电话营销及常用礼仪课件.ppt

营销及常用礼仪,北京科技职业学院 管理学院,男士穿品牌，女士穿时尚,死要面子活受罪仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,男性员工的着装建议,如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 不要在头发上带闪光的或有油污的东西、2寸头 要格外注意衣着是否合体、正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包,偷懒的建议,男士选择优质的西装——贵； 男士选择多件纯色的衬衣——便宜； 男士选择多条领带——方便搭配； 禁忌：衬衣里的背心纠结,仪表礼仪,女性推销员的着装建议,从事业务活动的场合总要着西服套裙、在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 总要使服装适合工作及所在公司的要求 穿中性色调的,如肉色、灰色长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装、要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可、不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 即使对准说话，也要保持微笑,偷懒的建议,女士准备黑色的衣服——百搭； 女士准备2、3公分的高跟鞋——舒服； 禁忌:女士的内衣带子。

仪表礼仪,女士仪表礼仪,穿戴整齐，请出发吧,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,声 音,喂？一声 喂？二声 喂？三声 喂四声（降调） 喂？ √ ——转折,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起礼仪,处理程序 专业的用语,礼仪,处理程序,接听,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通,与目标对象交换信息,达成通话目的,结束通话,,,,,,,来电,去电,5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How,发个吧！！TEL/FAX 136 9365 9379,,,您好! **集团！请问您有什么需要帮忙的吗？,抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您专业的用语 你用哪只手接？,礼仪,礼仪,事先作好准备： 表述清楚、简明扼要；左手拿话筒； 选择适当的时机（时间）； 打，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节。

事前短信）,,拿起先自报家门； 听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接、不得不终止应该礼貌告诉对方； 讲的时候一定要确认对方的姓名、身份，把转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里、、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司礼仪,代接要求,敬 语,您方便 (⊙_⊙)？吗？ 方便这个词，勤用点，礼多人不怪礼仪,注意事项 1、要询问对方此时打交谈是否方便 2、注意身份 3、妥善组织通话内容 4、思想不可开小差 5、过度盘问是相当无礼的 6、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的号码，这是最基本的 7、适时结束通话,站姿,仪态礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收DO,DON'T,DO,DON'T,哪种坐姿是正确的？,仪态礼仪,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。

出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出,行为礼仪——电梯,电梯礼仪,常见的几种自我介绍,应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍,问：“您好，我叫张强 答：“您好，我是李波问：“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理 答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源问：“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班我是李波的 老乡，都是江西人 答：“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学管 理系，我教电子商务各位来宾，大家好！我叫张强，我是蓝天公司的销售经理 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……问：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” 答：“免贵，姓王自我介绍注意事项,注意时间 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助 讲究态度 进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和应落落大方，彬彬有礼既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

真实诚恳 进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞他人介绍的礼仪,先要确定双方地位的尊卑，然后确定介绍的顺序 介绍年长与年幼者认识时，应先介绍年幼者后介绍年长者； 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈； 介绍老师与学生认识时，应先介绍学生后介绍老师； 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士后介绍女士； 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾； 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级后介绍上级称谓礼仪,注意的问题 一是误读一般指念错被称呼者的姓名向一些姓氏的多音字“乐”、“查”，极易弄错 二是误会指对被称呼者的年纪、辈份出了错误的判断向未婚女士称为“夫人” 三是俗气指在正式交际场合，像“兄弟”、“哥们”、“帅哥”、“美女”这些称呼不宜使用 四是不敬指以绰号来称呼，如“光头”、“呆子”、“猪”等致意礼仪,5.2.3 握手、名片的礼仪 1、声音的魅力 2、语言谈吐的基本修养 3、说话的艺术 4、提升语言魅力的六大要领,握手、名片的礼仪,握手、名片的礼仪,某一期《非诚》 ——李海宁的名片,握手、名片的礼仪,名片使用礼仪,交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。

交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片接受时点头示意，并拿着名片的空白部分 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人交换名片的礼仪,应用社交礼仪,交换名片的时机,遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊交换名片的方法,递上自己的名片 接受他人的名片 索取他人的名片,思考题,案例分析题 有一天，办公室的李经理收到一留言条，上面是这样写的: 毛经理：刚才一位姓王的先生来电，让你晚上8:30在老福山宾馆大门口等他小胡 ——对方联系方式 试分析：如上留言有哪些不妥当的地方？,。