电子商务中信息不对称及信用制度建设.pdf

电子商秀中信息不对称及信用制度建设李旭(武汉理工大学经济学院湖北 武汉430cr70)摘 要 电子商务活动中存在的信息不对称性是严重影响电子商务发展的重要因素，由于存在信息不对称，从而放大了交易风险，而交易风险扩大就将导致市场萎缩同时，电子商务直接依赖于支持性制度环境，营造支持性稍度环境的关键在于国民对法律法规的遵守以及可靠的网上支付渠道关键词信息不对称 电子商务信用制度尽管电子商务具有广为人知的贸易转型潜力而受到各国重视，但电子商务目前主要是一种北美现象统计资料表明，超过75％的网上交易发生在美国境内，而在我国，尽管目前网上购物商店已超过l 000家，但没有一家能逃脱亏损的命运我国第一家网上书店在杭州关门，上海第一家网上商店关门，是什么制约了电子商务在我国的发展呢?除了网络配送、技术、支付等环节，从制度经济学的角度考虑，由于我国缺乏相关法规或者有法规而无法切实执行，由此造成的信息不对称也严重影响了我国电子商务的发展l信息不对称及信用缺失对市场运营的不良影响信息不对称是指交易的双方对所交易的对象拥有的信息是不一样的即交易一方知道的信息另一方不知道2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克洛夫在其著名论文‘柠檬市场：质量不确定性和市场机制>中以旧车市场为例运用数学公式和模型说明了信息不对称的后果：在信息不对称的情况下，将会导致交易双方的信用缺失，从而造成市场萎缩或消失。

那么为什么信息不对称会引起信用缺失呢?这是因为信用是一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任基础74科技创业月千u 2004年第lO期上面使后者无须付现即可获取商品、资金或服务的能力，这种信任是以授信人于受信人双方信息对称作为前提的，但是往往由于各种条件的制约和变化，授信人和受信人双方的信息常常是不对称的在这种情况下，受“自利动机”和机会主义”行为的驱使，处于信息优势的一方就可以(采用欺骗手段等)借此获益，而处于信息劣势的一方则会吃亏，这就造成了信用的缺失在信用缺失的情况下，处于信息劣势的一方避免损失的理性选择就是退出市场其结果必然是市场的萎缩随着人类社会的发展，人们的交往和交易行为呈现多元化，突破了原来的时间、空间的限制信息化时代的来临，信息交流的渠道越来越多，技术越来越先进，为减少信息不对称创造了条件但在电子商务环境下，由于其交易方式的特殊性，反而加大了信息不对称性2信息不对称对开展网上交易的不良影响因特网技术提供了强大的信息收集、加工与传递能力基于因特网的电子商务最明显和直接的利益是减少了信息收集成本，从而增加了市场效率但另一方面，由于交易双方互不见砸，对于所收集的信息的真实程度的评估也是个问题，这可能会产生网上市场交易信用问题。

信任不会存在于集成电路中，也不存在于光纤电缆中因为信息总是在买卖双方非对称分布，而在电子商务市场上信息不对称被进一步放大，不仅产品信息私人特征卖方比买方有优势甚至交易双方对贸易伙伴性质的认识也不具有确定性，比如，客户可以利用匿名提供电子邮箱技术发明“障眼法”来掩饰自己的身份，更为严重的是：网上交易进入退出成本极低，进入电子商务市场所需要的只是一个网站，传统经济分析认为低进入成本是电子商务提供的一个巨大希望，因为进入与退出容易减少了市场权力并能产生较低的价格，使市场趋于最有效率的完全竞争但另一方面，网上交易的低进人退出成本加大了原本就存在的信息不对称问题当企业能在短期内成功改变身份，从事传统形式的欺骗行径(比如销售假冒伪劣产品)更容易了并增大了企业利用新技术从事欺骗行为的机会当一个声名狼藉的公司可以用相当低的成本退出市场并以一个不同面貌重新进入时，企业的自由进入有了一个与传统经济分析完全不同的含义信用缺失直接阻碍了电子商务的发展在对我国大部分BtoC电子商务的调查来看，其增长速度令人担忧大多数网产经透视一_——_-————-——————————————_————————●————_————-—————-————————一站都为用户提供了包括支付在内的多种付款方式，但对网民的调查发现，80％以上的用户还是选择货到付款的方式，而拒绝先付款再提货。

网民做出这种选择也是因为担心网站或商家收款不发货或质量出现问题事实上，网民的担心是有其依据的，在中国，即使当面交易都常有欺骗或假冒伪劣商品出现，何况于互不见面的电子商务交易3缓解信息不对称的方案——建立制度约束机制网上交易特征扩大了交易双方信息不对称与机会主义行为风险按照此前提过的“柠檬市场”理论，放：火了的交易风险应该会使市场萎缩，将抑制网上交易的增长但目前这种情况并未发生，事实上各国的网上交易逐年增加，这说明应有另外一个因素抵消了这种趋势一种解释认为是因为专业化的电子商务媒介的出现，它增加了因特网提供的信息可靠性并促进了交易的满意度，有效缓解了交易可能增加的风险比较深入的探讨表明我们不能忽视支持电子商务发展的制度环境的作用，因为任何新的交易组织形式都是在一定的制度环境里产生发展的，新制度经济学强调政府在促进形成有利私人投资的市场环境中的关键作用，最近有实证研究表明，各国电子商务活动水平的差异可部分地归因于制度环境增强网上交易诚信度，促进人们对新媒介投资信心的差异只有当消费者与生产者相信法律能有效解决欺骗问题，新的交易媒介才能有效促进人们对电子商务的理解制度是建立起的作为生产、交换与分配基础的一系列基本政治、社会与法律规则，它的用途是抑制人类可能的机会主义行为。

制度如何促进电子商务交易信用从而支持人们对这个新兴市场上投资?他们分析与电子商务紧密相关的两个关键性安排：交易系统的整体可靠性，它是经济受法律规则支配程度的函数；电子交易支付渠道的可靠性，这是国家金融规则制度的函数经济增长的关键是有效的经济组织而有效经济组织只能产生于一个具有强有力法制系统的国家一个定义良好的法律系统，公正无私的审判能影响一系列鼓励人们以低成本从事契约与贸易的行为态度，具体来说，法律系统在三方面影响到电子商务的信用环境并进而影响到人们对电子商务的投资：第一，强有力的法律规则使得关于违法行为与非法行为的界限透明而稳定，这减少了人们所期待的关于法律保护什么合法权益的不确定性，增强了人们对网上交易诈骗案件提起成功诉讼的能力，而在法律薄弱的国家，人们提起成功诉讼以挽回损失的能力受到削弱；第二，对违法者有效惩罚减少了诚实交易者建立声誉的机会成本，当有过失交易者受到充分制裁时，就向诚实交易者传递了一个鼓励他们行为的可靠信号；第三、强有力的法律规则影响了人们的意识形态，增加了对市场与合约的信任，这种信任对电子商务尤其重要，反过来，设想一个居民合法契约受到较少法律保障的国家，那里人们做生意时必然更多依赖于非正式渠道。

这时交易者之间人际关系对保障生意成功是重要的，而与任务陌生人交易时他们可能受骗，同样在与陌生人做生意如果有机会也不会有丝毫犹豫从事欺骗，这样一个环境里，就会产生一些联系紧密的贸易共同体通过非正式的制裁系统强化共同体内人们的信任关系，在这样的环境下电子商务就不可能繁荣起来可靠的支付渠道对电子商务的发展同样至关重要网上交易～般使用信用卡，信用卡公司在商业交易中起着监督与确认作用，为买卖双方提供保证，能够对防止可能的网上欺诈起到重要的作用，信用卡制度要能解除双方的后顾之忧，当买方用信用卡而不是支票付帐时，售货者的权利应得到保证；另一方面，持卡者的一些合法权益也应受到有效保护，如在美国，在发生有争议的信用卡支付时(比如买方声称信用卡交易密码被盗)，买方有权(根据1993年发布的公布的公平信用卡法案)在公司调查时停止支付，当卡号确认被盗并用于不正当支付时，只要持卡人以及时恰当的方式向信用卡公司报告，其支付责任仅限于50美元，这种制度安排有利网上电子支付的顺利推行4我国发展电子商务的启示从上面分析可以得知：判断一个国家发展电子商务的准备程度，不能光看个人计算机普及性与低成本的服务，必须重视制度环境特征，是否具有完备的法律系统与有效的支付渠道，因为两者增进了电子商务信用环境与人们的信任，这对我国发展电子商务具有深刻的启发。

我国正处于经济转型期，市场次序与企业伦理建设正在形成过程中，商业信用程度较低，欺诈、假冒伪劣商品现象普遍存在，尤其是我国国民法律意识薄弱，合作难以扩展到非人格化交换形式之外，这种制度环境造成传统商业向网上交易迁移速度很慢，不利于电子商务发展与信息化促进工业化战略实现这要求我国高度重视法制建设，尤其是要形成一种主要依赖法律而不是人格化社会网络从事生意的社会氛围从电子商务法律系统看，应当制订与国际接轨的《电子商务基本法》、《电子支付规则》、电子商务工商管理规则》、《电子商务税收管理办法》等专项法规这个社会信用再造不仅仅是正式规则的制订与完善，也有赖于非正式规则与正式规则的融合，是人类长期互动过程的结果对企业而言，尽管电子商务的低进入成本有利于企业进入市场，但分析表明，网上的消费者更倾向于与那些已建立诚实声誉的公司合作声誉成为网上市场竞争优势中关键性决定因素，早先在声誉上投资的企业能获得先发优势因为声誉能从传统市场转移到电子商务市场，这样已建立起声誉的企业进入电子商务市场时具有一种竞争优势这意味在电子商务越来越为大家所接受并不再是新奇名词的时候，电子商务公司必须营造他们自己在市场上的声誉，否则。

在传统企业度过对电子商务的观望期之后，他们要么选择与传统企业合作，要么选择从市场上消失参考文献l rI．IIe EconoIllist．2000．First AH厕ca：Then111e World Eco姗erce Survey，Febma珂26：S49—532 Akeril．Aeorge．1970“ne删畦et for lemons：Quality Unc猷ai“畸Bnd Market Mechamsm”ne Quanedy Joumal of EconoIllics，vol84．no．3．488—5003周权．信息不对称对市场经济的影响【J]．中国信息导报，2002(1)(责任编辑笑天)PIONEERING WJTH SC JENCE&TECHNoLoGY MoNTHLY NO．1 O 2004 75。