政务服务中心建设工作总结（可编辑）.docx

政务服务中心建设工作总结第一篇：政务服务中心建设工作总结 政务服务中心建设工作总结 为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设 在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作 一是精心组织，服务科学发展严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道" 二是规范运行，提升服务效能按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革 三是严格管理，推进标准化建设。

进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督 四是公开透明，深化政务公开深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责 高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任 第二篇：政务服务中心工作总结 政务服务中心工作总结 今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕 二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。

一、办接件情况 截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件 二、2022年完成情况 (一)组织建设和制度建设 1、建立健全领导机构，责任落实 我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证 2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理 对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正保证人员不缺岗，服务不停办 对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。

不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平 (二)硬件建设 1、镇政务服务中心 (1)办公环境办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新 (2)优化窗口设置将6个窗口合并为4个窗口取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务并安排专人全程跟踪服务 2、村(社区)便民服务中心 (1)硬件设施基本改造到位各村均按照方案，进行硬件设施改造在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果 (2)合理利用资源，减少窗口设置将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口 (三)业务管理 1、镇政务服务中心 (1)开展特色服务利用周六开展延时服务制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、、乘车路线等信息实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。

公布预约或电子邮箱，开展“预约服务”由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件 (2)集中审批11月5日正式成立行政审批科审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理 (3)授权到位各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理 (4)启用行政审批章为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责 2、村(社区)便民服务中心 建立“三统一”、“三本账”统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。

(四)大力宣传政务服务 开通政务服务中心公众平台，制作政务服务联系卡通过政府网站、、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传向群众发放8000份办事小册子 (五)政务公开 大力推进政府信息公开工作严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏 (7)完善监督机制设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程设立监督投诉台，公布监督(028--85699339)、网络监督账号，意见箱、意见簙收集反馈信息，及时处理群众反馈问题 三、2022年工作计划 1、探索一次性告知制度规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度以此为切入点，探索更多便民服务措施 2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心。

3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实 4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务 5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作 6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质 第三篇：政务服务中心效能建设年终总结 一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下： 一、政务服务中心标准化建设整体推进 继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》（什府办发〔XX〕61号）、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》（什政中心发〔XX〕6号）既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。

确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了XX标准化建设任务 二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸 以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅该项工作已于今年3月全面启动，截止XX年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。

目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于XX年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录 目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用 三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化 （一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目。