洗浴中心系统营销语言技巧.doc

服务营销语言规范一、服务用语：店外保安：阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！请问您是洗浴还是住宿？欢迎，您这边请！请把车窗摇上请把车门锁好请您走好！再见！大堂接待员服务用语：阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！阁下您这边请！请问您一共是 X位吗？这边请，请换鞋阁下您请坐，您需要我给您介绍一下我们的服务项目吗？道乐蒙恩商务会馆的门票是38元，您可以在浴区享受我们丰富的浴种，有桑拿浴、冲浪浴、泡泡浴、盐奶浴等，不但能消除疲惫，还可以达到一定的健身、美体效果您还可以在休息大厅免费住宿阁下您请这边换鞋阁下，男/女浴区在这边，您请，（引入，声音随和，取消喊声）男/女宾X位！1、大厅阁下您好！欢迎光临道乐蒙恩商务会馆阁下里面请，您洗浴？您几位？您请坐，请稍候这是您的浴品和手牌，请您拿好，你有需要保管的贵重物品吗？先生您洗浴楼上请，您洗好阁下一位大厅您还休息一会吗？先生您走好，欢迎下次光临先生一位大厅您洗好了吗？先生您现在买单吗？您这边请大厅阁下请您更鞋，这边请，您不喝杯水，休息一会吗？先生这边请阁下您慢走，欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆先生请您保管好自己的物品先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。

先生您有什么事吗？请稍等马上就来混休大厅：先生您好，欢迎光临休息大厅先生您一共休息几位您看这个床位可以吗？先生您有没有遗忘什么物品先生慢走，欢迎下次光临先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房小包房每小时只收30元，四小时以上按24小时记费共120元大堂接待员推销用语：阁下您的皮鞋需要护理一下吗？我们有专业的皮鞋美容师为您服务哦，皮鞋美容的费用是5元一双哦，您这是皮靴，保养费是每双10元哈哈，俗话说，发型看头、风度看脚嘛皮鞋亮，精神爽呀！给您把鞋擦一下好吗？谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新鞋垫？我们的鞋垫是真皮鞋垫，15元一双，具有消汗除臭，保暖养脚的功效谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新袜子？我们的袜子是高档全棉的，18元一双，具有消汗除臭，养脚去湿的功效谢谢！您请换鞋，您的鞋需要保养一下吗？（鞋子放在客人一侧）先生你是来茶水还是饮料我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶您来哪一种先生请稍等马上就来先生这是您的饮品，请您慢用先生您来那种按摩服务我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费的那就来一个保健吧！有病治病，无病健身先生请稍等，按摩师马上就来先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！先生休息好啦，您的床位需要保留吗？附：大堂介绍服务项目价格：成人浴资（男、女）38元/位；儿童浴资（1.30米以下）20元/位；超时费38元/位；擦鞋费5元/双；擦靴费10元/双。

1米以下儿童免浴资）更衣室服务员服务用语：阁下您好！请看一下您的手牌？哦，是XXX号，您这边请帮助客人开箱）碰锁提示语：有贵重物品需要保存吗？这位阁下，我帮您挂一下衣服吧！ 2、更衣阁下您好！我看一下您的手牌阁下您是某号，这边请我帮您打开更衣柜，您有需要保管的贵重物品吗？您的衣物需要换洗吗？（检查衣服的破损和顽固污渍）我帮您更衣阁下您看您的更衣柜锁好了吗？洗浴这边请，您洗好阁下更衣您洗好了阁下，我帮助您干身我看一下您的手牌，您这边请我为您更衣，您看您的更衣柜里面还有东西吗？先生，您的手牌请拿好，您梳理一下吗？这边请，先生一位您慢走，欢迎下次光临更衣室先生您休息好了您还冲一下吗？好的，我为您更衣您这边请更衣室服务员推销用语：阁下，您需要换一件新内裤吗？好，谢谢！您需要换一件新内衣吗？好，谢谢1（介绍内裤或内衣价格）；阁下，您需要来一双新袜子吗？我们的袜子是全棉的，具有消汗除臭，养脚去湿的功效好，谢谢！（介绍价格）阁下，您的内衣是否需要送到洗衣房洗一下？好，谢谢！（引导宾客进浴区） 阁下您这边请！请慢走您去休息一下吗？这是一次性的内裤，您使用吗？咱们这有两种休息服，一种是一次性的，一种是高温消毒的，您穿哪一种？这两种都非常好，但是一次性的休息服，休息时和做按摩时特别方便和舒服。

您梳理一下吗？阁下您这边请阁下一位更衣室先生你冲好了?我帮您干身，您需要新的内衣裤吗？附：男浴区商品价格：毛巾5元/条；三枪保暖内衣118元/套；肥佬平口内裤15元/件；七匹狼三角内裤18元/件；梦特娇高档男袜18元/双；搓澡巾3元/条；一次性浴衣10元/件；生力啤酒8元/瓶；哈尔滨啤酒5元/瓶；润田矿泉水2元/瓶；百事可乐4元/听洗衣房水洗衣服价格：背心5元；袜子3元；短裤3元；秋裤6元；内衣5元；马夹6元；秋衣8元；衬衣6元；夹克12元；牛仔裤8元浴区服务员服务用语： （引导宾客到座浴或淋浴）阁下您好，请先淋浴我们这边的淋浴水温是恒温控制，请放心使用您好，这是沐浴液，这是洗发水请您使用如客人需刷牙、剃须，服务员应主动为客人挤牙膏、接刷牙水）这是牙膏、这是剃须膏、这是剃须刀先生您好，您是否需要到温水浴、鸭嘴浴（可以进行头部、肩部按摩）小游一下？请这边来1我们的大浴池有冲浪浴、泡泡浴、蘑菇浴、水床按摩浴，这边是热水池，请当心1阁下，这里是桑拿房，您是否需要进去蒸一下？这里是沙漏，是专门为您在蒸房计时的，如需要升温，请往热矿石上泼水您是否需要来一杯水或饮料？您好，请用浴巾阁下，您洗好了，我帮您擦一下后背吧。

为客人披浴巾并简单按一下）阁下这边请，这边是梳妆台，您是不是还需要开箱拿一些东西，我来帮您！请您换浴服，这是卫生纸内裤阁下您好，上楼休息这边请！祝您休息好，请慢走！（遇到休息完下楼的客人）阁下您休息好了？是否需要再冲一下？（遇到未换浴服想上楼的客人）阁下对不起，请您换好浴服再上楼休息哦，抱歉这是我们这里的规定请换浴服！谢谢！浴区阁下您好？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的淋浴、坐浴，这边是池浴，那边是干蒸和湿蒸一次性用品和洗浴用品全为您准备好了，您随便享用有什么吩咐请随时叫我浴区阁下您好，您里面请有什么需要请随时叫我您冲好？这边请您洗好了阁下，您这边请浴区服务员推销用语：阁下，您是否需要我们的搓澡技师为您搓一下澡？我们这里的特色搓澡项目是御皇搓澡，它是清朝乾隆年间皇室专用的搓澡手法，由两位扬州专业的搓澡技师为您服务，可以舒缓疲劳、安神爽目、活血止痒、舒张皮肤，达到通体放松、舒筋活血的功效御皇搓澡的时间为25分钟，价格是每位38元我们的普通搓澡是每位25元，时间30分钟；敲背每位20元，时间是20分钟我们的搓澡都是由具备5年以上经验的扬州专业搓澡师为您服务的哦，谢谢！您这边请阁下您好，是否给您拿一块搓澡巾搓澡？哦，搓澡巾3元一块。

好，谢谢！阁下，您是否来一瓶饮料？我们这里有生力啤酒、哈尔滨啤酒、矿泉水和百事可乐好，马上来，谢谢！阁下，请问您需要穿一次性浴服还是消毒的浴服，我们这里一次性浴服是收费的，不过很便宜，每套仅收费10元我们的消毒浴服也很好，可以说在整个临沂是最好的，不收费，而且每件都经过严格的消毒您需要那种呢？请稍等，我马上给您拿请换浴服阁下您需要搓背、敲背吗？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的搓背技师，由他（她）为您服务附：男浴区服务项目价格：御皇搓澡38元/位25分钟；普通搓澡25元/位/30分钟；敲背20元/位/20分钟；水离盐浴28元/位/25分钟；润肤奶浴28元/位/20分钟；蜂蜜润肤28元/位/20分钟女浴区服务员推销用语：（服务用语同上）这位女士，您是否需要来一包卫生巾或护垫？卫生巾的价格是2元一片，；卫生护垫是1元一片好，谢谢！这位女士您好，我们这里有专为女士提供的洗浴项目，您是否需要体验一下？我们这里有芳香花瓣水疗躺浴， 48元/位；迷你泡泡水疗躺浴，48元/位；芳香牛奶水疗躺浴，48元/位；淋巴排毒水疗，120元/位/45分钟/；卵巢保养水疗，180元/位/60分钟；局部减肥（主要做大腿、腰、手臂、臀部）180元/位/60分钟。

好，我马上为您安排谢谢！附：女浴区商品价格：毛巾5元/条；圣大保罗美体内衣100元/套；彬彬文胸50元/件；一次性全棉浴衣10元/套；原野棉内裤13元/件；相思鸟内裤15元/套；抗菌内裤10元/套；丽宁棉女袜10元/双；波思登长统袜10元/双；波思登短丝袜5元/双；连裤袜25元/条；浴帽5元/顶；澡巾3元/条；卫生巾2元/个；卫生护垫1元/个；牛奶3元/盒二楼休闲区服务及推销用语：阁下您好，欢迎光临这里是二楼休闲区域，您需要用餐还是到休息大厅休息呢？哦，您这边请！阁下您好，欢迎光临休闲餐厅，您里面请您坐这里好吗？您请坐！ 阁下您好，您需要点儿什么呢？我们休闲餐厅主要是以茶餐为特色，您可以在这里品尝西式咖啡、中式茗茶、中式炒饭、风味面点和下酒小菜等您看您是需要点儿酒水还是用餐呢？这是我们的菜单，这是酒水牌，都是我们这里的特色餐点，请您过目！您好，您需要点菜吗？好的……（拿菜单接受客人点菜或酒水）这位 阁下，您点的是XXX、XXXX、XXXX、（为客人复述所点项目，准确无误后下单）请您稍等，马上就来！（客人用餐后为客人复单）对不起，打扰一下，请看一下您的手牌好吗？您在这里一共消费了XXX元，请您审核签单。

谢谢！（餐厅价格见菜单及酒水单）5、按摩区好的，先生您这边请先生您里面请，请做我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排技师，您请稍候阁下这好似我们为您安排的某式按摩，您还有其他的需要吗？您有什么吩咐请谁是叫我先生您的按摩已经到钟，您还需要加钟吗？好的，先生，您还有忘记带的物品吗？阁下您还有忘记的物品吗？阁下您这边请，阁下一位6、按摩间您好，先生请这边走请坐，技师马上就到您还有什么需要吗？好的，先生您休息好，有什么事情请随时叫我您做好了，先生？我把您的酒水带到休息厅吗？好的，先生先生一位休闲大厅服务及推销用语：阁下您好，欢迎光临！这里是休闲大厅，您一共几位？哦，您一共是X位？好，您这边请，您看这个位置可以吗？阁下您好，您是否来点儿饮料或茶水我们这里茶的种类有XXXX、XXXX、……饮料有XXX、XXXX、XXXX……您几位来一壶吗？好，谢谢，请您稍等，马上就来！这是您点的茶水（或饮料），请慢用！阁下您好，请问我能否为您介绍一下道乐蒙恩商务会馆的休闲保健项目？好，在道乐蒙恩商务会馆您可以享受以下保健项目在休息大厅您可以做一下秀廷足疗，秀廷是指古代时宫廷中的秀女，它的功效是可以促进血液循环和增加改善全身的生理机能，通过足底反射区，提高内脏器官的功效，缓解肌肉的紧张状态，有利于静脉血液回流，使您的肌肉恢复有节律性的舒张和收缩。

它的价格是38元/位，每次40分钟另外，我们这里还有头部按摩、背部按摩、中式敲腿等服务，它们的价格都是38元/位，每次40分钟都是年轻靓丽的女技师为您服务为女士我们还有经过专业培训的男技师为您服务我们新推出的SPA干浴，据客人反映很好它是一种香薰美体式的按摩，结合泰式、韩式以及中医保健按摩手法，手法柔和，能调节人体细胞分泌、对干燥皮肤起到滋润的。