第二章团体动力与沟通理论.doc

第二章团体动力与沟通理论团体咨询是在团体情境下，借助团体的力量和各种心理咨询与治疗的技术，是团体成员 自知并口助，达到消除症状，改善适应、发展人格的目的作为心理咨询的一种形式，它与 所有心理咨询的理论有关同时，作为特殊背景下的心理咨询，又有其专业的理论体系，团 体动力学理论、社会学习理论和人际沟通理论为团体过程的发展提供了理论依据一、团体动力理论（一） 团体动力学的理论基础团体动力学的创始人是德国心理学家勒温其理论基础是勒温的场论场论是把人的心 理和行为视为一种场的现象是人与环境的函数，用公式表示为：B=f（PE）,其中B代表行 为，P代表个人，E代环境场论的基本特征：1、场是将行为主体及其环境融为一体的整体；2、场是一个动力整体, 具冇整体自身独特的特征；3、场的整体性在于场内并存事实相互依存和相互作用关系二） 团体气氛与团体凝聚力（识记）团体气氛是指团体内情感的表现，这种情感的流露在团体中被感觉出来就形成了一定的 气氛团体气氛对团体咨询有直接的影响实验结杲发现成员在不同团体气氛下行为有很大差异：第一、专制型团体中成员的攻击性言行显著，而民主型团体中成员彼此友好相处第二、专制型团体中成员表现对领导服从，或引人注目行为多，而民主型团体中以工作 为中心接触多。

第三、专制型团体中成员多以口我为中心，而民主型团体中“我''宇使用频率低第四、当实验进入挫折期时，民主型团体成员I才I结一致试图解决问题，而专制型团体成 员则相互推卸责任第五、领导不在场时，民主型因体的成员仍能继续工作，而专制型团休的成员则工作动 机大大降低第六、民主型团体成员对团体活动的满意程度与满足感比专制型团体高第七，同一成员在民主型团体内攻击性言行少，而调到专制型团体内，攻击性言行明显 增加★实验结果证明，在团体情况中，民主的领导方式创造的团体气氛能提高工作效率；而 专制型的领导方式创造的团体气氛虽能保证一定的工作效率，但成员缺乏信任感和创造力， 相互间充满敌意与冲突团体凝聚力是指团体对其成员的吸引力和因体成员之间的吸引力，以及团体成员的满意 程度团体凝聚力是团体巩固和稳定的社会心理特征包括了团体对成员的吸引程度、归属 感、包容和I才I结团休凝聚力是以团休共同活动为中介团体凝聚力取决于团体内人际关系的状况一个 团体的凝聚力对团体活动冇重要影响：首先、团体凝聚力会使团体成员紧密团结在一定目标 Z下，是团体成为一个具有高度整合性的团体；其次、团体凝聚力对团体工作效率有重耍影 响，凝聚力强，工作效率就高。

团体凝聚力要受到团体内部因素和团体外部因素的影响团体内部因素包括团体的规模、 成员的相似性、领导者与成员的关系等；团体外部因素就是团体之间的竞争二、人际沟通理论人际沟通是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达感情和 需要的交流过程，是人们交往的一种重要形式和前捉条件)人际沟通的特点(识记)人际沟通具有四个基木特点：1. 沟通双方互为主体人际沟通的双方都是以积极主动状态参加交流，沟通过程中每一个 参加者都要求对方具有积极性,不能把沟通伙伴看成是某种客体2. 沟通能够调整双方的关系人际沟通的双方同时扮演着发信者与受信者的双重角色, 此外，沟通双方可以借助符号系统相互影响，制约和调整双方的心理和行为沟通的结果是改 变行为3. 沟通的双方具备统一或相近的符号系统人际沟通交流观念、思想、情感，只有统一的 符号及意义体系才能保证沟通和相互理解，如使用共同的语言如果符号不一致，就会出现沟 通障碍因此,沟通中使用的符号必须形、声、意义通用4•沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍由社会因素引起的沟通障碍主耍是 因为交流双方对沟通情境缺乏统一的理解；由心理因素引起的沟通障碍主要是由个性心理差 异造成的；由文化因素引起的沟通障碍主要是因为双方风俗习惯、宗教信仰等不同而造成的。

)人际沟通的功能(识记)人际沟通是个体适应环境,适应社会生活，承担社会角色,形成健全个性的基本途径因 此，人际沟通具有传递信息、心理保健、自我认识和人际协调等四大功能1、 传递信息的功能指通过沟通可以交流消息、知识、经验、思想和感情沟通获得的信息内容更广泛，渠道 更直接，速度更迅速2、 心理保健的功能指通过沟通，可以满足人沟通、合群的心理需求,增进彼此的情感共鸣，从而在心理上产生 归属感和安全感，增进心理健康生活中发现，沟通时间和空间较大的人精神生活丰富愉快, 而沟通不足的人往往有更多的烦恼和苦闷社会心理学的实验研究证明，当人处干危急、孤独、 焦虑情况时，特别需要与人沟通，沟通可以减轻焦虑和恐惧3、 自我认识的功能指通过沟通町以深化对自己的认识，使人更客观地评价自己,建立起健康的自我形象人 对自己的认识是通过沟通，与别人相互作用而发生发展的因为在沟通中人可以以他人为镜, 从与别人的比较中认识自己；还通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来认识 自己4、 人际协调的功能指通过沟通可以发展与他人的关系，协调各口的行为，保持融洽的关系直接沟通可以增 进了解，化解误会，统一认识，齐心协力。

三） 人际沟通的类型（识记）1、 按组织系统分：正式沟通和非正式沟通2、 按信息流动方向分：上行沟通、下行沟通和平行沟通3、 按信息源与接受者的位置关系分：单向沟通和双向沟通4、 现实沟通和虚拟沟通（四） 人际沟通的形式（识记）1、 沟通的一般模式（1） 中农与韦弗提出的数学模式：信息源、传送者、通道、接受者、目的地P27）（2） 美国心理学家拉斯韦尔提出的“五W模式”（P27）★共同特点：沟通是一个共有的社会系统；沟通是不断发展的动态系统；语言沟通与非 语言沟通是同一系统的组成部分2、 人际沟通的过程沟通过程是由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍与背景等7个要素构成 信息源是具有信息并试图沟通的个体信息是指沟通者试图传达给他人的观念和情感通道是指沟通过程的信息载体信息接收者是沟通的另一方反馈是双向交互过程五） 团体内沟通的形式（领会）1、 团体正式沟通网络（P29）2、 团体非正式沟通网络（P30）（六） 团体内沟通的渠道（领会）1、语言沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统，其功能就在于沟通思想，交流感情言语沟通是人 际沟通中最重要的一种形式，实沟通中是最有效、最便捷的媒介及渠道。

具体方式：（1） 寻找共同点这是最基木的沟通技巧，也就是要寻找和其他成员共同的话题，共同的爱好，共同的看 法等相同点，从而使别人认同自己，能产生一种最初的共情尤其是在第一次沟通中效果显 着2） 共情（同感）人际沟通的关键性问题就是能否用“共情”來认识和处理问题共情对沟通非常重要， 能帮助我们进一步理解别人3） 真诚赞美•如何让赞美别人？首先、以真诚的微笑去接纳别人；其次、要真正拥有爱心；第三、 要勇敢地说出赞美的话•如何让赞美别人？首先、以真诚的微笑去接纳别人；其次、耍真正拥有爱心；第三、 要勇敢地说出赞美的话4） 学会拒绝◎补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意◎先肯定后拒绝：以示其情非得已◎爱护性拒绝：站在对方立场谈理由5)幽默•如何训练幽默？首先认识幽默的特质；其次保持愉快的心情；最后使自己的心胸开阔2、非语言沟通非语言沟通包括面部表情、目光接触、体态动作、触摸等沟通渠道♦目光接触口光接触在非语言中应用最广泛眼睛是心灵的窗口”口光能传情、达意据统计， 在一般交谈的情况下，相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒, 但相互注视约为1秒长时间的注视会引起生理上和情绪上的紧张，对此人们通常会很快做 出回避行为，以减少紧张。

目光在人际沟通11'的主要用途表现在：(1) 目光接触可以作为一种认识手段直接的目光接触表明你对沟通对方感兴趣，期槊继 续交谈的话题2) 目光接触可以控制、调整沟通Z间的互动3) 目光接触可以用来表达人的感情从人的眼神中可以观察出他在沟通时的情绪状态4) 目光接触可以用作提示、告诫的手段♦面部表情表情不仅可以充分展示口己的人格和修养，还可以弥补口身的一些先天不足，也可以掩 饰自己的一些缺点，这是沟通重要方式尤其是微笑表情，在沟通中非常关键在你身边， 与人交谈面带笑容，听人说话时表现岀专注神情的人一般都是善于沟通的人♦体态语言研究表明，人身体的其他部分也可以用于沟通身体姿势、手势都可以作为沟通的渠道 ♦触摸触摸被认为是人际沟通最有力的方式人在触摸或身体接触吋对情感融洽的体会最为深 刻团体进行过程中成员Z间相互握手等行为，可以增进成员的关系，促进团体良好氛围的 建设非语言的沟通渠道极大地丰富了人际沟通，而且比语言的沟通史深刻、更含蓄在团体咨 询过程中，成员的非语言表现常常蕴涵丰富的信息，领导者必须善于观察，并从中发现和了解 成员对I才I体的态度，以便有效地引导I才I体发展七) 团体内人际吸引规律(识记)人际吸引是指在人际沟通过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度。

1、人际吸引一般规律(1)邻近吸引邻近吸引指如果其他条件相等，则人们喜欢邻近的人实践证明，人们在生活上的吋空 距离越小，双方越容易接近比如，大部分人与自己的同学、同事、同乡、近邻比较容易建 立友谊因为人们在时空上比较接近，双方交往和接触的机会就越多，彼此间就容易形成密 切的人际关系心理学家费斯汀格等人的研究很好地证明了这一点他们调查了一个区域内的友谊模式 这个区域是由十七座独立的二层楼房组成的，每座楼房有十个单元，楼上五个，楼下五个 各单元房大致相似，住户们是偶然住进去的调查的方式是向各个住户提问：“在该区社交活 动中你最亲近的是哪三个人？ ”结果表明，居民们与住得最近的人更亲近41%的人选择了隔 壁的邻居，22%的人选择了隔一个门的邻居，只有10%的选择了同一层最远的邻居可见即使 是这样并不大的距离差别都会在选择友谊上起重要的作用邻近性Z所以起作用与交往频率有关处于同一环境的人，常常见而，容易产生吸引力 常常见面的人容易彼此了解，这也是邻近性起作用的原因俗语“远亲不如近邻”，说的就 是邻近的人易于互相帮助，彼此有益邻近性也有一定的局限我们所喜欢的人往往是邻近的，但我们所厌恶的人往往也是邻 近的人。

所以邻近是吸引的必要条件，但不是充分条件比如，当你和对方关系不和谐时， 你最好暂吋拉开距离因为，在这种情况下，距离越近越容易让对方讨厌你，而不是喜欢你 另外，对距离木来就特别近的人来说，适当地拉开距离也是有好处的因为，个人空间缩小 容易发生摩擦2） 相似吸引研究表明，人们喜欢和那些与自己相似的人交往相似性包括：（1）信念、价值观和个性 特征的相似性；（2）吸引力的相似性；（3）社会地位的相似性；（4）年龄的相似性这里值得注 意的一点是，这里的相似性不是实际的相似性，而是感知到的相似性美国心理学家纽科姆曾做过一个实验这个实验的对象是公开征求招来的志愿住宿者， 共十七人，都是大学生进入宿舍以前，对他们关于经济、政治、审美、社会福利等方面的 态度和价值观以及他们的人格特征进行了测定，然后将对于上述问题的态度、价值观和人格 特征相似和不相似的大学生混合安排在几个寝室，一起生活四个月在这四个月中，定期测 定他们对上述问题的看法和态度，让大学生互相评价室内成员，喜欢谁，不喜欢谁结果表 明，在相处的初期，空间距离决定了人们之间的吸引力，到了后期，相互吸引发生了变化 彼此之间的态度和价。