眼镜行业标准售后流程.doc

眼镜行业标准售后流程毛源昌眼镜标准售后流程取件单-取镜台-眼镜精调-验光复核-眼镜使用规范-保养讲解-顾客签字请按以下步骤检查眼镜符合以下标准1、对于配送到门店的眼镜，每一副都要严格按标准检验光度、轴位、瞳距、瞳高是否相符；膜层颜色是否一致、是否有划伤、气泡、油膜、皴裂；无框打孔位置是否正确，有无裂痕，螺丝/卡帽松紧度是否适中，是否抛光；半框开槽位置及及深浅是否正确，是否抛光，鱼丝松紧度是否适宜；全框棱峰是否均匀，位置是否恰当，镜圈与镜片是否严丝合缝，镜圈螺丝有无松动或上不紧；如有问题及时沟通解决；2、在顾客取镜时让顾客试戴，并按顾客要求或戴镜后效果对镜架平衡、倾斜角、镜面角、镜眼距、镜腿张角、镜脚弯点距等做相应的调整，直到顾客满意为止3、框架镜的取件流程：接待话术取件人：“先生/小姐您好，欢迎光临毛源昌眼镜”（待得到肯定取件答复后）取件人：“请跟我来这边坐，先生/小姐将取件联给我好吗？我去帮您取眼镜，请稍等一会从顾客手中接过取件联，亲自或招呼同事递上茶水，按号码查找待取件，核对单号是否与成品吻合；正反面放置看镜架是否平衡，若不平衡要调整好后方可给客人取件取件人：“XX先生/小姐您好，请试戴一下,让我根据您的脸形来调整一下舒适度好吗？”（正面检查镜框水平、高度、鼻托托叶与鼻梁的贴附情况；侧面观察两镜腿张开角度的宽窄、倾斜角；要调整耳后应先告之）取件人：“XX小姐，我现在要检查您耳后脚套的贴附情况，可以吗？”（同意后才可以用手拨开顾客耳后头发，检查镜腿长短、镜腿与皮肤接触贴附情况；最后进行调整。

给客人试戴时不要问客人舒不舒服，而是要用自己专业的眼光来检查眼镜的点线面，帮顾客将眼镜调至佩戴最舒适帮顾客调整过程中会出现经过多次调整才能调好的情况，再次调过给顾客配戴时询问客人：取件人：“您觉得戴起来有没有比刚才舒服一点，眼镜一定要把点线面调整贴合您的脸型，才会戴得舒服，我再为您检查一下调整好后，进行清洗，擦干后将眼镜交还给顾客眼镜使用及保养讲解取件人：XX先生/小姐接下来给您讲解一下眼镜的使用及保养1、摘戴眼镜时一定要双手，因为单手摘戴受力在另外一边，受力不均容易导致螺丝松动、镜架变形，会影响配戴舒适度,如遇眼镜不小心压到变形、螺丝松动等问题可以到门店找我解决；2、因为此眼镜是专为您本人制作，其中的参数（瞳距、屈光度等）都是因人而异的您的眼镜不可借给他人使用，您也不要使用别人的眼镜3、不可将眼镜放到温度较高的地方（一般温度不可超过60°C,如桑拿房、汽车里等），镜框、树脂片因受热容易膨胀导致镜架变形损坏或镜片膜层龟裂4、镜架类话术1）场景一半框眼镜/钢片眼镜：因为半框眼镜是把镜片边缘开槽后用拉丝来做固定，下面没有镜框保护，所以平时不可以将下边缘放在桌面上，以防受力不均导致镜片崩边（特别是低度数树脂镜片）；在不放入镜盒的情况下，最佳的放置方法是：将眼镜镜腿折叠，镜面朝上放入镜盒里，防止眼镜跌落镜片、镜架损坏。

钢片眼镜是把镜片边缘开槽后用钢片做固定，树脂镜片的硬度比钢片低，佩戴中避免受较大外力导致镜片崩边破损2）场景二无边框眼镜：因为无边框是将镜片打孔后，用螺丝来固定的，螺丝松了镜片就会有松动，所以平时一定要注意用双手摘戴，以防螺丝松动及受力不均造成镜片从打孔处裂开，导致镜片损坏无法配戴；同时还要定期来我公司保养眼镜；如果镜片有松动时，不可用手去转动镜片，加重镜片受力，以免镜片损坏3）场景三胶框眼镜：因为板材/TR材料眼镜是醋酸纤维素材料，一段时间配戴下来容易导致变形、眼镜张角撑大，所以平时注意双手摘戴，定期到我们门店进行调整5、眼镜清洗：清洗眼镜时手应拿住中梁位置，先用清水将镜片表面灰尘冲掉，在镜片上滴一至二滴洗洁精，用指腹轻轻擦洗，不要用牙膏（磨砂效果）、肥皂等（碱性）清洗用品，可能会与镜片产生化学作用影响镜片膜层，然后用清水冲净，再用柔软的纸巾把镜面上的水吸干或者用干净的镜布轻轻擦干（镜布是可以清洗，越洗越柔软）6、不戴时的保存方法：用镜布包好放入镜盒中（用镜布将镜圈包好避免镜腿与镜圈的摩擦，时间久会有磨痕），镜面朝下放入镜盒（这样放不会使眼镜受到挤压），并示范给顾客看7、眼镜在使用过程中，记得经常回来做保养：这些都是免费的服务，都是您应该享受的权利。

我们公司有超声波清洗机，可以将您平时洗不到的眼镜缝隙等地方彻底洗干净我们会检查螺丝是否松动，更换不良螺丝，更换发黄的鼻托及调整配戴舒适度8、每三个月或半年到店里来复查一次视力，以保证眼镜度数与眼睛状态一致\Y*、'八，I[/—r-.r*注意事项：1、取件时语速不可过快，要让顾客听清楚我们所要讲的一系列保养内容2、取件要比承件时更细心、更有耐心，对顾客提出的问题及时准确回复解决3、顾客委托他人代取时，在取单上注明，回访时再跟配镜者重述一遍保养方法和注意事项4、自备架，缝隙处污垢要清洗干净，旧鼻托给予更换，旧片用封口袋保存好5、有电联要求的，检验完成及时电联顾客，并做好每一次记录6、转店取件，登记并做好转交签收工作，后续追踪确认其它事项：1、儿童取镜，一定要教会他/她怎样配戴，并让他/她示范给你看戴眼镜时不可从头上往下套，这样会将镜腿撑大，应从太阳穴处戴上去；取下时稍抬高镜腿再抽出来）2、若顾客未带取件联时，告之店长同意后，找出留底单据进行资料核对，给客人进行取件，最好出示相关证明，并注明“眼镜已取走”让顾客在资料卡上签字确认3、包装：将顾客的眼镜用镜布包好，放入镜盒，把票据给顾客4、清算欠款，如有欠款将客人带至收银台交剩余的欠款。

5、送顾客至门口，道别！“谢谢您，有空请经常将眼镜带过来保养您眼镜配戴舒适，请帮我们多介绍客人，谢谢！”“请慢走！”售后跟踪讲解售后条款-经常回店复查及眼镜清洗保养-回访-互动为了您放心消费在“毛源昌”，我公司在售后做出如下承诺：*在本公司验光后所配度数如有不适，在一个月内给于免费更换相同等值镜片；*镜架：可归责于商品品质、结构制作产生的镀层剥落、焊接点脱焊，在180天之内给予更换同等价值商品，镜架断裂不在此限；*镜片：180天内脱膜免费更换同等价值的镜片；*换货：购买后对镜架、太阳镜款式不满意7天之内可更换同等价值产品，使用过程中造成的外观瑕疵、配装眼镜镜片已割边除外；注：*因外力碰撞或挤压，接触化学品，自行拆坏等人为因素造成的损坏，不在此承诺范围；*本公司售卖的镜架可享受维修服务，如在可修范围内需更换零配件，本公司可以收取维修材料的工本费等费用；*在法律允许范围内，毛源昌眼镜保留对以上承诺进行修改的最终解释权毛源昌眼镜）。