助销加油卡巧打心理牌.pdf

FINANCE 财务纵横 打心理牌 一文／宋岚 宜昌石油分公司姜家湾站位于宜秭 公路，是三峡晓峰旅游区、宜昌磷矿运输 的必经之路，一直是商家必争之地姜家 湾站前后500米不到，就有3座系统外大 型加油站他们依靠真诚、优质的服务， 紧紧抓住了客户心理，使持卡消费客户 不断增加，稳稳占据着市场的主导地位 “好性儿”，总安慰加油员：“客车一旦来 加油，就会是油、非双盈，只要他停车， 就有可能成为我们的客户，怕就怕不 来一次、两次、三次……该客户还是 只上厕所不加油，加油员对他依然热 情，总会问候一句“您来啦”次数多了， 该客户终于为该站的服务打动，8月28 日这名客户办理了一张加油卡充值1000 元，临走时说了一句：“你们服务无法挑 剔，要换其他加油站早就不干了没啥 说的，加完了我再充值 一 0 其 蠢害艨 就是“服务站”，每每经过此处总是停车 一 “’ 、 让游客上厕所，却极少加油加油员们颇 “充25o0元，灌桶拖走的一个月 有微词，恨不能把厕所锁上姜站长却很 前在樟村坪组建了矿业公司的高老板， FlNANCE 曩舞 ■■匝Ⅱ瓦口—_睦霞 誊 —]财务纵横广～ 对姜家湾站的票证员胡艳丽说。

小胡充 完值，将卡直接返给高老板站在一旁 的姜站长小声说：“充值不是有返利 吗?怎么他没有?”小胡查看了电脑 说：没错，他用的是某某公司的附卡，返 利在主卡上 这就怪了，明明自己是“老板”为 何要用人家的“附卡”?细心的姜站长 于是问道：“你这么大的一个老板，怎么 往别人的附卡上充值呀?这样返利就不 能给你了怎么不自己办卡呢?” “充值还能返利，有这样的好事? 难怪我那朋友知道我的车一般持现金加 油，一定要我用他的卡呢 “你看旁边墙上贴的告示，充值返 利写得清清楚楚 高老板看了看说：“办卡要些什么 资料呀?我的车队一个月的返利也不 小，比用现金划算 “身份证、驾驶证复印件就行了 三天后，高老板果然亲自来站里办 了1张主卡l0张附卡 细致留下散客心 对每一位现金客户，特别是初次进 站的客户，姜家湾站的员工们总习惯地 问上一句：“怎么不办张加油卡呢?”以 他们多年的经验证明，现金客户多为流 动客户，想固定下来很难，一旦办了卡 固定加油的概率要高多了 “加200元的油刚进站的一辆大 货车司机递过现金，对正在替班的姜站 长说姜站长边加油边说：“以前没有见 过您呀，是第一次来吧该客户应道： “是的，第一次来。

姜站长接着说：“谢 谢您对我们的信任现在我们的加油卡 在做活动，加油有积分，充值还返利，比 用现金安全、实惠说话间姜站长递给 他一张“IC加油卡”宣传单该客户看 看了感慨地说：“我就一辆车，到多个加 油站加过油，没有一个站这样热情对 我，更别说介绍优惠政策了下次来时， 我就办卡第二天，该客户就办了一张 卡。