优质护理服务与质量管理.pptx

4/29/2021,#,优质护理服务与质量管,理,管理是什么？,管理,管人,理,事,把人员管好、把事情理,顺,要先管住，才能再理,顺,管理从思想上来说是,哲学,的,从理论上来说是,科学,的,从操作上来说是,艺术,的,管理的要素,管理要素：人、财、物、时间、空间、信息,人是第一要素，,人的因素,决定管理的成败,思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运,管理的艺术,善于取得上级领导的支持,正确处理与兄弟科室的关系,把握好自己的角色,重视人的因素,放手,让护士,各展其能,别把新护士当成绊脚石,让护士,快乐,的,工作,管理者的影响力,由权力影响力和非权力影响力构成，两者相,互,联系、相互影,响,其中,非权力影响力起着决定性作用,所以管,理,者要不断加强自己的品德、才能、知识等方,面,的修养，不断增强自己的非权力影响,力,在护理人员中树立较高的威望，增强自身的,凝,聚力和号召,力,非权力影响力,按现代管理理论，认为,护士长自身,的,行为是护士的典范,护士长良好的职业道德、人格魅力、丰富的才能、渊博的知识、良好的 自制能力、人际关系、严谨的工作作风以及高 超的护理技术等对护士起着举足轻重的影响,。

护士长的命令不如护士长的魅力影,响,护士长在管理中的艺术和魅力,五种艺术,决策艺术、指挥艺术、交谈艺术,、,激励艺术、协调艺,术,五种魅力,微笑的魅力、语言的魅力、素质的魅力,、,称谓的魅力、表扬的魅,力,护士长应具备的品,质,良好的品格,（12字,）,容忍、果断、诚实、公正、宽容、明,智,高尚的人格,（10字,）,自尊、自重、自强、自立、自,爱,护士长应具备的能,力,1、,护士长在遭遇非议时，切不可急躁，,要,沉得住气，冷静下来,思考,问题症结，,仔,细,观察,事情的发展动向，或,主动,找下,属,问清原因，,制定,解决方,案,2、护士长应增强自身的心理承受力，能,够,顶得住一些非议，不要,妄自揣测,可,以,通过召集护理人员开座谈会，虚心接,受,来自各方面的意见和建议，并及时表,态,护士长应具备的能,力,3、属于自己的失误，要主动,自我批评,，,拿出改正的决心，并制定具体的,改正,措,施,；属于因下属不明内情的误解，要,向,她们解释，尽量,消除误,会,护士长应具备的能,力,4、属于某些人员故意制造谣言的，要,及,时处理,，切不可姑息纵容，以防小,事,拖大，大事拖,乱,护士长应具备的能,力,5,、,要,关心爱护,每一名护士，使她们感到,你,是一位值得信任的人，建立,亲切、融,洽,的内部关系，使整个集体,积极向上、,群,策群力、心情愉悦,，从而有效地推进,护,理工作顺利进,行,护士长应具备的能,力,护士长管理工作的内,容,工作组织,质量控,制,教学管,理,人才培,养,科研管,理,主要经验和做,法,深入推行优质护理服,务,多年来提出,“护士的岗位在病人身旁”,，把护士 的时间真正还给病人，提高护士观察病情，解决 护理问题的能,力,改革排班模式，实行24小时三班制，减少了交接 班次数，为患者提供,连续、全程、无缝隙,的护理 服,务,实行弹性排班，在患者最需要护士的时间段增加 护士人力，确保各项护理任务落到实处，让患者 满意、家属放,心,1、建立双向反馈体,系,设立总护士长、护士长建议、意见信,息,回馈体,系,增加每月临床部二级质量控制的,透明度,和,评价结果的,公开,性,总护士长督查纠正措施的落实情,况,确保护理质量改进的时间性和有效,性,2、成立专项质控小,组,病区管理监控组基础护理监控组,护理文书监控组,技术操作监控组,护理服务监控组,感染检测监控组,七,个,质,控,组,急救物品监控组,3、完善科室内部管控措,施,病区护士长,质控,护士,责任护士,病区护士,相互监督、协调约,束,科室与个体质控相结,合,明确各自质控,点,全员参,与,4、规范护理文书记,录,以科室为单位组建护理文书检查修,改小组,执行护理记录的,十字,原则,采取,护士质控员护士长,三级考评制度 定期对,护,确,理,保,记,护,录,理,中,文,书,的,的,缺,规,陷,范,进,化,行分析和改进,和标准化,护理记录,十字,方针：,客观、真实、准确,、,及时、完,整,5、健全危重患者应急预,案,重点问题,针对危重病人多、病情,变,化快、护士年轻化、知识,技,术水平参差不齐的特点，,编,写,内科护理急性事件处,理,预案,一书，共计105,项,应,重,急,点,预,时,段,案,，在临床应用中,反,映好，指导性,强,6、抓好质控检查与反,馈,二主,抓,一坚,持,坚持标,准,抓重,点,抓反,馈,随机与定期 纵向与横向,平时与节假日相结合,三结,合,7、重视护理环节安全管,理,手术、检查前后、病情危、重症患者、出入,院,患者等,环节上,把,关,规范细化危重病人床旁交接班制度，坚持做,到,“,一看、二量、三记录、四评估,”，做到技,术,和能力心中有数，重点工作、薄弱环节心中有,数,落实护士长跟班制,度,跟班确保每日常规工作落实，突出重点，,机动项目随机安,排,以第一时间掌握第一手资料，全面掌握,每,一时间、每一环节,的各种信息，及时将其反馈 给相关人员，避免再次发,生,保证每日工作在,良好的状态,下顺利进,行,积极处理已经发生的问,题,对管理工作中遇到的各种问题要积 极应对，及时采取行之有效的措施,遇到问题时,（1）不推卸责,任,不相互推,诿,要敢于承,担,想办法尽快解,决,防止事情恶,化,根据出现后果的严重程,度,分清轻重缓急及主,次,有序地安排工,作,在事情变化的各个环节均,采,取措,施,四个善于,善于,用简练的语言表达自己的意图,善于,做思想工作，抓住护士的心理,善于,交往，能够与各种不同意见的人沟通,善于,明察秋毫，辨明是非,五个到位,危重病人抢救随时,要到位,大手术病人返回病房及时,要到位,接待新病人入院主动,要到位,开展新业务、新技术积极,要到位,发生医患纠纷必须及时,要到位,结束语,护士长是医院,最基层的管理者,，在,病区起着,主导作用,，是护理工作的具体,领导 和组织者,。

只有在优质护理质量管控中重视 环节管理、加强跟班、落实制度、细化流 程，做好预见性护理，才能实现,持续的、动 态的、安全的、有效的、优质的,护理质量管 理。