村卫生室，改善当地医疗卫生条件医院计划为当地村民征订《健康报》、《健康时报》等报刊，为村民定期开设农业技术、医疗卫生等知识讲座同时，医院也在凉风村开展了“三进三同”活动，张斌院长主动与一村民接穷亲，了解其实际困难，研究脱贫思路，帮助其走上致富道路回顾今年的精神文明工作，我院始终将提升精神文明工作水平，打造人民群众放心满意的三甲医院作为核心，把提升医院医疗服务质量和服务水平，发挥市级文明单位的表率作用作为日常工作的重点来抓，着力为万州市民打造了一个放心的、温馨的服务平台，为我院早日建成三级甲等医院的打下了坚实的基础党办2010年12月6日扩展阅读：池州市人民医院2010年度精神文明建设总结及2011年精神文件建设计划2010年精神文明建设工作总结及2011年精神文明建设工作计划（一）2010年精神文明建设工作总结2010年全院职工以十七大精神为指导，认真落实科学发展观，以全面推进创先争优活动，坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持精神文明重在建设的方针，进一步完善基础设施，增强服务功能，提高文化品位，优化诊疗环境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建设主体，个个为文明建设作贡献的良好氛围，为构建和谐的医患关系，促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。

一、健全机构，明确目标，狠抓落实一是结合医院班子调整，及时调整精神文明建设委员会成员，确保组织建设二是明确文明建设目标任务将文明建设纳入党政年初计划，使各科室负责人责任明确，思想统一，提高了对文明建设的认识按照文明单位“六好”标准，坚持“巩固已有成果，加强薄弱环节，提高工作水平”的工作思路，坚持常抓不懈，确保抓出成效三是狠抓责任落实将三个文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，并采取分解落实，量化考核，奖罚结合等措施，以保证各个阶段目标的实现同时，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展二、内强素质，外树形象，整体推进在文明建设中，按照两手抓，两手都要硬，精神文明、物质文明同步发展，齐头并进的原则，内强素质，外树形象，有力地推进了医院全面发展，提升了医院整体形象1、抓干部职工队伍建设，提高干部职工综合素质①加强班子建设，增强核心作用坚持党委中心组学习制度，并撰写读书笔记和心得体会文章；定期召开民主生活会，积极开展批评与自我批评，增强了班子成员之间的团结与信任；加强班子成员之间的分工与协作，形成了坚强的领导核心。

坚持和完善民主集中制，“三重一大”事项集体讨论决定②加强政治学习，用科学的理论武装人全院干部职工坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，并在学习中做好学习笔记，辅之以心得、增强了学习效果，广大干部职工政治思想觉悟进一步提高党办定期制定并下发全院政治学习内容，并加强督促，检查考核③强化业务学习，不断提高干部职工管理、医疗水平医院组织医疗骨干先后到北京同仁医院、上海长海医院、中山医院等知名医院进修，同时鼓励职工参加研究生进修班学习，定期举办各种学术研讨会，员工整体素质明显提高④开展思想道德教育，培养爱岗敬业精神我院注重多层次、多形式的教育活动一是坚持对新进人员开展岗前教育，将医德医风教育作为其中的重点内容；二是结合学习创先争优活动和创建“无职务犯罪单位”活动，明确党员带头先行，做医德医风表率2010年“七一”前夕，在党员中开展“廉洁行医、拒绝回扣”签名活动；党员实行挂牌上岗，通过开展系列活动，充分发挥党员先锋模范作用近一年来多次组织党员专家骨干下乡义诊、开展主题实践，在群众中取得良好反响三是联系医院实际，学习法律法规，采取。