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网吧员工的考核参照.doc

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卖家[上传人]：wt****50

文档编号：40141829

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网吧员工的考核参照网吧员工的考核参照1，规定动作：走，步伐要轻，双手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬头，自然收腹，两手贴于身前或背于身后，不得倚靠隔断，桌椅等5）2，文明用语：顾客喊网管时，近距离：“你好！”远距离：“请稍等！”、“稍等一下！”或“马上就来！”、请问“多少号！”等6）3，及时应答：两声以内为达标5）4，快速到位：跑为达标3）5，顾客引领：遇到陌生顾客要致意，引领到位3）6，微笑服务：态度亲切，微笑常在8）7，区域卫生：有无人桌面必须干净，顾客下机立即清理整洁8）8，外设摆放：包括显示器、耗材、椅子、靠垫等物品5）9，巡视频率：无人喊网管时，以走动巡视为主，不得坐下或长时间观看顾客上网内容8）10，区域物品管理：按时开、关机，耗材等区域内的所有物品的合理使用5）11，耗材更新速度：两分钟以内为达标3）12，对卡：与吧台定时核对，遇无卡上机者去吧台询问3）13，工作纪律：各项规章制度的遵守情况8）14，责任心：对本职工作有很强的责任感，包括非工作时段的工作也认真完成5）15，团队协作：与本班次员工、其他班次或部门间紧密配合，个人利益服从团队利益5）16，安全意识：五防，未成年等。

5）17，环境控制：灯光、空调、卫生间、地面、窗帘、通风等3）18，交接班记录：态度认真，完整准确，无遗漏8）19，顾客反馈：主动，及时准确5）20，加分：以上各项未包括的事项，如突发事件表现好的，合理化建议或其他应予加减分的事项。

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