汽车维修企业发展史.doc

汽车维修企业发展史临近岁末，中国不出意外又将成为全球汽车产销量最大的国家；同时交通部、发改委等十部委联合印发的《关于促进汽车维修业转型 升级提升服务质量的指导意见》也将于下月实施《意见》明确提 出要打破汽车生产企业对于汽车维修技术和配件渠道垄断的措施 在此背景下，业内专家评论道："2014 年或为过去十年中国汽修行 业市场划上了句号，也将开启一个新的十年"在过去十年间，中国汽修行业市场经历了洋品牌疯狂入华而后大 溃败、本土汽修品牌试错前行并取得发展的阶段，杭州小拇指汽车维 修科技股份有限公司（以下简称小拇指）就是在这个环境中成长起来 的本土汽修品牌，并迎来了十岁生日，已具备带领中国汽修行业开拓 "大场面"的实力一个行业的变迁史，就是同期与它同步的企业的发展史；因此， 小拇指汽修连锁列出了自身成长与中国汽修行业2004-2014十年发展 的关键词，让我们一起捋捋这段艰苦曲折的岁月"乱"与"拓土"这是小拇指汽修连锁选出的第一组关键词，代表2003 年-2005年这段时期随着中国入世成功，从2003 年起，中国汽修行业市场从原来的 国营、民营之争，开始转向本土汽修企业与国外洋品牌之间的市场争 夺。

尤其是2004 年前后，欧美、日本等发达国家的知名汽修品牌，JIFFYLUBE、百援、蓝霸、AC德科、壳牌、博世、黄帽子、米其林、 诺华斯等国际知名汽修品牌，开始疯狂圈地中国汽修市场，并开启了 一场各种经营模式和多样化的经营项目的尝试显然，本土汽修企业很快就感受到国外优质服务和统一零部件供 应带来的生存压力实力较弱的企业在这场混乱的冲击中，丢掉了市 场并逐渐消失；而大型的汽修厂开始调整经营模式，并提升服务水平 和技术实力在国内外汽修市场一片混乱的背景下，一些本土资本开始拓土汽 修市场，以赶上这场汽修投资大潮古语有云，"乱世出英雄"，小拇 指汽修连锁就是在国内外汽修品牌的吵闹声中，于2004 年诞生于杭 州，并在汽修行业混乱时期迅速站稳了脚跟2005 年4 月"小拇指" 第一家加盟店正式开业，并且在短短一年的时间内，发展了 50 家加 盟店，并获得了年收入500 万元的丰厚回报，这段时间也可称之为小 拇指汽修连锁的"拓土"期"退出"与"直营"国外汽修品牌高举高打的经营模式，以及教育用户就范的操作思 路，显然让汽车是彰显社会地位的中国消费者无法接受同期中国的 汽修市场规模，也容纳不下如此多的汽修品牌，这让"退出"成为当时 汽修市场的主旋律。

据统计，2005 年中国汽修市场的总营业额仅为880亿元，如此 小的盘子显然无法满足那些希望大展拳脚的洋品牌其结果是在不到 两年的时间内，那些粉墨登场刚一亮相的洋品牌们纷纷如深秋之落叶 快速退出中国市场但中国的汽修企业以及一些不服输的国外品牌，仍倔强的走在试 错的路上2006 年前后时期，"直营"成了汽修行业做连锁最适合的选 择，于是国内外汽修品牌开始尝试"直营"的经营模式，并投入巨大的 精力，构建自己的商业连锁版图"探索"与"彷徨"按照如今的商业逻辑，直营的发展模式犹如身背沉重的行囊，不 利于长途旅行、更不利于快跑发展因此在2006-2008 年期间，虽然 很多汽修企业将直营店开的风生水起，但是沉重的管理成本和财务负 担，让汽修企业的利润并没有出现对等的增长2008 年人们对汽车售后服务市场大多还处于观望状态；但是按 照事物发展的规律，反思期就意味着为下一阶段蓄势果不其然，通 过长时间的试错、反思和蓄势，中国汽修企业终于在下一个阶段取得 了快速的发展同期其他业务模式的尝试都没有做出成绩，于是对新业务模式的 探索成为汽修行业的主线，通过众多企业不断试错、总结经验，逐渐 改良并成为一个具有发展潜力的企业。

同时这段时间也可以说是中国 汽修行业十年期间的反思期，这个反思期超过了3 年时间，直至 2009 年与国内汽修行业处于"探索期"同步，之前一直顺风顺水的小拇指 汽修连锁也遇到发展模式的瓶颈，这一时期的小拇指的发展则陷入了 "彷徨"期其实小拇指汽修连锁早在2006就开了第100 家连锁店， 并且只用了短短两年多的时间如此迅猛的发展速度，让企业规模过 度膨胀的后遗症开始显示威力：服务不到位，渠道供应跟不上发展节 奏等问题困扰着小拇指；更重要的则是企业规模迅速扩大，人才的培 养跟不上市场扩张的步伐企业发展遇到的诸多问题，让小拇指团队 开始自省，在不断试错的同时探索新的业务模式"得势"与"快跑"从 2009 年起，随着国内经济步入快速发展轨道，中国汽车市场 也开始了五年快速增长期据统计，从2009 年至2014年间，中国汽 车市场以每年超过百分之二十的速度增长，中国成为全球最大汽车销 售市场的同时，汽修市场规模跃升至全球第二中国汽修市场经过长 期试错探索和蓄势，也迎来了"得势"的发展阶段从 2009 年起，国内一些汽修企业已经有了明确的品牌意识，并 强化服务和业务模式的推进这一时期不少知名汽修连锁品牌，比如 当时有名的瑞驰、车仆、博世、小拇指、驰加、车之友等汽修品牌， 都在此期间获得了极大的发展。

通过长期的市场研究和经营模式探索，以及运用新的管理方式， 以特许加盟为经营模式的小拇指汽修连锁，从2009 年起开始了快跑 的发展阶段，几乎每年都上一个新台阶，小拇指品牌在广大车主中的 影响力和信任度开始积淀和发酵2013年 6 月"小拇指"全国网点数量 突破600家，在全国100 个城市有其加盟店，车主的服务满意度和加 盟商的创业成功率稳居行业首位跨越据统计，2014 年中国汽车后市场将产生超过6000亿元的市场规 模，并且超过一亿平均3.2 岁车龄的机动车广阔市场同时经历了十 年的发展，以及国家利好政策的推动，中国汽修市场终于褪去了罩在 身上的桎梏，这一切将让中国汽修市场步入跨越的新时期目前中国汽修市场已形成了稳定的发展阵营，比如历经十年发展 的小拇指汽修连锁已成为本土汽修代表品牌作为中国连锁百强企业 历经春华秋实的小拇指如今已发展至全国110 个城市，加盟店超过 700 家；其特许加盟的经营模式已逐渐步入成熟，已形成了稳定的管 理、人才培训、渠道管理体系，目前正走在"千店百城"的跨越式发展 道路上同期的友商们，比如米其林驰加及近期发展模式调整的博世汽修 乃至这一年来吵得纷纷扬扬的汽修市场电商模式，都在预示着2014 年的中国汽修行业，注定成为特别的一年。

或许十年之后再回首时将 发现，2014 年的中国汽修行业，如我们所预料的那样--开启了新一轮 汽修投资浪潮的大门这一切，就让我们拭目以待。