
软件行业质量手册.docx
43页XX 公 司 (软件行业业) 质量管理手册 第 A 版 受 控 状 态 持持有者 分发号号地址: 邮编:: : :: XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/000目 录第 1 页页 共 2 页目 录1 适用范围围引用标准术语和定义质量管理体系4.1 总要要求4.2 文件件要求管理职责5.1 管理理承诺以顾客为关注焦焦点 5.3 质量方针针 5.4 策划职责、权限与沟沟通管理评审资源管理 资源提供 力资源 基础设施 工作环境产品实现 7.1 产品实现现的策划 7.2 与顾客有有关的过程 7.3 设计和开开发 7.4 采购 7.5 生产和服服务提供 7.6 监视和测测量装置的控控制XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/000目 录第 2 页 共 22 页测量、分析和改改进 8.1 总则 8.2 监视和测测量 8.3 不合格品品控制 8.4 数据分析析8.5 改进进9 质量手册册的管理 9.1 目的 9.2 职责 9.3 详细要求求XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0001 适用范围第 1 页 共 11 页 适用范围本手册对公司的的质量方针作作出规定并描描述了本公司司的质量管理理体系,是本本公司质量管管理和质量保保证的基本纲纲领性文件。
本手册适用于本本公司所承担担的各项质量量管理软件产产品/项目开发,规规定了从方案案设计、合同同签定、人员员和设备配置置到系统设计计、开发、测测试、验收等等全过程的质质量管理和质质量控制本公司选择了IISO 90001∶2008规定的过程程要素,并对对每个质量体体系要素都作作出适合本公公司业务特点点和质量保证证需要的规定定XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0002-3引用标准准、术语、定定义第 1 页 共 11 页2 引用标准准ISO 90000∶2008 质量管理理体系 基础和术术语ISO 90001∶2008 质量管理理体系 要求3 术语和定定义本手册所使用的的术语全部按按照 ISOO 90000∶2008的术语和定定义XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0004 质量管理体体系第 1 页 共 22 页4 质量管理理体系本章适用于公司司质量管理体体系的建立、实实施和保持以以及体系文件件的控制本章的归口管理理部门是质量量管理部4.1 总要要求公司按标准要求求建立质量管管理体系,形形成文件,加加以实施和保保持,并持续续改进。
a) 识别质量量管理体系所所需的过程及及其在公司的的应用,本公公司主要采用用供应过程、开开发过程、支支持过程、改改进过程等;;b) 确定这些些过程的顺序序和相互作用用;c) 确定过程程有效运作和和控制所需的的准则和方法法,吸取国际际上和先进工工业国家正在在推广的软件件过程评估方方法,如软件件过程评估,CMM等;d) 确保获得得必要的资源源和信息,以以支持过程的的运作和监视视;e) 测量、监监视和分析这这些过程,参参照技术标准准提供的评估估方法进行过过程评估;f) 采取措施施实现持续改改进,参照IISO 90004∶2008提供的过程程改进方法,力力求应用;g) 对外包过过程应加以识识别控制,本本公司现有两两项外包过程程,一是计算算机维护,二二是测试软件件的开发4.2 文件件要求4.2.1 总则a) 体系文件件包括质量方方针和目标、质质量手册、程程序文件、记记录;b) 文件详略略程度与公司司规模、产品品复杂性、员员工能力有关关;c) 文件可采采用任何媒体体形式4.2.2 质量手册a) 质量管理理体系的目的的和范围;b) 程序文件件或对其引用用;XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0004 质量管理体体系第 2 页页 共 2 页c) 描述过程程的相互作用用;d) 明确对手手册的编制、批批准、修改、发发放的控制要要求。
4.2.3 文件控制a) 对文件的的控制应从文文件的批准、发发布直至文件件的取消为止止,文档管理理人员对文件件的控制负责责;b) 质量文件件包括:质量量手册、程序序文件、作业业指导书、项项目进展过程程中的文档(如如进度计划、客客户通知单)、本本部门已有产产品或成果的的相关文档和和资料、标准准文件等,均均应按照 《文件控制制程序》实施施控制,尤其其注意在文件件批准、发布布、修改这几几个环节进行行控制;c) 特别注意意电子手段控控制文件的方方法4.2.4 记录控制a) 对记录的的标识、贮存存、检索、保保护和处置进进行控制,各各部门应各负负其责;b) 依照 《记记录控制程序序》的要求认认真记录所有有相关的质量量活动,适当当时包括:1) 与质量管管理体系有关关的记录:例例如管理评审审记录、内部部审核记录等等;2) 与质量活活动有关的记记录:例如设设计和开发评评审、验证、确确认和更改记记录c) 电子媒体体保存记录时时,应考虑访访问方法和防防退化问题XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0005 管理职责第 1 页 共 9 页5 管理职责责5.1 管理理承诺本公司总经理庄庄严承诺,要要建立、实施施质量管理体体系并持续改改进其有效性性,并愿意履履行以下各节节(5.2,5.3,5.4,5.5,5.6,6)中规定的的总经理职责责,来兑现自自己的承诺。
5.2 以顾顾客为关注焦焦点为了不断增强顾顾客满意,发发展公司业务务,总经理将将利用各种机机会和场合向向员工宣讲这这一质量管理理原则,并责责成有关部门门按7.2..1和8.2.11规定的程序序确定并满足足顾客要求5.3 质量量方针公司本着“以市市场为导向、以以技术为核心心、质量第一一、用户至上上”的经营思想想,致力于发发展我国的质质量管理软件件产业,迅速速将近期开发发成功的质量量体系运行管管理软件×××2000(V2.0版)推推向社会,并并对已使用我我公司的×××2000(V1.0版)软软件的用户提提供升级服务务目前我公公司已建立符符合ISO 9001标标准的质量管管理体系公公司总经理承承诺:所有软软件产品/项目的开发发与生产都严严格按照软件件工程开发规规范进行,确确保为用户提提供满意的、高高质量的产品品和优质的信信息技术服务务在信息产产业高速发展展的今天,本本公司将永不不停息地朝着着规模化、国国际化的方向向迈进,为更更广泛的用户户提供更优秀秀的产品、更更完善的服务务5.4 策划划5.4.1 质量目标本公司产品质量量目标:①满足质量管管理工作中111项功能要要求,详见P 5011;②平均无故障障工作时间MMTBF为2000小时时;③平均修复时时间为30分钟;④不引起系统统严重事故,引引发的轻度事事故每年不超超过3次;⑤顾客满意度度95%以上。
a) 总经理负负责组织制定定质量目标,并并责成有关部部门将目标分分解到各单位位,以确保实实现目标;b) 质量目标标应符合质量量方针的要求求,在方针确确定的框架内内具体化与与方针一起XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0005 管理职责第 2 页页 共 9 页成为本公司在质质量方面的奋奋斗纲领;c) 质量目标标应切实可行行又高于现有有水平,经过过努力可以实实现或分阶段段达到,因而而质量目标应应尽可能量化化,可以测量量和检查;d) 对质量目目标实行动态态管理,适时时修订和提高高,以兑现持持续改进的承承诺5.4.2 质量管理体体系策划a) 总经理应应对本公司的的质量管理体体系进行总体体策划,以满满足实现质量量目标的需求求b) 质量管理理体系策划内内容包括:1) 质量管理理体系的过程程及其输入、输输出及活动,包包括允许的删删减;2) 识别建立立过程需投入入的资源,并并确保提供;;3) 对质量目目标的定期评评审,并根据据评审结果寻寻找改进机会会c) 质量管理理体系变更时时,如何保持持其继承性、完完整性、有效效性d) 本公司的的质量管理体体系需进一步步强化为客户户全程服务的的管理,及时时做好软件升升级服务工作作。
5.5 职责责、权限与沟沟通5.5.1 职责和权限限在本公司中,与与质量有关的的部门和岗位位有:总经理理、副总经理理、市场部经经理、开发部部经理、质量量管理部经理理、产品策划划人员、产品品销售人员、质质量管理人员员、系统分析析员、开发人人员、测试人人员、研究人人员、文档管管理员、用户户培训人员………部门及岗岗位之间的关关系见表1中的组织机机构图过程程职能分配见见表2XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0005 管理职责第 3 页 共 9 页表1组 织 机机 构 图XX公司章节号: 质 量 手 册册版本/修订次数数:A/0005 管理职责第 4 页 共 9 页表 2过 程 职 能能 分 配 表序号过程名称总经理副总经理管理者代表开发部技术支持部质量管理部市场部行政部培训部44.1质量管理体系总要求△△▲△△▲△△△4.24.2.1文件要求总则4.2.2质量手册△△▲△▲△△△△4.2.3文件控制△▲△△△△△▲△。
