775094253销售组长工作总结.doc

销售组长工作总结销售组长工作总结 篇一： 销售主管工作总结 个人月工作总结 一叶知秋，转眼已到了11月，回顾10月的工作，本人依然毫不动摇地坚持紧紧围绕公司发展的中心工作，充分发挥主观能动性，认真履行岗位职责，不断改进工作方法，努力提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务现就我一个月来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正： 一、紧抓业绩不动摇 销售业绩是我公司的中心工作目标，本人上个月依旧毫不松懈的紧抓销售业绩，通过设法拓展新市场、加大宣传力度等手段，同时在公司领导们的正确决策部署和全体员工的共同努力下，上个月实现30万元的销售额，这对我全力冲刺年度工作目标进一步增强了信心 二、全力实现管理规范化 月初，集团公司对各处室、子公司下发了《关于对各单位合同管理工作进行检查的通知》的文件接到文件后，本人组织全员首先对文件精神进行了全面、认真、细致的学习，就《检查项目》中列示的条款针对本公司实际一一进行了细化，并将检查工作落实到人 9月30日-10月15日为单位自查阶段，我公司依照《合同管理办法》规定认真落实检查工作，逐一查找合同管理工作中存在的问题，并做到及时发现、及时纠正。

其中，我发现我公司之前对大额销售合同签字审批上报制度不够严格，存在经济流失隐患从本月起，要求凡万元以上合同必须经过经理签字审批方可盖章有效，严格规范审批程序利用此次机会基本实现了全公司合同规范化管理，为日后工作打下了良好的基础 三、坚持学习不放松 10月13日，我学习了董建平老师关于《环境和环境标准》GB/T24001环境管理体系从中我系统的学习了有关环境管理体系规范和标准，作为重工业企业必须严格控制污染排放，做到经济与环境的可持续发展通过这次学习我意识到，作为管理者将面临的责任更加大、挑战更加多、未知领域更加广，因此必须坚持学习不放松，只有自己懂得的越多，才能在工作中更加灵活的应对问题、解决问题，才能为部门员工起到一定的表率作用 四、安全意识不松懈 上个月，公司始终保持安全运行状态，做到了无安全事故发生安全第一，预防为主”是公司安全一贯坚持的工作指导方针作为公司安全管理员，始终提高责任意识，力图将安全隐患消灭在萌芽状态 五、存在的不足和下一步计划 虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面 一是个人能力还有待进一步提高，文字基础的学习抓得还不够紧，个别工作不到位； 二是学习的系统性和深度还不够。

在以后的工作中，我将继续努力，认真落实公司各项工作，做好以下几个方面的工作： 一是发挥党员模范带头作用，带领全公司冲刺四季度目标任务，实现收入xx万，利润xx万二十进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自身政治思想水平； 三是提高管理水平，落实好公司各项工作的组织开展 篇二： 商场组长工作总结 , 工 作 总 结 转眼进入XXX商场已有N年多的时间了在这段时间里,在部门 领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也 从中体会到了工作的酸甜苦辣凭着日常端正的工作态度和平时积累 下的工作经验，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如 下： 一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系首先就是顾 客和商场的关系： 通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好 广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素 及事故都及早的消失在萌芽当中同时通过工作中的招呼道别、商品 介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质 的服务其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工 与部门之间的关系。

有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务 有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展在工作中做 到了多汇报、多商量同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、 全心全意，创造性的干好自己的工作主动的把自己的全身心融入到 大家的共同的工作中去 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作： 早上是新一天的开始，先总结前一天的工作， 及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工 作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高 员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中 2、巡查工作的开展： 现场巡查是现场管理中的重要一环，配合 商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在 现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查在 巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强 员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样及时 处理现场各种突发事件 在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品加强了商品的陈 列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强 能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货 品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购 物欲望。

3、认真做好其他各项工作记录： 如顾客投诉处理的记录等，认 真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员 工一起讨论，预防类似的情况再次发生及时记录对代销商品的检查: 对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不 定期的抽查,并准确的记录抽查结果对不规范的令其限期整改 4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤 管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行及时 记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效 5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月 的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符 6、售后投诉的处理： 作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉刚开始的时候我对和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌同时也已经初步掌握一些和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释 在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进以避免再犯同样的错误同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机 三、把稳商品质量关.提高服务质量 1．商品质量是一个商场的立足之本我配合组长把握好商品质 量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理. 2、提高服务质量： 在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。

并取得了201X度职工小家的光荣称号 四、做好培训工作 1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖 2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生 2、抓紧新进员工的培训由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从 失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。

我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热 XXXX商场XX组 组长 XXX X XXX年XX月XX日 篇三： 销售主管的年终总结 个人年终总结报告 光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年！走过201X，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼对我而言，11年的工作是难忘、印记深刻的一年工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作 我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获 临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。

1 、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能 2 、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩 3 、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港 4 、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户 新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的 201X年悄然离去， 201X 年 1 月即将拉开了进程 展望201X，明确公司的目标、计划计划好自己的工作和个人目标： 在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目在以后的工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作找出他们（其它供应商）的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、资源，来羸得客户支持，。