淘宝天猫电商各岗位职责表.doc

淘宝天猫电商各岗位职责表运营店长岗位说明书岗位 所在 直接 直接店长 店长 总监 名称 部门 上级 下级工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划1. 制定月销售目标，并制定月销售计划职责一（计划落实到每周，每天并制定安排计划）工作2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天内容3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作职责二 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名工作3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案内容4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对职责三策工作2. 监督并指导客服工作行为内容绩效权重3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护职责四 3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部工作主管上面可用会员关系管理软件，以及表格）内容4. 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售后去做 )6. 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 职责 内容主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%月底客服进行自我鉴定，占 25%工作时间：自己分配工资制度： 1800（底薪） *任务完成系数 +团队绩效分成 +奖惩营销专员岗位说明书岗位 营销部 所在 直接 主管委 直接营销部 营销部专员名称 主管 部门 上级 员会 下级工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道职责与工作内容网络交易平台 SEO与优化整治职责一工作1. 利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO处理。

内容绩效权重2. 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案3. 侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品4. 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营5. 利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化6. 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理7. 每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长网络交易平台内部营销1. 有价流量的获取（直通车等）的日常优化2. 淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施职责二工作3. 店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容4. 交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5. 每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长网络平台外部营销1. 各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施职责三 2. 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施工作内容3. 百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施4. 每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长与其他岗位的交接管理1. 积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理2. 积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不职责四工作 影响自身职务的情况下优化处理。

内容 3. 客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况4. 每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作可按照兴趣来担任相关职务店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%月底店长进行自我鉴定，占 25%工作时间：不限在活动参与期间必须出勤工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5 绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 绩效分数为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 二个月低于 65 分抄退知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识发货部主管岗位说明书岗位 发货部 所在 直接 主管委 直接发货部 发货部专员名称 主管 部门 上级 员会 下级工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容商品采购与供应商关系管理1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6 时截止）职责一2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。

工作内容3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会商品挑选，质检与发货管理1. 发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出并及时联系晚班客服告知客人 （晚上 8 点-9 点）2. 遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8 点-9 点）职责二工作 3. 遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时内容 联系晚班客服告知客人协商处理（晚上 8 点 -9 点）4. 当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意晚上 8 点-9 点）5. 在工作日内及时进行订单的打包处理绩效权重20%3%2%1.5%2%2%2%5%20%6. 定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长商品更新与品类优化管理1. 每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码 30 种以上职责三 并整理登记上报给主管委员会。

工作2. 每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下内容架处理3. 每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会1.5%5%3%1.5%网站商品信息维护与与各部门的对接管理1. 每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理5%（早上 10 点和晚上 8 点时段）工作3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计早上 11点）3%职责四内容4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广3%5. 每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会以文档的形式汇报1.5%反馈与考勤职责五1. 每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇4%工作内报容2. 根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1 分 /次，缺席 2 分 / 天，有效请假减 1 分/ 天）10%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。

可按照兴趣来担+20%职责内容任相关职务主管委员会根据说明书内容逐项评定，占 75%月底发货部主管进行自我鉴定，占 25%100%+20%工作时间：星期一至星期六早上 11 点到晚上 11 点工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5 绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 绩效分数为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 二个月低于 65 分抄退美工编辑岗位说明书岗位所在直接主管委直接美工美工部上级员会技术。